Wat is door gebruikers gegenereerde inhoud?
Door gebruikers gegenereerde inhoud, of UGC zoals het acroniem luidt, is precies zoals het klinkt:inhoud, geschreven of anderszins, die uw klanten (of andere leden van uw publiek) over uw merk creëren. Het is vaak het resultaat van een merkwedstrijd of oproep tot inzendingen, maar soms creëren gebruikers iets simpelweg omdat ze een geweldige (of vreselijke, later meer) ervaring met uw bedrijf hebben.
Waarom is door gebruikers gegenereerde inhoud effectief?
Door gebruikers gegenereerde inhoud is effectief omdat het gebruik maakt van de kracht van sociaal bewijs. Omdat de inhoud is gemaakt door onafhankelijke gebruikers die geen inherente loyaliteit aan het bedrijf hebben (zoals werknemers bijvoorbeeld zouden doen), is het voor het grote publiek gemakkelijker om erop te vertrouwen dat de boodschap van de inhoud authentiek is.
Dit is meestal een goede zaak. Vaak delen gebruikers positieve ervaringen, recensies of andere uitingen van tevredenheid over een merk dat ze willen steunen. Video-inhoud is hier vooral effectief omdat het de authenticiteit van sociaal bewijs combineert met de authenticiteit van video, wat een dubbel overtuigend argument vormt voor uw producten of diensten.
Andere keren is door gebruikers gegenereerde inhoud echter een manier voor gefrustreerde klanten om hun grieven bij een bedrijf te uiten of anderen te waarschuwen om in de toekomst niet te kopen. Het is duidelijk dat dit niet het type door gebruikers gegenereerde inhoud is dat u wilt! Het zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar voordat u opzettelijk door gebruikers gegenereerde inhoud van uw publiek gaat aanmoedigen, moet u ervoor zorgen dat u geweldige ervaringen levert waarvan u trots zou zijn dat mensen ze openbaar zouden delen.
Hoe kan ik door gebruikers gegenereerde inhoud aanmoedigen?
Als u wilt dat uw publiek door gebruikers gegenereerde inhoud deelt, zijn er een aantal dingen die u kunt doen om hen aan te moedigen. Dit zijn onze top vijf tips:
1. Bekijk wat er al is
Weet u zeker dat uw publiek niet al online over uw merk deelt? Zelfs als u niet expliciet om inhoudsinzendingen hebt gevraagd, is het heel goed mogelijk dat uw klanten het al over u hebben. Doe wat onderzoek om te zien wat er al is.
Er zijn veel tools die u kunnen helpen beoordelen wat mensen over uw merk zeggen. Dit soort tools wordt meestal social listening-tools genoemd, omdat het proces van het monitoren van de plaatsen die je online vermeldt, social listening wordt genoemd. Een van de meest populaire opties is HootSuite, die alles wat u bijhoudt samenbrengt in een centraal dashboard voor gemakkelijke toegang. Andere opties zijn Mention, Agorapulse en Keyhole. Elk platform heeft iets andere functies, maar ze bieden allemaal het voordeel dat ze kunnen volgen op welke manieren er online over uw merk wordt gesproken.
Nadat je dit proces, ten goede of ten kwade, hebt doorlopen, heb je een idee over het sentiment rond je merk en wat voor soort inhoud mensen maken. Als mensen bijvoorbeeld geschreven inhoud delen, maar geen video's, weet je dat je alleen video als een specifiek medium moet aanmoedigen. Als er in het algemeen niet veel wordt gedeeld, zal je taak in de eerste plaats breder zijn in termen van het stimuleren van participatie. Als de meeste inhoud die je tegenkomt eerder negatief dan positief is, moet je misschien de ervaringen die je klanten geeft, heroverwegen voordat je mensen vraagt om hun standpunten te delen.
Houd er rekening mee dat als je iets geweldigs vindt dat je opnieuw wilt delen, je toestemming moet vragen aan de oorspronkelijke maker van de inhoud. Dit is van cruciaal belang. Het feit dat iemand uw merk in een bericht vermeldt, betekent niet dat ze ermee instemmen dat het opnieuw openbaar wordt gepubliceerd, dus zorg ervoor dat u expliciete goedkeuring krijgt voordat u de inhoud voor uw eigen merkdoeleinden gebruikt.
2. Creëer ervaringen die het delen waard zijn
Vervolgens, terwijl u zich voorbereidt om klanten te vragen om inhoud over uw merk te maken, is het tijd om intern te kijken. Hoe kunt u uw ervaring spannender maken? Als je een product verkoopt, zou je dan de verpakking leuker kunnen maken om te openen om mensen aan te moedigen dat moment vast te leggen? Als je evenementen houdt, zou je dan een podium kunnen opzetten waar mensen zichzelf kunnen opnemen terwijl ze met je opstelling communiceren?
Wees hier creatief. De sleutel is om te kijken naar wat u momenteel biedt op het gebied van ervaring en waar mogelijk een "wow-factor" toe te voegen. Als je je klanten echt blij maakt, is de kans groter dat ze iets willen delen.
3. Bereik uw beste klanten
Als je mensen moet overtuigen om ervaringen te gaan delen, zijn je topklanten de perfecte kandidaten. Ze kennen en houden van uw merk, en delen het waarschijnlijk al informeel met anderen. Overweeg een e-mailsegment te ontwikkelen (als u er nog geen heeft) van wie u als uw meest loyale klanten beschouwt, en neem vervolgens contact met hen op en vraag hen of ze bereid zijn hun ervaringen te delen.
Houd er rekening mee dat als u andere inhoudsbehoeften heeft, dit de mensen zijn die u zou willen vragen. Als u bijvoorbeeld een interne video maakt en getuigenissen nodig heeft, kunt u uw beste klanten vragen of ze willen deelnemen. Of, als u overweegt een merkambassadeursprogramma te starten, zijn deze personen waarschijnlijk perfect voor de baan. Beperk dit soort kansen voordat u contact opneemt om ervoor te zorgen dat u om de juiste inhoud vraagt.
4. Bied een incentive aan
Veel bedrijven bieden prikkels aan consumenten die door gebruikers gegenereerde inhoud maken, dus het kan zijn dat u de deal moet verfijnen om mensen ertoe te brengen betrokken te raken. Als u openstaat voor het aanbieden van een incentive, zijn er vele richtingen die u kunt inslaan.
De meest gebruikelijke optie is het organiseren van een wedstrijd of promotie. Je maakt een soort videoprompt, vraagt om inzendingen en trakteert de winnaar (of meerdere winnaars) op een extraatje of prijs. Dit kan een pre-release van een nieuw product zijn, een diner met uw CEO, een geldprijs - de mogelijkheden zijn eindeloos. Het voordeel van deze aanpak is dat u om zeer specifieke soorten inhoud kunt vragen door de indieningsrichtlijnen af te stemmen op uw exacte behoeften, en u de prijs kunt kiezen die het meest geschikt is voor uw bedrijf. Met deze aanpak heb je vrijwel zeker meer inhoud om uit te kiezen dan wanneer je geen incentive zou aanbieden, dus veel merken volgen deze route.
Als alternatief kunt u verschillende soorten incentives aanbieden die niet afhankelijk zijn van een wedstrijd. U kunt bijvoorbeeld een coupon sturen naar iedereen die iets over uw merk plaatst. Aan het eind van de dag hebben mensen het druk en willen ze graag weten dat ze iets terugkrijgen voor hun inspanningen voor het maken van inhoud, dus alles wat je kunt aanbieden om terug te geven, vergroot waarschijnlijk je kansen op het krijgen van geweldige video's.
5. Maak een voorbeeldvideo
Maak tot slot een voorbeeldvideo! Videoproductie is niet voor iedereen vanzelfsprekend, en sommige mensen hebben gewoon wat inspiratie nodig om ermee aan de slag te gaan. Als je een voorbeeld geeft van het type inhoud waarnaar je op zoek bent, zou je iemand anders het perfecte idee kunnen geven.
Dit is ook een geweldige manier om ervoor te zorgen dat u daadwerkelijk het type inhoud krijgt waarnaar u op zoek bent, omdat kijkers uw vraag minder snel verkeerd interpreteren of de inhoud in een geheel andere richting sturen. Mensen toestaan creatieve vrijheid te nemen kan geweldig zijn als je geen superspecifieke richtlijnen in gedachten hebt, maar als je inhoud een uniek doel gaat dienen, kun je het beste een voorbeeld geven van wat je precies wilt.
Deze vijf tips zouden je alles moeten geven wat je nodig hebt om je klanten aan te moedigen de perfecte content te genereren. Dus ga aan de slag, wacht tot de inzendingen binnenstromen en deel het!