Heb je je ooit afgevraagd waarom BuzzFeed jaren geleden in populariteit explodeerde en sindsdien sterk is gebleven?
Natuurlijk doen ze tegenwoordig veel feitelijke rapportage, maar in hun begintijd was hun inhoud voornamelijk gericht op clickbait-koppen die lezers doorgaans naar quizzen leidden.
Die quizzen creëerden een positieve feedbacklus die erop gericht was de lezer meer over zichzelf te vertellen. De antwoorden, hoe onwetenschappelijk ook, gepersonaliseerd het artikel aan hen.
Personalisatie in de online wereld van vandaag is niet beperkt tot BuzzFeed. Je ziet overal personalisatie, van e-mails over verlaten winkelwagentjes tot retargeting-advertenties die je overal op internet volgen.
Consumenten verwachten dit niveau van personalisatie steeds vaker in alle communicatie van merken, en als ze die niet krijgen, zijn ze niet gelukkig. 74% van de consumenten raakt gefrustreerd wanneer een website promotionele inhoud presenteert die niet aansluit bij hun interesses. Consumenten verwachten dat merken hen een VIP-service geven, alsof elke sociale post, e-mail en website-bestemmingspagina speciaal voor hen is gemaakt.
In werkelijkheid is dit zelden het geval. We leven nog niet in een één-op-één gepersonaliseerde wereld (hoewel AI ons daar zeker zal helpen). Waar het om gaat is dit:elk van uw communicatie met klanten moet voelen persoonlijk , hoe geïndividualiseerd het ook is.
Waarom u uw marketing op sociale media moet personaliseren
Je denkt misschien:"Ik ben het helemaal eens met het personaliseren van onze marketingstrategie als geheel, maar sociale media? Kom op. Als we als merk posten, hoe moeten we dan elk bericht gepersonaliseerd laten lijken?".
Het is een begrijpelijk bezwaar. Het voelt overweldigend om na te denken over het personaliseren van iets dat zo realtime is als sociale media.
Als u zich echter de buitengewone rijkdom aan demografische gegevens herinnert die Facebook over zijn gebruikers heeft, voelt het idee om uw posts op sociale media te personaliseren een stuk haalbaarder.
De gegevens van Facebook vertellen je allerlei uiterst gedetailleerde informatie over je publiek, zoals of mensen biologische supermarkten bezoeken versus fastfoodketens, of de voorkeur geven aan misdaaddrama's versus reality-competitie-tv. Als u die informatie vervolgens koppelt aan het feit dat ze een honden- of katteneigenaar zijn, een afgestudeerde student, enzovoort, kunt u eenvoudig berichten maken die op die specifieke gebruikerssegmenten zijn gericht.
Uw merk zou bijvoorbeeld een bericht kunnen maken met een hond op de bank, waarin wordt gesuggereerd dat gebruikers hun volgende binge-watching-sessie combineren met de biologische maaltijdkit van uw merk. Als iemand zoiets ziet, voelt het alsof het speciaal voor hem of haar is gemaakt, ook al ontmoet het eigenlijk maar een deel van de consumenten.
Bijna 80% van de consumenten zeggen dat gepersonaliseerde inhoud hun aankoopintentie verhoogt.
Het personaliseren van sociale media wordt niet alleen door klanten verwacht. Het is ook goed voor uw bedrijfsresultaten:
- Zodra ze personalisatie hebben geïmplementeerd, meldt meer dan de helft van de merken een toename van 10% of meer in hun marketingdoelen, met verbeterde conversiepercentages en klantbetrokkenheid.
- De totale consumentenbestedingen stijgen met 500% wanneer personalisatie via meer kanalen wordt gelanceerd.
- Bijna 80% van de consumenten zegt dat gepersonaliseerde inhoud hun aankoopintentie verhoogt.
Naast inkomsten verbetert een gepersonaliseerde marketingstrategie ook andere sociale-mediastatistieken:
- Het is boeiend. De algoritmische feeds van Facebook, Instagram en de meeste sociale netwerken belonen berichten en accounts op basis van eerdere betrokkenheid door hun zichtbaarheid in de hoofdfeed te vergroten. Aangezien de kans groter is dat gepersonaliseerde inhoud gebruikers aanspreekt, is de kans groter dat u organisch in hun feed wordt weergegeven.
- Het bouwt klantenloyaliteit op. Gepersonaliseerde inhoud geeft een klant het gevoel dat uw merk ze krijgt en om hen geeft. Als gevolg hiervan zullen ze zich ook zo tegenover jou voelen.
- Het is zeer deelbaar. Net zoals mensen graag over zichzelf horen, praten ze ook graag over zichzelf. Geen oordeel hier - het is gewoon de menselijke natuur. Niet alleen zullen consumenten eerder gepersonaliseerde inhoud van uw merk consumeren, ze zullen deze ook eerder met anderen delen, waardoor uw naamsbekendheid wordt vergroot en toekomstige klanten naar uw socialemediaprofiel worden getrokken.
7 gepersonaliseerde ideeën voor sociale media die elke marketeer kan gebruiken
Begin met brainstormen over uw gepersonaliseerde marketingstrategie voor sociale media met deze 7 creatieve voorbeelden van merken.
1. Raak ze met retargeting-advertenties.
Deze ligt voor de hand, maar moet worden herhaald. Installeer een Facebook-pixel op uw website of gebruik de gegevens van uw e-mailmarketingsoftware om uw gebruikers te volgen terwijl ze op sociale media en internet surfen. Maak advertenties voor verschillende producten die overeenkomen met de voorkeuren van wat klanten eerder kochten, zoals in dit voorbeeld van BarkBox:
Maak ook gebruik van de Lookalike Audiences van Facebook. Upload een lijst met e-mails van alle klanten die een bepaald artikel hebben gekocht en laat Facebook vervolgens vergelijkbare gebruikers identificeren die mogelijk geschikt zijn voor uw advertentie.
2. Neem een signaal van BuzzFeed.
De gepersonaliseerde quizresultaten van BuzzFeed zorgen ervoor dat gebruikers terugkomen voor meer. Toen ze nieuwe smaken melkchocolade lanceerden in Australië, ging Cadbury nog een stap verder met gepersonaliseerde video quizresultaten, het vergroten van de bekendheid en het geliefd maken van klanten voor het merk.
Ze creëerden een Flavour Matcher-quiz die Facebook-gebruikers koppelde aan "hun" smaak van de 12, gebaseerd op een paar belangrijke stukjes informatie zoals hun leeftijd en interesses. Vervolgens werd automatisch een video gemaakt met de Facebook-foto van de gebruiker naast hun Cadbury-smaak. De eerste vraag is het uitgangspunt van de meeste BuzzFeed-quizzen:
Deze video's waren zo boeiend dat 90% van de gebruikers de hele video bekeek, 65% doorklikte naar de Cadbury-site en 12% zelfs hun video op sociale media deelde, wat de zichtbaarheid vergroot.
3. Zet peilingen op sociale media om in actie.
U voert waarschijnlijk al peilingen uit op Twitter, Facebook en Instagram. Overweeg hoe u die peilingresultaten kunt opwaarderen tot meer gepersonaliseerde inhoud.
De Sephora-enquête hieronder bevat bijvoorbeeld prominent twee producten. Op basis van hoe verschillende gebruikerssegmenten reageren, zou het merk een verscheidenheid aan volgende berichten of Facebook-advertenties kunnen maken die speciaal op hen zijn gericht. Facebook-advertenties kunnen producten, gerelateerde productlijnen of zelfs producten met kokosnootingrediënten promoten die 'zomers' ruiken. Als alternatief kunnen ze niet-verkoopgerichte berichten of video's delen over "Tien schoonheidstrucs om deze winter gezellig te blijven ” of “5 producten waardoor je uitkijkt naar de zomer .”
4. Moedig gebruikers aan om hun eigen personalisatie te doen.
Rust uw gebruikers uit met de tools die ze nodig hebben om zich uw inhoud eigen te maken. Dit voelt nog steeds net zo persoonlijk, maar het neemt een deel van het werk van je af - een win-win!
Vorig jaar introduceerde Burberry AR-functies in zijn iPhone-app. Met behulp van de telefooncamera konden gebruikers hun foto's markeren met Burberry-geïnspireerde tekeningen en illustraties. Dit is vergelijkbaar met functies op Instagram en Snapchat, dus het was gemakkelijk en vertrouwd voor gebruikers. Wat er echter bijzonder slim aan was, was dat Burberry een manier vond om hun stijl en merk op subtiele wijze in het leven en de foto's van mensen in te voegen.
5. Vier feestdagen.
Feestdagen zijn iets om te vieren. Hoe kan uw merk lokale feestdagen targeten, of anderszins vieringen persoonlijk maken voor de gebruiker?
Mellow Mushroom beheert Facebook-pagina's voor elk van zijn locaties, waardoor eigenaren berichten kunnen maken die specifiek tot hun klantenbestand spreken. Gezien New Orleans is de place to be voor Mardi Gras, het is gemakkelijk in te zien waarom zo'n gelokaliseerd bericht goed presteerde bij hun volgers:
Verjaardagen zijn een andere gemakkelijke mogelijkheid om op een gepersonaliseerde manier een brede groep gebruikers aan te spreken. Maak tegen het begin van de maand berichten op je sociale-mediakanalen die gericht zijn op een sterrenbeeld of de geboortemaand van een persoon en wens ze een gelukkige verjaardag. Omdat dit gebonden is aan de tijd van het jaar, in plaats van aan de verjaardagsdatum van de persoon, lijkt het eerder schattig dan griezelig. Zorg er wel voor dat je bericht een geweldige afbeelding of video heeft, zodat mensen de neiging hebben om het met anderen te delen.
6. Volg het op met een gerichte bestemmingspagina.
U past uw bestemmingspagina's al aan zodat ze overeenkomen met uw PPC-advertenties. Pas diezelfde gedachte toe op uw inspanningen op sociale media door uw bestemmingspagina's te koppelen aan verschillende berichten of platforms.
Mensen weten hoe fel Redditors zijn met hun liefde voor het platform. Tijdens de presidentiële campagne heeft het team van president Obama deze gerichte bestemmingspagina samengesteld om te delen met Redditors terwijl hij een #AskMeAnything organiseerde. De pagina gaat verder dan alleen de kop verwisselen:Redditors voor Obama . Ze hebben ook een meme gemaakt over zijn AMA - om te laten zien dat ze het platform "krijgen".
7. Ga persoonlijk op- en offline.
Misschien wel de grootste personalisatiecampagne tot nu toe is de #ShareACoke-campagne van Coca-Cola. Het is ook een goed voorbeeld van hoe u uw online en offline marketinginspanningen kunt integreren.
Om de teruglopende verkoop en het gebrek aan enthousiasme onder millennials te bestrijden, bracht Coca-Cola flessen uit met meer dan 250 populaire millennial-namen, samen met jargon als "Wingman" of "Bestie". Gebruikers konden foto's van zichzelf met hun persoonlijke colaflesje op sociale media delen met de hashtag #ShareACoke, waardoor het bewustzijn werd vergroot en de campagne viraal ging terwijl mensen op zoek gingen naar hun eigen naam op een fles.
Wereldwijd zorgde de campagne voor een stijging van de totale verkoop met 2,5% en vestigden ze records op sociale media. De campagne was zo succesvol dat je nu je eigen fles cola kunt personaliseren op een speciale winkelpagina voor de campagne.
Afronden
Doe de moeite om uw social media marketing te personaliseren. Het zal zijn vruchten afwerpen in klantbetrokkenheid, verkoop en algemene glorie voor jou en de rest van het marketingteam.
Over de auteur: Michael Quoc is de oprichter en CEO van Dealspotr, een social shopping community en influencer marketingtool die kleine e-commercebedrijven helpt om in contact te komen met lifestyle influencers en bloggers om promotiecampagnes te voeren tegen minimale kosten. De unieke waarde van Dealspotr onder influencer-marketingplatforms is een focus op exclusieve deals en kortingscodes. Op Dealspotr delen influencers aantrekkelijke kortingen met hun fans om de interesse van klanten te vergroten en meer conversies te genereren.
