Zoals het oude gezegde luidt:"de klant heeft altijd gelijk." Hoewel deze eenvoudige zin vaak hoog in het vaandel staat in de detailhandel en de dienstverlenende sector, verwijst het naar een meer universele waarheid:de mening van klanten is van cruciaal belang voor uw reputatie en wat zij zeggen over hun ervaring met uw merk is van belang.
Laten we aannemen dat u, net als de meeste merken, een segment tevreden klanten heeft dat trots is dat ze iets bij u hebben gekocht. Te vaak worden deze klanten genegeerd nadat ze hun aankopen hebben gedaan. Merken die zich richten op conversie en het stimuleren van de verkoop, negeren alles wat er na de verkoop gebeurt en richten zich weer op het bereiken van nieuwe klanten.
Als dat klinkt als jouw aanpak, zouden we beweren dat je iets mist. Tevreden klanten zijn een van de krachtigste en onderbenutte marketingbronnen die je tot je beschikking hebt. Dus, hoe zet je ze goed in? Getuigenisvideo's.
Wat zijn video's met getuigenissen van klanten?
Testimonial video's maken van uw tevreden klanten het tijdelijke gezicht van uw merk. Afhankelijk van waar u zich op wilt concentreren, zullen uw klant (of klanten) praten over hoe uw product of dienst een toegevoegde waarde heeft voor hun leven, hoe hun aankoopproces was en, uiteindelijk, hoe u een geweldige ervaring heeft geleverd.
Het "wat" is in dit geval vrij eenvoudig, dus laten we verder gaan met het "waarom".
Waarom getuigenisvideo's gebruiken?
Getuigenissen van klanten zijn krachtig. Wanneer ze voor de juiste doelgroep worden geplaatst, kunnen ze een aanzienlijke impact hebben op de naamsbekendheid, betrokkenheid en uiteindelijk de verkoop. Waarom? Getuigenissen maken gebruik van het concept van sociaal bewijs, het idee dat we van nature worden beïnvloed door de meningen en acties van andere mensen.
Als je denkt dat sociaal bewijs geen invloed op je heeft, denk dan nog eens goed na. Denk aan de laatste keer dat je iets bij Amazon ging kopen en beoordelingen van andere kopers controleerde, of de laatste keer dat je langs een druk restaurant liep en een mentale notitie maakte om het in de toekomst te bekijken. Of de kwaliteit die social proof signaleert nu echt verdiend is of niet, andere mensen die hun steun aan een merk geven, moedigen de rest van ons aan om mee te doen.
U vraagt zich misschien af waarom getuigenissen van klanten zoveel effectiever zijn dan iemand in uw eigen team die beschrijft waarom ze van uw product of dienst houden. Het antwoord is simpel:we vertrouwen onze collega's meer dan we iemand vertrouwen die belang heeft bij het succes van het bedrijf.
Uw CEO die beschrijft waarom hij of zij van uw product houdt, is misschien wel de meest nauwkeurige weergave van uw merk, maar het ontbreekt aan geloofwaardigheid. Het grote publiek is slim genoeg om te weten dat wanneer uw eigen team berichten maakt, dit waarschijnlijk afkomstig is van een reeks vooraf bepaalde gesprekspunten. Niet bepaald een authentieke ervaring - en we weten hoe belangrijk authenticiteit is voor het huidige publiek.
Hoewel het misschien voelt alsof u uw klanten tot last bent door om getuigenissen te vragen, geeft u hen in sommige opzichten ook iets terug. Door hun hulp in te roepen, geeft u de indruk dat uw klanten belangrijk voor u zijn en dat u hun ervaring op prijs stelt.
Het is een teken van respect om uw reputatie in feite in hun handen te leggen, en als ze eenmaal hun ervaring eenmaal hebben gedeeld, is de kans groter dat ze eraan denken om anderen in de toekomst over u te vertellen. U wilt echter voorkomen dat u deze klanten letterlijk teruggeeft. Als u klanten stimuleert om deel te nemen aan uw inhoud, introduceert u vooringenomenheid in hun reacties.
Wanneer u kiest welke klanten u wilt uitnodigen om deel te nemen, zorg er dan voor dat u de soorten perspectieven die u gebruikt, varieert. Neem indien mogelijk mensen op die meerdere sectoren, gebruiksscenario's en demografische gegevens vertegenwoordigen. In 2015 ontdekte Google dat 68 procent van de consumenten de voorkeur gaf aan video's van 'mensen zoals ik', dus het is echt waardevol om een verscheidenheid aan ervaringen te presenteren.
Wat moet je opnemen in je getuigenisvideo's
Wanneer je klaar bent om verder te gaan met je inhoud, is je eerste beslissing het grote plaatje van hoe je wilt dat de video eruitziet. Richt je je op één klant per video of neem je meerdere mensen op in één verhaal? Wil je dat de toon serieus of speels is? Hoe lang zal uw inhoud zijn?
Het is aan jou om te beslissen hoeveel klanten je wilt opnemen en voor welke toon je gaat, maar qua lengte raden we aan om het aan de korte kant te houden. Overal tussen 30-90 seconden lijkt een goede plek te zijn voor testimonial-inhoud. Korter en je deelt niet genoeg van het verhaal om te resoneren met je publiek, maar langer en je begint de aandacht van de kijkers te verliezen.
Zodra je die keuzes hebt gemaakt, is het tijd om je voor te bereiden met de klanten die je presenteert. Je moet van tevoren wat context en begeleiding bieden, maar blijf weg van het verstrekken van specifieke gesprekspunten of het scripten van de video. Hier zijn enkele vragen die u en uw klanten zullen helpen om op één lijn te komen met de algemene stroom en verhaallijn:
- Waarom onderscheidden we ons in uw gedachten van onze concurrenten? Waarom heeft u uiteindelijk bij ons gekocht?
- Hoe heeft ons product of onze service een probleem opgelost dat u had voordat u het kocht? Bent u tevreden met de oplossing?
- Kun je de details van je aankoopervaring delen en hoe het voelde om met ons team samen te werken?
- Hoe voel je je bij ons product of onze dienst als je het gebruikt?
- Heeft u gegevens over de invloed van ons product of onze service op u? Heb je tijd of geld bespaard? Heeft u meer verkopen of klanten behouden?
Naast deze prompts raden we aan om uw klanten zoveel mogelijk hun eigen woorden te laten gebruiken en hun eigen antwoorden te laten bedenken. Het is vaak duidelijk wanneer een merk een klant achter de camera plaatst, maar kant-en-klare gespreksonderwerpen biedt die precies overeenkomen met de bestaande waardepropositie van het merk.
En als uw klanten uit hun hart spreken, kunt u hun reacties gebruiken om meer te weten te komen over de ervaring die u levert. Misschien komt de helft van uw klanten met een productvoordeel waar uw team nog niet eens aan had gedacht, of misschien hebben ze een ander gebruiksscenario voor uw product ontdekt waarvoor het oorspronkelijk niet was ontworpen. Misschien zijn al uw klanten enthousiast over uw product, maar noemen ze uitdagingen bij het afrekenproces, of misschien doet een bepaalde verkoper zijn best voor klanten.
Al deze reacties zijn waardevolle kansen voor u om meer te weten te komen over de ervaring die u levert, die u in de toekomst kunt opnemen in uw "gewone" marketinginspanningen. Voeg daarbij de voordelen van de getuigenisvideo zelf, en het is overal een overwinning.
Dit is hoe je video eruit zou kunnen zien als alles samenkomt.
Waar kunt u video's met getuigenissen van klanten verspreiden
Het mooie van testimonial-inhoud is dat het vrijwel overal kan leven. Het plaatsen van testimonial content op je website of social media pagina's komt het meest voor, maar je kunt ook out-of-the-box denken. Misschien zou het een verschil maken voor uw merk als u ze op het scherm in uw winkels projecteert, of misschien heeft uw verkoopteam er baat bij om ze naar uw leads te e-mailen.
Hier is een voorbeeld van een snelle bezuiniging voor sociale media.
Testimonial-video's zijn vooral effectief tijdens de "overwegingsfase" van de reis van de koper, of het moment waarop ze uw merk evalueren in vergelijking met andere opties op de markt. Op dat moment, wanneer u het aankooppunt nadert, kunnen getuigenissen de enige variabele zijn die de beslissing op de een of andere manier beïnvloedt. Laat dat moment niet aan het toeval over! Denk bij het plannen van uw distributiestrategie na over hoe de "beschouwingsfase" eruitziet voor uw publiek en hoe u op dat moment eigenaar kunt worden.
Conclusie
Aan het eind van de dag helpt testimonial-inhoud u om uw tevreden klanten in contact te brengen met potentiële klanten. Ze spreken dezelfde taal, en bestaande klanten zullen potentiële klanten waarschijnlijk vertellen wat ze moeten horen om een aankoop te doen.
We hebben al onze tips gedeeld, dus nu is het jouw beurt om aan de slag te gaan. Met een prachtige getuigenisvideo tot je beschikking maak je in een mum van tijd loyale klanten in meer loyale klanten.