De beste persoon om uw product of dienst te verkopen, bent u niet. Sterker nog, ze werken waarschijnlijk niet eens voor jou. Uw beste generator van nieuwe verkopen is waarschijnlijk een bestaande klant die is verbluft met een geweldige klantervaring en een uitstekend product.
Mensen vertrouwen hun vrienden. Ze vertrouwen zelfs vrienden van vrienden. Ze willen goede recensies horen of lezen van bestaande klanten. Voor een cynisch oor:"Je zult zo blij zijn met ons!" kan egoïstisch en nep klinken als het een insider is die het zegt. Dus, wat moet een marketeer doen?
Laat klanten het voor je zeggen!
Er zijn een aantal manieren om huidige fans voor je te laten pleiten bij het bereiken van een nieuw publiek. Gebruikersgestuurde marketing kan zo simpel zijn als het gebruik van een citaat van hen op uw website of het retweeten van iets positiefs dat ze over u hebben gezegd. Laten we het vandaag echter hebben over een van de items met een groter ticket waar u rekening mee moet houden:een Customer Story-video.
Als je overweegt een professionele videoploeg in te huren om dit voor je te doen, ga dan naar stap vijf.
Maak je voor het eerst een video? TechSmith Academy is gratis te bekijken. Het leidt je door alles wat je nodig hebt, van scripting en storyboarding tot microfoons, verlichting, installatie en bewerking, en wordt zelfs geleverd met handige downloads. Misschien vind je deze serie handig als je nerveus bent over het maken van je eerste video's.
Anders zijn hier 5 (relatief) eenvoudige stappen om uw klantverhaal voor succes op te zetten:
1. Prep (Doe die due diligence!)
Begin met de klanten die we al hebben besproken, die houden van wat je doet en online enthousiast over je zijn. Onderzoek wie ze zijn, wat ze doen, waar ze werken en hoe lang ze al fan van je zijn voordat je ze als je onderwerp kiest. Leer uw klant kennen voordat u ze vraagt om voor u in een video te verschijnen.
Als je ze eenmaal aan boord hebt, moet je altijd formulieren voor het vrijgeven van talenten en locaties bij de hand hebben om ervoor te zorgen dat je in elk juridisch scenario zit dat zich kan voordoen.
2. Script/Overzicht (Zelfs realityshows hebben een plan!)
Zodra je weet dat ze goed bij elkaar passen, zal een aantal vragen willen bedenken die gericht zijn op hun specifieke ervaring. Onthoud dat de focus hierbij echt op de klant ligt, maar uw product speelt een prominente rol in hun succes.
Vraag hen om een korte elevator pitch van één of twee zinnen om uit te leggen wie ze zijn en wat hun bedrijf doet (als ze uw product daar gebruiken). Een of twee zinnen kunnen moeilijk zijn, dus ze hebben misschien je hulp nodig om het allemaal op te lossen.
U hoort bijvoorbeeld liever "Wij maken de beste wandeluitrusting in het noordwesten", dan dat ze in detail treden over elk type jas, rugzak en accessoire dat ze verkopen. Door het kort en direct te houden, komt het interview vooruit.
De te stellen vragen moeten gericht zijn op het samenvatten van waar ze mee worstelden voordat ze aan jou of je product werden voorgesteld, zodat je snel kunt laten zien hoe je hebt geholpen het voor hen op te lossen. Laat zien hoe ze nu efficiënter werken en hoe jouw product daar een rol in heeft gespeeld.
3. Film (een belangrijk facet van elke video!)
Zonder een grote bemanning, hier zijn enkele tips die u als best practices kunt beschouwen:
Als je geen professionele filmapparatuur hebt, maak dan je video op je smartphone. De meeste smartphones maken video's met een hoge resolutie. U kunt online zelfstudies vinden die laten zien hoe u het meeste uit de uwe kunt halen.
Als je deze route volgt, raad ik nog steeds aan om een statief te hebben of je telefoon op een stabiel oppervlak te plaatsen. U wilt uw telefoon niet vasthouden terwijl u ook probeert een gesprek te voeren met uw interviewonderwerp; het leidt af en je krijgt wankele beelden.
Zoek een goed verlichte ruimte. Er moeten ramen in de buurt zijn om licht binnen te laten op je onderwerp en achtergrond, maar laat geen ramen in je foto zien, zodat ze je afbeelding niet verbleken of onze aandacht afleiden.
Maak het ze gemakkelijk, maar niet te comfortabel. Onderuitgezakt op banken of overvolle stoelen ziet niemand er goed uit. Jij en je talent moeten tegenover elkaar staan, op krukken of stevige stoelen, met je camera/telefoon naast je (hopelijk op dat eerder genoemde statief), erop gericht. Je moet kunnen zien om ervoor te zorgen dat het doorgaat met opnemen, maar het kan onbeleefd overkomen om naar je camera te staren. Richt je in plaats daarvan op een boeiend gesprek met je geïnterviewde, alsof de camera er niet eens is.
Als je een microfoon hebt, gebruik die dan. Als je geen externe microfoon hebt, overweeg dan zeker om er een aan te schaffen. Goede audio garandeert niet noodzakelijkerwijs dat je video beter zal zijn, maar slecht audio doet zorg elke keer voor een slechte video.
Een gesprek hebben! Gebruik je script als richtlijn, maar laat het gesprek op een natuurlijke manier verlopen, zodat als er iets ongepland en interessants ter sprake komt, je het dieper kunt onderzoeken.
Verzamel B-roll (extra beeldmateriaal).
(Voorbeelden van B-Roll van TechSmith Academy)
Nu je je interview als de "A-Roll" of hoofdvideo hebt, heb je nog steeds B-roll nodig. We willen niet je hele video naar een pratend hoofd kijken. Film uw klant aan het werk, met uw product. Laat ze zien dat ze de dingen doen waarover ze in je interview hebben gesproken. Toon hun kantoor, geef context aan waar ze werken, en het gebouw van buitenaf. Wees creatief met je opnamen. Zorg ervoor dat je genoeg krijgt.
4. Bewerken (hervorm wat ze zeiden, zonder het te veranderen!)
Eerste redacteur? We raden TechSmith Camtasia aan, maar wat je ook gebruikt, de beste manier om te beginnen is door erin te duiken en het te proberen! Er zijn natuurlijk enkele praktische tips voor bewerking, maar in principe wil je een lang interview inkorten tot een verteerbare kortere video.
Alleen omdat je 45 minuten met je klant hebt gesproken, wil nog niet zeggen dat je een video van 45 minuten gaat maken. Nog geen 30 of 15. Selecteer het beste van wat ze zeiden en herschik het om een verhaal te vertellen. Een goede manier om het te structureren is "Wie ze zijn" als je begin, "wat hun probleem was en hoe je het hebt opgelost" in het midden, en eindigen met "onze oplossing heeft hun leven beter gemaakt."
5. Delen (Laat de wereld het weten!)
Een video met een klantverhaal valt hoogstwaarschijnlijk in de fasen Solution Aware en/of Product Aware van uw marketingbewustzijnstrechter. Zorg ervoor dat je het voor de juiste ogen krijgt, of je nu betaalt om het te adverteren op Facebook of YouTube, het deelt op je website, of een andere manier om het onder de aandacht van het publiek te brengen, het zou het meeste voordeel opleveren.
Hoe je het ook benadert, onthoud:deze video lijkt misschien over jou te gaan, maar het gaat over je klanten, zowel oude als nieuwe. Het beste wat u kunt doen, is een stap opzij zetten en potentiële klanten laten meeleven met een stem die ze waarschijnlijk vertrouwen.