Hoe u klantloyaliteit kunt opbouwen met video

Beloon uw klanten op de juiste manier en ze zullen door dik en dun aan uw zijde blijven.

Als marketeers is het onze taak om ons publiek te voorzien van nuttige, nuttige inhoud (en prikkels) in elke fase van het koperstraject, om potentiële klanten steeds dichter bij hun eerste aankoop te brengen.

En als ze eenmaal klant worden, moeten we een relatie cultiveren die ons in hun gedachten houdt, zodat ze naar ons toe komen wanneer dat nodig is, ongeacht wat er in hun leven gebeurt.

Loyaliteitsprogramma's helpen merken om dit alles en meer te bereiken. Klanten die zorgvuldig in de plooi worden gelokt, worden terugkerende kopers, laten positieve recensies achter en genereren mond-tot-mondreclame. Het is een continu bewegende cyclus en het is van vitaal belang voor het succes van uw merk.

Wat zijn klantloyaliteitsprogramma's?

Klantloyaliteit is een cruciale maatstaf om het succes van een merk te meten. Het meet hun bereidheid om keer op keer terug te keren naar hetzelfde merk. Loyale klanten kunnen het succes van een merk versnellen door voortdurende ondersteuning en verwijzingen.

Traditionele klantloyaliteitsprogramma's bieden incentives die merken helpen klanten te behouden, de levenslange klantwaarde te vergroten en hun klanten te laten zien hoeveel ze hun voortdurende ondersteuning waarderen.

Elk beloningsprogramma is anders. Afhankelijk van uw bedrijfsmodel kunt u een programma ontwerpen dat bij elke aankoop spaarpunten geeft die klanten kunnen inwisselen voor cadeaus en kortingen, of een op abonnementen gebaseerd programma dat klanten beloont wanneer ze zich ertoe verbinden een maandelijks bedrag te betalen.

Waarom zijn klantloyaliteitsprogramma's belangrijk?

Aan het eind van de dag kunnen uw klanten waarschijnlijk krijgen wat u elders aanbiedt. Klantloyaliteitsprogramma's kunnen een van de belangrijkste onderscheidende factoren zijn die ervoor zorgen dat uw klanten bij u terugkomen, zonder zich af te vragen hoe groen het gras is aan de kant van uw concurrent.

Relaties zijn tweerichtingsverkeer en klantrelaties vormen daarop geen uitzondering. Je moet ze net zoveel bieden als zij jou aanbieden - en een beetje meer - als je wilt dat ze aan je zijde blijven. Uw klanten ondersteunen u door uw producten en diensten te kopen. Je ondersteunt hen door het leveren van hoogwaardige producten en diensten.

Het probleem met stoppen hier is dat uw concurrenten hetzelfde doen. Als je wilt opvallen, moet je iets speciaals bieden in ruil voor de voortdurende steun van je klanten.

Dat is waar klantloyaliteitsprogramma's de dag redden.

Merken die klantloyaliteitsprogramma's implementeren, verbeteren hun klantenbehoud, levenslange waarde, relaties, waardering en tevredenheid. En wanneer klanten onvermijdelijk enthousiast zijn over loyaliteitsbeloningen, bieden ze gratis mond-tot-mondreclame aan en helpen ze u verder.

Hoe start je een klantenloyaliteitsprogramma?

De sleutel tot het starten van een succesvol klantenloyaliteitsprogramma is weten wat uw klanten willen. Begin met het bestuderen van het klantgedrag en bevraag uw meest loyale klanten om erachter te komen wat uw merk in hun voordeel houdt. U wilt ook het algehele tevredenheidsniveau van uw klantenbestand meten.

Zodra u een idee heeft van wat uw klanten waarderen en enig inzicht heeft in hoe u uw klantrelaties kunt verbeteren, is het tijd om een ​​klantloyaliteitsprogramma op maat te maken op basis van die gegevens. Bekijk de verschillende soorten loyaliteitsprogramma's, bestudeer wat uw concurrenten doen en beslis vervolgens welke voordelen uw klanten het meest zullen waarderen.

U wilt bij de start van uw klantenloyaliteitsprogramma duidelijke doelen stellen. Dit houdt u op het goede spoor en helpt u de effectiviteit van het programma te meten. U kunt verschillende doelen kiezen voor verschillende klantsegmenten. U kunt bijvoorbeeld een segment van loyale klanten hebben waarvan u zou willen dat ze meer producten en diensten zouden kopen. Identificeer loyaliteitsaanbiedingen die bij elk segment passen.

Wat maakt een succesvol loyaliteitsprogramma?

Een succesvol klantenloyaliteitsprogramma zorgt voor een emotionele band tussen de klant en het merk. Het bevordert een relatie die verder gaat dan de behoefte van de klant aan een bepaald product of dienst, en moedigt klanten aan om actief op zoek te gaan naar manieren om uw merk te ondersteunen. Loyale klanten vertrouwen op uw merk en uw producten, en uit onderzoek blijkt dat ze 67% meer uitgeven dan nieuwe klanten

Loyaliteitsprogramma's cultiveren bij elk contactpunt een positief sentiment over uw merk, waardoor eenmalige kopers langzaam worden omgevormd tot loyale klanten. 80% van de klanten die overstappen vindt dat het merk iets had kunnen doen om ze te behouden. Af en toe een duwtje in de rug van een goed klantenloyaliteitsprogramma kan voldoende zijn om te voorkomen dat een groot deel van de klanten bij uw concurrent aanklopt.

Er zijn veel manieren om het succes van uw klantenloyaliteitsprogramma te meten. Goede tracking is de sleutel tot alle. De meest gebruikte klantloyaliteitsstatistieken om bij te houden zijn:

• Klantbehoudpercentage:hoe goed u klanten behoudt, zowel binnen uw loyaliteitsprogramma als in het algemeen.
• Aantal aankopen per klant:hoeveel aankopen elke klant doet. U kunt deze statistiek volgen voor loyaliteitsleden en niet-leden en vergelijken.
• Gemiddelde klantuitgaven:hoeveel elke klant uitgeeft.
• Sociale media vermeldt:hoe klanten online over uw merk en loyaliteitsprogramma praten,
• Verwijzingsverkeer:waar uw websitebezoekers vandaan komen.
• Ledenwaarde:gemiddelde uitgaven voor loyale klanten.
• Aandeel verkooptransacties op loyaliteit:het aantal transacties dat deelneemt aan het loyaliteitsprogramma.
• ROI van het loyaliteitsprogramma:het totale rendement op uw investering voor uw klantenloyaliteitsprogramma.

8 soorten klantloyaliteitsprogramma's + voorbeelden

Hoewel elk beloningsprogramma uniek is voor het bedrijf en de klanten waarvoor het is ontworpen, vallen de meeste programma's in de acht onderstaande categorieën:

1. Gelaagde loyaliteitsprogramma's

Gedifferentieerde loyaliteitsprogramma's bieden klanten voordelen op basis van een classificatiesysteem. De rangen hangen meestal af van hoeveel ze uitgeven of hoe betrokken ze zijn. Deze programma's kunnen klanten inspireren om naar een hogere rang te werken. Southwest gebruikt deze strategie voor loyaliteitsprogramma's, waardoor leden die vliegen meer extra's krijgen op basis van rangschikking.

2. Betaalde loyaliteitsprogramma's

Dit type loyaliteitsprogramma vereist dat klanten een vergoeding betalen voor onmiddellijke en doorlopende voordelen. De vergoeding kan eenmalig zijn of regelmatig terugkeren (vaak maandelijks). Fabletics is daar een goed voorbeeld van. Als u zich abonneert op hun programma voor een maandelijks bedrag van ongeveer $ 50, kunt u een volledige trainingsset krijgen voor ongeveer een derde van hun normale prijs. Klanten hebben 62% meer kans om meer uit te geven aan een merk na deelname aan hun betaalde loyaliteitsprogramma.

3. Ervaringsbeloningen en exclusieve evenementen

Dit programma biedt ervaringen waar de klant anders geen toegang toe zou hebben, zoals een les, workshop, concert, enz. Ervaringen hebben de neiging om een ​​sterkere emotionele reactie op te roepen dan transactievoordelen zoals kortingen en freebies. Sephora biedt ervaringsbeloningen zoals gratis make-overs op maat, schoonheidslessen en uitnodigingen voor exclusieve evenementen voor hun Rouge-klanten (degenen die meer dan $ 1.000 per kalenderjaar uitgeven).

4. Stimuleringsprogramma's op basis van punten

Dit is het meest voorkomende type incentiveprogramma voor klanten. Klanten krijgen punten bij elke aankoop en kunnen die punten gebruiken om freebies, geld terug, kortingen en andere voordelen te krijgen. Sommige merken geven klanten punten voor acties zoals sociale aandelen, recensies achterlaten, gamification-strategieën en zelfs voor mijlpalen zoals verjaardagen. Tarte gebruikt een puntensysteem om leden te belonen en geeft hun trouwe klanten ook vroege toegang tot verkoop en productlanceringen.

5. E-mailcampagnes

Merken die dit type gebruiken, sturen e-mails met insidertips en speciale kortingen aan loyaliteitsleden. Chipotle doet dit en ze gebruiken de e-mails om leden eraan te herinneren wanneer ze punten ontvangen en ook om te bedanken.

6. Verwijzingsprogramma's

Dit type loyaliteitsprogramma stimuleert mond-tot-mondreclame door klanten te belonen met contant geld, kortingen of freebies wanneer nieuwe klanten een aankoop doen op hun aanbeveling. Tesla gebruikt dit programmatype om gekwalificeerde verwijzers exclusieve toegang te bieden tot nieuwe voertuigen en evenementen.

7. Kortingen

Dit type biedt gewoon een korting voor loyaliteitsleden. Het gasbeloningsprogramma van Mapco geeft leden bijvoorbeeld een kleine korting voor het invoeren van hun telefoonnummer bij de pomp.

8. Apps

Sommige bedrijven hebben een speciale app om hun beloningsprogramma onder te brengen. Klanten bestellen in de app om punten te verzamelen en freebies of kortingen in te wisselen. Panera Bread doet dit goed en biedt om de paar bezoeken een stimulans. Ze bevatten een aftelling in de app die klanten laat zien hoeveel bezoeken ze hebben voor hun volgende beloning.

Video gebruiken om klantenloyaliteit op te bouwen

Een beloningsprogramma is niets waard als het geen emotionele band tussen u en uw klanten opbouwt. Woorden die een mogelijke korting op een scherm beschrijven, zijn niet altijd voldoende om dat effectief te doen. Keer op keer is video de beste manier gebleken om een ​​emotionele band met een publiek te kweken.

Versterk uw klantenloyaliteitsprogramma met deze 7 soorten video's:

Maak een aankondigingsvideo

Binnenkort een nieuwe verkoop, product of dienst lanceren? Laat het je loyaliteitsleden eerst weten (en geef ze misschien zelfs vroege toegang) met een aankondigingsvideo. Vimeo Create heeft een heleboel sjablonen zoals deze waarmee je binnen enkele minuten merkadvertentievideo's kunt maken.

Leg je programma uit

Uw loyaliteitsprogramma is nutteloos als uw klanten niet weten hoe het werkt. Maak een uitlegvideo waarin wordt uitgelegd hoe u zich aanmeldt voor uw programma, hoe u het gebruikt en welke voordelen klanten kunnen verwachten.

Laat zien hoe je app werkt

Als je loyaliteitsprogramma een app gebruikt, maak dan een demovideo waarin je klanten laat zien hoe ze deze kunnen gebruiken. Pro-tip:gebruik dit sjabloon.

E-mailmarketingvideo's en GIF's

Voeg een video of grappige GIF toe aan je e-mails om de open rates te verhogen en je merk top of mind te houden bij je trouwe klanten.

Laat je dankbaarheid blijken in een video

Door uw klanten te laten zien hoeveel u hun steun waardeert, kunt u een heel eind komen, vooral in videoformaat.

Maak gebruik van marketing op sociale media

Deel hoe uw loyaliteitsprogramma werkt op sociale media, zoals TikTok, LinkedIn en Instagram, om klanten aan te trekken die misschien niet weten dat ze extraatjes mislopen.

Vier mijlpalen van klanten

Maak een video waarin u klanten feliciteert met mijlpalen zoals verjaardagen en jubilea om samen met de incentives te delen. Hier is een sjabloon om te gebruiken.

Veelgestelde vragen

Afsluiten

De concurrentie is tegenwoordig zwaar en het ziet er niet naar uit dat dat snel zal veranderen. Het behouden van een loyaal klantenbestand is de manier om voorop te blijven lopen in een moeilijke markt.

Het werven van nieuwe klanten is kostbaar. Gooi een deel van dat budget in een klantenloyaliteitsprogramma dat is afgestemd op uw klantenbestand en u kunt uw verkoop verhogen met de klanten die u al ondersteunen. Geef ze iets terug en ze zullen je meer steun geven.

Pas kant-en-klare sjablonen aan met Vimeo Create.