Contentcreatie is een aandachtsgebied geworden, waardoor merken hun online aanwezigheid en zichtbaarheid kunnen verbeteren. Als het goed wordt gedaan, biedt inhoud meerdere voordelen voor uw bedrijf. Het genereren van kwaliteitsinhoud kan echter duur en tijdrovend zijn en kan soms neerkomen op een inbreuk op de persoonlijke ruimte van mensen.
Maar wat als je content van hoge kwaliteit zou kunnen maken tegen minimale kosten? Wat als u een reeds bestaande strategie zou kunnen gebruiken, een die authentieker en krachtiger is dan de conventionele technieken voor het maken van inhoud?
Door gebruikers gegenereerde video-inhoud (UGC) is een oplossing voor kosten, efficiëntie en andere problemen die verband houden met digitale marketing. Veel merken passen de strategie nu toe vanwege de eenvoud en het vermogen om de gewenste resultaten effectief te bereiken. Uit een rapport van Adweek blijkt inderdaad dat 85% van de gebruikers van sociale media visuele UGC overtuigender vindt in vergelijking met merkfoto's en andere inhoud die wordt gegenereerd door e-commercebedrijven.
Om het meeste uit dit goud voor contentmarketing te halen, blijft u dit artikel lezen, waarin u leert wat door gebruikers gegenereerde inhoud is, waarom het effectief is en hoe u door gebruikers gegenereerde inhoud kunt aanmoedigen.
Wat is door gebruikers gegenereerde inhoud?
Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) verwijst naar inhoud die door uw klanten is ontwikkeld en gericht is op uw merk. U kunt UGC uitvoeren via een merkwedstrijd of door inzendingen aan te vragen. De gemaakte inhoud is gebaseerd op de ervaring van uw klanten met uw merk.
Social media-pagina's bevatten allerlei soorten UGC, maar video-inhoud blijkt effectiever te zijn dan foto's en recensies.
Wanneer u bijvoorbeeld door feeds van sociale media bladert, ziet u vaak fans in video's die de producten of diensten van een merk promoten. Een merk als GoPro gebruikt door gebruikers gegenereerde video-inhoud om indrukwekkende video's die door hun klanten zijn gemaakt, te delen en te promoten.
De GoPro:Pelican Learns To Fly heeft er bijvoorbeeld voor gezorgd dat de GoPro-video's aan populariteit hebben gewonnen, omdat fans enthousiast zijn over het idee om minifilms te maken waarin vijf minuten roem worden getoond. Het doel van het merk is niet alleen om de video's te maken, maar ook om de GoPro-producten te promoten, zoals camera's en videobewerkingssoftware, die klanten kunnen gebruiken om video's naar hun voorkeur te maken.
Je merk krijgt meer betrokkenheid en trekt meer klanten aan als de marketingvideo's origineel en authentiek zijn. Door gebruikers gegenereerde video's dienen dit doel, maar om een aantal redenen.
Laten we ze eens bekijken.
Waarom is door gebruikers gegenereerde inhoud effectief?
Marketeers stappen over van traditionele vormen van digitale reclame, aangezien consumenten authentieke en betrouwbare inhoud zoeken op basis van gebruikerservaring.
Er zijn een aantal redenen waarom uw merk door gebruikers gegenereerde inhoud zou moeten gebruiken:
Promoot authenticiteit
Door gebruikers gegenereerde video-inhoud helpt klanten ervan te overtuigen dat uw product authentiek is, omdat dergelijke video's niet worden gemaakt door werknemers die waarschijnlijk bevooroordeeld zijn.
Stackla-enquête – De contentmarketeers leveren versus wat klanten willen
Volgens een Stackla-enquête is 92% van de marketeers van mening dat hun inhoud authentiek is. Daarentegen geeft 51% van de consumenten aan dat slechts minder dan de helft van de merken inhoud ontwikkelt die als authentiek kan worden beschouwd.
Authenticiteit is cruciaal, nu meer dan ooit, omdat het tot 90% van de consumenten ertoe aanzet een merk te volgen of te steunen. Het is inderdaad 2,4 keer zo waarschijnlijk dat consumenten door gebruikers gegenereerde video-inhoud als authentiek beschouwen in tegenstelling tot inhoud die door merken is ontwikkeld.
UGC draagt sociaal bewijs, wat het idee is dat klanten worden beïnvloed door de acties en meningen van anderen. Mensen zijn sociale wezens, die zich aangetrokken voelen tot groeperingen; daarom zal een merk dat UGC gebruikt in zijn marketingstrategie hoogstwaarschijnlijk meer volgers aantrekken die het als geloofwaardig beschouwen.
Vertrouwen opbouwen
Consumenten van tegenwoordig hebben de neiging om meer te vertrouwen op wat ze zien dan op wat ze horen of lezen van blogposts. Onderzoek toont aan dat 18-35-jarigen, die voornamelijk uit millennials bestaan, voedselideeën opdoen door op Instagram door afbeeldingen te bladeren. Met name 30% van de millennials zal restaurants met een zwakke aanwezigheid op Instagram vermijden.
Dergelijke kopers zullen uw merk pas vertrouwen als ze zien dat andere mensen uw producten met succes gebruiken. Zo kunnen merken die door gebruikers gegenereerde video-inhoud gebruiken, gemakkelijk gebruikers van sociale media bereiken die sociaal bewijs nodig hebben.
Volgens de advertentierapporten van Nielsen geeft 92% van de consumenten aan dat ze alleen aanbevelingen kunnen vertrouwen van mensen die ze kennen, terwijl een derde van de wereldwijde consumenten suggereert dat ze video- en banneradvertenties op smart devices vertrouwen in plaats van tekstadvertenties. De bevindingen wijzen op de voordelen van het gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud, waaronder de mogelijkheid om een trouwe klantenkring op te bouwen.
Square, een betalingssoftware, voert door gebruikers gegenereerde video-inhoud uit, waardoor klanten unieke verhalen kunnen vertellen over hun ervaring met het gebruik van de software en hoe deze hen heeft geholpen te groeien.
De verhalen zijn herkenbaar en wekken de indruk dat Square een betrouwbaar merk is wiens producten ervaringen veranderen en bedrijven helpen groeien.
Aankoopbeslissingen stimuleren
Volgens BusinessWire geeft ongeveer 80% van de mensen aan dat UGC helpt bij het beïnvloeden van aankoopbeslissingen van consumenten, vergeleken met 13% en 8% die respectievelijk het gebruik van merk- en social media-content ondersteunen die door influencers zijn gemaakt.
Consumenten vinden dat UGC een grote impact heeft, waardoor het gebruik van Instagram Stories groter wordt. Ongeveer 500 miljoen Instagram-gebruikers maken elke dag gebruik van de kracht van Stories en creëren zo een pool van betrokken klanten voor meeslepende winkelervaringen.
58% van deze mensen geeft aan meer geïnteresseerd te zijn in merken of producten die in hun Stories voorkomen, en nog eens 50% meldt dat ze een website hebben bezocht om een product te kopen bij het zien van een product of dienst in stories.
Adobe heeft het gebruik van door gebruikers gegenereerde video-inhoud gemaximaliseerd door de Art Makers Series uit te voeren, waarbij ervaren kunstenaars over de hele wereld hun artistieke vaardigheden presenteren met behulp van Adobe-producten, zoals Illustrator en Photoshop. De hogesnelheidsvideo's laten merken zien hoe ze basistools voor videobewerking kunnen gebruiken; ze werken als deskundige aanbevelingen en getuigenissen van gebruikers, waardoor de noodzaak om Adobe-producten te kopen wordt gestimuleerd.
Als u geen door gebruikers gegenereerde video-inhoud gebruikt, is dit het moment om te profiteren van de kracht van deze marketingstrategie om de aankoopbeslissingen van uw klanten te beïnvloeden.
Hoe kan ik door gebruikers gegenereerde inhoud aanmoedigen?
Er zijn veel manieren om meer online bezoekers ertoe aan te zetten uw merk en producten te promoten via video's met door gebruikers gegenereerde inhoud.
Hier zijn 10 tips om UGC van uw klanten aan te moedigen:
1. Kies uw platform verstandig
UGC werkt het beste als je al volgers op sociale media hebt. Toch kunnen kleine merken met weinig fans en volgers profiteren van deze marketingstrategie door te onderzoeken waar hun publiek of doelgroep het grootste deel van hun tijd online doorbrengt.
Socialmediaplatforms werken anders en wat voor de een werkt, werkt niet altijd voor de ander. Facebook is bijvoorbeeld geschikt voor video's en samengestelde inhoud, Instagram is ideaal voor foto's en verhalen en Twitter is goed voor nieuws, GIF's en blogposts.
De videoberichten van Facebook hebben het hoogste gemiddelde marktbereik gegenereerd in vergelijking met andere vormen van inhoud op het platform.
Prestaties van videoberichten van Facebook versus andere berichttypen. Bron:BuzzSumo
Toch moet een marketeer die zijn inhoud wil promoten met UGC ervoor zorgen dat het gekozen platform goed past bij de bedrijfsstrategie en merkcultuur om verwarring bij de volgers te voorkomen.
2. Maak krachtige hashtags
De volgende stap om door gebruikers gegenereerde video-inhoud aan te moedigen, is het ontwerpen van krachtige hashtags, waardoor uw inhoud meer gebruikers van sociale media kan bereiken dan uw pagina die volgt.
Hashtags helpen je bij het categoriseren van je inhoud, en merk-hashtags zijn nog beter zolang je toestemming hebt gevraagd aan de maker van de inhoud om hun video samen met je tags te gebruiken.
Naast het geven van erkenning aan de videomakers, moet je ook specifiek zijn met wat je wilt in de door gebruikers gegenereerde video's om ervoor te zorgen dat de inhoud past bij de gebruikte hashtag. Idealiter zijn één tot twee hashtags voldoende om betrokkenheid op Twitter aan te moedigen, maar met Instagram kun je wegkomen met maar liefst 11 hashtags zonder het interactieniveau te beïnvloeden.
Nike gebruikt hashtags in zijn Instagram-berichten om de zichtbaarheid van de producten en waarden van het bedrijf te vergroten. Sommige hashtags richten zich op maatschappelijke kwesties, zoals #stopasianhate.
Hashtags helpen de betrokkenheid bij uw merkvolgers te verbeteren, evenals andere gebruikers van sociale media die de gebruikte hashtags volgen.
3. Verzamel onafhankelijke klantbeoordelingen
Volgens statistieken van BrightLocal leest 34% van de consumenten altijd online reviews over het bedrijf voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Nog eens 26% doet dit regelmatig, terwijl slechts 13% van de consumenten merkrecensies niet leest.
In totaal leest 87% van de online consumenten in 2020 beoordelingen over hun lokale bedrijf. Dit is een stijging van 6% ten opzichte van het voorgaande jaar, toen het cijfer 81% bedroeg. Slechts 48% van de consumenten koopt producten van een merk met een beoordeling van minder dan 4 sterren, terwijl nog eens 12% geen producten koopt van bedrijven met minder dan 5 sterren.
Door gebruikers gegenereerde video-inhoud geeft uw merk meer geloofwaardigheid dan generieke sterbeoordelingen. Inderdaad, 45% van de consumenten heeft gemeld dat ze het afgelopen jaar een neprecensie moeten hebben gelezen.
De impact van reviews op de perceptie van de consument. Bron:Brightlocal
Verzamel beoordelingen van geloofwaardige bronnen om ervoor te zorgen dat de UGC die in uw marketingcampagnes wordt gebruikt, authentiek lijkt voor de lezers. Een merk dat de hele tijd 5-sterrenbeoordelingen scoort, trekt de aandacht van consumenten omdat dergelijke beoordelingen gegevensmanipulatie impliceren.
Of uw bedrijf nu goede of slechte recensies ontvangt, het is essentieel om alle gebruikersbeoordelingen te posten om uw consumenten te helpen beter geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen. Eerlijke meningen van echte gebruikers zijn geloofwaardiger dan buitengewoon positieve gebruikersverhalen.
Moedig uw klanten aan om onafhankelijke beoordelingen te delen voor plaatsing op uw sociale-mediaplatforms. Met Taggbox kun je reviews van platforms zoals Google verzamelen en beoordelen. De beoordelingen worden vervolgens gepubliceerd via marketingkanalen, zoals Facebook en Instagram.
Je kunt Taggbox ook gebruiken om een campagne rond reviews te maken en deze te koppelen aan jouw social media platformen. U kunt feeds en hashtags voor sociale media op uw website insluiten, plug-ins voor sociale media op uw website en productpagina's plaatsen of zelfs door gebruikers gegenereerde video's van sociale media weergeven.
Houd er rekening mee dat uw hulpprogramma's voor opmerkingen uw volgers moeten aanmoedigen om gesprekken en video's te delen met uw producten. Deze praktijk zal de interactie van mens tot mens verbeteren, wat leidt tot verbeterde betrouwbaarheid en authenticiteit.
4. Bied een incentive aan
Incentives zullen een grote bijdrage leveren aan het aanmoedigen van klanten om video's te delen waarin hun ervaring met uw merk wordt getoond.
Een van de beste benaderingen is om een promotie of wedstrijd te houden, waarbij u klanten vraagt om video's in te dienen die laten zien hoe ze uw product hebben gebruikt of ervan hebben geprofiteerd. U moet de winnaar(s) ook belonen met geldprijzen, nieuwe productreleases of coupons.
U kunt vragen of de inzendingen voldoen aan bepaalde criteria, die passen bij uw marketingstrategie, zakelijke behoeften of bedrijfscultuur.
Incentives zullen creativiteit aanmoedigen; daarom heb je zeker een verscheidenheid aan door gebruikers gegenereerde video's van hoge kwaliteit om uit te kiezen.
Foot Locker organiseerde ooit een wedstrijd van een week onder #HorseWithHarden, waarbij merkvolgers op YouTube, Twitter en Instagram een video moesten opnemen met hun meest creatieve basketbalshots. De foto's zouden worden gedeeld met de hashtag en er zou een prijs worden uitgereikt aan de winnaar.
Dergelijke incentives moedigen meer mensen aan om het merk te volgen, en ze kunnen uw zichtbaarheid, betrokkenheid en verkoop verbeteren.
5. Krediet aan de oorspronkelijke maker
Zorg ervoor dat u de oorspronkelijke eigenaren van de inhoud die via uw socialemediakanalen is verzameld, vermeld. Je kunt de eigenaren rechtstreeks in je bericht taggen; wanneer u dit doet, moet u aangeven of u hun woorden, beelden of beide gebruikt.
Door de makers van inhoud te taggen, kunnen de kijkers weten waar de inhoud vandaan komt en of deze afkomstig is van een authentieke bron. Het is ook een geweldige manier om de maker van de inhoud te waarderen en ze het gevoel te geven dat ze deel uitmaken van uw merk.
Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de eigenaar van de inhoud en hun toestemming vragen om hun door gebruikers gegenereerde video op je bericht te delen.
Whole Foods gebruikt de #cartgoals om foto's van andere Instagram-gebruikers te delen met gevulde winkelwagentjes. De gebruikers worden vermeld in de beschrijving.
6. Steun een doel
Oorzaken helpen de zichtbaarheid van het merk en de betrokkenheid bij klanten te verbeteren, omdat ze het sociale element met zich meedragen dat u om uw klanten geeft, en dat u niet alleen uit bent op het maken van verkopen.
Je kunt je volgers aanmoedigen om door gebruikers gegenereerde video's te delen die maatschappelijke aspecten ondersteunen, zoals bruiloften, gezondheid en schoonheid, sport, enz.
Tijdens de FIFA World Cup 2018 gebruikte Copa90 bijvoorbeeld door gebruikers gegenereerde video-inhoud om 300 gebruikers te trekken om verslag uit te brengen over het sportevenement. Dankzij het Copa90 Creator Network konden fans uit Rusland, Marokko, Nederland, Egypte, Peru en andere landen verhalen vertellen die ertoe doen, op de Copa90-manier.
Een doel steunen is een effectieve manier om meer volgers, shares, likes en conversies voor uw merk te genereren.
7. Maak een voorbeeldvideo
Niet al je fans hebben ervaring met videoproductie; daarom helpt het maken van een voorbeeldvideo om te laten zien wat je verwacht en om de makers van inhoud te motiveren om deel te nemen aan de promotie.
Een voorbeeldvideo helpt de neiging van volgers te minimaliseren om verkeerd te interpreteren waar je om vraagt. Het is ook een geweldige manier om de inhoud te beperken tot de doelen van uw marketingstrategie.
Je kunt ook het perfecte idee krijgen van het soort video's waarnaar je op zoek bent door je volgers de training of tips te geven die ze nodig hebben om de gewenste door gebruikers gegenereerde video-inhoud te maken.
Canon, een wereldwijd beeldmerkmerk, heeft bijvoorbeeld een sectie met snelle tips op hun Instagram-pagina met video's van de experts van het bedrijf, wiens ideeën volgers helpen de beste foto's te maken:
Voorbeeldvideo's zijn ideaal voor onervaren volgers die willen deelnemen aan uw sociale-mediacampagnes, waardoor u niet alleen hoogwaardige promotievideo's kunt krijgen, maar ook kunt profiteren van verbeterde betrokkenheid.
8. Gebruik feestdagen en grote evenementen om bekendheid te krijgen
U kunt ook door gebruikers gegenereerde video-inhoud aanmoedigen door een campagne op sociale media te voeren die is gekoppeld aan feestdagen en grote evenementen.
Zulke seizoenen vinden mensen in een gelukkige en positieve stemming; consumenten zijn financieel in staat en bereid om geld uit te geven aan producten en diensten, waardoor vakanties en grote evenementen een geweldige tijd zijn om door gebruikers gegenereerde video's te verzamelen en te delen.
De kerstvakantie en Onafhankelijkheidsdag markeren enkele van de belangrijkste evenementen op de kalenders van mensen, en ze zijn ideaal voor een merk dat zijn inhoud wil promoten en meer volgers wil krijgen.
Virgin Holidays heeft het concept met succes gebruikt om de impact van de advertenties van het merk te vergroten. Bijvoorbeeld de Pluk de vakantie campagne moedigde klanten aan om hun vakantieavonturen te delen. Dankzij de door gebruikers gegenereerde video's en foto's won het merk de Marketing Week's 'Campagne van het Jaar'-award en won het 260% aan online boekingen.
Feestdagen en grote evenementen zijn de beste momenten om met uw klanten te vieren. U kunt gebruik maken van dergelijke seizoenen door gebruik te maken van door gebruikers gegenereerde video-inhoud, wat leidt tot betere bekendheid, betrokkenheid en verkoop.
9. Vergeet niet in contact te komen met de gebruikers
Vergeet niet regelmatig contact te leggen met uw klanten. Zorg ervoor dat je regelmatig inhoud plaatst om ervoor te zorgen dat je merk in de gedachten van je volgers blijft hangen.
Vergeet niet om ook meer gesprekken aan te gaan door uw klanten te vragen hun mening en ervaringen over uw producten en diensten te delen.
U moet ook deelnemen aan communityforums en reageren op opmerkingen van uw klanten. Wees attent, gevoelig en behulpzaam, en waardeer je fans voor hun steun en bijdragen.
Houd de inhoud nuttig en relevant om te voorkomen dat u de interesse van uw klanten verliest. Tijdige, consistente en waardevolle inhoud zorgt ervoor dat uw publiek meer anticipeert.
Conclusie
Door gebruikers gegenereerde inhoud bereikt zijn hoogtepunt omdat, in tegenstelling tot andere promotionele tactieken, het concept authenticiteit en vertrouwen stimuleert, aspecten die de aankoopbeslissingen van consumenten stimuleren. Merken moedigen UGC aan door inhoud van klanten te verzamelen met hun ervaringen met het gebruik van de producten en diensten van het bedrijf.
U kunt door gebruikers gegenereerde videocampagnes uitvoeren via een merkwedstrijd of door inzendingen aan te vragen. Om de inhoud boeiend, relevant en nuttig te houden, begint u met het verstandig kiezen van uw platform, het maken van krachtige hashtags en het verzamelen van onafhankelijke klantrecensies. Moedig gebruikers aan om kwaliteitsvideo's te delen door hen een stimulans aan te bieden, en vergeet ook niet de maker van de oorspronkelijke inhoud te vermelden. Inspireer je fans om kwaliteitsvideo's te plaatsen die passen bij je marketingdoelen en bedrijfscultuur door een voorbeeldvideo te maken. Het ondersteunen van een goed doel en het uitvoeren van door gebruikers gegenereerde video's tijdens vakanties en grote evenementen zal een grote bijdrage leveren aan het verbeteren van de betrokkenheid en verkoop. Vergeet niet om altijd regelmatig waardevolle en nuttige inhoud te posten en deel te nemen aan gesprekken en forums waarin de recente ervaringen van uw volgers met uw merk worden besproken.
Over de auteur: Rithesh Raghavan is de directeur bij Acodez , een digitaal bureau in India, en de mede-oprichter van Acowebs , een online winkel voor eCommerce-plug-ins . Met een rijke ervaring van meer dan 15 jaar in digitale marketing, schrijft Rithesh graag zijn mening over de nieuwste trends en ontwikkelingen in de wereld van IT en softwareontwikkeling.