Het verhogen van conversies zou altijd een topprioriteit moeten zijn voor elke eCommerce-winkel, en klanttevredenheid is niet minder belangrijk. Een boost in conversies vertaalt zich direct in meer verkopen en hogere winsten, en klanttevredenheid zal u een sterke reputatie en terugkerende klanten opleveren waardoor een merk echt kan gedijen.
Elk slim bedrijf zou de kans grijpen om beide statistieken tegelijk te verhogen, en productvideo's zijn het geheim. In dit artikel leggen we uit wat productvideo's zo effectief maakt, samen met tips om je eigen video's te maken.
Wat is een productvideo?
Een productvideo is een video waarin een product op een informatieve manier wordt getoond om klanten te helpen bij het nemen van hun aankoopbeslissingen. De inhoud van een productvideo kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het product; montage-, instructie- en instructievideo's bieden een voordeel voor meer gecompliceerde items.
Zelfs het eenvoudigste product zal profiteren van een korte video die het in actie laat zien. De grootste beperking van e-commerce is dat klanten een artikel niet kunnen hanteren en inspecteren voordat het wordt gekocht, en video is een effectief alternatief, dus het is de moeite waard voor bijna alle denkbare producten.
Hoewel productvideo's onmiddellijk beschikbaar moeten zijn op hun productpagina's in uw online winkel, is het een goed idee om ze ook te uploaden naar YouTube, Instagram, Facebook of andere platforms. Dit geeft potentiële klanten een andere manier om uw merk te ontdekken, vooral omdat video de vorm van inhoud is die het meest waarschijnlijk wordt gedeeld op sociale media.
Het toevoegen van video aan uw bestemmingspagina's kan de conversieratio's met meer dan 80% verhogen, waardoor ze een uitstekende locatie worden voor video-inhoud.
Het is duidelijk dat als je geen productvideo's in je online winkel hebt, je iets misloopt.
Waarom verhogen e-commerce productvideo's het aantal conversies?
We noemden het grootste nadeel van e-commerce:in tegenstelling tot winkelen in een fysieke winkel, kunnen online klanten de producten niet persoonlijk zien voordat ze tot aankoop overgaan. Dat is de reden waarom e-commerce gemiddeld een veel hoger percentage productretouren heeft dan fysieke detailhandel, met meer dan 30% in sommige sectoren.
Sommige online shoppers zijn bang voor het gedoe van retourneren en zullen zich helemaal niet druk willen maken over een aankoop als ze niet zeker zijn van hun keuze. Productvideo's vergroten het vertrouwen van klanten door hen te helpen precies te begrijpen wat het product is en hoe het werkt.
Video kan details overbrengen die veel moeilijker in een foto en tekstbeschrijving weer te geven zijn, vooral voor producten waarvoor instructies nodig zijn. Voor veel mensen is video altijd duidelijker omdat het moeilijk kan zijn om bepaalde details door middel van een stilstaand beeld voor te stellen. Productvideo's zijn ook geweldig voor de toegankelijkheid, omdat ze dienen als alternatief voor de geschreven productbeschrijving voor klanten die moeite hebben met het lezen van tekst.
Een productvideo laat klanten ook zien dat je geïnvesteerd hebt in je product en hun ervaring ermee, waardoor het vertrouwen in je merk toeneemt. Klanten waarderen het als een bedrijf extra moeite doet om hen te helpen bij het kiezen van het juiste product, en zullen weten dat u hun tevredenheid serieus neemt. Geweldige productvideo's hebben ook als bijkomend voordeel dat er minder retourzendingen en ondersteuningsverzoeken voor uw bedrijf zijn.
De andere aantrekkingskracht van productvideo's is dat ze klanten helpen zich voor te stellen dat ze uw product in hun eigen leven gebruiken, als een krachtigere versie van de essentiële "lifestyle-foto" - d.w.z. deze online winkel van RC Cars gebruikt video om de aantrekkelijkheid van het product te vergroten en conversies te verhogen.
Tips voor het maken van e-commerce productvideo's
Gelukkig voor ondernemers en marketeers overal ter wereld is het niet langer moeilijk om boeiende, goed gemaakte video's voor uw producten te maken. De meeste smartphones kunnen video van hoge kwaliteit opnemen, en online videomaker-software maakt het gemakkelijker dan ooit om beeldmateriaal te bewerken. Nu moet je alleen nog weten hoe een goede productvideo eruitziet.
Houd het kort. Productvideo's moeten zorgvuldig worden bewerkt, zodat ze minder dan 2 minuten lang zijn. Natuurlijk kunnen meer gecompliceerde producten een langere video vereisen, maar doe je kijkers een plezier en elimineer vuller. Het grootste probleem voor amateurvideomakers is de neiging om in meanderende vertelling te blijven, dus schrijf eerst een script en oefen het. Hierdoor zie je er ook professioneler uit.
Laat het product vanuit alle hoeken zien. De belangrijkste reden waarom klanten een productvideo bekijken, is om meer te weten te komen, dus gebruik video om de zwakke punten van typische fotogalerijen tegen te gaan. Draai je product op de camera, laat het van boven en van onder zien en houd het indien mogelijk in je handen (of laat een model het doen). Dit levert meer informatie op in minder tijd dan nodig is om informatie te lezen of door afbeeldingen te bladeren.
Maak indien nodig meerdere video's. Zelfs voor een gecompliceerd product zullen sommige klanten zich zelfverzekerd genoeg voelen om de basis over te slaan, maar ze zijn misschien geïnteresseerd in meer specifieke informatie. Laat ze niet door een langere video zoeken om te vinden wat ze nodig hebben. Maak in plaats daarvan een reeks kortere video's voor subonderwerpen zoals montage, zelfstudies, het opschonen van het item of wat dan ook van toepassing is.
Voeg de video niet over. Een eenvoudig product heeft niet zoveel uitleg nodig als een complexer product, dus voeg geen onnodige vuller toe om kortere video's te verlengen. Onthoud dat korter beter is, en sommige eCommerce-productvideo's duren slechts ongeveer 15 seconden!
Onderschat niet hoeveel een productvideo kan helpen. Productvideo's zijn nuttig voor een verrassend aantal sectoren, zelfs voor sectoren die je misschien niet verwacht, zoals kleding. In dit geval kon een klant zien hoe een kledingstuk hangt tijdens beweging, of hoe het eruitziet op een winderige dag. De vuistregel is dat elk product met attributen die niet op een foto te zien zijn, het belangrijkste materiaal voor een video is.
Maak uw productvideo's gemakkelijk vindbaar. Laat klanten niet op een link klikken om YouTube te bezoeken terwijl ze aan het winkelen zijn - upload of sluit de video's in plaats daarvan rechtstreeks op uw productpagina's in. Gebruik voor de beste resultaten een websitebouwer waarmee u video's rechtstreeks in de galerij op de productpagina kunt plaatsen, waar ze het minst waarschijnlijk worden gemist.
Samenvattend
Als een foto meer zegt dan duizend woorden, hoeveel is dan een video waard?
Je zou kunnen zeggen dat het duizend foto's waard is - en voor je bedrijf kan het een enorme toename van de winst betekenen. E-commerce productvideo's vergroten het vertrouwen van de klant, wat leidt tot meer conversies en grotere tevredenheid. Als het verdienen en behouden van klanten op de lange termijn je doel is, zullen productvideo's daar een heel eind toe bijdragen.
Over de auteur: Jimmy Rodriguez is de COO en mede-oprichter van 3dcart, een alles-in-één eCommerce-oplossing. Jimmy is gericht op het helpen van internetretailers om online succesvol te zijn door e-commercebronnen aan te bieden, strategieën, uitvoerbare plannen en klantervaringen te ontwikkelen die groeien en de prestaties verbeteren.
