Het is gemakkelijk om 'hallo' te zeggen tegen iemand die je net hebt ontmoet, maar kun je echt een interessant gesprek aangaan, doorgaan en een koffiedate regelen - allemaal in hetzelfde gesprek?
Hetzelfde idee kan op elk bedrijf worden toegepast. Hoe kan uw bedrijf de ervaring van een klant gedenkwaardig genoeg maken om ervoor te zorgen dat ze terugkomen?
Nieuwe klanten werven is duur. Als u daarentegen uw best doet om uw bestaande klantenbestand te behouden, kunt u meer zaken binnenhalen. Het lijkt erop dat het gemiddelde bedrijf zes keer meer moet investeren om nieuwe klanten te werven dan om huidige klanten te behouden.
Klantenbehoud kan uw bedrijf winstgevender maken - met slechts 5 procent meer klantenbehoud kunt u een winststijging van 25 tot 95 procent verwachten. Het kan ook helpen de merkloyaliteit te vergroten en verwijzingen van andere leads te genereren via mond-tot-mondreclame.
Als je nog niet op de kar van videomarketing bent gesprongen, geeft dit artikel je krachtige tips over hoe je video's kunt gebruiken om klanten te betrekken en een duurzame relatie met hen op te bouwen. Dus laten we er meteen in duiken.
Hoe videomarketing en klantbehoud op elkaar aansluiten
Gezien de steeds kleiner wordende aandachtsspanne van de klanten, is het belangrijk om berichten uit te sturen die gemakkelijk te onthouden zijn. Wanneer uw klanten uw merk uit het hoofd kunnen onthouden, is de kans groter dat ze er loyaal aan zijn.
Videomarketing heeft een uniek voordeel ten opzichte van andere vormen van messaging.
Het belooft een hogere merkherkenning, aangezien 80 procent van de klanten zich een videoadvertentie van de afgelopen 30 dagen kan herinneren in vergelijking met andere formaten. Video's zijn ook krachtige verkooptools die de conversies met 80 procent kunnen verhogen. Ze helpen u ook een imago of identiteit te creëren om het vertrouwen en de loyaliteit van uw klanten te winnen.
Video's helpen bij het behouden van klanten, omdat je ze kunt gebruiken om complexe onderwerpen op een eenvoudigere en boeiendere manier te delen. Niemand vindt het bijvoorbeeld leuk om tonnen pagina's door te lezen om een productdemo te begrijpen. Maar door de demo op te splitsen in snackbare stukjes video, kunnen klanten deze sneller begrijpen en langer onthouden. Het geeft hen ook macht. Als gevolg hiervan zullen de klanten eerder bij uw merk blijven.
Succesvolle merken leveren consistente inspanningen om ervoor te zorgen dat klanten betrokken blijven en blijven terugkomen voor meer. Het gebruik van video's kan u helpen om het eerste contactpunt met de klanten te leggen. Een welkomstvideo waarin de klanten worden bedankt voor hun keuze om zaken met u te doen, vermenselijkt uw merk bijvoorbeeld en roept een positieve reactie op.
Videomarketing is ook effectief om potentiële klanten aan te trekken en te behouden. 64 procent van de potentiële klanten besluit een aankoop te doen na het bekijken van een merkvideo.
Welk type video's houdt klanten geïnteresseerd?
Hier zijn enkele video-ideeën die u kunt proberen om uw klantenbinding te verbeteren.
1. Instructievideo's
Deze video's, ook wel demovideo's genoemd, zijn geweldig voor het verstrekken van informatie over uw product of dienst zonder enige franje. Door de juiste videobewerkingstechnieken te gebruiken, kunt u ze gebruiken om de beloofde voordelen te laten zien en uw klanten te begeleiden bij het moeiteloos gebruiken van het product.
De stapsgewijze begeleiding die door dergelijke video's wordt geboden, maakt de informatie gemakkelijk te onthouden en vinkt alle vakjes aan. Neem bijvoorbeeld de instructievideo's van Nespresso. Deze video's vertellen de klanten hoe ze thuis hun favoriete ijskoffie kunnen maken met hun product. Het duwt de klanten in de gewenste richting:koop Nespresso, creëer deze kenmerkende recepten en blijf terugkomen voor meer.
2. Video's over merkbekendheid
Informatieve video's die laten zien waar uw merk om draait, zijn krachtige strategieën voor klantbehoud die een marketeer kan gebruiken. je kunt het verhaal van je bedrijf op een herkenbare manier vertellen en je klanten vertellen waarom ze jou zouden moeten verkiezen boven je concurrenten.
Laat u inspireren door de video van Dollar Shave Club.
De video gebruikt het juiste type taal om het geschikter te maken voor de doelgroep:jonge professionals die op de markt zijn om scheerapparaten te kopen. De video begint met het benadrukken van de torenhoge prijs van scheerapparaten, een probleem waarmee elke scheergebruiker wordt geconfronteerd. Vervolgens wordt ingegaan op hoe Dollar Shave Club kan helpen geld te besparen. De oprichter van Dollar Shave Club spreekt rechtstreeks tot de camera en legt uit hoe Dollar Shave Club voordelig kan zijn voor reguliere gebruikers.
De video deinst er ook niet voor terug om een gezonde dosis humor te introduceren. Van het belachelijk maken van scheermessen met te veel functies tot hoe Dollar Shave Club het bestellen van scheermesjes een probleemloos proces heeft gemaakt, de video prikkelt je grappige bot. Het belicht ook het verhaal van het merk en hoe het de medewerkers ondersteunt.
De video bevat faalveilige strategieën voor klantbehoud en gaat een lange weg in het stimuleren van klantloyaliteit, het vergroten van de merkbekendheid en de levenslange waarde van het product voor de klanten.
3. Video's over maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
MVO is een uitstekende manier om goodwill voor uw bedrijf op te bouwen. Het is een effectieve strategie om klanten te behouden, aangezien consumenten steeds vaker betrokken willen zijn bij merken die niet alleen om hun bedrijf geven, maar ook om de mensen om hen heen.
Kleine bedrijven kunnen deze tip ook gebruiken om de geloofwaardigheid en de relatie met bestaande klanten te verbeteren. Kijken naar bedrijven die hun steentje bijdragen aan de samenleving, vergroot het vertrouwen van de klanten. Om uw sociale initiatieven te demonstreren, kunt u proberen MVO-video's uit te zenden als onderdeel van uw videomarketingcampagne.
U kunt inspiratie putten uit Equinox, een in de VS gevestigd fitnessbedrijf. Hun MVO-initiatief biedt financiële steun aan oorlogsveteranen. De video toont het werk dat ze hebben gedaan voor dit initiatief en de impact tot nu toe. Dergelijke video's zijn een effectieve manier om de juiste snaar te raken bij uw klantenbestand en hen uw maatschappelijke verantwoordelijkheid als merk te vertellen.
Hier is hoe Lego het deed.
4. Video's met productuitleg
Dit is een van de meest gebruikte formaten om videomarketing te verbeteren voor klantenbinding. Deze video's zijn ongelooflijk eenvoudig:ze springen er meteen in om de pijnpunten van de klant te identificeren, wat het product te bieden heeft om ze op te lossen en de belangrijkste voordelen van het gebruik van het product.
De stapsgewijze uitsplitsing maakt het voor klanten gemakkelijker om te volgen en moedigt hen zelfs aan om het product uit te proberen.
De promovideo voor de lancering van Spotify US is een fantastische uitlegvideo die het publiek precies vertelt wat ze willen weten:wat is Spotify en hoe werkt het?
Leer hoe u vanaf het begin een uitlegvideo voor uw bedrijf maakt.
5. Video's met getuigenissen van klanten
Wat is er mooier dan een videogetuigenis te krijgen van een trouwe klant?
Deze videomarketingtactiek helpt je niet alleen om bestaande klanten te behouden, maar stuurt ook een sterke boodschap naar potentiële klanten!
Dergelijke getuigenissen vergroten onmiddellijk het vertrouwen van uw bestaande klanten, geven hen het gevoel deel uit te maken van uw bedrijf en moedigen hen aan om hun relatie met u voort te zetten.
Hier is een video van een klantgetuigenis van de online samenwerkingstool Slack. De video bevat een gebruiker die vertelt over de verschillende pijnpunten die Slack aanpakt en hoe dit een verschil heeft gemaakt in zijn leven. Het rechtstreeks uit de mond van het paard horen is altijd handig voor nieuwe en oude gebruikers van uw product.
Gebruik de videomaker van Clipchamp om binnen enkele minuten video's te maken.
Betrek klanten bij videomarketing
Bestaande klanten behouden is een uitdaging. De videomarketingtips en -trucs die hierboven zijn gedeeld, kunnen helpen de vlam levend te houden, of ze nu hun interesse verliezen of niet.
Het onderhouden van klantbetrokkenheid houdt nooit op. Het helpt om u te concentreren op de relatie die u met uw klanten opbouwt, niet op de omzetstijging die u verwacht te krijgen.
Ontdek wat ze willen en verwachten, geef ze zinvolle informatie en maak van hun ervaring uw prioriteit - de winst zal zeker volgen.