Voor de tweede versie van onze serie 'Videotrends in 2020' onderzoeken we een concept dat de laatste maanden aan populariteit wint:één-op-één videocommunicatie.
Wat is één-op-één videocommunicatie?
Eén-op-één videocommunicatie is het idee om video te gebruiken om digitaal face-to-face met iemand te communiceren. Er zijn verschillende toepassingen van dit concept die niet zo nieuw zijn, zoals video-interviews of het gebruik van video voor zakelijke bijeenkomsten voor teamleden op afstand. In 2020 verwachten we echter dat deze mogelijkheden zich blijven uitbreiden. Naarmate het concept ingang vindt, zullen nieuwe ideeën creatievere uitingen van videocommunicatie mogelijk maken. Twee gebieden waar we specifiek groei verwachten, zijn klantcontactpunten in zowel verkoop als klantenservice/ondersteuning.
Video gebruiken voor verkoop
Als het op verkoop aankomt, voegen veel bedrijfsvertegenwoordigers korte, gepersonaliseerde video's toe aan hun verkoopprocessen. Als een potentiële klant bijvoorbeeld vragen heeft over hoe een service van toepassing is op hun branche of bedrijf, vinden sommige bedrijven dat het effectiever (en efficiënter) is om een korte video op te nemen waarin de opties worden uitgelegd in plaats van een langdurig e-mailantwoord te sturen.
Deze video's nemen niet veel tijd in beslag om te maken, en vaak worden ze niet onderzocht op productiewaarde of videokwaliteit, maar ze zijn een gemakkelijke manier om op te vallen in de geest van een klant. Ze maken het ook mogelijk om een gezicht te associëren met het aanbod van het bedrijf, waardoor het hele proces persoonlijker en authentieker aanvoelt.
Video gebruiken voor klantenservice
De aanvraag voor klantenservice volgt hetzelfde idee. Als een klant problemen heeft met een bepaald deel van het traject van uw koper, of als hij zich zorgen maakt over een product of dienst die hij heeft ontvangen, is het een steeds populairdere optie om het probleem persoonlijk aan te pakken in een korte video. Door deze aanpak te gebruiken, krijgen klanten een tijdig, uitgebreid antwoord op hun vraag en bouwen bedrijfsvertegenwoordigers een verstandhouding op en kunnen ze complexe stappen op een beter verteerbare manier uitleggen.
Het idee in elk van deze gevallen is om video op een meer informele manier te gebruiken om digitaal met iemand te praten, en we verwachten dat dit gebruik in 2020 en daarna zal blijven uitbreiden. Dus, de volgende keer dat je een taak op je werk uitvoert, vraag jezelf dan af:kan ik een video gebruiken om mijn leven gemakkelijker te maken?
Als u uzelf ertoe aanzet regelmatig mogelijk videogebruik te overwegen, twijfelen we er niet aan dat u manieren zult vinden om het in uw voordeel te gebruiken voor digitale communicatie. Laat ons weten wat je vindt!