Virtuele evenementen zijn alomtegenwoordig geworden, waardoor merken weinig ruimte hebben om op nieuwe en gedenkwaardige manieren contact te maken met hun publiek. Als gevolg hiervan is er veel vraag naar ervaringsgerichte marketing om het gat te vullen en merken beter in contact te brengen met hun klanten.
Ervaringsgerichte marketing maakt uw merk menselijker en brengt het tot leven met een eigen persoonlijkheid. Ongeacht het kanaal, er zijn eindeloze mogelijkheden om met je publiek in contact te komen. Om nog maar te zwijgen over het implementeren van een ervaringsgerichte strategie zal de marketingteams alleen maar versterken.
Wat is ervaringsmarketing?
Ervaringsgerichte marketing is een marketingstrategie die een publiek betrekt met een meeslepende ervaring. Het is een hands-on ervaring waarbij het publiek interactie heeft met merken door middel van tastbare materialen die een verhaal vertellen en zo een ervaring creëren. Het gaat minder om het serviceaanbod van een merk en meer om de identiteit van een merk.
Ervaringsmarketing kan ook worden aangeduid als engagementmarketing, eventmarketing of live marketing. Hoewel dit tot op zekere hoogte waar is, hoeft ervaringsgerichte marketing niet altijd evenementgericht te zijn. Het verbinden van de punten tussen een merk en potentiële klant kan ook een digitale benadering zijn. Dit kan eruit zien als een video, een virtuele evenementervaring of een social media campagne. Een mooi voorbeeld hiervan is toen Ben &Jerry's in 2011 een digitale ervaringscampagne had waarbij tweets van consumenten resulteerden in een ijscowagen op hun locatie.
2 redenen waarom ervaringsmarketing een must is
Stimuleer uw marketingteams
Ervaringsgerichte marketing kan de strategie van uw organisatie uitbreiden over hoe zij denken over contact met klanten. En ervaringsgerichte marketeers zijn altijd in de ideemodus. Deze mentaliteit bevordert creativiteit en cross-functionele samenwerking binnen teams. Dit kan eruitzien als wekelijkse brainstormsessies, regelmatig marktonderzoek, evenementenplanning en meer.
Experiëntiële marketing moedigt marketeers ook aan om hun vaardigheden uit te breiden en zich te verdiepen in marketingelementen die mogelijk nieuw terrein zijn. Denk aan:creatief ontwerp, public relations, sociale media en digitale marketing. Door ervaringsgerichte marketeers creatieve vrijheden te geven, kunnen de ervaringen van uw merk mogelijk naar een nieuw niveau worden getild. Met de juiste strategie kan uw marketingteam het volgende creëren:
- Merkbekendheid
- Ambassadeurschap cultiveren
- Product- en merkloyaliteit
- Gedenkwaardige introducties van uw product
- Cross-channel effectiviteit
- Leadgeneratie
Belangrijke inzichten aan de oppervlakte
Hoewel ideeën geweldig zijn, zijn gegevensinzichten essentieel voor de voortzetting van ervaringsgerichte marketinginspanningen. Omdat potentiële klanten het leuk vinden om meer over uw product en merk te leren, zullen ze ook meer geneigd zijn om persoonlijke informatie uit te wisselen als hun ‘ticket’ naar een bepaalde ervaring. Deze uitwisseling wordt vervolgens ondersteund door gegevens om te volgen, beoordelen, segmenteren en rapporteren voor toekomstige campagne-lanceringen. Voordat je ervaring begint, moet je ervoor zorgen dat je over de juiste tools beschikt om dit soort informatie vast te leggen.
12 ervaringsgerichte marketingideeën van geweldige merken
Net als elke andere marketingcampagne vereist een succesvolle ervaringsgerichte marketingcampagne KPI's, een duidelijk budget en een plan voor promoties, productie en follow-ups na het evenement. Als video een kernonderdeel van uw strategie is, vergeet dan niet om belangrijke videostatistieken te gebruiken om succes te meten. De specifieke technieken die je gebruikt, zijn afhankelijk van de kanalen die je gebruikt.
Als het gaat om de uitvoering, zijn er geen vaste regels. Er is niet één specifieke manier om ervaringsmarketing aan te pakken. Je moet echt nadenken over je doelgroep en hoe je wilt dat ze zich voelen gedurende de hele levenscyclus van je ervaringscampagne
Airbnb:"Fresh Prince of Bel-Air"
Ervaringsmarketing hoeft niet altijd event-centric te zijn. Toen Airbnb, de eigenaar van het huis "Fresh Prince of Bel-Air", en Will Smith samenkwamen om het 30-jarig jubileum van de show te vieren, bewees het dat media ook een effectief marketingkanaal kan zijn.
Het huis was net zo fris als we ons herinnerden met graffitikunst, luxe interieurs en familieportretten voor slechts $ 30 per nacht voor een paar nachten. Zoals je je kunt voorstellen, in het licht van de pandemie, was het een zeer beperkte ervaring, maar de uitgebreide media-aandacht maakte het een indrukwekkend evenement.
Breng ideeën aan met een terugkeer: Soms gaat nostalgie een lange weg. Het veroorzaakt voor sommigen een sentimenteel moment, terwijl het jongere publiek kennis laat maken met een tijd waarvan ze alleen maar hebben gehoord.
Tinder:Pride Slide
Tinder vierde World Pride met een 30-voet regenboogglijbaan in New York City. Voor elke persoon die op de glijbaan heeft gereden, doneerde Tinder $ 10 voor inspanningen om de Equality Act te halen. Rijders werden aangemoedigd om "in de DM's van hun senatoren te glijden", aangezien het aannemen van dit wetsvoorstel seksuele geaardheid en genderidentiteit zou toevoegen aan de groepen die worden beschermd door federale antidiscriminatiewetten.
Uw waarden op één lijn brengen en wees authentiek: Hoewel dit soort campagnes geweldig zijn om steun van verschillende gemeenschappen te tonen, is het van het grootste belang om oprecht te zijn in uw uitvoering. Consumenten kunnen zien wanneer merken op de kar springen versus authentieke ondersteuning bieden. Neem de tijd om een beweging te omarmen die een echte weerspiegeling is van uw merk, boodschap en missie.
Raffinaderij29:29Rooms
Lifestyle-mediamerk Refinery29 heeft de afgelopen 3 jaar een 29Rooms-thema-evenement georganiseerd. Het "interactieve funhouse van stijl, cultuur en technologie" is waar deelnemers in elke kamer iets anders kunnen ervaren. Elke kamer is ontworpen en gemaakt in samenwerking met merkpartners zoals Dunkin' Donuts, Dyson en Cadillac.
Het thema van het afgelopen jaar was "Verander het in kunst". De deelnemers werden aangemoedigd om de omgeving van elke kamer te gebruiken om creatief te zijn. In een kamer bijvoorbeeld sloegen deelnemers op bokszakken die vervolgens verschillende geluiden produceerden om muziek te maken.
Center uw ervaring rond het publiek: Refinery29 werkte aan een gedenkwaardige, praktische ervaring. Overweeg bij het maken van een ervaringsgerichte campagne hoe de ruimte inspiratie en verwondering biedt waaruit deelnemers kunnen putten. Die emotionele band met de band kan dan tot ver na het evenement voortleven.
Smirnoff Stripfeest
Smirnoff dompelde hun aanwezigen onder in een volledig industriefeest met een stripboekthema. Komische graphics op ware grootte, een rood kleurenschema en gekostumeerde merkambassadeurs vertelden een verhaal dat de toon zette voor de fantasie-achtige sfeer door praal en illusie.
Dit was zo'n slimme strategie voor het wodka-merk omdat het hun creativiteit liet zien op elk contactpunt van de ervaring. Ze verhoogden het basisconcept van een feest en vertelden er een verhaal omheen en creëerden zo zijn eigen universum. Zelfs als je geen Smirnoff-drinker was, zorgde het voor een onvergetelijke ervaring!
Vertel een verhaal: Alle verhalen hebben een begin en een einde. Denk na over de soorten verhalen die je je publiek wilt laten ervaren bij het bouwen van je evenement.
American Express:US Open 2014
In 2014 introduceerde US Open-sponsor American Express een nieuwe manier voor tennisfans om hun passie voor de sport te ervaren. De digitale ervaring omvatte 20.000 vierkante meter aan interactieve programmering en activiteiten op de US Open.
Na registratie konden fans een samenvatting van hun ervaringen verzamelen. Dankzij de MyOpen Pass, een RFID-polsbandje, konden fans alle activiteiten waaraan ze deelnamen volgen en krijgen ze een gepersonaliseerde samenvatting. Deze samenvatting kon ook gedeeld worden op sociale media. Sommige activiteiten omvatten een professionele schommelanalyse. Dit is waar fans één op één met een USTA-tennisprof te maken kregen. Deze een-op-een maten de impact van hun positie, racketsnelheid en spinsnelheid om hun eigen persoonlijke spel te verbeteren.
Andere activiteiten waren een rallycamera om hun beste tennisshot vast te leggen in een deelbaar 180⁰-videobestand. Een fancourt met live programmering, tennisclinics voor alle leeftijden, meet &greets voor spelers en meer. American Express zorgde ook voor gratis telefoonstations, zodat er geen moment onopgemerkt bleef.
Deborah Curtis, vice-president entertainment en sportmarketing bij American Express zei:"Alles wat American Express tijdens de US Open aanbiedt, is ontworpen om te benadrukken wat tennisfans zo leuk vinden aan dit toernooi."
Denk grote, adembenemende ervaringen: Over het verhogen van de lat in klantbetrokkenheid gesproken. Amex haalde alles uit de kast en bewees daarmee waarom ze het toonaangevende creditcardmerk zijn.
Aston Martin on Ice
Ervaringsmarketing is geen onbekende in de auto-industrie. Maar de gedachte om met Aston Martins on Ice te rijden?! Afgezien van James Bond, wie zou zoiets doen? Welnu, in 2014 deed Aston Martins on Ice ervaring uit de eerste hand op met de mogelijkheden bij koud weer die in deze luxe auto's zijn ingebouwd.
Een team van rij-experts met ervaring in het rijden op de weg en in rally's begeleidde de proefrit op 9000 voet boven zeeniveau in de Rocky Mountains. De testrit omvatte een skidpad, een volledig racecircuit en meer. Hoewel de ervaring beperkt was tot een handvol Aston Martin-bezitters, werd het al snel populair op sociale media. De campagne heeft de naamsbekendheid van Aston Martin vergroot en sindsdien hebben ze deze ervaringsgerichte marketingstrategie elk jaar voortgezet.
Maak luxe toegankelijk: Voor sommigen is het besturen van een Aston Martin zo'n exclusieve ervaring. Door een out-of-reach luxe merk toegankelijk te maken voor de dagelijkse consument zal de bekendheid van uw merk alleen maar toenemen. Je doelconsument is misschien een niche, maar je kunt nog steeds een ervaring creëren die voor iedereen bekend is.
HBO Escape Rooms
De populaire escape room-ervaring gelanceerd in de hele Verenigde Staten met verschillende thema's voor bijna iedereen. Als je nog niet bekend bent, is een escape room een spel waarbij een groep mensen wordt opgesloten in een kamer en moet uitzoeken hoe ze kunnen ontsnappen met verschillende aanwijzingen in de kamer. Heel vaak, hoe meer aanwijzingen je vindt, een mysterie begint zich te ontvouwen.
HBO nam dit concept en creëerde hun eigen Escape Room-ervaring op SXSW in 2017. Ze combineerden 3 kamers om één groot mysterie te creëren. Deze 3 kamers hebben sets nagebouwd van hun meest populaire shows Silicon Valley, Veep, en de enige echte Game of Thrones .
Dit type ervaringsgerichte campagne is zo effectief omdat het vereist dat deelnemers volledig betrokken zijn. Het plaatste deelnemers ook letterlijk in hun favoriete shows, waardoor een volledig ondergedompelde ervaring werd gecreëerd die fictie werkelijkheid maakte.
Resoneer met uw publiek: Het is prima om trends op te nemen als onderdeel van uw marketingervaring, zolang het maar logisch is voor uw merk. Originaliteit kan komen van hoe je bepaalde stukken in elkaar zet om een gedenkwaardig verhaal te creëren. Uiteindelijk is het de relativiteit die je publiek heeft met de ervaring die het zo impactvol maakt.
M&M:House of Candy
M&M's vierde zijn 75e verjaardag met een pop-upevenement van House of Candy dat de deelnemers meenam naar de huizen van hun zes 'spokescandies' waar we allemaal van houden. De zes kamers zijn geïnspireerd op de bekende M&M-persoonlijkheden Red, Yellow, Ms. Green, Blue, Orange en Ms. Brown. Elke kamer is gemaakt op basis van achtergrondverhalen op basis van het onderzoek, eerdere campagnes en historische inrichting. De kamers bevatten ook geuren die uniek zijn voor elke smaak, waardoor elke kamer tot leven komt.
Stimuleren aanmoedigen: De speelsheid van deze campagne verbonden met klanten voor een plezierige ervaring. Het kwam tegemoet aan alle zintuigen, net als het product zelf met een vleugje personalisatie. Deze campagne, die erg lijkt op het genot van het eten van M&M's, zorgde voor een ervaring die dezelfde emotionele reactie opleverde.
Gilmore Girls:Luke's Diner pop-ups
Een beetje nostalgie heeft nooit iemand kwaad gedaan. Sterker nog, we zijn er dol op! Om de langverwachte comeback en het 16-jarig jubileumseizoen van Gilmore Girls te beginnen, Netflix sponsorde 200 cafés om het beroemde Lukes-diner na te bootsen. Fans van de hitserie kunnen er een kopje koffie op drinken! Fans WETEN dat Luke Diner de beruchte ontmoetingsplek in de show was en deze campagne bracht fans in een aflevering met een kans om een glimp op te vangen van de "leuke verrassing onder de aangepaste Gilmore Girls-hoes .”
Leid met emotie: Net als bij HBO's escape room en Airbnb's "The Fresh Prince of Bel-Air", draait het allemaal om de emotie en nostalgische connecties. Het publiek herinnert zich misschien niet iedereen van een show, maar ze herinneren zich wel hoe ze zich voelden.
Bestelwagens:House of Vans
Ervaringsgerichte marketingcampagnes werken ook voor de detailhandel. Van Brooklyn, New York, Londen tot Chicago, Vans organiseerde pop-upevenementen die skateboarders een plek gaven om contact te maken, hun liefde voor muziek te delen en te doen waar ze goed in zijn.
Elke pop-up gebruikte een skatepark als locatie om David Bowie te eren en de lancering van de Vas x David Bowie-collectie te promoten. Op internationale vrouwendag gebruikten ze de pop-up ook om vrouwen in het skateboarden te promoten. Dit omvatte live muziek, skate-sessies en meer. Deze ervaring bracht de skategemeenschap samen. Het zorgde ook voor bewustwording in de skatescene, zoals voorheen.
Vier de gemeenschap: Vans sloeg hier de spijker op de kop toen het de hobby's van zijn klanten overnam en een meeslepende ervaring creëerde die een eerbetoon was aan de skategemeenschap. Ze wisten ook dat deze gemeenschap internationaal is en namen de ervaring mee naar belangrijke locaties waar ze wisten dat er een impact kon worden gemaakt. Bravo!
Coca-Cola:FIFA World Cup AR Experience
Om hun steun aan de FIFA World Cup te vieren, creëerde Coca-Cola een Augmented Reality-ervaring. In 2018 konden voetbalfans samen met de Zwitserse ster Xherdan Shaqiri spelen.
Greenscreen-beelden van Shaqiri zijn eerder gemaakt en vervolgens aangepast aan een creatieve technologie-opstelling waardoor fans met hem kunnen spelen. Shaqiri zou een paar vaardigheden demonstreren en vervolgens de deelnemers verwelkomen om een paar schoten tegen hem te spelen. Uiteindelijk konden fans een foto maken met Shaqiri waarmee ze ook kans maakten op het winnen van een officiële FIFA World Cup Match Ball. Merkambassadeurs deelden in de loop van 2 dagen Coca-Cola-drankjes uit aan meer dan 1000 deelnemers.
Persoonlijk ontmoet virtueel: Als het aanbieden van een augmented reality-ervaring buiten het budget valt, gebruik dan hetzelfde concept om een expert een speciale ervaring te laten hosten. Koppel die gehoste ervaring aan een groot evenement en je hebt de bon voor een succesvolle ervaringsgerichte marketingcampagne.
Xbox:Survival-billboard
Stel je voor dat je het oudste advertentiemedium neemt en het in het huidige gebruikt ... Nou, Xbox deed precies dat. Om de verwachte lancering van Rise of the Tomb Raider te promoten op Xbox One hebben McCann en Microsoft hun krachten gebundeld. Ze kwamen samen om het traditionele billboard opnieuw uit te vinden, waardoor het een online ervaring werd. De "Survival of the Grittiest"-uitdaging werd live gestreamd op Twitch, waar acht gamers werden vastgebonden aan een billboard in Londen. De uitdagingen waren bedoeld om tests van grit na te bootsen, geïnspireerd door het hoofdpersonage van de game, Lara Croft.
Maak iets "ouds", weer nieuw: In de loop van 20 uur doorstonden de acht gamers barre weersomstandigheden en vochten ze tegen de elementen om de wedstrijd te winnen. Deze billboard-activering bereikte meer dan 450.000 views op Twitch en 2 miljoen op Facebook. Dit soort ervaring was niet alleen uniek voor deelnemers, maar ook voor kijkers.
5 dingen om te overwegen bij het opstellen van uw experiëntiële marketingplan
Nostalgie naar de overwinning
Ga de sentimentele route voor een ervaring die op een dieper niveau resoneert met je publiek. Dit type connectie geeft jongere generaties ook de kans om tijd te vervormen dankzij je merkervaring.
Rijden met emotie
Leid met emotie bij het opstellen van uw ervaringsgerichte marketingcampagne. Denk na over hoe je wilt dat je publiek zich voelt. Overweeg alle vijf de zintuigen en hoe u ze kunt gebruiken om zinvolle verbindingen met deelnemers aan te gaan.
Vergroot je bereik met video
Soms hoef je het wiel niet opnieuw uit te vinden. Het live streamen van een ervaring kan nog steeds een enorme impact hebben, door deelnemers die niet persoonlijk aanwezig konden zijn, delen van uw evenement te laten ervaren.
Lancering rond grote evenementen
Een sportevenement of show kan de beste setting zijn voor uw ervaringscampagne, vooral als het een evenement is. Het garandeert een toename van het verkeer, interacties en uiteindelijk bewustzijn.