Loom is een platform voor videoberichten, een platform dat veel merken religieus zijn gaan gebruiken sinds ze vanuit huis zijn gaan werken. Als je het nog niet hebt gebruikt, kun je met de software tegelijkertijd jezelf en je scherm opnemen, waardoor het de perfecte optie is voor het inwerken en trainen van medewerkers, het oplossen van klachten van de klantenservice of het demonstreren van een online product of dienst.
Hoewel Loom op zichzelf al opwindend is, denken we dat het een enorme kans is voor video. Loom is gebaseerd op een concept dat asynchrone video wordt genoemd, wat betekent dat je in je eigen tijd met iemand communiceert. Je hoeft niet op hetzelfde moment voor de camera te staan als bij een Zoom-meeting of FaceTime-gesprek. In plaats daarvan registreert één persoon de informatie die hij wil delen, en de ontvanger kan kijken wanneer het hem uitkomt, wat een efficiënte en gemakkelijke manier biedt om waarde te halen uit de kennis van iemand anders.
We zullen veel van de voordelen van asynchrone video doornemen zoals ze van toepassing zijn op de onderstaande gebruiksscenario's, maar hier zijn er een paar die over de hele linie van toepassing zijn. Asynchrone video is bijna altijd handiger voor beide partijen. Het elimineert de uitdagingen van het synchroniseren tussen tijdzones of voorkeursplatforms (bijvoorbeeld als een partij Zoom gebruikt en een andere de voorkeur geeft aan Google Meet), maar het biedt nog steeds de menselijke verbinding die ontbreekt in e-mail of zelfs telefoontjes.
Bovendien geeft het die opgenomen berichten volledige controle over wat ze uiteindelijk verzenden. Met asynchrone video hoef je je geen zorgen te maken over technische problemen, audio- of videovertraging of andere problemen die kunnen optreden tijdens live videogesprekken. In plaats daarvan kun je je stuk zo vaak opnemen als nodig is om het goed te krijgen.
Er zijn talloze gebruiksscenario's voor asynchrone video-inhoud, maar in de zakenwereld is het vooral handig voor verkoopteams, klantenondersteuningsteams en HR-teams. We zullen elk van deze opties doornemen en uitleggen waarom asynchrone video zo'n krachtige kans is voor merken.
Asynchrone video voor verkoop
Voor verkoop stelt asynchrone video verkopers in staat om een grondigere zaak te bieden dan via de telefoon of via e-mail. Het biedt alle voordelen van een live videogesprek, maar zonder de uitdaging om planningen af te stemmen op uw prospect. Dit geeft beide partijen meer autonomie over hun tijd, wat vooral handig is voor verkoopteams die in verschillende tijdzones werken.
Veel soorten video's werken goed voor asynchrone verkoopinhoud. Een van de meest voorkomende is een productdemonstratie:software-walkthroughs profiteren vooral van de video naast de schermopname om een uitgebreider beeld van de tool te schetsen.
Vertelde video-casestudy's kunnen ook helpen potentiële klanten te overtuigen. Het video-element voegt een persoonlijk tintje toe aan wat meestal een standaard, alledaags verkooppraatje is. Dit voordeel geldt ook voor uitleg over hoe uw product of dienst werkt voor uw klanten. Met de videocomponent kunt u een meer menselijke verbinding opbouwen, terwijl de asynchrone opstelling het zowel voor de verkoper als voor de klant handiger maakt.
Asynchrone video voor klantenondersteuning
Voor klantenondersteuning zijn de voordelen van asynchrone video vrijwel eindeloos. Zowel klanten als ondersteunend personeel kunnen asynchrone video gebruiken om een probleem tot op de bodem uit te zoeken; klanten kunnen een video-overleg sturen van het probleem dat ze ervaren, en ondersteunend personeel kan een soortgelijke video-overleg sturen om het probleem op te lossen.
Beide partijen hebben er baat bij om een duidelijkere uitleg te kunnen geven over wat er aan de hand is. (Als je ooit hebt geprobeerd een softwareprobleem op te lossen via een chatvenster met ondersteuning, dan weet je de waarde die dit biedt.) Bovendien, zoals we hierboven vermeldden, helpt de introductie van een menselijke aanraking om frustratie te verminderen en een gezicht achter de bedrijf, en het gemak van het asynchrone contactpunt is een extra bonus.
Asynchrone video voor HR
Ten slotte kan HR asynchrone video gebruiken om nieuwe medewerkers te werven of in dienst te nemen. Video is een geweldige manier om het bedrijf of de vacature uit te leggen aan potentiële werknemers, en het is ook de beste manier om een persoonlijke sollicitatietraining te volgen.
Sommige bedrijven beweren zelfs dat asynchrone onboarding beter is dan persoonlijke onboarding, omdat nieuwe werknemers de video's in hun eigen tijd kunnen bekijken zonder dat de manager of HR-medewerker hen in realtime door de inhoud leidt. Het geeft werknemers ook iets om naar terug te verwijzen als ze zich realiseren dat ze een belangrijk punt hebben gemist als ze al aan het werk zijn.
Of u Loom nu in uw bedrijf gebruikt of niet, als gevolg van het gebruik van de tool tijdens de pandemie beginnen veel bedrijven de waarde van asynchrone videocommunicatie te begrijpen. Als je nog steeds afhankelijk bent van synchrone videogesprekken, is het misschien tijd om het alternatief uit te proberen. Laat ons weten wat je vindt!