Klantloyaliteit is van cruciaal belang voor het succes van elk bedrijf op de lange termijn. Een eenmalige klant is goed, maar een terugkerende klant is geweldig. Dus hoe verleid je een klant tot terugkoop? Gepersonaliseerde video is een van de beste marketingtools voor bedrijven. Videomarketing kan van klanten merkadvocaten maken, waarbij klantbehoud nog belangrijker is omdat het laat zien of uw klanten tevreden zijn.
Deze blog biedt u en uw bedrijf alles wat u moet weten over hoe u uw klantenretentie kunt verhogen met behulp van gepersonaliseerde video, inclusief enkele handige tips voor het maken van uw eigen gepersonaliseerde video met behulp van onze online video-editor.
-
Waarom is klantbehoud belangrijk voor uw bedrijf?
-
Definitie van klantbehoud
-
-
Drie manieren waarop video de klantenbinding vergroot
-
Voorbeelden van klantenbehoud
Waarom is klantenbehoud belangrijk voor uw bedrijf?
Het is uiterst belangrijk voor elk groeiend bedrijf om een strategie voor klantenbehoud te implementeren. Het meet hoe succesvol uw bedrijf is in het werven van nieuwe klanten, maar nog belangrijker, hoe succesvol u bent in het tevreden stellen van bestaande klanten. U wilt ervoor zorgen dat klanten die u momenteel hebt, trouw blijven aan uw bedrijf, een geweldige klantervaring hebben en waarde blijven vinden in uw producten.
Shopify definieert klantbehoud als een verzameling van verschillende activiteiten die uw bedrijf gebruikt om het aantal terugkerende klanten en de winstgevendheid van elke bestaande klant te vergroten. Kortom, het vermogen van uw bedrijf om klanten in de loop van de tijd te behouden.
Het behouden van bestaande klanten kan in de meeste gevallen kosteneffectiever zijn dan het zoeken naar nieuwe. Het is waarschijnlijk dat bestaande klanten en klanten meer geld uitgeven, vaker kopen en vrienden doorverwijzen naar uw winkel. Studies tonen aan dat het verhogen van het klantenbehoud met een kleine 5% de winst drastisch kan verhogen met 25-95%. Bestaande klanten hebben 50% meer kans om opnieuw bij u te kopen en 31% meer uit te geven dan nieuwe klanten.
Kleine bedrijven en makers moeten zich concentreren op het behoud van klanten, omdat dit een van de meest betaalbare marketingstrategieën is. Het werven van nieuwe klanten kan 5-25 keer duurder zijn.
Dus waarom is klantenbehoud belangrijk voor uw kleine bedrijf? Laten we het opsplitsen:
-
Het is kostenefficiënt: nieuwe klanten zijn 5 - 25 keer duurder,
-
Rendement op investering: het verhogen van het klantenbehoud leidt tot hogere bedrijfsopbrengsten,
-
Maakt loyale klanten: terugkerende klanten kopen vaker en verwijzen vrienden en familie door,
-
Voegt uniekheid toe: uw bedrijf zal zich onderscheiden van de andere generieke videomarketingcampagnes.
3 manieren waarop video's de klantenbinding vergroten
Video is de meest succesvolle vorm van mediamarketing:64% van de consumenten geeft toe een aankoop te hebben gedaan nadat ze een videopromotie hebben gezien.
Betrokken klanten besteden 60% meer tijd aan elke transactie en kopen maar liefst 90% meer!
1. Gepersonaliseerde video in marketing-e-mails
Als u klanten verliest, moet u proberen hun ervaring te personaliseren en uw marketingstrategie te richten op uw bestaande klantendatabase. Herinner uw loyale klanten eraan waarom ze in de eerste plaats bij u hebben gekocht en hoe uw merk hen ten goede komt. Het maken van een gepersonaliseerde video en het verzenden via e-mail vertegenwoordigt hun klantwaarde voor uw merk. Laat klanten zien hoe speciaal ze zijn en dat je om ze geeft.
U kunt uw korte video personaliseren met de naam van de klant en hun duur bij uw bedrijf, samen met een sterke call-to-action naar uw website, bepaald product of dienst.
Het kan zelfs zo eenvoudig zijn als het sturen van een welkomstbericht via e-mail. Welkomst-e-mails hebben een gemiddelde open rate van 50-60%. Het is heel eenvoudig om een video toe te voegen aan populaire sjablonen voor welkomstmail en het kan de effectiviteit van uw e-mailcampagne vergroten.
2. Klantenservice met video's
Klanten houden van menselijke interactie als het om bedrijven gaat. Een geautomatiseerde robot snijdt het gewoon niet. Video's kunnen uw bedrijf mogelijk 'humaniseren'. Uw merk een gezicht geven is een geweldige manier om het vertrouwen en de loyaliteit van de klant te winnen en een blijvende indruk achter te laten.
Bied klanten gepersonaliseerde video's van uw bedrijfseigenaren en -managers. Praat over het verhaal achter uw bedrijf, verken uw roots en deel zelfs een kijkje achter de schermen van productontwikkeling.
Laat de video live op je homepage staan of plaats hem op je ‘over ons’ pagina. Hoe sterker uw bedrijf is met uw klanten en hoe beter de klantenondersteuning die u biedt, hoe meer ze zullen vertrouwen en terugkopen.
3. Leid klanten op met video's
Het is zo gemakkelijk voor bedrijven om hun boodschap over te brengen bij het gebruik van video. Van cosmeticabedrijven tot huishoudelijke apparaten, productdemonstraties zijn perfect voor gebruikers die meer willen weten over een specifiek product of hulpmiddel. Met zowel audio- als visuele aspecten kunnen klanten gemakkelijk meer te weten komen over uw merk door een korte video op hun smartphone of elektronisch apparaat te bekijken.
Richt u erop uw klanten waardevolle bronnen te bieden en hun online ervaring de moeite waard te maken. Door klanten te empoweren door middel van educatie, creëer je een positieve klantervaring. Dat leidt tot verdere klantloyaliteit en meer klantbehoud.
Voorbeelden van klantenretentie
De meesten van ons worden elke dag gebombardeerd met honderden marketing-e-mails. Het is gemakkelijker om bulksgewijs te verwijderen en ze vervolgens te lezen. Het is van vitaal belang voor uw bedrijf om op te vallen, uw publiek betrokken te houden en gedenkwaardige relaties op te bouwen, zodat u niet in de prullenbak belandt.
58% van de consumenten geeft toe een gepersonaliseerde ervaring te willen bij het kopen bij een bedrijf. De meeste marketeers gaan echter niet verder dan het invoegen van de voornaam van een klant in een e-mail. Hier zijn twee van onze favoriete gepersonaliseerde videovoorbeelden voor klantenbinding en een bonusgetuigenis:
1. Barclay's gepersonaliseerde video
Barclay's heeft deze gedenkwaardige maar gepersonaliseerde video-e-mailcampagne gemaakt met een eenvoudige aanpak. De video is bedoeld om direct een nauwere band te creëren tussen merk en consument. Barclays' zegt hun naam door de hele video heen en toont werkelijke cijfers over hoeveel de consument gedurende hoe lang kan lenen. Het is belangrijk om rechtstreeks met hen te praten, zoals dit voorbeeld laat zien.
De video helpt de kijker ook om zich het leven voor te stellen dat hij wenst. Door de auto en het huis te tonen dat ze mogelijk zouden kunnen bezitten, worden de voordelen van het aanbod van de campagne echt benadrukt. Aan het einde is er een duidelijke call-to-action.
2. Gepersonaliseerde video van Cadbury
Cadbury heeft met succes een hartverwarmende en herkenbare gepersonaliseerde video gemaakt. Deze video is persoonlijk gemaakt voor George. Als kijker zien we "onze" handen voorwerpen uit het hele huis pakken en in een herinneringsdoos plaatsen. Door aan onze emotionele hartsnaren te trekken, werkt deze video heel goed. Cadbury heeft speciaal een campagne opgezet voor klanten om hun eigen gepersonaliseerde video te genereren.
Het enige dat ze hoeven te doen, is inloggen op Facebook om hun naam, foto's en een speciaal persoon in hun leven te integreren. Deze unieke mix van personalisatie en interactiviteit leidt tot een emotioneel resonerende video voor kijkers.
3. Getuigenisvideo van Slack
Terugkerende klanten zullen uw product of bedrijf waarschijnlijk doorverwijzen naar vrienden en familie. Aanbeveling door collega's is niet bepaald de meest traditionele vorm van gepersonaliseerde video's, maar het zal de retentiepercentages van klanten zeker ten goede komen.
Wanneer tevreden klanten praten over hun ervaring met uw product of dienst, geeft dit een positieve boodschap weer aan de rest van uw klanten en kijkers. Testimonial video's bouwen geloofwaardigheid en vertrouwen rond uw bedrijf. Deze Slack-getuigenisvideo is daar het perfecte voorbeeld van.
Met een mix van persoonlijke elementen, emotie en creativiteit in uw gepersonaliseerde video's, kan video-inhoud een serieus voordeel toevoegen aan uw klantretentie. Uw bedrijf zal zich onderscheiden van de rest terwijl het leads aanmoedigt om klanten naar de laatste stap van een verkoop te brengen - dit alles terwijl het bestaande klantrelaties versterkt. U kunt uw eigen video's met getuigenissen van klanten maken met onze gratis online videomaker voor getuigenissen.
Laten we beginnen met het maken van uw volgende gepersonaliseerde video!
Als je klaar bent om je eigen gepersonaliseerde video's voor je klanten te maken, maar niet zeker weet waar je moet beginnen, ga dan naar onze sjabloonbibliotheek! We hebben duizenden kant-en-klare sjablonen om de stress bij het maken van video's weg te nemen. Begin met bewerken met onze gratis te gebruiken online editor, direct op je smartphone of desktop. Wees niet bang om al onze coole filters en speciale effecten te verkennen.
Wilt u meer informatie over klantbehoud met behulp van video? Bekijk onze stapsgewijze handleiding over het maken van video's met getuigenissen van klanten.