3 strategieën voor klantbehoud met behulp van video – editie van Customer Success Managers

Het winnen van het vertrouwen van nieuwe klanten kan veel tijd en bedrijfsmiddelen kosten; hoewel als u ze eenmaal een opvallend product of een opvallende dienst aanbiedt waar ze van houden, klanten waarschijnlijk terug zullen kopen van uw bedrijf. Daarom is het van cruciaal belang om videomarketing in uw strategieën voor klantbehoud te implementeren om een succesvol bedrijf te runnen en loyale klanten te winnen.

Lees hieronder meer over de drie belangrijkste manieren waarop klantensuccesmanagers van Clipchamp videomarketing kunnen gebruiken om doelgroepen te betrekken, het klantenbehoud te vergroten en een succesvolle strategie voor het behouden van klanten te ontwikkelen.

Wat doet een Customer Success Manager?
3 strategieën voor klantbehoud met behulp van videomarketing

Videomarketing gebruiken om merkaankondigingen te delen
Videomarketing gebruiken om klantenloyaliteit te vergroten
Videomarketing gebruiken om de klantretentie te verhogen

Wat doet een Customer Success Manager?

Stel je een klantsuccesmanager voor als mentor voor je huidige en nieuwe klanten, pre-sales en post-aankopen. Een klantsuccesmanager helpt klanten door het hele verkoopproces te begeleiden en te ondersteunen door een directe relatie met hen aan te gaan. Ze werken aan het adviseren van aankoopbeslissingen en het inwerken van nieuwe gebruikers na hun eerste aankoop.

In het verleden was dit een taak voor de accountmanager, maar recentelijk hebben meer bedrijven de verantwoordelijkheid verlegd naar een klantsuccesmanager. Een klantsuccesmanager is een belangrijk contactpunt voor het merk, omdat ze pleiten voor het creëren van loyale klanten in plaats van eenmalige kopers, waardoor het klantenbehoud wordt vergroot. Videomarketing is een nieuwe en creatieve marketingtactiek die populair wordt onder klantensuccesmanagers om hun klantenbinding te vergroten.

3 manieren om strategieën voor klantbehoud te gebruiken met videomarketing

Het valt niet te ontkennen dat de consumenten van vandaag meer dan waarschijnlijk visuele mensen zijn. Hier zijn drie manieren waarop klantensuccesmanagers videomarketing kunnen gebruiken om het klantenbehoud te vergroten en kijkers van sociale media om te zetten in loyale klanten.

Wanneer je een nieuw product of nieuwe dienst uitbrengt of naar een nieuwe kantoorruimte verhuist, ben je meestal erg enthousiast over het delen van het goede nieuws. Als u enthousiast bent, zijn uw klanten dat waarschijnlijk ook. Klantensuccesmanagers moeten belangrijke updates via video delen om de aandacht van uw community te trekken, in contact te blijven met klanten en top of mind te worden.

Leer je liever een nieuw product van een merk kennen via een boeiende video of een muur vol saaie tekst? Dit is een van de gemakkelijkste strategieën voor klantenbehoud voor bedrijven, omdat ze snel kunnen worden gemaakt en toch uiterst effectief zijn om klanten te vergroten.

Of Apple nu de nieuwe iPhone of MacBook promoot, de aandacht van het publiek wordt meteen getrokken, zelfs als ze niet geïnteresseerd zijn in een aankoop. Introductie van de nieuwe MacBook Air promotievideo is een goed voorbeeld van een effectieve en opwindende manier om het product aan klanten te presenteren en hen enthousiast te maken over de aanstaande lancering. De video toont het nieuwe product in zijn beste licht door te pronken met zijn strakke uiterlijk, met de nadruk op alle kernelementen die het te bieden heeft. De voice-over beschrijft elke nieuwe functie terwijl kijkers naar de sierlijke beelden kijken. Video's maken het gemakkelijker en sneller om klanten voor te lichten.

Introductie van de nieuwe MacBook Air - Apple

2. Strategie voor klantbehoud:videomarketing gebruiken om klantenloyaliteit te vergroten

Het maken van video's is op dit moment de meest populaire tool in zakelijke marketing geworden. Het is het belangrijkste ingrediënt om uw bedrijf te laten groeien, klantenloyaliteit te vergroten en eenmalige klanten om te zetten in merkambassadeurs. Klantenbehoud is een prioriteit! Als klantensuccesmanagers deze strategie voor klantbehoud correct gebruiken, kan videomarketing veel meer doen dan alleen klanten informeren en voorlichten over een nieuwe promotie, product of dienst. Klantensuccesmanagers kunnen een verhaal over hun bedrijf vertellen waar uw kijkers en doelgroep zich mee kunnen identificeren, en vertellen waarom ze uw merk zouden moeten kiezen om van te kopen.

70% van de consumenten zegt dat ze de video van een merk hebben gedeeld waarvan ze iets hebben gekocht en 54% van de consumenten wil meer video's van hun favoriete merken zien. Het gebruik van informatieve en toch persoonlijke videomarketing is een geweldige manier om het klantenbehoud te vergroten.

Dollar Shave Club laat zeker een blijvende indruk achter met hun nieuwste marketingvideo voor merkbekendheid. Voordat we erin duiken, wil je misschien een koptelefoon opzetten voordat je op play drukt. Dollar Shave Club schuwt controversiële taal niet. Door dit te zeggen, is het bedrijf ervan overtuigd dat het hun doelgroep kent en het wereldwijde probleem dat ze met hun product proberen op te lossen.

Deze video richt zich op een jonge, professionele demografie die al scheermesjes koopt in hun plaatselijke winkel. Ze benadrukken de belachelijk hoge prijs die de meesten van ons betalen voor scheerapparaten die je in de winkel koopt, en laten zien waarom hun merk je geld kan besparen. Dollar Shave Club toonde hun nieuwste producten door de oprichter zelf, legde het historische verhaal uit over hun bedrijf, wie ze ondersteunen (werknemers die moeite hadden om werk te vinden) en hoe hun bedrijf u goed van dienst zal zijn. Ze hebben deze advertentie zo herkenbaar mogelijk gemaakt. hoogstwaarschijnlijk de klantloyaliteit, het bewustzijn en de levenslange waarde verhogen.

Dollar Shave Club

3. Klantretentiestrategie:videomarketing gebruiken om de klantretentie te verhogen

Het is zeer waarschijnlijk dat consumenten op internet zoeken naar uitlegvideo's in plaats van lange zelfstudieartikelen. Video's laten een sterkere boodschap achter bij kijkers, omdat beeldmateriaal veel gemakkelijker te begrijpen is en veel leuker om naar te kijken. De gemiddelde kijker brengt 88% meer tijd door op een website met videocontent en 72% van de mensen leert liever over een product of dienst via een uitlegvideo. Videomarketing is een krachtig hulpmiddel om klanten te overtuigen trouw te blijven aan uw merk, hetzij door hen eraan te herinneren hun abonnement te verlengen, de geschiedenis van het merk te delen of een nieuw product te promoten. Digitale marketing is essentieel voor uw strategie voor klantbehoud, omdat het uw doelgroep betrekt en ze in loyale klanten verandert.

Emotioneel gedreven video's voor meer klantenbehoud

Houd er bij het maken van uw strategie voor klantenbinding rekening mee dat emoties uw publiek betrokken kunnen houden en kunnen investeren in videomarketing. Hoewel ze niet altijd hoeven te reiken naar de tissuedoos. Humor wekt ook een opbeurende emotie op die contact kan maken met uw doelgroep en het klantenbehoud kan vergroten. Probeer als klantsuccesmanager uw best te doen om waar mogelijk een emotionele inslag in videomarketing op te nemen. Het zal de klantbetrokkenheid en het klantbehoud helpen verhogen.

De kracht van woorden

Gepersonaliseerde video's voor meer klantenbehoud

Het gemiddelde klantbehoudpercentage voor gepersonaliseerde video's is 35% hoger dan voor niet-gepersonaliseerde video's. Een positieve klantervaring stelt bedrijven in staat om op een directe, één-op-één manier met meer klanten in contact te komen. Het is een zeer krachtige en effectieve aanpak voor klantenbehoud, omdat u uw bericht kunt aanpassen aan de behoeften van één persoon. Als uw klanten een geweldige ervaring hebben, zullen ze waarschijnlijk opnieuw kopen. Dus het succes van de klant vergroten en een langere levensduur van de klant genereren. Bekijk onze blog Hoe u de klantretentie kunt verhogen met gepersonaliseerde video's voor meer tips over videomarketingstrategie.

Gepersonaliseerde Facebook-video

Laten we beginnen met het maken van video's!

Klantensuccesmanagers moeten digitale marketing altijd opnemen in strategieën voor klantbehoud. Begin met het maken van video's en word een goed presterende klantsuccesmanager! U hoeft geen bewerkingswizard te zijn om een zinvolle uitlegvideo te maken. Clipchamp biedt een geweldige reeks kant-en-klare sjablonen om uw bewerkingsproces te vergemakkelijken. Als je al een video hebt, maar deze is te groot om te uploaden, probeer dan onze comprimeerfunctie! Comprimeer eenvoudig grote bestanden met Clipchamp's online videocompressor. Verleng de levensduur van de klant en maak vandaag nog een digitale marketingcampagne.