Voor de meeste bedrijven komt het opbouwen van een merk neer op het creëren van gedenkwaardige ervaringen voor uw klanten en prospects - binnen uw product, tussen uw verkoop- en ondersteuningsteams, op uw website, in uw winkels en meer.
We noemen dit de 'merkervaring' en het is hoe bedrijven in de loop der jaren doorgaans affiniteit hebben opgebouwd. Het is deze affiniteit die de mond snoert, het klantverloop vermindert en de expansie vergroot. Het bedrijf dat de sterkste band met hun publiek heeft, wint.
De manier waarop we deze ervaringen in de softwarewereld creëren en uitbreiden, is door te investeren in het opschalen van onze producten. Om meer merkaffiniteit te creëren, moet u uw huidige producten verder ontwikkelen of nieuwe maken. De uitdaging is natuurlijk dat het toevoegen van meer producten betekent dat je meer ondersteuning, verkoop, infrastructuur, engineering, enz. nodig hebt. Je hebt meer mensen, complexere operaties en meer investeringen nodig. En je moet ervoor zorgen dat die geweldige klantervaring ook schaalt.
Het creëren van en investeren in wat nodig is om aanvullende producten te ondersteunen, kan uw merkaffiniteit vergroten, maar het is duur en riskant om het voor elkaar te krijgen. Er is echter een manier om merkaffiniteit te schalen zonder die risico's en overhead. In plaats van te investeren in nieuwe productlijnen, vinden wij dat bedrijven moeten investeren in content, als productlijn, via Brand Affinity Marketing.
Pro-Tip Wil je leren hoe je een merk bouwt waar mensen dol op zijn? Bekijk ons nieuwe vier-stappen Brand Affinity Marketing Playbook om de inside scoop te krijgen.Leren van het mediabedrijfsmodel
Zoals we een paar weken geleden uitgebreid hebben besproken tijdens onze live-uitzending, Change the Channel, kunnen zowel B2C- als B2B-bedrijven veel leren van mediabedrijven zoals Netflix, Hulu en HBO over hoe ze hun inhoud op de markt kunnen brengen. Voor deze bedrijven is hun product is de inhoud die ze aan klanten aanbieden, dus natuurlijk zijn ze experts in het verzamelen en creëren ervan, die inhoud aan het publiek te distribueren en vervolgens een enorm publiek op te bouwen.
Door uw inhoud te behandelen als een productlijn, net zoals een mediabedrijf zou doen, kunnen we meer vraag krijgen. Gelukkig voor ons is de reguliere media niet langer alleen verantwoordelijk voor het bepalen van de inhoud die consumenten tot hun beschikking hebben - er is een enorme kans voor bedrijven om ook in actie te komen.
Het is het meest schaalbare type product
Het beste deel van het behandelen van uw inhoud als een product is misschien wel hoe schaalbaar het is. Zodra je het item hebt gemaakt - of dat nu een videoserie, podcast, documentaire, boeken, noem maar op - leeft het voor altijd voort. Als de inhoud niet bij uw beoogde publiek terechtkomt, kunt u deze in de afgrond laten verdwijnen en gewoon iets nieuws proberen.
Als we het hier hebben over 'inhoud', hebben we het niet alleen over een andere blogpost of -gids. We hebben het over binge-waardige inhoud, of vermakelijke inhoud die zo goed is dat consumenten het niet kunnen helpen, maar veel ervan in één keer willen bekijken, luisteren of lezen. Het belangrijkste is dat de inhoud die je maakt daadwerkelijk waarde toevoegt aan het leven van kijkers, en niet alleen om ze naar de volgende fase in de trechter te duwen.
Uiteindelijk zou het u bijna niets moeten kosten om dit soort inhoud hard voor uw bedrijf te laten werken in vergelijking met wat het zou kosten om de infrastructuur rond een meer traditionele nieuwe productlijn te ondersteunen. Natuurlijk, het onderhouden en schalen van uw inhoud vereist een extra investering in inhoud en de mensen die deze maken, maar het vereist geen extra ondersteuning, verkoop of technische middelen.
Het enige dat je nodig hebt, is een klein team van creatieve mensen, intern of extern, die toegewijd zijn aan het creëren van geweldige inhoud die resoneert met het juiste nichepubliek. Vorig jaar hebben we bijvoorbeeld onze allereerste, vierdelige documentaireserie gemaakt, One, Ten, One Hundred , waar we hebben onderzocht hoe creativiteit kan worden geboren uit beperkingen. Deze serie, die is geschreven, opgenomen en geproduceerd door onze eigen videografen hier bij Wistia, won uiteindelijk een Webby-prijs voor "Beste videoserie" in de categorie "branded entertainment". Simpel gezegd, als een van uw productlijnen tevreden is, moet deze goed zijn.
Het is van cruciaal belang dat de inhoud die u maakt waarde biedt buiten uw product of diensten, echt uniek en vermakelijk is. Als u uw inhoud als een nieuw product gaat behandelen, moet het die toegewijde investering waard zijn.
Het is een investering met een laag risico en een hoge opbrengst
Over investeringen gesproken, als het gaat om het promoten van de inhoud die u maakt, is het risico klein in vergelijking met veel andere traditionele marketinginvesteringen. Het kost niet veel om echt grote, creatieve risico's te nemen met je inhoud. Bovendien kan het experimenteren met uw inhoud en hoe deze presteert met nichedoelgroepen ook helpen bij het informeren van andere delen van uw bedrijfsstrategie. Uiteindelijk is de sleutel om vanaf het allereerste begin van deze merkgesprekken duidelijk en transparant te zijn met de andere leiders in uw bedrijf over de risico's die u van plan bent te nemen.
Pleit ervoor om een klein percentage van uw totale marketingbudget opzij te zetten voor experimenten, en vooral, verwacht niet dat u het resultaat zult meten zoals bij een traditionele marketingactiviteit.
Toen we gingen zitten met Nancy Dussault Smith, CMO van Hydrow, in onze talkshow genaamd Brandwagon , vroegen we haar hoe ze denkt over het maken van ruimte in het budget voor meer ervaringsgerichte marketingtactieken, en ze zei:
Houd bij hoeveel tijd mensen aan uw merk besteden:u zou een klein publiek kunnen hebben, maar als ze veel tijd aan uw merk besteden en inhoud consumeren, kan de impact te groot zijn. Als u inhoud maakt die waarde toevoegt, zou u aanbevelingen, opmerkingen en kwalitatieve feedback moeten zien binnenkomen terwijl u wacht tot de kwantitatieve cijfers vorm krijgen.
Een voorbeeld van een bedrijf dat is begonnen met het plaatsen van een heleboel inhoud met toegevoegde waarde in de wereld, is Drift, een conversatiemarketingplatform voor bedrijven. Ze hebben de afgelopen jaren podcasts, videoseries en meer gemaakt en vanwege hun succes hebben ze onlangs besloten om de inhoud te verdubbelen.
Drift Insider Plus is een exclusief on-demand contentabonnementsplatform dat "een mijl dieper gaat dan wat je gratis krijgt op Drift.com en Drift Insider." Voor $ 99 per jaar volgt het Drift Insider Plus-abonnement hetzelfde basismodel waar consumenten al super vertrouwd mee zijn. Het beste van de beslissing van Drift om meer in inhoud te investeren, is dat ze geen fortuin hoefden te besteden aan het maken van een nieuwe productlijn om erachter te komen. Mark Kilens, VP Content en Community bij Drift, vertelt hoe het bouwen van een merk en het maken van shows een van de beste investeringen is geweest die Drift tot nu toe heeft gedaan.
Het trekt een achtergesteld nichepubliek aan
Omdat met name B2B-bedrijven zo hypergericht zijn met de diensten die ze leveren, is er een enorme kans om het topmerk in uw bepaalde categorie te worden, door een actief onderdeel te worden van de subculturen en gemeenschappen die uw doelklanten beïnvloeden. Denk na over de huidige trends in mediaconsumptie buiten uw bedrijf:het publiek verwacht dat inhoud niet alleen specifiek en op hen toegesneden is, maar ook van hoge kwaliteit en in overvloed beschikbaar.
Niche-doelgroepen kunnen kleiner zijn dan de doelgroepen die uw marketingteam gewoonlijk gebruikt om te targeten, maar diepe connecties met mensen die het koopgedrag van potentiële klanten kunnen beïnvloeden, is veel voordeliger dan simpelweg veel mensen bewust te maken van het bestaan van uw bedrijf. Wanneer bedrijven investeren in het maken van binge-waardige inhoud die een community aanspreekt die gepassioneerd is over een specifiek onderwerp, is het veel gemakkelijker om aan de vraag te voldoen en gesprekken over uw merk te beginnen.
Focussen op een nichepubliek geeft je ook de mogelijkheid om in de loop van de tijd de go-to-bestemming te worden voor alle soorten inhoud die specifiek zijn voor die niche. In plaats van een breed netwerk uit te werpen en slechts een deel van de aandacht van uw bredere publiek te trekken, moeten bedrijven specifieker worden en zich richten op het creëren van inhoud die kijkers aanspreekt op identiteits- of waardegebaseerd niveau. Leden van deze subcultuur — omdat ze zo gepassioneerd zijn over de onderwerpen waarmee u te maken hebt — zullen waarschijnlijk meer tijd besteden aan uw merk online en op uw website. Dit kan zich vertalen in aanhoudende betrokkenheid bij uw inhoud, wat leidt tot actieve belangenbehartiging voor uw merk.
Het bouwt op betrouwbare wijze meer merkaffiniteit op
Mond-tot-mondreclame wordt niet alleen aangedreven door uw meest actieve klanten, maar wordt aangedreven door iedereen die een uitgesproken mening over uw merk heeft gevormd. Door te investeren in inhoud als uw volgende productlijn, creëert u de mogelijkheid om deze merkaffiniteit op grote schaal binnen nichedoelgroepen op te bouwen en tegelijkertijd de kosten laag te houden. Om in de moderne wereld een blijvend merk op te bouwen, moeten bedrijven hun inhoud als een product gaan behandelen.