Een recent rapport van de Harvard Business Review suggereert dat klanten die een oplossing voor hun problemen hebben gevonden, loyaler worden aan de merken dan degenen die moesten wachten op een oplossing. Als zakelijke entiteit moet u uw klantenbestand opbouwen en betrokken en loyaal blijven aan het merk. Onderzoek wijst uit dat meer dan 86% van de kopers bereid is een hogere prijs te betalen voor een betere klantervaring , en dat is een punt dat bedrijven niet kunnen negeren.
Merken moeten een omnichannel-aanwezigheid opbouwen, waardoor merken het klanttraject beter in kaart kunnen brengen en de uitdagingen van de klant kunnen oplossen. Naast het opbouwen van merkloyaliteit, is het ook bekend dat een betere klantervaring de verkoop stimuleert. Studies suggereren dat 49% van de klanten een impulsieve aankoop zal doen als ze een persoonlijke ervaring hebben. En uit een onderzoek van Walker bleek dat de klantervaring de komende jaren voorrang zal hebben op product en prijs als de belangrijkste onderscheidende factor voor merken.
Het creëren van een omnichannel-klantervaring zorgt ervoor dat de ondersteuningsdiensten op de hoogte zijn van de uitdagingen van de klant, het klanttraject en eerdere tickets. Terwijl de meeste organisaties het al doen, zijn klanten op zoek naar ongebruikelijke oplossingen voor hun problemen.
Dus, wat zijn enkele manieren om de ondersteuningsvragen van uw klanten op een innovatieve manier aan te pakken?
Personaliseer uw interacties
Video's geven een menselijk tintje aan uw klantinteractie. En dit zou uw klanten beter aanspreken dan welke bot dan ook. Dus, terwijl u probeert een klant aan boord te krijgen, legt u het proces uit aan de hand van een doorloopvideo. U kunt fragmenten van uw scherm en uw stem toevoegen. Ja, neem je video op met je microfoon in plaats van met een bot, en dat zou je video's net dat beetje extra maken.
Volgens Forrester, 75 procent van de gebruikers is eerder geneigd een video te bekijken dan een document te lezen. Daarnaast blijkt uit onderzoek van een in Europa gevestigd bedrijf dat het gebruik van video leidde tot80% van de klanten het aanmaken van hun zelfbedieningsbetaalaccount na de 500.000 gepersonaliseerde klantondersteuningsvideo's die ze hebben verzonden. Dus, hier is hoe je video's in je voordeel kunt gebruiken.
Problemen oplossen met video
Klachten van klanten ontstaan wanneer uw gebruikers een wegversperring tegenkomen. Ze begrijpen misschien niet hoe de tool werkt, hoe ze een bepaalde dienst kunnen aanvragen, of er kan een bug in je tool zitten. Wat het ook is, elke keer dat uw klant een bug meldt of vragen heeft, hoe zit het met het gebruik van een video om hun vragen op te lossen? Ja, je kunt video's voor meer gebruiken dan alleen het inwerken van nieuwe klanten en het promoten van je product. U kunt video's gebruiken om problemen van klanten op te lossen, hun problemen op te lossen en nog veel meer door een op video's gebaseerde FAQ-sectie te hebben.
U kunt Vmaker gebruiken om deze interactieve video's te maken die zowel uw scherm als uw video tegelijkertijd opnemen. En terwijl u dit doet, kunt u uw klant laten zien hoe zij hun uitdagingen kunnen oplossen. Op deze manier zal uw publiek de inhoud boeiender, interactiever en nuttiger vinden. En zal resulteren in een betere klantenbinding en merkloyaliteit.
Videotickets verzamelen
Klanten zijn mogelijk niet in staat om het probleem waarmee ze worden geconfronteerd op een duidelijke manier uit te leggen. En dit leidt tot een vertraging bij het oplossen van de vraag, wat hen verder frustreert. Er is echter een slimme en efficiënte manier om hiermee om te gaan. U kunt uw klanten vragen om Vmaker te gebruiken om hun scherm op te nemen en het probleem als videolink met u te delen.
Bonus lezen: Hoe krijg je videotestimonials van je klanten?
Omdat de video niet per e-mail hoeft te worden verzonden, zal uw klant uiteindelijk geen enorme hoeveelheden gegevens uitputten en hun bandbreedte belasten. Tegelijkertijd zal uw technische team de oorzaak van het probleem beter begrijpen en vragen onmiddellijk oplossen.
Pro-tip: Gebruik een helpdesksoftware en combineer klantverzoeken/tickets met video's om uw klanten de best mogelijke ondersteuning te bieden.
Dit zijn slechts een paar manieren waarop video's u kunnen helpen uw klantenservice te personaliseren. Daarnaast zijn er nog veel meer innovatieve manieren, zoals het presenteren van een productdemo, het verzenden van video-e-mails met koude verkoop, enz., waarop uw bedrijf op video gebaseerde communicatie zou kunnen omarmen. Dus waarom zou je het niet allemaal ontdekken met Vmaker?
Lees meer:
5 bewezen manieren om de klantenservice in 2021 te verbeteren
De ultieme gids voor schermrecorders
De ultieme gids voor schermrecorders
