Aangezien je hier bent, kun je gerust zeggen dat je weet hoe effectief video-inhoud is om consumenten betrokken te houden en klaar te stomen voor aankoop.
En je bent niet de enige.
Volgens een recent rapport van Wyzowl gebruikt 86% van de bedrijven video als marketingtool en zegt 93% van de marketeers dat video een belangrijk onderdeel is van hun contentmarketingstrategie.
Om dergelijke video-inhoud effectief te laten zijn, moet er natuurlijk een solide strategie achter zitten. Dit betekent het maken van video-inhoud die:
- Is relevant voor de behoeften en verwachtingen van uw klanten
- Biedt specifieke waarde aan doelgroepsegmenten en individuele klanten
- Hiermee kunnen kijkers de volgende stappen zetten in hun reis met uw merk
Dit levert niet alleen voordelen op voor uw klanten, maar leidt ook tot bedrijfsgroei. Zoals Epsilon Marketing ontdekte, zorgt het leveren van relevante, op maat gemaakte en zelfs gepersonaliseerde inhoud ervoor dat de gemiddelde consument 80% meer kans heeft om in de nabije toekomst een aankoop te doen. Als u daarentegen irrelevante inhoud levert, lijkt u onverschillig voor de behoeften van uw publiek - die een grote zullen hebben negatieve invloed op hun perceptie van uw merk.
Het goede nieuws hier - zoals we eerder hebben besproken - is dat video op een aantal manieren kan worden gebruikt in elke fase van de levenscyclus van de klant.
De vier fasen van een videomarketingtrechter. Bron
In dit artikel gaan we in op de meest effectieve manieren om video-inhoud gedurende de hele verkoopcyclus te gebruiken om uw klanten te binden en te converteren. Terwijl we dieper ingaan, bekijken we enkele belangrijke voorbeelden van merken die 'video goed doen' - en bespreken we precies waarom hun aanpak zo effectief was.
Laten we beginnen.
Bewustwordingsfase:video gebruiken om nieuwe leads aan te trekken
Wanneer u zich richt op gloednieuwe verkoopleads (d.w.z. die in de Awareness-fase van de verkoopcyclus), heeft u twee hoofddoelen - die elk kunnen worden bereikt door het strategisch gebruik van video-inhoud.
Deze doelen:
- Maak de prospect bewust van een probleem waarmee hij wordt geconfronteerd
- Laat de overkoepelende waarde van uw merk zien
- Laat de prospect zijn eerste "officiële" stappen zetten met uw merk
Bewustwording van een probleem
Ten eerste moet u uw nieuwe prospects ervan bewust maken dat ze een probleem hebben — en hen helpen hun eerste stappen te zetten om het probleem op te lossen.
Het is een feit dat uw potentiële klanten zich waarschijnlijk niet eens realiseren dat ze een probleem hebben. Of ze weten misschien dat ze een probleem hebben, maar zijn zich niet bewust van de impact die het heeft op hun bedrijf of hun leven.
In beide gevallen stelt video-inhoud u in staat om dit probleem snel naar de oppervlakte te brengen — en net zo snel de informatie te leveren die nodig is om aan een oplossing te werken.
Marketinggoeroe Neil Patel biedt misschien de perfect voorbeeld van hoe je video-inhoud hier kunt gebruiken:
Zelfs de titel is perfect:
"5 beginners-SEO-fouten die uw websiteverkeer verpesten en wat u in plaats daarvan zou moeten doen"
In één klap (en een korte video van vijf minuten) laat Patel beginnende site-runners zien wat ze waarschijnlijk verkeerd doen als het gaat om SEO, en wat ze moeten doen om het te repareren.
Laat de waarde van uw merk zien
Houd er rekening mee dat deze eerste inhoud niet noodzakelijkerwijs het merk promoot , per se — hoewel het zeker kan.
Patel doet dat zelfs video-inhoud gebruiken om zijn publiek kennis te laten maken met Crazy Egg's heatmap-tool.
Hier positioneert Patel zijn tool als complementair aan andere analysetools - en legt hij de specifieke waarde uit die zijn tool naar de tafel brengt.
Het idee hier is eigenlijk om kijkers gewoon . te laten zien wat ze tot nu toe hebben gemist en waar ze naar uit moeten kijken als ze zich met uw merk blijven bezighouden.
Bij Wave.Video hanteren we een vergelijkbare aanpak en introduceren we de vele functies die onze tool biedt die ons publiek waarschijnlijk heeft gemist.
Omdat je potentiële klanten nog niet betrokken zijn bij je merk (en er misschien voor het eerst over horen), wil je deze video's op je meer openbare kanalen presenteren.
Dit omvat:
- YouTube (zoals getoond in de bovenstaande voorbeelden)
- Social media berichten
- Uw website
De startpagina van Wave.Video bevat bijvoorbeeld een video waarin de overkoepelende functies van onze services worden uitgelegd - en de waarde die het onze klanten biedt.
In sommige gevallen kunt u gerichte advertenties op sociale media maken die deze inleidende video-inhoud bevatten. Als u zich bijvoorbeeld richt op vergelijkbare doelgroepen, is deze meer algemene inhoud waarschijnlijk voldoende om hun interesse te wekken en ze verder te betrekken bij uw merk.
Hun eerste "officiële" stappen zetten
Over verdere betrokkenheid gesproken, uw video-inhoud moet altijd vraag je kijkers om te doen iets als de video eindigt.
In deze voorbereidende fase wil je dat ze een van de volgende twee dingen doen (of, idealiter, beide):
- Bekijk meer diepgaande inhoud die de waarde van uw merk laat zien
- Registreer voor je mailinglijst, abonneer je op je kanaal of volg je sociale media-pagina's
Zoals hierboven vermeld, markeert deze stap het "officiële" begin van hun relatie met uw merk - wat aangeeft dat u de zaken op individueel niveau moet gaan opvoeren.
Overwegingsfase:betrokkenheid vergroten via video
In de overwegingsfase van de kopersreis zullen uw prospects... overwegen... om al dan niet zaken te doen met uw bedrijf.
Dat gezegd hebbende, zul je hier drie belangrijke taken willen volbrengen:
- Geef een meer diepgaande introductie van uw merk en de diensten van uw merk
- Bouw vertrouwen op en vergroot de betrokkenheid bij uw nieuwe prospects
- Verzorg uw prospects richting hun eerste aankoop
Uw merk introduceren
Hoewel je prospects misschien al een algemeen idee hebben van wat je doet en wat je te bieden hebt, is dit waar je echt naar huis kunt hameren waar je merk 'allemaal om draait'.
Neem deze video van Canva, met de toepasselijke titel 'Introducing Canva':
Deze korte video legt het snel uit:
- Wat is Canva
- Wie wil het team van Canva dienen
- Waarom het team hun professionele leven aan dit doel heeft gewijd
Over het algemeen weet de doelgroep van Canva aan het einde van deze video dat Canva de waarde biedt waarnaar ze op zoek zijn - en kan ze zich nu concentreren op de meer gedetailleerde aspecten van hun aankoopbeslissing.
U kunt nu ook uw welkomstvideo gebruiken om de persoonlijkheid van uw merk te laten zien (samen met de waarde die u uw doelgroep biedt).
De video van Purple Mattress, "Does Your Mattress Pass The Human Egg Drop Test?", volbrengt beide perfect:
Bij het nemen van een humoristische (oke, ronduit zany ) benadering, laat de introductievideo van Purple niet alleen de waarde van het product zien, maar ook de 'menselijke' kant van hun team. Dit zorgt voor een gedenkwaardige ervaring voor hun prospects, wat leidt tot een betere merkherinnering vanaf de vroege stadia van de relatie.
In dat verband is het belangrijk erop te wijzen dat deze introductievideo's het beste kunnen worden gebruikt tijdens de tweede fase van de verkoopcyclus, in plaats van de eerste.
De reden hiervoor is dat je kijkers in dit stadium veel . zullen zijn meer geïnvesteerd in het leren over uw merk nu dan in de bewustwordingsfase.
(Denk erover na:zou jij bekijk een video over een merk dat je gewoon zou willen zien hoorde over voor weet je nog iets over hen? En voor ze je iets van waarde hebben gegeven?)
Vertrouwen opbouwen en betrokkenheid vergroten
Zoals we eerder zeiden, wil je in deze fase van het spel ook de betrokkenheid vergroten.
De sleutel om dit te doen:
Stapel op de waarde en concentreer u op de specifieke behoeften van uw nieuwe prospects naarmate u meer over hen leert.
Dropbox biedt bijvoorbeeld video-inhoud waarin wordt uitgelegd hoe specifieke soorten gebruikers van hun diensten kunnen profiteren.
Veel SaaS-bedrijven zijn begonnen met het maken van whiteboard-uitlegvideo's om stapsgewijze instructies te geven die draaien om een specifieke use case voor hun product.
Het is ook belangrijk om je kijkers te wijzen op extra bronnen ook via uw video-inhoud. ProfitWell biedt bijvoorbeeld links naar relevante blogposts en andere dergelijke inhoud in zijn ProfitWell-rapporten:
Voeding naar de eerste bekering
Hoewel je niet per se veel zult doen verkopen tot nu toe kunt u in dit stadium nog steeds video-inhoud gebruiken om de waarde van de specifieke producten of services van uw merk te laten zien.
Saddleback Leather biedt bijvoorbeeld een diepgaande kijk op de Satchel Purse — compleet met uitleg over de waarde en unieke verkoopargumenten.
Leveringskanalen voor video's in de overwegingsfase
Op dit punt wil je specifieke prospects met specifieke behoeften bereiken (in plaats van je hele publiek en masse te targeten) ).
Met dat in gedachten, wil je wat meer gefocust zijn op hoe je je video-inhoud levert.
Het go-to-kanaal voor het leveren van deze inhoud:e-mail.
In sommige gevallen wilt u uw video-inhoud rechtstreeks in uw marketing-e-mails insluiten:
Of u kunt e-mail gebruiken om de ontvanger naar een specifieke bestemmingspagina of YouTube-URL te verwijzen:
Hoe dan ook, het is van cruciaal belang om uw publiek op de juiste manier te segmenteren en video-inhoud te leveren die laser-gefocust is op hun behoeften, interesses en verwachtingen met behulp van verschillende marketingtools en kanalen om uw A+ inhoud te verspreiden. Hoewel u niet volledig . hoeft te maken gepersonaliseerde video's in dit stadium, moet zorg voor relevante video-inhoud die is voorbereid om uw verschillende doelgroepen op verschillende manieren te betrekken.
CTA's voor video's in de overwegingsfase
Uw call-to-action in de overwegingsfase is doorgaans gericht op verdere betrokkenheid.
Of je kijkers nu verwijst naar aanvullende inhoud of meer diepgaande informatie over een specifiek product of dienst, het doel is om ze voor te bereiden op het nemen van een aankoopbeslissing in de niet zo verre toekomst.
Beslissingsfase:verkoop verbeteren met video-inhoud
Op dit moment heb je:
- Uw nieuwe prospect aan uw bedrijf voorgesteld
- Geleverd waarde aan hen in de vorm van nuttige inhoud
- Heeft uw premium producten of services aan hen getoond
Nu is het tijd om ervoor te zorgen dat ze betalende klanten worden.
Hoewel dit je ultieme . is doel, hier moet je nog een paar dingen bereiken om het te laten gebeuren.
Bezorgdheid en veelgestelde vragen oplossen
Eerst moet u eventuele vragen of zorgen van uw potentiële klanten over uw merk beantwoorden.
Organifi heeft bijvoorbeeld een reeks Facebook-advertenties gemaakt, inclusief video's over:
- Het algemene unieke verkoopvoorstel van het merk
- De grondgedachte achter de bovengemiddelde prijs van het product
- De smaak van het sap — samen met een aanbieding voor een gratis monster
Terwijl Organifi deze video's via Facebook-advertenties aanleverde, zou je kunnen besluiten om e-mail op een vergelijkbare manier te gebruiken. Kortom, degenen die niet converteren na de eerste video, krijgen de tweede te zien, enzovoort totdat ze een beslissing hebben genomen.
U wilt ook video gebruiken om informatie op een visueel aantrekkelijke manier door te geven bij het beantwoorden van enkele van de meer technische vragen die uw potentiële klanten mogelijk hebben over uw producten.
Meestal draait deze inhoud om het demonstreren van hoe uw product werkt, of hoe u een specifieke taak met uw product kunt uitvoeren.
Als u deze video's in uw kennisbank opneemt als aanvulling op de op tekst gebaseerde informatie die wordt gepresenteerd, leidt dit tot hogere betrokkenheidspercentages en maak de aankoopbeslissing van uw prospect net zo veel gemakkelijker.
Bron
Uw producten of services (en uw merk) differentiëren
Een andere belangrijke taak in de beslissingsfase is het onderscheiden van uw product (en uw algehele merk) van uw concurrenten.
Door de meer directe route te nemen, kunt u video-inhoud presenteren waarin uw product wordt vergeleken met dat van anderen in uw branche.
Hier kan je video het volgende bevatten:
- Een puntsgewijs overzicht van de belangrijkste kenmerken van uw product
- Een diepe duik in een specifieke functie op basis van interesse/behoefte van het publiek
- Een vergelijking van de resultaten van uw "gemiddelde" klant in vergelijking met uw concurrenten
Als u uw product niet specifiek met anderen wilt vergelijken, kunt u er ook voor kiezen om videocasestudy's of getuigenissen van klanten te presenteren.
Binnen deze inhoud wil je dat de klant:
- Bespreek hun ervaringen met uw product (en algehele merk)
- Leg uit wat je hen hebt helpen bereiken
- Bespreek de doelen die ze voor de toekomst hebben nu ze hun eerste uitdaging hebben overwonnen
Hoewel niet nodig , kunt u de klant laten bespreken hoe uw merk was beter in staat om hen te helpen hun doelen te bereiken dan hun vorige optie(s).
Een eerste verkoop doen
Ten slotte wilt u de deal sluiten door de . te leveren perfecte aanbieding aan uw potentiële klanten.
Binnen deze video's wil je duidelijk maken:
- Wat de klant krijgt
- Wat de opties van de klant zijn (bijv. serviceniveaus, enz.)
- Wat uw prijspunten zijn (en wat de betalingsopties van de klant zijn)
Nogmaals, het is het beste om meerdere video's te maken voor uw verschillende doelgroepsegmenten, zelfs als u zich op hetzelfde product concentreert. Aangezien elk publiek verschillende behoeften, gebruiksscenario's en financiële verwachtingen heeft, is het verstandig om voor elk van deze situaties video-inhoud te hebben.
In sommige gevallen — zoals bij B2B-bedrijven — kunt u zelfs gepersonaliseerde . maken verkoopvideo's die zijn afgestemd op uw individuele prospects.
Video's in de beslissingsfase leveren
Aangezien je video's in de beslissingsfase zijn gericht op specifieke individuen (en niet op een breed publiek), moet e-mail je primaire leveringskanaal zijn.
Maar het is ook belangrijk om deze video's op uw hele website te presenteren, op pagina's waar klanten in de beslissingsfase zullen zijn, zoals:
- Kennisbasispagina's (voor diepgaande demonstraties en uitleg)
- Bestemmingspagina's (voor casestudy's en promotie-aanbiedingen)
- Productpagina's (voor productvergelijkingen en demo's)
CTA's in de beslissingsfase
Wat betreft een call-to-action heb je drie opties:
- Vraag kijkers om contact op te nemen met de klantenondersteuning voor meer informatie
- Vraag hen contact op te nemen met uw verkoopteam om het koopproces op gang te brengen
- Zet hen aan om rechtstreeks een aankoop te doen
Op dit punt heb je ze meer dan genoeg informatie gegeven om ze in staat te stellen een aankoopbeslissing te nemen. In het ideale geval nemen ze uw aanbod aan - en worden ze officieel een betalende klant.
Retentiefase:klanten aan boord houden met behulp van video
Als u eenmaal een klant heeft weten te converteren, wilt u deze natuurlijk zo lang mogelijk aan boord houden.
Om uw klanten te behouden, moet u:
- Onboard en activeer ze
- Erken en vier hun groei naarmate de tijd verstrijkt
- Zorg ervoor dat ze nog meer betrokken raken bij uw merk terwijl ze succes ervaren
Nogmaals, video-inhoud speelt een grote rol bij het uitvoeren van elk van deze taken.
Onboarding van uw nieuwe klanten
Tijdens het onboardingproces moet u video-inhoud hebben die is voorbereid voor verschillende doeleinden.
Ten eerste kun je video gebruiken om ze effectief te verwelkomen in je community - en hun verwachtingen vooruit te helpen. Hier schets je een beeld van hun toekomstige ervaringen met je merk, samen met de toekomstige successen die te behalen zijn.
Om specifieker te worden, wil je ook diepgaande instructievideo's leveren, zodat je nieuwe klanten het maximale kunnen halen uit de producten of diensten die ze hebben gekocht. Deze kunnen vergelijkbaar (of identiek) zijn aan de video's in je kennisbank, en worden indien nodig specifiek aan individuele gebruikers geleverd.
Voor software- of app-producten kunt u deze video's op het juiste moment rechtstreeks in de gebruikersinterface aanleveren. Als een nieuwe gebruiker bijvoorbeeld voor het eerst op een functie of functie klikt, kan een korte uitlegvideo hem helpen om zich te oriënteren en op de juiste manier aan de slag te gaan.
Anders kunt u e-mailcampagnes ontwikkelen, waarbij u video gebruikt om sequentiële instructie-inhoud te bieden.
(U moet deze videoseries ook gratis beschikbaar maken op uw website, YouTube en elders, zodat uw meer enthousiaste klanten er zonder vertraging mee kunnen communiceren.)
De voortgang van uw klant erkennen
Naarmate uw nieuwe klanten gewend raken aan uw diensten - en succes beginnen te ervaren - wilt u contact opnemen om hun voortgang te erkennen.
Hier kunt u video-inhoud ontwikkelen die dynamische tekst bevat waarin individuele gebruikersstatistieken en specificaties worden beschreven.
U kunt ook op tijd gebaseerde mijlpalen vieren, zoals verjaardagen en merkjubilea, om uw nieuwe klanten betrokken te houden. Nogmaals, dynamische video-inhoud kan deze engagementen personaliseren en uw nieuwe klanten laten zien hoeveel ze voor u betekenen.
Video kan ook een effectieve manier zijn om voortgang aan te kondigen op uw einde ook aan uw publiek. Of je nu verbeteringen aan je product hebt aangebracht, een nieuw verkoopkanaal hebt toegevoegd of een financiële mijlpaal hebt bereikt, video kan je helpen je grote overwinning te vieren en aan je publiek uit te leggen wat het voor hen betekent.
Betrokkenheid nog verder opvoeren
Naast het eenvoudig behouden uw klanten, moet u ernaar streven ze in de loop van de tijd nog meer bij uw merk te betrekken. Dit kan betekenen:
- Upselling van uw klanten met geavanceerde producten
- Cross-selling van producten die een aanvulling vormen op hun eerste aankoop
- Hun betrokkenheid en aankoopfrequentie vergroten
Hier kun je video gebruiken zoals je had tijdens de vorige fasen:
- Geavanceerde producten vergelijken met het huidige product dat wordt gebruikt
- Demonstratie van specifieke gebruiksscenario's van het nieuwe product
- Succesverhalen laten zien van klanten die hun diensten hebben geüpgraded
Wanneer u uw individuele klanten target voor retentie en groei, wilt u natuurlijk een meer persoonlijke route nemen om uw video-inhoud te leveren. Nogmaals, e-mailmarketing zou je go-to-oplossing moeten zijn, maar je kunt ook gerichte advertenties gebruiken om upsell-aanbiedingen en aanvulherinneringen te leveren.
Video-inhoud leveren om te bewaren
Bij het doen van aankondigingen die van invloed zijn op uw hele publiek (of doelgroepsegmenten), liggen alle kanalen - e-mail, sociale media, website, YouTube, enz. - op tafel. Idealiter houdt deze inhoud niet alleen uw huidige klanten betrokken, maar zullen ook nieuwe . aantrekken klantenkring ook.
Wat de focus van uw retentievideo-inhoud ook is, uw call-to-action moet zijn om kijkers ertoe aan te zetten iets nieuws te proberen. Het kan betekenen dat u een nieuwe service probeert die u bent gaan aanbieden, een nieuw product koopt of gewoon iets bekijkt dat u altijd hebt gedaan. aangeboden die ze nog niet hebben meegemaakt.
Het doel is in ieder geval dat uw huidige publiek nog meer betrokken raakt bij uw merk, zodat u hen in de toekomst nog meer waarde kunt bieden.
Video gebruiken om verwijzingen te genereren
Het is algemeen bekend dat verwijzingen de . zijn meest effectieve manier om nieuwe klanten te genereren.
Het is dus gewoon logisch om te investeren in het maken van boeiende video-inhoud om uw verwijzingsmarketinginitiatieven te stimuleren.
Meer specifiek wil je video gebruiken om:
- Leg uit hoe uw verwijzingsprogramma werkt voor uw huidige klanten
- Help hen anderen in hun netwerk effectief door te verwijzen
- Help uw merk viraal te gaan
Uitleg over uw verwijzingsprogramma
Hoe eenvoudig uw verwijzingsprogramma ook is, het is belangrijk om uw publiek uit te leggen hoe het werkt. Met video kun je snel uitleggen:
- Hoe uw klanten kunnen verwijzen
- Wat nieuwe kopers moeten doen bij hun eerste aankoop
- Wat elke partij ervoor terugkrijgt
Deze video's kunnen worden ondergebracht in het verwijzingsgedeelte van uw website of worden gepromoot op uw verschillende sociale-mediapagina's. U moet uw uitlegvideo ook bezorgen aan degenen die zich aanmelden voor uw verwijzingsprogramma om ervoor te zorgen dat ze weten hoe verder te gaan.
Door gebruikers gegenereerde inhoud vragen
Het leveren van video-inhoud aan potentiële doorverwezen klanten is ook ongelooflijk effectief, maar er is een wending.
Hier vraagt u uw verwijzende klanten om door gebruikers gegenereerde video-inhoud te maken waarin de producten van uw merk in actie worden getoond.
Hoewel je de video's niet zelf gaat maken, wil je wel richtlijnen geven om je verwijzende klanten te helpen de meest boeiende en impactvolle inhoud te creëren.
Bron
Uw klanten kunnen vervolgens de inhoud die ze maken op hun eigen sociale-mediaprofielen plaatsen en uw merk waar nodig in hun berichten taggen.
Video gebruiken om viral te gaan
Naast het genereren van directe verwijzingen van uw klanten, moet u ook zeer deelbare video-inhoud maken die de potentie heeft om viraal te gaan.
In sommige gevallen kan emotioneel gestuurde inhoud de harten van je publiek bederven, waardoor ze je video delen met iedereen die ze ontmoeten.
Of — zoals bij Purple Mattresses en Dollar Shave Club — kan eigenzinnige inhoud zich als een lopend vuurtje verspreiden:
Je zou zelfs kunnen proberen om viraal te gaan op een soort van nichemarkt door zeer waardevolle video-inhoud te maken die je publiek gewoon niet kan elders vinden. Of het nu een live-uitzending, webinar of andere diepgaande, lange inhoud is:als het nuttig is voor uw publiek, kunt u er bijna zeker van zijn dat ze het met anderen in hun netwerk zullen delen.
Om viraal te gaan, wil je deze video-inhoud waar je maar kunt presenteren - en zorg ervoor dat deze deelbaar is.
Referral call-to-action
Uw CTA hangt af van welke benadering u kiest.
Als u uw verwijzingsprogramma promoot, wilt u dat uw kijkers zich er officieel voor aanmelden en hun vrienden over uw merk gaan vertellen.
Als je om door gebruikers gegenereerde video's vraagt, vraag je je publiek om hun inhoud te maken en te publiceren. Zorg er opnieuw voor dat je je merk tagt en de inhoud met anderen deelt.
En natuurlijk moet uw virale inhoud gemakkelijk . zijn deelbaar. In sommige gevallen kun je een stimulans bieden aan degenen die je video delen, zoals deelname aan een trekking of een soort wedstrijd.
In ieder geval is het uw doel om de inhoud van uw merk onder nieuwe ogen te krijgen - en deze nieuwe prospects ertoe te brengen hun eerste stappen naar conversie te zetten, zelf.
Heractiveren van risicoklanten met video-inhoud
Als de betrokkenheid terugloopt, moet u snel handelen om uw ooit trouwe klanten weer aan boord te krijgen.
Hier ga je videocontent gebruiken om:
- Werk opnieuw in contact met uw risicoklanten
- Lever meer — en meer relevante — waarde voor hen
- Verzamel feedback van degenen die klaar zijn om verder te gaan
Video gebruiken om risicoklanten opnieuw aan te spreken
In sommige gevallen hebben uw risicoklanten uw merk in hun achterhoofd laten glippen.
Het opnieuw betrekken van deze personen kan gewoon een kwestie zijn van hen te herinneren aan hun ervaringen en aan wat ze hebben bereikt als beschermheren van uw bedrijf.
Video kan u helpen de boodschap duidelijk en effectief over te brengen.
Deze inhoud moet:
- Bedank de klant voor hun voortdurende steun
- Bespreek de voortgang die ze hebben gemaakt (via dynamische tekst, zoals eerder besproken)
- Geef eenmalige aanbiedingen die speciaal voor hen zijn gemaakt
Het kan ook zijn dat uw risicoklant niet de waarde krijgt waarop ze hadden gehoopt uit uw producten of diensten. In dit geval wilt u upsell leveren of downsell-aanbiedingen die meer relevante waarde voor hen bieden.
Hier kunt u de bovengenoemde productdemo's, vergelijkingsvideo's en getuigenissen gebruiken die de perfecte laten zien optie voor de klant in kwestie. Indien mogelijk (en winstgevend), kunt u zelfs gepersonaliseerde video-inhoud maken voor uw waardevolle, risicovolle klanten om ze op de een of andere manier aan boord te houden.
Feedback verzamelen van bijna omvergegooide klanten
In sommige gevallen zal het duidelijk zijn dat uw eens trouwe klanten niet langer met uw merk in contact willen komen.
Of ze nu een buitengewone tijd inactief zijn geweest, of je actief hebben verzocht om het contact te beëindigen, met video kun je nog een laatste keer contact maken om een emotioneel 'dankjewel' over te brengen en op goede voet uit elkaar te gaan.
Hoewel uw lopende klant niet verplicht is dit te doen, wilt u van deze gelegenheid gebruik maken om feedback te vragen over hun algehele ervaring met uw merk.
Hier gebruik je video om de vraag te stellen - en vervolg je met een op tekst gebaseerde enquête via e-mail. Afhankelijk van de omstandigheden kun je ze een formulier geven om in te vullen, of je kunt ze gewoon vragen om rechtstreeks in het bericht op je snelle vragen te reageren.
Of je kunt een meer luchtige route nemen, zoals HubSpot doet in hun "tot ziens" video:
Een laatste oproep tot actie
Uw CTA in dit stadium hangt af van wat u wilt bereiken.
Als u de klant in welke hoedanigheid dan ook opnieuw wilt betrekken, moet u hem rechtstreeks naar zijn volgende aankoop verwijzen. Zodra u uw aanbod heeft gedaan, moet u het ze zo gemakkelijk mogelijk maken om ervan te profiteren.
Als je feedback wilt verzamelen voordat je klant voorgoed aan de beurt is, gebruik je video dan om een emotioneel en vriendelijk pleidooi te houden. Wijs ze vervolgens op de gemakkelijkste en meest efficiënte manier waarop ze hun opmerkingen kunnen geven voordat ze definitief vertrekken.
Videomarketing:de sleutel tot het leveren van waarde gedurende de hele verkoopcyclus (en het sluiten van meer deals)
Uw klanten betrokken houden en op weg zijn naar succes is cruciaal voor het succes van uw bedrijf.
En er is meer voor nodig dan ze alleen een geweldig product of service te bieden. U moet ook waardevolle en praktische inhoud leveren aan alle klanten gedurende de hele verkoopcyclus.
Ja, het is belangrijk om gedurende de hele verkoopcyclus alle soorten inhoud te leveren.
Maar video heeft bewezen de . te zijn meest effectieve manier om klanten betrokken te houden en terug te komen voor meer.
Daarom biedt Wave.video een groot aantal videomarketingtools waar uw bedrijf van kan profiteren.
Klaar om in te graven? Meld u gratis aan en begin vandaag nog met het opvoeren van de videomarketinginspanningen van uw team.
Over de auteur: Josh Brown is de marketingmanager bij Helpjuice. De kennisbankoplossing van Helpjuice maakt het uw verkoopteam gemakkelijk om inhoud te organiseren en te beheren en om samen te werken, zodat iedereen in uw team op de hoogte is.