Er komt veel kijken bij het nemen van een aankoopbeslissing. Van eerste onderzoek tot persoonlijke aanbevelingen, gebruikers zullen alle informatie zoeken die ze kunnen krijgen voordat ze een aankoop doen, vooral nu internet zoveel ervan zo gemakkelijk mogelijk maakt. Maar een van de meest invloedrijke tools waarover een klant beschikt, zijn nog steeds online videorecensies.
Video's met klantrecensies komen het dichtst in de buurt van een persoonlijke aanbeveling online. Omdat deze video's door echte klanten worden gepubliceerd, zijn ze belangrijker en worden ze meer vertrouwd dan alles wat een bedrijf zelf kan produceren.
Dat komt omdat het vertrouwen van de consument in merken aan het afnemen is. Volgens de Edelman Trust Barometer, die het consumentenvertrouwen in merken en mediabureaus meet, vertrouwt 48 procent van de bevolking in het algemeen bedrijven, een daling van 58 procent een jaar geleden. Nu consumenten bedrijven steeds meer gaan wantrouwen, worden ook hun inspanningen op het gebied van videoadvertenties en -distributie in de ogen van de gemiddelde koper steeds verdachter.
Maar met een video met klantbeoordelingen krijgt u een eerlijke mening van iemand buiten het bedrijf. Er is geen reden voor hen om oneerlijk te zijn en omdat het maken van een video meer werk kost dan een geschreven recensie, kun je erop vertrouwen dat ze een authentieke reactie delen.
Dus, hoe kun je het beste profiteren van dit medium waar je weinig tot geen controle over hebt? We hebben enkele tips om u te helpen deze verdiende media te benutten en snel meer verkopen te genereren.
Het belangrijkste om te onthouden is dat je een positieve niet moet stimuleren videobeoordeling, maar een eerlijke een. Geprikkelde positieve beoordelingen kunnen de geloofwaardigheid van een bedrijf aantasten en eventuele positieve associaties die u mogelijk heeft als gevolg van een verkeerde voorstelling van zaken onmiddellijk tenietdoen - als u immers niet kunt vertrouwen dat u echte beoordelingen plaatst, kunnen uw producten dan wel worden vertrouwd?
Bied in plaats daarvan iets aan als een coupon of gratis bonus voor elke videoreview van een echte klant. Het maken van videorecensies kost veel meer moeite en tijd, dus het is niet slecht om ze te stimuleren, zolang ze onbevooroordeeld blijven en echt de klantervaring vertegenwoordigen. Zorg ervoor dat je een authenticatiemethode hebt, zodat je kunt bewijzen dat deze persoon een echte klant was.
Zodra uw videorecensies binnenstromen, kunt u ze gaan gebruiken in uw marketinginspanningen. Begin met het kiezen van uw favoriete klantrecensie en plaats deze op uw productpagina. Vind de beste plaatsing ervoor, ofwel in de buurt van de product- of serviceafbeeldingen, in de buurt van de lijst met voordelen of speciale functies, of in de eigen sectie met klantrecensies.
Als je genoeg door gebruikers gegenereerde video-inhoud hebt, kun je zelfs een carrousel met videorecensies insluiten of een speciale videomontage van gebruikersfeedback maken. Als u deze op uw productpagina ziet, kan dit een gebruiker overtuigen om daadwerkelijk te converteren.
Als een klant een zeer boeiende en positieve recensie indient, overweeg dan om deze in uw volgende e-mailcommunicatie te vermelden. Het creëren van sociaal bewijs, of de positieve invloed die gepaard gaat met het zien van een groot aantal eensgezinde meningen, kan meer invloed hebben op de aankoopbeslissing dan geld besparen, volgens Gregory Ciotti, de contentmarketingleider bij Shopify. Dat betekent dat het leveren van bewijs dat anderen van uw diensten houden, juist iets kan zijn om een verkoop aan te jagen.
Stuur een speciale e-mail met deze video met klantrecensies. Gebruik een boeiende quote en maak er je onderwerpregel van; dan kun je een screengrab of korte gif van de video maken en er een afspeelknop aan toevoegen om gebruikers aan te moedigen te klikken of te tikken. Dit zou hen naar uw product of bestemmingspagina moeten leiden, waar ze niet alleen de video kunnen bekijken, maar ook uw product of dienst kunnen kopen.
Heeft uw website een methode om video's van klanten te accepteren? Als dat zo is, geweldig! Moedig mensen aan om hun klantberichten daar te uploaden. Als dat niet het geval is, moedig klanten dan aan om videorecensies in te dienen op elk ander platform dat dit toestaat, waaronder Facebook, Yelp, Amazon en meer.
Op die individuele platforms kun je organisch posten en je gebruikers en fans aanmoedigen om hun mening te delen via video.
Als iemand keer op keer terugkomt om je product te kopen, weet je dat ze een fan zijn. Waarom gaat u niet rechtstreeks achter deze terugkerende klanten aan? Zet een campagne op en stuur een e-mail naar iedereen die uw product minstens twee keer heeft gekocht, of hoe vaak u ook denkt dat dit het beste is voor klanttevredenheid. Vraag ze om een recensie achter te laten en hen een korting aan te bieden op hun volgende aankoop - dit betekent dat je niet alleen een (waarschijnlijk) positieve recensie krijgt, maar dat je er ook nog een aankoop van krijgt. Geweldige klantenservice is een must in elke branche. U weet al dat klanten een product of dienst eerder beoordelen als ze een negatieve dan een positieve ervaring hebben gehad. Daarom is het van cruciaal belang dat u op een snelle en vriendelijke manier op alle beoordelingen reageert.
Hetzelfde geldt voor videorecensies! Het kost veel meer moeite om een videorecensie op te nemen en in te dienen dan om er een te schrijven, dus je weet dat er een inherent niveau van passie is bij elke klant die dat proces wil doorlopen. Respecteer het. Als iemand een positieve recensie heeft geplaatst, bedank hem dan en laat hem weten hoeveel je zijn of haar bedrijf waardeert. Personaliseer je bericht met een paar details over hun aankoop. Als ze een negatieve beoordeling hebben ingediend, laat ze dan weten dat het je spijt en dat je eraan werkt om het probleem op te lossen. Probeer het goed te maken.
Reageren op berichten kan op zich ook uw merk een boost geven. Klanten die deze beoordelingen bekijken, zien dat je de tijd hebt genomen om te reageren en dat je niet alleen bezig bent om fouten op te lossen, maar dat je luistert naar alle feedback, goede en slechte.
Inhoud die door uw gebruikers wordt gegenereerd, is een van de meest waardevolle inhoud die u te pakken kunt krijgen. De kracht ervan is groter dan bijna alles wat je zelf kunt maken, dus het is absoluut noodzakelijk dat je er alles aan doet om het gesprek in de goede richting te leiden. Als uw bedrijf zich in een van de meer visuele sectoren bevindt, zoals schoonheid, mode of koken, dan moet u uw gebruikers zeker aanmoedigen om hun eigen videorecensies in te dienen. Ga ervoor!
Als je hulp nodig hebt bij het maken van je eigen video-inhoud, kunnen we je daar ook helpen. Plan een creatief gesprek met een van onze producers en kijk hoe we jouw videomarketingstrategie tot leven kunnen brengen.