Hoewel Facebook sindsdien hun interne mantra heeft veranderd van de beruchte "Move Fast and Break Things" in "Move Fast with Stable Infra", blijft de oorspronkelijke slogan alomtegenwoordig onder techwerkers, met name de Silicon Valley-set.
Voer contentmarketing in. Zelfs Cisco, een enorm bedrijf dat net een grote reeks ontslagen heeft meegemaakt, investeert dit jaar in het aannemen van 200 contentmarketeers. Over de hele linie beginnen merken in te zien dat ze in een zeer concurrerende aandachtseconomie de meeste ogen zullen winnen en de diepste betrokkenheid zullen creëren met nuttige inhoud van hoge kwaliteit.
Maar naarmate meer bedrijven het veld betreden, verlaten velen de redactionele en creatieve standaarden, ervan overtuigd dat ze hun achterstand moeten inhalen en zo snel mogelijk een enorme hoeveelheid online 'inhoud' moeten creëren.
Hier bij Wistia is een van de kernwaarden van ons bedrijf 'voorkeur voor actie' of 'snel handelen, sneller leren'. Die waarde wordt gecompenseerd door "langetermijndenken" - hoe investeren we energie in de acties die op den duur de beste impact zullen hebben? Hoe balanceren we het vermogen om snel actie te ondernemen en "snel te falen", terwijl we toch hoge kwaliteitsnormen handhaven?
Vertrouwen scheppen en experimenten mogelijk maken
Hier zijn een paar manieren waarop onze inhoudsteams, via video en geschreven media, werken om de kwaliteit te behouden terwijl ze regelmatig publiceren, leren en herhalen.
Breng een kopieercollectief aan
Het begon allemaal met een woordenlijst.
Toen Wistia nog kleiner was, was het voor ons vrij eenvoudig om met teams en projecten te communiceren over kopieerstandaarden. Maar naarmate ons team en ons product groeide, werd het steeds overweldigender om bij te blijven met hoofdlettergebruik, stem, toon en meer. Emily, de regerende koningin van Wistia's Help Pages, besloot een interne woordenlijst te maken, en toen ze mij en Meryl, de belangrijkste redactionele ogen van het marketingteam, raadpleegde, was het Wistia Copy Collective geboren.
Omdat we geen kopieerteam of contentteam hebben, was het soms onduidelijk wie verantwoordelijk was voor de uiteindelijke beslissing over kopieerkwesties. Wanneer schrijven we 'Aanpassen' met een hoofdletter? Gebruiken we de Oxford-komma? (Duh.) Het Copy Collective bestaat nu om deze normen vast te stellen en als hulpbron te dienen voor iedereen die aan een project werkt dat naar buiten gericht kopiëren omvat.Wistia-teamleden kunnen verzoeken voor het bewerken van kopieën indienen via e-mail of snelle vragen stellen in onze # kopieertherapie Slack-kanaal. Ondertussen communiceert het Copy Collective, nu bestaande uit 4 mensen op het gebied van marketing en klantgeluk, constant over hoe Wistia verschillende kopieersituaties benadert. We volgen al onze projecten, wie ze heeft bewerkt en hoe lang het duurde om elk verzoek te voltooien op een Trello-bord (hieronder afgebeeld). Kun je zien dat we van tools houden?! Zoiets als een klein kopiedetail lijkt misschien klein, maar als je ooit een e-mail hebt ontvangen met een ernstige typefout in de onderwerpregel of een slordige blogpost vol grammaticale fouten, weet je hoe onprofessioneel het is voelt en hoeveel het uw vertrouwen in een organisatie kan verminderen.### Maak ruimte voor kleine, experimentele projectenGemiddeld duurt het voltooien van een inhoudsproject voor de Wistia-bibliotheek twee weken tot twee maanden. Dat is een flinke ommekeer, maar dit is waar onze groenblijvende inhoud leeft, en het is de eerste aanraking van veel bezoekers met ons merk, dus we denken dat het de investering waard is. De architectuur van deze pagina maakt het voor nieuwe bezoekers supergemakkelijk om naar elke afzonderlijke pagina te navigeren. stuk, ongeacht wanneer het werd gepubliceerd, dus we willen dat elke afzonderlijke gids of video maanden of jaren up-to-date, nuttig en relevant is als referentie. We besteden veel tijd aan afbeeldingen en lay-out voor elk stuk, en elk stuk ondergaat veel bewerkingen en workshops. De bibliotheek is geen plaats voor overhaaste experimenten. Als ons videoteam een gek idee wil proberen, of iemand wil proberen te schrijven over een nieuw onderwerp of in een nieuwe vorm of toon, past de Bibliotheek niet goed. Maar ze kunnen dingen uitproberen op een van onze andere kanalen:de blog is misschien een leuke plek om een nieuwe benadering van een idee uit te proberen. Instagram en Facebook zijn geweldige plekken voor gekke video's. Een aanvullende blurb of video die helpt om smaak aan een pagina toe te voegen, maar niet essentieel is voor begrip, is een leuke plek om te experimenteren. We zijn altijd erg geïnspireerd geweest door de Voice &Tone-gids van MailChimp, die aangeeft waar het oké is om te spelen en te experimenteren en waar om de achtervolging in te zetten.### Respecteer de "vertrouwensbank"Als ik aan inhoud denk, ga ik vaak terug naar Iedereen schrijft formule van auteur Ann Handley:Utility x Inspiration x Empathy =Great Writing . Inhoud van hoge kwaliteit en geweldig schrijven (of video, of wat je favoriete contentmedium ook is) gaat niet alleen over het aantrekken van nieuwe ogen en het trekken van aandacht – het gaat over het opbouwen en behouden van vertrouwen bij je bestaande publiek. diepgaand stuk zal helpen om veel vertrouwen te kweken, terwijl een stuk van slechte kwaliteit of iets dat niet aan de verwachtingen voldoet een negatieve indruk zal achterlaten die moeilijk om te keren is. Brendan, onze CTO, gebruikt een metafoor waar ik altijd op terugkom:“Positieve interacties met uw merk zijn credits, negatieve interacties zijn debet. U wilt altijd een positief saldo op uw bank hebben!” Een positieve interactie, zoals gratis, nuttige, leuke inhoud, helpt uw merk vertrouwen te winnen. Afschrijvingen zijn niet beperkt tot alleen slechte interacties:ze kunnen ook interacties omvatten waarbij u om iets vraagt, zoals het invullen van een enquête of een aankoop. Tussen al deze verschillende aanrakingen moet u streven naar een positief saldo in uw trustbank.Content is overal:denk aan je concurrentie
Er zijn zoveel leuke en coole dingen in deze wereld! Hier zijn minder dan 1% van de andere dingen waar uw online inhoud tegen opgewassen is:
- Luisteren naar de nieuwste Allen beantwoorden of Invisibilia podcast
- Het laatste nummer van Real Life Mag lezen
- Een online cursus volgen bij een beroemde ontwerper
- Deep stalking van een aantal QT's op Instagram
- Een originele Netflix-documentaire over 3D-printen bekijken
- Pokémon Go
Best intimiderend, toch? Als culturele consumenten scheiden we onze 'browsetijd voor contentmarketing' niet van andere online activiteiten, of we nu op zoek zijn naar educatie of entertainment. Het komt allemaal op ons af als één stroom, en we prioriteren dienovereenkomstig. Wat betekent dat de inhoud van uw merk niet alleen concurreert met andere merken - het concurreert met alles waar iemand mogelijk aandacht aan schenkt.
Elizabeth Spiers in "Waarom de meeste merkinhoud slecht is en wat u eraan kunt doen" biedt uitstekend advies:
Is het niet best cool om je voor te stellen dat merken, die toegang hebben tot veel bronnen, niet alleen de aandacht trekken, maar ook iets kunnen doen om het internet een koelere, gelukkigere plek te maken, in plaats van alleen maar rommel toe te voegen? Beweeg niet snel, maak geen afval en schend het vertrouwen. Duw jezelf extra hard om opmerkelijke, nuttige, mooie, creatieve dingen te maken, en misschien leer je zelfs zelf iets tijdens het creatieve proces.