Klantenservice is het laatste deel van uw marketingtrechter. Het is ook ongelooflijk belangrijk. Als u het klantenbehoud met slechts 5% verhoogt, wat betekent dat u die klanten tevreden houdt, kunt u uw winst met 25% tot 95% verhogen.
Het is duidelijk dat u dit goed moet doen als u wilt dat uw bedrijf groeit.
Klantenservice kent veel verschillende elementen. In deze gids wordt besproken hoe u klantenservicevideo's maakt en enkele voordelen van dit soort video's ten opzichte van een traditionele handleiding. Laten we meteen in de gids springen.
Voordelen van het maken van klantenservicevideo's
Klantenservicevideo's zijn een geweldige manier om belangrijke informatie aan klanten te verstrekken over de producten die u verkoopt of de diensten die u levert. Natuurlijk weet je dat waarschijnlijk al!
Hier zijn slechts enkele van de vele voordelen van het maken van een klantenservicevideo:
- Wij zijn visuele leerlingen: opgroeien, leren de meesten van ons door imitatie. We kijken naar iemand die een taak uitvoert, en dan imiteren we. Hoewel geschreven handleidingen goed zijn, vinden de meeste mensen het gemakkelijker om te leren door een video te bekijken.
- Genereert geloofwaardigheid :Als u een productexpert kunt horen en zien uitleggen hoe u het meeste uit dat product kunt halen, krijgt u direct meer geloofwaardigheid. Het geeft ook een persoonlijker tintje dan eindeloze tekststromen.
- Verminder vragen over klantenservice: Een geweldige klantenservicevideo kan helpen om vragen van klanten te verminderen. Dat kan een grote kostenbesparing zijn voor bedrijven en een tijdsbesparing voor klanten.
Natuurlijk erkennen veel bedrijven deze feiten en investeren ze tijd en energie in het maken van handige video's voor klanten. Hier is een mooi voorbeeld van een klantenservicevideo.
O'Reilly Auto Parts laat haar klanten zien hoe ze een nieuwe ruitenwisser installeren met een gelikte, professionele video. Klanten kunnen een nieuw wisserblad bestellen in hun online winkel en vervolgens de video-tutorial bekijken om het werk te doen.
Het is echter meer dan alleen een instructievideo. Een video als deze, die niet bedrijfsspecifiek is, kan een waardevol verkoop- en marketinginstrument zijn. Ik weet bijvoorbeeld zeker dat een paar mensen de video hebben bekeken die oorspronkelijk geen O'Reilly-klanten waren.
Het bekijken van de video was misschien de aanzet die van een prospect een klant maakte.
Dat gebeurt vaak. Maar liefst 84% van de klanten heeft gemeld dat het bekijken van een video ertoe heeft geleid dat ze een product hebben gekocht.
Effectieve klantenservicevideo's maken:5 tips
Een goede video moet er goed uitzien, goed klinken, je publiek aanspreken en informeren. Dat kan een uitdaging lijken. Zolang je het maken van video's echter met de juiste strategie benadert, zal je inhoud elke keer uitstekend zijn.
Uw klantenservicevideo moet ook relevante en bruikbare informatie bevatten. Zo bereik je dat:
1. Ken de onderwerpen waar klanten vaak naar vragen
Je eerste stap is om erachter te komen welke soorten video's je klanten van je willen. Begin door naar uw pagina met veelgestelde vragen te kijken. Dat is meestal een goudmijn aan informatie over wat uw klanten willen weten.
Afbeeldingsbron
Inhoudssuggesties kunnen afkomstig zijn van al uw communicatie- en marketingkanalen. Bekijk de meest voorkomende vragen die u op uw sociale media-pagina's krijgt. Dat heeft als bijkomend voordeel dat het de betrokkenheid stimuleert. Bedank commentatoren voor hun vraag en zorg ervoor dat ze, indien mogelijk, worden getagd zodra je video is gemaakt.
Als je een marketeer bent die altijd aan SEO denkt, dan is een andere goede manier om inspiratie voor je video-inhoud op te doen, te kijken naar je zoekwoordendatabase.
2. Schrijf een eenvoudig script
Nu je je lijst met onderwerpen hebt om een video over te maken, moet je je script schrijven. Probeer niet te improviseren wanneer de camera draait. Gebruik in plaats daarvan een vraag-en-antwoordformaat dat opeenvolgend en duidelijk is.
Voorbeeld van een script. Bron
Wanneer u het script schrijft, vermijd dan overdreven technisch te zijn. Als je te technisch wordt, kan de gemiddelde klant de weg kwijtraken. Dat betekent gewoon dat ze ergens anders heen gaan. Probeer de ‘explain like I’m 5’-techniek toe te passen. U wilt natuurlijk niet met uw klanten praten alsof ze vijf zijn! Vermijd altijd:
- Buzzwords
- Technisch jargon
- Huidige trendreferenties
Als je niet gewend bent om voor de camera te staan, zorg dan voor voldoende oefenruns. Het doel is om de klant het gevoel te geven dat je een-op-een met hem praat. Wees gemoedelijk en natuurlijk. Dat maakt uw inhoud toegankelijker en maakt uw merk ook menselijker.
Zorg er ook voor dat je video's kort en krachtig zijn. Consumenten willen antwoorden. Ze willen geen video van 30 minuten zien die van het onderwerp afdwaalt. Probeer geen extra producten te verkopen of te promoten.
3. Investeer in een goede videotool
Sommige bedrijfseigenaren zijn resistent tegen video omdat het tijd en middelen kost om video te maken. Hoewel het tijd kost om een video te maken, hoeft het niet overdreven duur te zijn.
Als je nog maar net begint met video-inhoud, is het belangrijk om klein te beginnen. U hoeft niet te investeren in professionele en dure tools voor het maken van video's zoals AfterEffects of Adobe Premiere. Je hebt de meeste functies die deze tools bieden niet nodig.
Wave.video online videomaker
Als je eenmaal een idee hebt van wat je wilt dat je video's bevatten, bekijk dan enkele van de beste beschikbare tools voor het maken van video's. Er zijn er genoeg die de functies bieden die je nodig hebt, en veel zijn gratis te gebruiken.
4. Bewerk de video
Je kunt je video niet zomaar uploaden na het filmen. Je moet nog steeds gaan zitten en alle onnodige onderdelen verwijderen. Als je meerdere takes nodig hebt om je lijnen goed te krijgen, bewerk dan de video om de verspillingssecties te verwijderen. Je moet altijd meer video opnemen dan je nodig hebt.
Je kunt ook aan de audioniveaus sleutelen zodat ze duidelijker worden. Speel wat met de kleurbalans en zorg dat er geen feitelijke onjuistheden meer overblijven. Bekijk het volgende voorbeeld van een goed bewerkte klantenservicevideo:
Je zou nu een mooie en informatieve video moeten hebben. Je kunt dan beslissen of je nog wat extra's wilt toevoegen, zoals muziek, je branding of bijschriften.
Als je tevreden bent dat de video perfect is, kun je een second opinion vragen. Verzamel je team en laat ze allemaal kijken. Krijg meningen en update je video indien nodig.
Als je klaar bent en iedereen tevreden is, druk je op de 'render'-knop en wacht je.
5. Zorg ervoor dat de video goed zichtbaar is voor klanten
Je hebt je video, en hij is klaar om te uploaden. De vraag is, waar upload je het naar? Het antwoord is overal. Zorg er echter voor dat je een publiek opbouwt op die gekozen platforms.
Een veelvoorkomend advies is om je video op YouTube te plaatsen en deze vervolgens van YouTube op je website in te sluiten. Dat is een veelgemaakte fout, simpelweg omdat zoveel marketeers dit doen. Als je je video alleen op YouTube hebt staan, dan breng je je klanten daarheen. Dat betekent dat YouTube vervolgens uw concurrenten kan promoten.
Hoewel je je video op YouTube wilt, wil je hem ook rechtstreeks op je website laden. Dat kan je SEO een boost geven. Er zijn ook andere platforms voor het delen van video's beschikbaar.
Ervan uitgaande dat u uw inhoud naar YouTube uploadt, is SEO belangrijk. Blijf ver weg van clickbait-achtige titels en blijf bij uw branchezoekwoorden. Voeg altijd goed geschreven beschrijvingen van de video-inhoud toe.
Als u zich met de kern van SEO bezighoudt, voegt u uw zoekwoorden toe aan de naam van het videobestand. Maak vervolgens een fantastische videominiatuur.
Als je iets op een externe site zoals YouTube plaatst, voeg dan hashtags, inclusief gelokaliseerde trefwoorden, toe aan je beschrijvingen. Dat kan een spectaculair effect hebben op je vindbaarheid.
Je kunt je video nu delen op al je marketingkanalen. Uw sociale media-pagina's en uw e-mailnieuwsbrieven zijn de perfecte plaatsen om uw video-inhoud te gebruiken.
Conclusie
Klantenservicevideo's kunnen uw bedrijf op veel manieren helpen. Ze verrassen niet alleen uw klanten. Ze kunnen ook helpen bij het opbouwen van uw website-autoriteit. Klantenservicevideo's helpen jou en je merk om te vormen tot een bron van informatie die klanten belonen.
Om dat te laten gebeuren, moeten uw klantenservicevideo's in de eerste plaats effectief zijn. In dit artikel hebben we gekeken naar vijf tips die u moet volgen. Bepaal de veelgestelde vragen van uw klanten, schrijf een eenvoudig script en investeer in een videotool. Nadat je je video hebt bewerkt, upload je deze naar de door jou gekozen platforms.
De voordelen van een goed gemaakte klantenservicevideo zijn duidelijk en aantoonbaar. Geef uw klanten en uw personeel meer mogelijkheden door deze video's te gebruiken. Ze kunnen snel de sleutel worden tot gemakkelijkere vindbaarheid en merkgroei.
Over de auteur: Allie Decker is Head of Content bij Omniscient, een marketingbureau dat werkt met SaaS-merken. Voordat ze bij Omniscient werkte, werkte ze 5 jaar als freelance schrijver en voegde ze zich vervolgens bij het inhoudsteam van HubSpot, waar ze bijna 3 jaar werkte. Ze heeft bijgedragen aan meer dan 100 hoog-converterende artikelen voor HubSpot en werkte samen met de mensen van Entrepreneur, Hotjar en Foundr. Haar woorden zijn gemarkeerd door ondernemers, eigenaren van kleine bedrijven en digitale marketeers over de hele wereld.