Hoe video-inhoud aan te passen voor elke stap van de klantreis?

Een van de meest uitdagende aspecten van marketing vandaag de dag is dat je doelgroep overal aanwezig is.

Het goede nieuws?

Jij kunt dat ook zijn. En hier is nog iets beters:met video kun je ervoor zorgen dat je je onderscheidt van je concurrenten.

Het gebruik van video in uw marketing kan de conversieratio's met wel 65% verhogen.

Alleen video maken is echter niet genoeg; het is belangrijk om je te verdiepen in hoe vertrouwd je kijker je al kent en wat de vragen zijn die ze beantwoord willen zien.

Met andere woorden, je video moet geschikt zijn voor de stap van het klanttraject waarin ze zich bevinden.

Wil je de perfecte video delen voor elk moment waarop je potentiële klant zich bevindt? Deze gids geeft je een praktisch plan om eenvoudig één enkele video te maken en deze te optimaliseren voor elke fase van de reis van je klant.

Klantreis:een overzicht

Een klantreis is precies wat er op het blikje staat:het is het pad dat een klant aflegt van het leren kennen van hun pijnpunt tot het onderzoeken van hun opties en het nemen van een aankoopbeslissing.

Deze reis is echter niet lineair. Klanten kunnen nu op meer manieren dan ooit tevoren hun opties onderzoeken:geschreven inhoud, video, podcasts, e-mails en nog veel meer. Als gevolg hiervan hebben klanten op een onvoorspelbare manier interactie met merken - gemiddeld vijf keer voordat ze beslissen om te kopen!

Klantreis kan nog steeds worden onderverdeeld in drie hoofdstappen waarmee u inhoud (inclusief onze favoriete video) kunt maken voor:

• bewustzijn
• overweging, en
• beslissing.

Houd er rekening mee dat klanten hun reis anders doorlopen op basis van vele factoren, waaronder branche en prijsklassen. Soms is het gemakkelijk voor hen om helemaal alleen te kopen; soms hebben ze een paar gesprekken met een echte verkoper nodig.

Hoe dan ook, je wilt op deze drie belangrijke momenten verschijnen wanneer ze klaar zijn voor de volgende stappen. Zo wordt u hun vertrouwde go-to-merk en een logische oplossing voor hun probleem.

Bewustwordingsfase van de klantreis

In de bewustwordingsfase doorlopen uw potentiële klanten een specifiek probleem en onderzoeken en leren erover. Ze hebben veel vragen omdat ze het probleem waarschijnlijk nog niet hebben genoemd.

Kortom, ze ervaren symptomen. Hier zijn enkele vroege bewustzijnsproblemen voor verschillende bedrijfsvoorbeelden:

• Een medisch centrum:"Waarom doet mijn oor pijn?"
• Een autoreparatieservice:"Waarom raakt de motor van mijn auto oververhit?"
• Een accountant:"Financieel advies voor eigenaren van kleine bedrijven"

Op dit moment identificeren kopers hun uitdaging en willen ze er meer over weten. Ze zijn nog niet op zoek naar een oplossing.

In plaats daarvan proberen ze dit probleem onder woorden te brengen en zoeken ze iemand die ze kunnen vertrouwen om hen te onderwijzen.

Overwegingsfase van de klantreis

Het probleem van uw klant heeft nu een naam en ze overwegen mogelijke oplossingen en oplossingen.

Ze zoeken niet langer naar generieke termen of stellen ‘waarom’-vragen. Ze willen nu weten wat hun opties en kansen zijn bij het oplossen van deze uitdaging waarvan ze nu weten dat ze worden geconfronteerd.

In de overwegingsfase willen klanten weten wat hun opties zijn bij het oplossen van de uitdaging waarmee ze worden geconfronteerd.

Dit betekent dat hun vragen nu steeds meer 'how-to'-vragen zijn, bijvoorbeeld:

• Hoe een oorontsteking te genezen?
• Hoe een motorlek van een auto oplossen?
• Hoe betaal ik driemaandelijkse belastingen online?

Tijdens hun zoektocht hopen ze van begin tot eind handleidingen, stapsgewijze instructies en een reeks opties, waaronder producten en diensten, te vinden om hun probleem op te lossen.

Ze willen er zeker van zijn dat ze hun situatie kunnen aanpakken, de voor- en nadelen van hun opties kunnen leren kennen en een weloverwogen beslissing kunnen nemen.

Beslisfase van de klantreis

Eindelijk is het tijd voor uw klant om een ​​oplossing te kiezen. Ze hebben waarschijnlijk sommige opties die ze leuker vinden dan andere, dus vergelijken ze deze met alternatieven en hebben ze al enkele verwachtingen.

Dit is wanneer klanten gerustgesteld en onder de indruk willen zijn. Ze willen dat hun zorgen op het laatste moment worden weggenomen. Ze willen er zeker van zijn dat ze de juiste aankoopbeslissing hebben genomen.

In de beslissingsfase willen klanten er zeker van zijn dat ze de juiste aankoopbeslissing hebben genomen.

Hun vragen in deze fase zijn meestal:

• Vergelijkingen (optie 1 versus optie 2 )
• Proberen alvorens te kopen (gratis proefperiode, retourbeleid )
• Recensies en getuigenissen (werkt [oplossing] voor [situatie] ?)

Uw klanten willen bewijs en validatie om verder te gaan met hun aankoop, en u kunt dit mogelijk maken met video-inhoud.

Laten we nu eens kijken naar de soorten inhoud die voor elke fase werken.

Soorten video's voor elke stap van het klanttraject

Nu u weet waar uw klanten naar op zoek zijn in elke fase van hun reis, gaan we dieper in op videospecificaties om het meeste uit elke fase te halen.

In elke sectie behandelen we:

1. Het type en de inhoud van de video
2. De beste kanalen om het te posten
3. Het formaat en de lengte van de video
4. Het doel en de call-to-action (CTA) voor de video

Bewustwordingsfase:veelgestelde vragen beantwoorden

Zoals we eerder vermeldden, is dit een symptoomgestuurde fase. Uw potentiële klant weet niets van u of zelfs de naam van het probleem waarmee ze worden geconfronteerd.

Je kunt de eerste oplossing bieden waarnaar ze op zoek zijn:educatieve video's .

Educatieve video's zijn niet bedoeld om een ​​product te verkopen of een aanbieding te promoten. Ze bieden waardevolle informatie die uw publiek helpt hun probleem beter te begrijpen, en u tijdens het proces beter te leren kennen.

Deze video's trekken een nieuw publiek aan omdat ze vragen beantwoorden waarnaar vaak wordt gezocht op Google en YouTube).

Het type en de inhoud van de video: Educatief boven alles. Video's in lijststijl werken hier goed:bijvoorbeeld 'X redenen voor [probleem]' of 'X tips om [probleem] te identificeren' .

Beste kanalen om deze video te posten: Social-mediakanalen, YouTube en belangrijke bestemmingspagina's op uw website.

Formaat en lengte van de video: Hoewel verschillende sociale netwerken een scala aan opties hebben, kun je nooit fout gaan met een vierkante (1:1) video voor standaardberichten. Instagram Stories en Snapchat geven de voorkeur aan verticale (9:16) video's, en bij YouTube draait alles om het horizontale (16:9) formaat.

Voor de lange termijn, hier is wat videostrateeg Salma Jafri aanbeveelt op basis van verschillende platforms:

Het doel en de oproep tot actie: Je doel met bewustwordingsvideo's is om je publiek te informeren en zoveel mogelijk mensen met hetzelfde probleem te bereiken. Uw CTA moet daarom vragen om doorkliks naar uw blog of andere bronnen en het delen op sociale media aanmoedigen.

Hier is een voorbeeld van de video over de bewustwordingsfase die we hebben gemaakt:

Overwegingsfase:instructievideo's

Nu uw potentiële klanten weten wat hun probleem is, zijn ze op zoek naar praktische, bruikbare begeleiding bij het vinden van een oplossing.

In de bewustwordingsfase help je mensen bij het identificeren van hun probleem. Nu is het tijd om hun kennis van al hun opties te verdiepen en hen vertrouwen te geven bij het nemen van een aankoopbeslissing.

Dit is welke video-inhoud het beste zou kunnen werken in de overwegingsfase.

Het type en de inhoud van de video: Stap voor stap inhoud. Als je een onderwerp kunt behandelen met een 'how-to' als begin van de titel, zal het waarschijnlijk goed werken.

Beste kanalen om deze video te posten: E-mail wint zeker in de overwegingsfase. Een video die u in een e-mail deelt, kan leiden tot een YouTube-video of een speciale bestemmingspagina. Als u uw e-maillijst kunt segmenteren voordat u deze verzendt, is het nog beter:het is goud waard om deze video's te verzenden naar degenen die zich bezighouden met uw voorlichtingsfase-inhoud!

Formaat en videolengte: Horizontaal (16:9) formaat. Voor lengte kun je langer gaan dan voor bewustmakingsvideo's, maar zorg ervoor dat je de aandacht van de kijker vasthoudt en maak de video niet langer dan nodig is.

Het doel en de oproep tot actie: Je doel in deze fase is om je kijker te koesteren. Om dit te doen, moet je ervoor zorgen dat je call-to-action ze iets geeft met een hoge waargenomen waarde, zoals een videoserie voor abonnees of een e-boek.

Deze video van Dropbox beschrijft hoe ze problemen van marketingteams oplossen:

Beslisfase:demonstratie, getuigenissen en bewijs

Dit is waar uw videomarketingstrategie van invloed is op uw bedrijfsresultaten.

In de beslissingsfase wilt u dat uw potentiële klant voelt hoe het is om uw producten te bezitten of uw diensten te gebruiken. Je wilt dat ze de overgang van hun probleem naar de oplossing ervaren.

Ze weten nu veel. Dit betekent dat u zich niet langer hoeft te beperken tot het opleiden van hen; je kunt ze laten zien wie je bent, waar je voor staat en wat je aanbod uniek maakt.

Verbinden door je verhaal en je klantvoorbeelden wordt de ultieme factor om actie van je kijker te stimuleren.

Het type en de inhoud van de video: Productdemonstraties, getuigenissen van klanten en elk ander type video dat uw product of dienst in actie laat zien en de impact ervan op uw klanten duidelijk maakt.

Beste kanalen om deze video te posten: E-mail is ideaal. U hoeft zich echter niet te beperken tot alleen e-mail. Deze video's hebben een grote impact en je moet elk kanaal dat je hebt benutten. Zeer specifieke bestemmingspagina's, evenals sociale media, kunnen uitstekend werken voor video's in de beslissingsfase.

Formaat en videolengte: Horizontaal (16:9) voor e-mail en uw bestemmingspagina's en kanaalspecifieke indeling (vierkant of verticaal) voor de sociale-mediaplatforms van uw keuze.

Houd je video onder de twee minuten. Op deze manier kun je de video gemakkelijk delen via sociale kanalen, terwijl je toch communiceert wat jouw aanbieding beter maakt dan alle andere.

Het doel en de oproep tot actie: Vergeet niet om uw kijkers te vragen om zich aan te melden of te kopen. Of het nu gaat om een ​​gratis proefperiode, een consultatiegesprek of een directe aankoop, zorg dat u een duidelijk omschreven volgende stap heeft.

Zoals ik eerder al zei, is de klantreis van iedereen anders. Kun je je aanbieding rechtstreeks vanuit de video verkopen? Geweldig!

Maar als u uw kijker tot actie aanzet en – uiteindelijk – aankoop meer stappen vereist, moedig uw kijker dan aan om deze één voor één te nemen. Een goede call-to-action kan zijn om contact op te nemen met een verkoopvertegenwoordiger of om u aan te melden voor een gratis proefperiode.

Strategie voor het maken van video's:een stapsgewijze handleiding

Als je eenmaal een strategie hebt, en mijn tip #1 is om altijd een strategie te hebben!, kun je beginnen met het maken van video's.

Als je denkt dat al die video's voor elke stap van het kanaal veel werk zullen vergen, maak je geen zorgen. Hier leest u hoe u één video kunt aanpassen voor elke stap van de klantreis, voordat de koeien thuiskomen.

Stap 1:Definieer je kernthema

Aangezien je een enkele video gaat maken die je later verandert op basis van de fase van het klanttraject, is het belangrijk dat het over een onderwerp gaat dat je kernactiviteit drijft.

Hier zijn een paar voorbeelden van wat een kernthema zou kunnen zijn:

• Kernthema van de makelaar:een huis kopen of verkopen
• Kernthema van het reisbureau:een zomervakantie boeken
• Kernthema van het kantoormeubelbedrijf:het perfecte bureau en de perfecte bureaustoel selecteren
• Kernthema van het marketingbureau:inkomsten verhogen via Facebook-advertenties

Zie je het patroon? Uw kernthema moet iets zijn dat uw bedrijf vooruit helpt en de meeste impact heeft op uw bedrijfsresultaten.

Later kunt u spelen met andere diensten en producten die u aanbiedt en onderwerpen die u in uw inhoud behandelt. Het is echter belangrijk om eerst één kernthema te identificeren om het videoproces van de klantreis te starten.

Stap 2:maak een storyboard voor je hoofdvideo

Storyboard bestaat uit de belangrijkste gebeurtenissen in je video door middel van afbeeldingen en tekst, een beetje zoals een stripverhaal.

Aangezien je deze video gaat aanpassen van een bewustzijnsversie (een vraag beantwoorden) naar de overwegings- (how-to) en beslissingsversie (bewijs), zal storyboarding je helpen om je kernthema om te zetten in een visueel overzicht voor deze hoofdvideo.

Op deze manier heb je een gestructureerde tijdlijn op basis van je eerste brainstorm en kun je gemakkelijk gebieden vinden om wijzigingen aan te brengen tussen versies van je video.

Uw storyboard moet maximaal 10 punten bevatten die u over uw kernthema wilt behandelen.

Als we bijvoorbeeld ingaan op het kernthema van de makelaar, namelijk het verkopen van een huis, dat ik eerder noemde, kan het storyboard de belangrijkste stappen van het verkopen van een huis bevatten.

Voor de drie fasen van de klantreis betekent dit dat deze video kan worden gevormd als:

• X tips om uw huis snel te verkopen (bewustzijnsfase)
• Stap voor stap, meer gedetailleerde videogids over het verkopen van uw huis (overwegingsfase)
• Hoe we u kunnen helpen uw huis te verkopen (beslissingsfase)

Het is aan jou of een punt in een enkele scène of meer wordt behandeld. Het belangrijkste is dat je het tot het noodzakelijke beperkt om de aandacht van de kijker vast te houden.

Een slimme manier om te beginnen met het maken van je video

Stap 3:Bouw je storyboard als een videoproject

Nu je je hoofdscènes en belangrijkste punten klaar hebt, kun je beginnen met het maken van een video. Hier is hoe.

Begin met het maken van uw videotijdlijn in uw videobewerkingssoftware naar keuze door één scène per punt te maken. Elke scène moet een foto of een video bevatten, evenals tekst die uitlegt waar de scène over gaat.

Daarnaast moet je video aan het begin een titelscène hebben en aan het einde een call-to-action (we praten later over CTA's).

Om een ​​idee te krijgen van deze lay-out, bekijk een van de video's van Buffer van Twitter, die de projectlay-out volgt die hier wordt beschreven:

Vanaf hier kun je je video aanpassen door scènes toe te voegen of te verwijderen en tekst, lettertypen, kleuren en opmaak te bewerken.

Je kunt ook met meer tips spelen door een enkele videoclip te gebruiken, net zoals we deden in dit voorbeeld:

Als je klaar bent, is het tijd om je video aan te passen voor verschillende fasen van het klanttraject.

Stap 4:Optimaliseer uw video-inhoud en -formaat

Met de vorige stap heb je je baselinevideo gemaakt. Deze video past perfect in de bewustwordingsfase omdat het gebaseerd is op tips en je het kunt gebruiken om nieuwe doelgroepen te bereiken.

Deze video optimaliseren voor de overwegingsfase , moet je tips omzetten in praktische stappen die je kijker kunnen leren om actie te ondernemen. U kunt het volgende doen:

• Voeg een extra scène toe voor elke tip, duik dieper in elk punt met bruikbare afhaalmaaltijden voor elk
• Vervang de foto/video van elke tip door een video van uzelf of een teamlid die tegen de camera praat en de kijker door de tip leidt
• Voeg voor elke stap een clip van uw teamleden of klanten toe om te laten zien hoe u dit doet.

Wat betreft de optimalisatie van de beslissingsfase, je kunt een vergelijkbare benadering gebruiken, maar dan vanuit een casestudy- of demonstratieperspectief.

De video kan bijvoorbeeld het thema hebben 'Hoe [klant] zijn huis in [aantal weken] heeft verkocht ”.

Als een van de stappen in de basisvideo was Maak kleine upgrades , je kunt dit vervangen door Ze hebben kleine upgrades gemaakt met beeldmateriaal dat het laat zien en een regel tekst waarin het wordt uitgelegd.

U kunt elke scène op deze manier optimaliseren door er een casestudy of een demonstratie van uw product of dienst van te maken via dezelfde punten die u gebruikte in de bewustwordings- en overwegingsfasen.

Stap 5:Optimaliseer uw call-to-action

Een snelle laatste stap is ervoor te zorgen dat uw video aanzet tot actie die u de klant in elke fase wilt laten ondernemen.

Dit is net zo eenvoudig als het wijzigen van de tekst en de link op uw eindscherm. Hier zijn een paar voorbeelden van de oproepen tot actie die werken:

• Bewustwording:een uitnodiging om meer op je blog te lezen of de video met anderen te delen
• Overweging:een zeer waardevolle bron om nog meer te leren
• Beslissing:een oproep om u aan te melden of te kopen

Onthoud dat wat uw kijker vervolgens doet, afhangt van deze stap, dus zorg ervoor dat u er het maximale uithaalt.

Tijd om het meeste uit één video te halen

U bent nu klaar om één enkele video voor u te laten werken bij elke stap van het klanttraject.

Met een beetje optimalisatiewerk kun je een bibliotheek met video-items bouwen die van een toevallige kijker een enthousiaste fan en een loyale klant maakt.

Hoe pas je je videocontent aan op de customer journey? Deel het in de reacties hieronder!