De meeste e-commerce merken hebben te maken met een ongekende hoeveelheid concurrentie. Met de opkomst van technische giganten zoals Etsy en vrijwel elk bedrijf dat online aanwezig is, vragen marketeers zich misschien af hoe ze hun merk kunnen onderscheiden. Videomarketing is een geweldige manier om meer aandacht voor uw productlijnen te trekken en mensen een idee te geven van hoe het is om bij uw bedrijf te winkelen. Kortom, video's helpen online shoppers om vanachter een scherm zo dicht mogelijk bij uw producten te komen.
De kansen zijn hier in uw voordeel. Uit een onderzoek van Lemonlight blijkt dat maar liefst 99% van de respondenten het leuk vindt om online video-inhoud van merken te bekijken. En welk bedrijf wil klanten niet geven wat ze willen?
In dit artikel schetsen we zeven verschillende soorten video's die uw e-commercemerk kunnen helpen meer klanten te bereiken en te converteren. Lees verder voor meer informatie.
1. Getuigenissen van klanten zorgen voor sociaal bewijs
Mond-tot-mondreclame is geweldig, maar ga nog een stap verder door om getuigenissen te vragen. Uw doelgroep kan aarzelen om iets online te kopen zonder het persoonlijk te zien. Getuigenissen van klanten wekken het vertrouwen dat uw product heeft gewerkt voor iemand anders met een soortgelijk probleem - misschien zelfs een van hun collega's - dus het is niet moeilijk om te denken dat het ook voor hen zal werken.
Een sterke, effectieve video-getuigenis doet idealiter de volgende dingen:
- Beschikt over echte klanten die uw doelmarkt vertegenwoordigen
- Praat over een specifiek probleem dat uw product kan oplossen
- Ondersteunt de belofte van uw product met bewijs dat
- Heeft een duidelijke Call to Action (CTA), zoals het boeken van een demo of het plannen van een gesprek
Neem deze testimonials van Wistia-videoklanten als voorbeeld:
Onze klant, Impulse Creative, heeft een groot portfolio aan videomateriaal verspreid over de verschillende afdelingen van het bedrijf. Met Wistia konden ze het zo organiseren dat ze gemakkelijk de impact en ROI van hun video's konden volgen. We hebben samengewerkt met George, een Inbound Evangelist bij Impulse Creative, om een getuigenis te maken die laat zien hoe Wistia problemen voor onze klanten oplost.
Begin met strategie om een videogetuigenis voor uw eigen e-commercemerk te maken. Bereid voorafgaand aan de productie een gameplan voor met videogetuigenissen, zodat uw video's effectief zijn. Uw strategie moet uw doelen en een plan bevatten om deze te bereiken. Als je de video-testimonials bijvoorbeeld wilt gebruiken om de betrokkenheid op je sociale-mediapagina's te vergroten, kun je in kaart brengen wanneer je van plan bent de video's te delen en op welke kanalen.
Begin vervolgens met het maken van een lijst met klanten om te vragen of ze met u willen samenwerken voor een videogetuigenis. Vraag mensen die het meest van uw product hebben geprofiteerd en het waarschijnlijk willen promoten. U kunt deze klanten op verschillende manieren vinden:door uw CRM-tool te gebruiken, uw verkoopteam om ideeën te vragen of door contact te leggen met merken die openlijk over uw product praten op sociale media of hun blogs, om er maar een paar te noemen.
2. Video's op sociale media brengen je waar je publiek is
Als mensen online winkelen, brengen ze waarschijnlijk ook veel tijd door op andere platforms. Maak contact met hen waar ze zijn — en... wie zit er niet op ten minste één socialemediaplatform?
Door video's op sociale media te plaatsen, kunt u contact maken met uw volgers en kunt u uw publiek buiten uw eigen site laten groeien. Je kunt eenvoudig de impact van je video's meten door te kijken naar inzichten zoals reacties, reacties, shares en andere betrokkenheidsstatistieken. Gebruik deze om te bepalen welk soort video-inhoud het beste bij uw kijkers past (d.w.z. de video's die de meeste positieve betrokkenheid opleveren), en maak vervolgens meer video's waarmee mensen zich willen bezighouden.
De meeste apps voor sociale media bevatten nu (of zijn uitsluitend gebaseerd op) video. Facebook, Instagram, TikTok en YouTube zijn vier van de meest populaire apps voor sociale media. Het publiek bekijkt video op elk van deze apps echter anders. Hoewel je geen gloednieuwe inhoud hoeft te maken voor elk social-mediakanaal, moet je elke video formatteren om de meeste kans op succes te hebben in een bepaalde app. TikTok- en Instagram-gebruikers scrollen bijvoorbeeld sneller door video's, wat betekent dat je de leiding wilt nemen met je meest boeiende videofragment. Bovendien worden video's op die apps allemaal gepresenteerd in een verhouding van 9:16 — de verhouding en oriëntatie van je mobiel telefoon — dus je moet dienovereenkomstig formatteren.
Je moet ook rekening houden met het (soms gevreesde, we weten het) algoritme. Elk social-mediaplatform heeft een ander algoritme dat bepaalt aan wie je video's worden getoond. Het algoritme van Instagram betekent bijvoorbeeld dat je moet nadenken over wanneer gebruikers het meest actief zijn, welke inhoud in het verleden goed heeft gewerkt en andere factoren. De app geeft ook de voorkeur aan video's die profiteren van de in-app-functies.
Wayfair, een e-commerce merk voor huishoudelijke artikelen, gebruikt Instagram Reels om zijn producten te laten zien en tegelijkertijd tips te geven aan kijkers. In deze video laten ze kijkers enkele tips zien om hun wasruimtes in te richten. Ze hebben het proces versneld met de snelle bewerkingsfunctie van Instagram en hebben ook muziek, tekst en GIF's toegevoegd om hun producten op een leuke, interactieve manier aan te wijzen. De video werd gezien door meer dan 115.000 gebruikers, een van de best bekeken rollen van het bedrijf tot nu toe. Door de ingebouwde functies van Instagram te gebruiken, kon Wayfair een breder publiek bereiken.
3. Producthypevideo's creëren een publiek dat enthousiast is over je nieuwste productlancering
Intrigeer uw publiek door uw product te promoten met een hypevideo om de beste eigenschappen en voordelen ervan te laten zien. Producthypevideo's kunnen vooral goed werken om buzz te genereren in de aanloop naar je volgende productrelease of lancering. Voor e-commercemerken kan het laten zien van mensen die uw product gebruiken of erover praten voordat het op de markt komt, zelfs uw publiek ertoe aanzetten een vroege aankoop te doen.
Kijk naar techgigant Apple als voorbeeld. Apple gebruikt hypevideo's voor de meeste nieuwe productreleases om zijn trouwe klanten enthousiast te maken voor zijn volgende product. We weten allemaal hoe snel sommige producten van Apple uitverkocht zijn, zelfs bij pre-order, en producthypevideo's dragen bij aan de wijdverbreide vraag naar de producten.
In een teaservideo voor de iPhone 13 laat Apple ons de geweldige nieuwe camerafuncties zien met een fictieve, actievolle scène met wilde beelden, allemaal gefilmd op de nieuwe iPhone. Deze promotie verdiende meer dan 22 miljoen views op YouTube en zorgde ervoor dat een brede markt deze release kocht.
4. Productdemo's leren klanten hoe ze uw product succesvol kunnen gebruiken
Een andere manier om de interesse van mensen in uw e-commercemerk te wekken, is door ze een idee te geven van hoe het zou zijn als ze klant zouden worden — en er is geen betere manier om dit te doen dan door uw product daadwerkelijk op video te demonstreren. Productdemo's kunnen ook veelgestelde vragen van bestaande of potentiële gebruikers over uw product beantwoorden.
Voor een productdemo heb je iemand nodig met goede cameravaardigheden en productkennis. Dat zou jij kunnen zijn! Of het kan iemand in uw team zijn of zelfs iemand die u inhuurt om uw merk te vertegenwoordigen.
Het maakt niet uit met wie je gaat, het doel hier is dat de persoon op het scherm laat zien hoe gemakkelijk en zelfs leuk het is om je product te gebruiken. Het werkt meestal het beste om van tevoren een script te schrijven, zodat je presentator precies weet welke functies en voordelen hij in je demo moet benadrukken, en om een walkthrough te plannen zodat je de knikken kunt oplossen voordat je voor je laatste take gaat.
The Lip Bar is een e-commerce beautymerk met een volledig veganistische make-uplijn. Het YouTube-kanaal heeft veel geweldige tutorials en demo's voor zijn producten, zoals deze die een snelle make-uproutine van vijf minuten illustreert:
In de tutorial introduceert de merkvertegenwoordiger van The Lip Bar elk product voordat ze het gebruikt. Terwijl ze elk product toepast, legt ze uit hoe ze het doet. Dit maakt het voor de kijker heel gemakkelijk om thuis mee te volgen, of ze nu gewoon leren wat ze voor later moeten doen of in realtime oefenen met de spreker.
5. Video's op productpagina's tonen een volledig beeld van uw product
In tegenstelling tot statische afbeeldingen, kan video uw publiek een 360-graden beeld van uw product geven. Dit is vooral belangrijk in e-commerce, waar klanten producten niet fysiek kunnen onderzoeken.
Kijk naar Nike als voorbeeld. Het bedrijf bevat video's op productpagina's voor al zijn producten die de aandacht vestigen op iemand die de kleding daadwerkelijk draagt, waardoor klanten een beeld van boven naar beneden krijgen. In de video zien we een vrouw schoenen passen, en ze stuitert erin rond om te voelen hoe ze passen.
Wanneer klanten iemand daadwerkelijk de schoenen kunnen zien passen, kunnen ze zich gemakkelijker voorstellen dat ze ze dragen en hoe dat zal voelen. Het is heel eenvoudig om te doen wat Nike hier heeft gedaan. Laat iemand uw product uitproberen of gebruiken op camera en film het vanuit alle hoeken. Voeg vervolgens de video toe aan de bijbehorende productpagina. Zorg er voor deze video's voor dat de achtergrond van je video eenvoudig is en niet afleidt van het product, dat altijd de primaire focus moet zijn.
6. Unboxing-video's kunnen een breder publiek aantrekken
Mensen houden van een grote onthulling, wat verklaart waarom unboxing-video's zo populair zijn. Maandelijks zoeken meer dan 90.000 mensen naar "unboxing" op YouTube! Deze video's zijn gemakkelijk te bekijken, onderhoudend en stellen kijkers in staat om producten van dichtbij te bekijken.
Veel merken gebruiken social media influencers om hun producten te promoten en uit te pakken. Wanneer u samenwerkt met influencers, kunt u uw product onder de aandacht van hun hele publiek brengen. Grote merken zoals Nike en Samsung gebruiken unboxing-video's in hun videomarketingstrategieën, maar elk bedrijf kan het.
Wanneer je een influencer of merkvertegenwoordiger inhuurt, zorg er dan voor dat je richtlijnen voor hen opstelt, zodat de video's worden uitgevoerd in overeenstemming met je merkstandaarden. Richtlijnen moeten specifieke dingen bevatten waarover u wilt dat ze praten en hoe ze hun camera of telefoon op een statief kunnen plaatsen zodat het product duidelijk wordt weergegeven.
Het eigenlijke unboxing-gedeelte is eenvoudig:de persoon opent het product gewoon op de camera. Het is het beste als ze aan een tafel zitten met de camera of telefoon op een statief boven het product, zodat kijkers gemakkelijk de functies van je product kunnen zien en hoe ze het moeten gebruiken.
Marques Brownlee, een YouTuber en tech-beïnvloeder, promootte onlangs de nieuwe Google-smartphones, Pixel 6 en Pixel 6 Pro, op zijn YouTube-kanaal. Google gaf hem deze telefoons zodat hij ze voor de camera kon uitpakken en ze kon laten zien aan zijn 15,2 miljoen abonnees.
In de video heeft Marques de twee telefoons vooraan en in het midden op de camera, zodat zijn kijkers de producten kunnen zien terwijl hij ze eruit haalt en hun verschillende functies laat zien. Deze video alleen al had meer dan vier miljoen views en 185.000 likes, wat aantoont dat dit een solide tactiek is om meer aandacht te krijgen voor een bepaald product.
7. Met video's na aankoop kun je bestaande klanten koesteren
Vergeet uw bestaande klantenbestand niet! Praat met — en communiceer met mensen nadat ze iets bij u hebben gekocht met een video na aankoop. Deze video's kunnen kopers handige tips geven om het meeste uit de producten te halen die ze hebben gekocht. Het is ook een kans om andere producten onder de aandacht te brengen die waardevol kunnen zijn voor die klanten.
Zorg ervoor dat de producten die u na aankoop promoot, relevant zijn voor uw klant. Eerdere klanten kunnen bijvoorbeeld geïnteresseerd zijn in producten die ze kunnen gebruiken naast wat ze al hebben gekocht. Als je een klant maatbekers hebt verkocht, zijn ze misschien ook op zoek naar een mixer, blender of speciaal kookboek.
U kunt video's na aankoop op sociale media gebruiken door betaalde campagnes op te zetten om mensen te targeten die bij u hebben gekocht. U kunt ze ook via e-mail verzenden of zelfs een video plaatsen op de pagina's 'Account' of 'Bestelstatus' voor uw klanten. De hoop hier is dat u potentiële eenmalige klanten verandert in terugkerende, loyale klanten die blijven terugkomen voor meer!
Je hebt niet veel tools nodig om aan de slag te gaan met videomarketing
Zoals je kunt zien, zijn er veel video's die je kunt maken om je e-commerce productlijn te benadrukken. Als je nieuw bent in het videomarketingspel, begin dan met getuigenissen van klanten, video's na het product, productdemo's en video's op productpagina's. Deze zijn het gemakkelijkst te maken met uitrusting die je waarschijnlijk al bij de hand hebt.
En hoewel je niet veel geld hoeft uit te geven, vooral als je net begint, kan het hebben van een paar belangrijke tools je echt helpen om je spel te verbeteren. Een videobewerkingstool kan bijvoorbeeld erg handig zijn om aanpassingen te maken nadat je al hebt gefilmd. Of, als je iets nodig hebt om je telefoon of camera stabiel te houden tijdens het filmen, kan een statief een game-changer zijn.