Videomarketing explodeert!
Bekijk hoe de nieuwste gegevens zich opstapelen:
-
Volgens onderzoek, een overweldigende " 91% van de marketeers vind dat video belangrijker is voor merken in het licht van de coronaviruspandemie."
-
Aan de kant van de klant heeft ongeveer 96% van de mensen een video met uitleg bekeken om meer te weten te komen over een product of dienst.
-
En tot slot beweert 89% van de videomarketeers dat video hen over het algemeen een goed rendement op hun investering geeft.
Het is duidelijk dat videomarketing niet meer weg te denken is. Laten we eens kijken hoe uw bedrijf deze almachtige tool kan gebruiken om uw standaarden voor klantenondersteuning te verbeteren.
Voordat we ingaan op het 'hoe', laten we eens kijken naar het 'waarom'.
Waarom heeft uw bedrijf uitzonderlijke klantenondersteuning nodig?
De behoefte om uw klantenondersteuning te verbeteren door middel van technologie voor ondersteuning op afstand neemt toe. Volgens onderzoek van de Harvard Business Review is de sector voor klantenondersteuning een van de zwaarst getroffen sectoren als gevolg van COVID-19:
-
Het gemiddelde bedrijf zag een stijging van 100% in het percentage oproepen dat als "moeilijk" werd beoordeeld.
-
Bovendien beweerden bedrijven ook dat hun wachttijden met 34% toenamen en dat escalaties met meer dan 68% toenamen.
Het spreekt voor zich dat elk bedrijf zijn CX-game moet verbeteren en prioriteit moet geven aan de behoeften van zijn klanten als ze aan de goede kant van hun klanten willen blijven! Dit is waar self-serving tools zoals video's echt kunnen schitteren.
4 manieren om video's te gebruiken om uw klantenondersteuning te verbeteren
Merken kunnen verschillende video-indelingen gebruiken om een geweldige klantervaring te bieden - van uitlegvideo's en video's op sociale media tot verkoopvideo's en videoadvertenties - de opties zijn legio. Laten we vier beproefde manieren onderzoeken waarop u video kunt gebruiken om de normen en inspanningen van uw klantenondersteuning te ondersteunen en te verbeteren.
1. Ondersteuningsvideo's in de kennisbank
Selfserviceondersteuning is al lang een favoriet van klanten.
In plaats van je kennisbankpagina te vullen met complexe en lange handleidingen, handleidingen en pdf's, geef je korte kennisbankvideo's een kans, zoals Groove hieronder laat zien:
Afbeeldingsbron
De inhoud wordt aangevuld met nuttige video's om ervoor te zorgen dat gebruikers het platform echt begrijpen met ongeëvenaard gemak en gemak.
Met video's in de kennisbank kunnen merken de informatie over de berg in een gemakkelijk te begrijpen en leuk formaat overbrengen.
Houd bij het maken van een video rekening met de veelgestelde vragen van de klant. Het idee is om de werkelijke (en waargenomen) vragen van de gebruiker op te lossen met beknopte en to-the-point video's.
Pro-tip: U kunt kennisbankvideo's maken rond een groot aantal onderwerpen, zoals video's over het oplossen van problemen, video's over het instellen van een account die een doorlopend formaat hebben, of gewoon video's in FAQ-stijl die de veelvoorkomende pijnpunten van uw klant beantwoorden. Onthoud dat uw video's met veelgestelde vragen later kunnen worden omgezet in uitgebreide webinars over belangrijke ondersteuningsonderwerpen.
2. Uitleg- of demovideo's
Recent onderzoek wijst uit dat ongeveer 96% van de mensen een uitleg- of demovideo heeft bekeken om meer te weten te komen over een product of dienst. Bovendien beweert Google dat instructievideo's tot de vier belangrijkste inhoudscategorieën behoren die op YouTube worden bekeken. Onnodig te zeggen dat zijn populariteit niet in twijfel kan worden getrokken.
Zorg er bij het maken van instructievideo's of uitlegvideo's voor dat uw inhoud van hoge kwaliteit en SEO-geoptimaliseerd is. Je kunt dit doen door relevante beschrijvingen en tags toe te voegen aan je instructievideo's.
Bekijk voor inspiratie de pagina met instructievideo's van HighQ, boordevol eenvoudige, korte, goed gesynchroniseerde en visueel aantrekkelijke video's. Bovendien vinden de video's de juiste balans tussen inhoud en beeld.
Pro-tip: Houd je video's zo kort mogelijk, aangezien 69% van de kijkers in een recente enquête zei dat ze liever een korte video zouden bekijken.
3. Klantenondersteuningsvideo's voor het oplossen van tickets
Als uw product/dienst complexere vragen van de gebruikers vereist, is een eenvoudige uitlegvideo mogelijk niet voldoende. U kunt in plaats daarvan vooraf opgenomen gepersonaliseerde walkthroughs en demonstraties maken om de gebruikers meer diepgaande en uitgebreide kennis te bieden. Er zijn twee manieren om dit aan te pakken:
-
Raadpleeg uw live chat/support-oproepen en e-mails en zet de belangrijkste inhoud om in een informatieve video die klanten zo vaak als ze willen kunnen bekijken op hun eigen gemak.
-
U kunt uw scherm direct opnemen en nuttige schermafbeeldingen en annotaties leveren om gebruikers letterlijk uit troebel water te leiden. Dit stroomlijnt en personaliseert de klantervaring. Het einddoel is om de oplossing aan uw klanten te 'demonstreren' in plaats van ze er simpelweg over te 'vertellen'.
Pro-tip: Als je genoeg content hebt om op meerdere manieren te maken, kun je ook een speciaal YouTube-kanaal maken, aangezien dit het meest gebruikte platform voor videomarketing is.
4. Live chat video-ondersteuning
Als je je ervaring met klantenondersteuning naar een hoger niveau wilt tillen, bied dan live videoondersteuning aan zoals Lululemon doet:
De website stelt klanten in staat om in realtime contact te leggen met vertegenwoordigers van de klantenservice en een één-op-één relatie op te bouwen, waardoor de klantervaring door het dak wordt verbeterd:
Als u geen intern team heeft om 24/7 chatondersteuning te beheren, kunt u Live Chat Agents-serviceproviders proberen, zoals DeskMoz. Deze specifieke strategie stelt merken in staat om wereldwijd contact te leggen met klanten en hypergepersonaliseerde en directe service te bieden met één klik op een knop.
4 voordelen van het gebruik van video's in uw klantenondersteuning
1. Het kan het proces van het oplossen van vragen versnellen en klanten met één klik op de knop snelle en gemakkelijke oplossingen te bieden. Volgens gegevens zegt 84% van de klanten dat ze zijn overtuigd om een product of dienst te kopen door de video van een merk te bekijken.
2. Het stelt klanten in staat om gemakkelijk en snel het product/de dienst te begrijpen met 94% van de videomarketeers die beweren dat video heeft bijgedragen aan een beter begrip van gebruikers van hun product of dienst.
3. Het verlaagt de ondersteuningsoproep last (omdat klanten het product/de dienst beter begrijpen) en verlaagt gerelateerde kosten , waarbij meer dan 43% van de videomarketeers Help-video's toeschrijft als de reden voor het verminderde aantal ondersteuningsoproepen dat ze hebben ontvangen. Vanuit het oogpunt van de werknemers bespaart deze verminderde werkdruk hen van overwerk, ongezonde slaapcycli en uiteindelijk een opgebrand gevoel. Ondersteuningsvideo's kunnen hen helpen een beter werkleven te hebben.
4. Het stelt klanten in staat om zichzelf te bedienen en bekijk een oplossing 24x7. Met andere woorden, mensen kunnen hun vragen op hun eigen gemak oplossen, waardoor het een voorkeursmedium is voor het uitbreiden van naadloze klantenondersteuning.
De afhaalmaaltijd: Al deze factoren leiden tot een positievere en productievere klantervaring, verhogen de klanttevredenheid en maken van merksceptici levenslange loyalisten.
Gelukkigere klanten:één video per keer
Of u nu een nieuw product op de markt brengt of kritieke klantproblemen wilt oplossen, gebruik video om uw klanten oplossingen te bieden waar ze 24x7 toegang toe hebben.
Verhoog uw video-aangedreven klantenondersteuningsinspanningen met deze strategieën! Maak binnen enkele minuten een trainingsvideo of demovideo met een eenvoudige video-editor zoals Clipchamp.