Uw online winkel lanceren op Shopify of andere Shopify-alternatieven? Het kan stressvol zijn als je je online winkel hebt gelanceerd en er al verkeer naartoe trekt, maar niet zoveel omzet maakt als je had verwacht.
Met andere woorden, uw site slaagt er niet in uw sitebezoekers om te zetten in klanten. Dus, hoe zorg je ervoor dat meer van je sitebezoekers kopen wat je verkoopt in je e-commerce winkel?
Maak je geen zorgen, er zijn verschillende dingen die je kunt doen om de conversieratio's van je e-commerce te verhogen.
Een van de meest effectieve en relatief goedkope manieren om dit te doen, is het introduceren van video. Mogelijk bent u geïnteresseerd in klanten die net in uw marketingtrechter zijn gekomen, maar nog meer informatie nodig hebben om hen te helpen met een zelfverzekerde aankoop. Dit kan worden ondersteund door een korte video met het product, de USP van uw merk of zelfs door een e-commercewebsite te bouwen die video-inhoud op de bestemmingspagina gebruikt.
Video's zijn zeer effectief in het stimuleren van conversies. Geloof het niet? Hier is een afbeelding die de impact van video op e-commerceconversies laat zien:
Bron:The Good
We hebben hieronder een lijst gemaakt met hoe u video kunt gaan gebruiken om uw conversieratio's voor e-commerce te verhogen:
1. Gebruik video om de betrokkenheid van bezoekers te vergroten
Bezoekersbetrokkenheid heeft een enorme invloed op conversies. Hoe meer betrokken bezoekers van uw site zijn, hoe groter de kans dat ze lang genoeg op uw site blijven om te begrijpen wat u te bieden heeft en hoe uw producten hen kunnen helpen.
Aan de andere kant zullen niet-betrokken bezoekers uw site veel sneller verlaten, waardoor uw kansen om ze om te zetten in een klant, kleiner worden.
Als het gaat om bezoekersbetrokkenheid, verslaat geen enkele andere vorm van inhoud video. Het mooie van video is dat het meerdere formaten voor het doorgeven van informatie combineert:videobeelden, voice-overs, tekst, afbeeldingen, enzovoort.
Denk er zo over na:stel dat u informatie zoekt over een product en u komt twee pagina's tegen met de informatie die u zoekt. Er is echter een klein verschil tussen de pagina's.
Eén pagina bevat alinea's met tekst die het product beschrijven, terwijl de tweede pagina een video van twee minuten van de productdemo bevat. Welke van de twee zou jij kiezen? In dergelijke situaties zullen de meeste mensen de tekstbeschrijving vermijden en voor video kiezen.
Met video kun je veel sneller informatie delen en wordt het eenvoudiger om complexe informatie over je producten uit te leggen.
Het is echter goed om op te merken dat zelfs video niet onfeilbaar is. Internetgebruikers hebben over het algemeen een zeer korte aandachtsspanne, en daarom, hoe langer u uw video's maakt, hoe groter de kans dat uw bezoekers de video halverwege verlaten.
Voor maximale effectiviteit moet je je video's kort houden en alle belangrijke informatie aan het begin plaatsen.
2. Gebruik video om productkenmerken effectief te communiceren
Een van de nadelen van online winkels ten opzichte van conventionele fysieke winkels is het feit dat klanten geen fysieke interactie kunnen hebben met een product voordat ze de aankoop doen.
Om dit goed te maken delen de meeste online winkels productafbeeldingen en gedetailleerde productbeschrijvingen om klanten een goed idee te geven van wat ze kopen.
Ondanks het populaire gezegde dat een foto meer zegt dan duizend woorden, kunnen afbeeldingen zeer beperkend zijn, en vooral als het gaat om afbeeldingen van producten. Zelfs na het bekijken van een foto van een product, kan een potentiële klant nog vragen hebben over het product.
-
Ziet het product er echt zo uit, of is de foto gemanipuleerd met filters en bewerkingen?
-
Hoe ziet het product er vanuit een andere hoek uit?
-
Wat is de exacte maat van het product?
-
Zal het product echt werken zoals ik verwacht?
Deze vragen kunnen niet effectief worden beantwoord met behulp van foto's. Ze kunnen echter effectiever worden beantwoord met video.
Als u bijvoorbeeld een video laat zien van iemand die het product gebruikt, kan dit snel de meeste vragen van een klant over het product en de functies ervan beantwoorden.
Er zijn twee soorten video's die geweldig zijn voor het communiceren van productkenmerken:
-
Productvideo's : Dit zijn de eenvoudigste video's. Een productvideo is een video die laat zien hoe het product er vanuit verschillende hoeken uitziet en waarin de kenmerken en voordelen van het product worden besproken.
-
Uitlegvideo's :Dit zijn simplistische video's die tot doel hebben om op een zo eenvoudig mogelijke manier uit te leggen hoe een product werkt. In de meeste gevallen zullen ze storytelling gebruiken om te laten zien hoe het product het probleem van de klant oplost.
Het gebruik van video's om de functies en voordelen van uw producten te laten zien, kan een enorme impact hebben op conversies. Volgens Invesp meldt 73% van de klanten dat ze een grotere kans hebben om een product te kopen na het bekijken van een video over het product. Dit zou even goed werken, van een kledingbedrijf tot een inkoopservicebedrijf.
Bron:Invest
3. Gebruik video om het consumentenvertrouwen te verbeteren
Een van de belangrijkste conversiemoordenaars in e-commerce is een gebrek aan vertrouwen van klanten. De klant koopt een product dat hij niet heeft gezien van iemand die hij niet heeft ontmoet. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ze hun twijfels hebben. Eigenlijk heeft 81% van de online shoppers enige angst bij het kopen van een onbekende website.
-
Zal dit e-commerce winkel daadwerkelijk leveren?
-
Krijg ik precies wat ik denk dat ik koop?
-
Hoe is de kwaliteit van de producten van deze e-commercesite?
Als een potentiële klant je niet vertrouwt, kun je vergeten om hem of haar in een klant te veranderen. Hier is echter het goede nieuws. Alleen al het hebben van video's op uw e-commercesite kan het vertrouwen van klanten helpen vergroten. Bovendien kunt u WP-plug-ins toevoegen, zoals plakkerige video, plakkerige koptekst of eigenlijk elk ander element op uw website voor aanvullende informatie over uw product, waardoor het vertrouwen van uw klanten wordt vergroot en hun aandacht wordt getrokken vanwege de creativiteit ervan.
Volgens een infographic van Invesp gelooft 58% van de online shoppers dat e-commercesites met productvideo's te vertrouwen zijn, en 44% zegt dat ze meer aankopen zouden doen op sites met productvideo's.
Bron:Investeren
Productvideo's vergroten het vertrouwen van de klant door de klant meer informatie te geven die hij kan gebruiken om zijn beslissing te nemen.
Na het bekijken van een productvideo heeft een klant een beter idee van hoe het product eruit ziet en hoe het werkt, en daarom is de kans groter dat ze je vertrouwen, omdat je niets verbergt. Je doet er alles aan om transparant te zijn over je producten.
Naast productvideo's zijn er nog andere soorten video's die u kunt gebruiken om het vertrouwen van klanten op te bouwen. Een van de meest effectieve video's zijn getuigenissen.
Klantrecensies en video's met getuigenissen werken om één belangrijke reden. Ze geven een onbevooroordeelde mening over een product door iemand die het product heeft gebruikt en die niets te winnen heeft bij de verkoop van het product.
Door getuigenisvideo's van uw eerdere klanten te laten zien, laat u potentiële klanten zien dat uw product voor eerdere klanten werkte, en daarom is er geen reden waarom het ook voor hen niet zou werken. Dit doet wonderen als het gaat om het creëren van vertrouwen.
U kunt ook het vertrouwen van klanten kweken door video's te gebruiken om de menselijke kant van uw merk te laten zien. U kunt dit doen door video's achter de schermen te delen, een video van de CEO die uw merkverhaal deelt, video's waarin uw personeel wordt voorgesteld aan klanten, enzovoort.
Dergelijke video's creëren een emotionele band tussen klanten en uw merk en kunnen het vertrouwen en de conversies helpen vergroten.
4. Gebruik video's om leads vast te leggen
Een van de beste manieren om conversies te stimuleren, is door een goed geoptimaliseerde verkooptrechter te hebben om sitebezoekers van eenmalige bezoekers naar terugkerende klanten te verplaatsen. Het is echter onmogelijk om prospects door uw verkooptrechter te leiden zonder eerst hun informatie vast te leggen.
Dus, wat heeft video te maken met leadgeneratie?
Welnu, het is mogelijk om leadinformatie rechtstreeks in uw video's vast te leggen. Tegenwoordig kun je op de meeste video-hostingplatforms formulieren voor het vastleggen van leads in video's insluiten.
Dus waarom zijn in-video formulieren voor het vastleggen van leads effectiever dan gewone formulieren voor het vastleggen van leads? Vergeet niet dat we hebben gezien dat video boeiender en vermakelijker is dan andere vormen van inhoud. Omdat uw bezoekers meer betrokken zijn, is de kans groter dat ze u de informatie geven waar u om vraagt.
Voor de meest effectieve resultaten zou je moeten overwegen om het formulier in de eerste 10-20% van je video te laten verschijnen. Met andere woorden, je zou een zeer boeiende introductie moeten hebben om de aandacht van je publiek te trekken, en dan zou je lead capture-formulier moeten verschijnen.
Omdat je publiek al verslaafd is en graag de rest van de video wil zien, is de kans groter dat ze hun details delen. Dit is niet alleen speculatie.
Volgens een analyse van Wistia van hun Turnstiles-functie, waarmee marketeers formulieren voor het vastleggen van leads in video's kunnen plaatsen, hebben video's met een formulier voor het vastleggen van leads dat binnen de eerste 10-20% verschijnt, doorgaans hogere aanmeldingspercentages.
Bron:WordStream
5. Gebruik video om problemen van klanten op te lossen
Soms kan een potentiële klant op het punt staan een aankoop te doen, maar dan kan een klein ding hem ervan weerhouden zijn creditcard te gebruiken om de aankoop te voltooien.
Misschien is er iets aan uw product dat ze niet begrijpen, misschien hebben ze een onbeantwoorde vraag, of misschien willen ze iets weten over het beleid van uw winkel.
In dergelijke gevallen kan uw klantenserviceteam veel doen om de potentiële klant te helpen de twijfels of zorgen te overwinnen die hem ervan weerhouden de aankoop te doen.
Er is maar één probleem:de meeste potentiële klanten zullen op dit moment geen contact opnemen met uw klantenservice, wat betekent dat ze uw site zullen verlaten met hun vragen onbeantwoord, en dat zal een verloren verkoop voor u zijn.
Er zijn twee manieren om dit te voorkomen. De eerste is om online chatbots te gebruiken, en de tweede en meest effectieve is om video te gebruiken.
Er zijn twee soorten video's die u kunt gebruiken om de vragen van uw klanten te beantwoorden en eventuele twijfels of bezwaren over uw producten weg te nemen:
FAQ-video's
Dit zijn video's die ingaan op enkele van de meest gestelde vragen van uw klanten. Veelgestelde vragen-video's zijn effectiever dan een op tekst gebaseerde pagina met veelgestelde vragen, omdat u hiermee de vragen van klanten gedetailleerder kunt beantwoorden.
Video's met veelgestelde vragen zijn ook afhankelijk van de persoonlijke verbinding van video om potentiële klanten te helpen eventuele twijfels en bezwaren die ze mogelijk hebben over uw producten te overwinnen.
Naast het stimuleren van conversies, verbeteren video's met veelgestelde vragen de klantervaring van uw site en besparen ze tijd voor uw klantenserviceteam, omdat ze niet steeds dezelfde vragen hoeven te beantwoorden.
Instructievideo's
Instructievideo's zijn video's die uw publiek leren hoe ze een specifieke taak kunnen uitvoeren met uw product. Instructievideo's nemen de aarzeling van potentiële klanten weg door te laten zien dat uw product iets doet waarvan de potentiële klant niet zeker wist of het zou kunnen.
Stel dat u bijvoorbeeld een powerbank verkoopt die krachtig genoeg is om een voertuig met een lege batterij een vliegende start te geven. Je realiseert je echter dat veel potentiële klanten niet geloven dat de powerbank daar krachtig genoeg voor is.
In dit geval kunt u een video opnemen die potentiële klanten laat zien hoe u een voertuig kunt starten met uw powerbank. Door jou (of iemand anders) het te zien doen, worden hun twijfels weggenomen en worden ze een klant.
6. Gebruik video om mobiele conversies te stimuleren
Mobiel is een geweldige aanjager van e-commerce. Volgens schattingen van Statista zou in 2021 72,9% van alle e-commercebestellingen vanaf een mobiel apparaat worden gedaan.
Bron:Statista
Dus hoe zorg je er als eigenaar van een online winkel voor dat meer mobiele gebruikers aankopen doen in je online winkel? Opnieuw komt video te hulp.
Mobiele apparaten zijn goed voor 51% van alle video's die op internet worden geconsumeerd. Door video aan uw marketingarsenaal toe te voegen, trekt u dus waarschijnlijk meer mobiele gebruikers aan, van wie we hebben gezien dat ze een grotere kans hebben om te converteren in vergelijking met desktopgebruikers.
Afgezien van het toevoegen van de video's aan uw e-commercesite, kunt u ze ook gebruiken voor andere marketingmogelijkheden, zoals e-mailmarketing en sociale-mediamarketing. Het toevoegen van video's aan uw e-commercesite zal ook uw e-commerce SEO een boost geven, aangezien zoekmachines nu de voorkeur geven aan video-inhoud.
De sleutel hier is om ervoor te zorgen dat je video's goed zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Je kunt je video voor mobiel optimaliseren door:
-
De video kort houden
-
Een geweldige videominiatuur gebruiken
-
Uw video audio onafhankelijk maken . Het zou het bericht nog steeds zonder audio moeten kunnen doorgeven, aangezien een groot aantal mobiele gebruikers video's op mute bekijkt, vooral wanneer ze zich op openbare plaatsen bevinden. Een goede manier om dit te doen is door leesbare bijschriften toe te voegen.
-
Verticale video gebruiken , d.w.z. zorg ervoor dat uw video's een beeldverhouding hebben die is geoptimaliseerd voor verticale weergave.
Klaar om uw e-commerceconversieratio's te verhogen met behulp van video?
De vraag naar videocontent groeit snel en als je je e-commerceconversies wilt verbeteren en stimuleren, moet je video opnemen in je digitale marketingarsenaal.
Voordat u begint met het opnemen van uw video's, moet u echter de tijd nemen om uw doelgroep te definiëren en te begrijpen. Dit helpt je bij het bedenken van een goede videomarketingstrategie en bepaalt ook het soort video's dat aanslaat bij je publiek.