Wij consumenten zijn slim. We krijgen elke dag duizenden pixels aan video te zien. Waarom pauzeren we het scrollen met de duim en stoppen we in onze tracks om een bepaalde video te bekijken? Verloving.
Als een klant oprecht geïnteresseerd is in uw merk, product of dienst, is dat omdat u iets goed doet. Dit zijn de klanten die oppikken wat jij neerzet. Dit zijn de klanten die uw inhoud delen met hun netwerken. Je hebt geen goedkeuring van beroemdheden of een groot videoproductiebudget nodig om dit soort loyaliteit te krijgen, je hoeft alleen maar te begrijpen hoe je een relatie met je klant kunt opbouwen en behouden.
In deze blog bespreken we wat klantbetrokkenheid is en waarom video zo’n krachtig hulpmiddel is om merkloyaliteit op te bouwen. We zullen ook ingaan op digitale marketingtrends en hoe u een deel van die klantloyaliteitstaart kunt krijgen.
Klantbetrokkenheidsstrategie
Voordat we bespreken waarom klantloyaliteit van vitaal belang is voor alle bedrijven, vooral kleine bedrijven, laten we eerst definiëren, wat is klantbetrokkenheid? In de kern is klantbetrokkenheid elke interactie tussen uw klant en uw merk.
En in toenemende mate is de meest effectieve vorm van interactie - je raadt het al - video!
Video kan klantloyaliteit voor uw merk opbouwen. Met e-commerceplatforms zoals Shopify en Squarespace is het voor bijna iedereen gemakkelijk om een klein bedrijf te starten. Terwijl e-commerce blijft groeien, is er veel aandacht voor klikken, conversies en acquisities. Afgezien van de klikken, bouwt u een loyaal klantenbestand op door een manier te vinden om een emotionele band op te bouwen tussen hen en uw merk.
Dit is waar de emotionele aard van video tot zijn recht komt. Video-inhoud is geweldig omdat je veel informatie op een gemakkelijk te begrijpen manier kunt opnemen en emoties beter kunt uiten dan met e-mail, denk aan een live visuele ondersteuningsoproep versus een ouderwetse ondersteuningstelefoon.
Laten we eens dieper ingaan op de videomarketingstrategie...
Trends voor digitale marketing
Wat betreft digitale marketingtrends, video is niet langer een 'nice to have' voor marketeers - het is een must-have! Videomarketing helpt het verhaal van uw merk te vertellen en contact te maken met uw publiek.
Britse uitgever en online leerplatform Smart Insights meldde dit jaar, 2020, dat "volgens 88% van de marketeers videomarketing hen een positieve ROI (Return on Investment) oplevert. Als je bedenkt dat slechts 33% hetzelfde zei in 2015, laat dat zien dat het consumentenvertrouwen ten aanzien van video's nu veel sterker is.'
Google zegt zelfs dat "6 van de 10 mensen de voorkeur geven aan online videoplatforms boven live tv." ROI-bureau Zenith Media schat dat "de gemiddelde persoon in 2021 100 minuten per dag online video zal kijken", en voorspelt dat "de advertentie-uitgaven voor online video zullen stijgen van 45 miljard dollar dit jaar tot 61 miljard dollar in 2021."
Dat zijn flinke bedragen. Hoe kan uw kleine bedrijf een deel van deze videotaart krijgen?
Lees verder voor meer van onze videomarketingtips...
Videomarketing
Marketingvideo's kunnen in veel verschillende formaten worden gemaakt - van directe getuigenissen van klanten tot tutorials, videoblogs (vlogs), interviews, livestreams, webinars en ouderwetse advertenties - om er maar een paar te noemen! Laten we de kracht van mond-tot-mondreclame en verwijzingsmarketing niet vergeten om uw online betrokkenheid te vergroten.
We weten dus dat video werkt, maar hoe betrekt het klanten er beter bij?
Wij mensen zijn visuele wezens, we vinden video gedenkwaardiger dan enig ander type inhoud dat er is. Het Amerikaanse zakenblad Forbes zegt dat "kijkers 95% van een bericht onthouden wanneer ze het op video bekijken, vergeleken met 10% wanneer ze het in een tekst lezen."
Bekijk deze tips voor het maken van boeiende video's voor uw klanten:
5 tips om loyale klanten aan te trekken (en ervoor te zorgen dat ze terugkomen!)
1. Maak video-inhoud van hoge kwaliteit
Je hoeft geen productieploeg in te huren om een video van hoge kwaliteit te maken. U kunt onze bibliotheek met videosjablonen en audio bekijken voor het maken van een gepersonaliseerde video voor uw merk, product of dienst.
Hier is een leuk voorbeeld van een geweldige low-budget video met veel impact (oké, en behoorlijk goede coördinatie):
2. Creëer een unieke stijl
Probeer videofilters te gebruiken voor consistentie, dit geeft uw merk een eigen gevoel en helpt uw visuele berichten uniform te houden. Met de editor voor videofilters van Clipchamp kun je filters en overgangstools gebruiken om je videobewerkingen een consistent uiterlijk te geven.
Via Spark AR Studio van Facebook kun je zelfs unieke AR-filters (augmented reality) maken voor Instagram Stories.
Bekijk Ri Ri's diamanten zendspoel AR-filter:
Veel merken springen in op deze trend.
3. Moedig sociaal delen aan
Wil je vrienden maken met je klant? Je moet in hun sociale baan zijn. Het delen van uw video op sociale media kan uw bestaande klantrelaties helpen versterken, maar is ook de ideale speeltuin om nieuwe ogen op uw inhoud te krijgen. Als je geluk hebt (en je inhoud is dope), kunnen je trouwe klanten je video delen! Herkenbare video's zorgen voor betrokkenheid. #goviral
Video's die de neiging hebben om gedeeld te worden, komen vaak voor:
-
Praktische hacks, doe-het-zelftips en instructievideo's
-
Dieren zijn schattig
-
Eten en recepten
Wees echt en transparant op sociale media:niemand mag die vriend met het eenzijdige gesprek, reageer op vragen en opmerkingen en moedig het gesprek aan!
Onthoud: upload je video's altijd naar sociale media in een mobielvriendelijk formaat en vergeet niet al je relevante hashtags om je videozoekresultaten te verbeteren.
Bekijk onze Ultieme gids voor video-indelingen voor meer informatie.
4. Zet het in een e-mail!
Inleidende e-mails (je inbox staat er waarschijnlijk vol mee, meestal met een plichtmatige 10% korting op je eerste aankoop ... je kent ze wel). Op welke klik je niet op afmelden? E-mails met een unieke videoklik doen het goed, net als gepersonaliseerde videoboodschappen. Probeer het!
Een populaire methode is om een gepersonaliseerde video voor uw klant voor te bereiden nadat ze hun eerste aankoop of zinvolle interactie met uw merk of organisatie hebben gedaan.
Hier is een voorbeeld van een persoonlijk bedankje van Amnesty International.
Er zijn geen twee e-mailmarketingvideo's hetzelfde - voor een gepersonaliseerde e-mail, ongeacht het formaat; een slimme animatie of rechtstreeks tegen de camera spreken - je wilt dat het authentiek is.
Iedereen voelt zich graag speciaal en daarom helpt gepersonaliseerde video bij het opbouwen van klantbetrokkenheid. Een eenvoudig detail, zoals het toevoegen van de naam van uw klant of een detail dat voor hen relevant is, kan uw klantrelatie versterken.
Met Clipchamp kunt u onze sjablonen volledig aanpassen met uw eigen beeldmateriaal en logo om het uw eigen te maken. Hier leest u meer over het maken van video-e-mails.
5. Oproep tot actie
Wat is het doel van je video? Is het om een product te verkopen, of de kijker te verleiden uw website te bezoeken of een evenement bij te wonen? Wat de motivatie ook is, maak het duidelijk en maak het kort en krachtig.
Hier is een voorbeeld van een leuke videoadvertentie met een heel duidelijke boodschap en call-to-action:
Nu ben je klaar om slimme merkvideo's te maken. Ga je zitten en je klanten vertellen hoeveel hun ondersteuning betekent, een uniek Instagram AR-filter maken of een coole geanimeerde video in je volgende welkomstmail voor klanten plaatsen?
Wat het idee ook is, Clipchamp kan je op weg helpen! Vind inspiratie in onze videosjablonen of breng uw video tot leven met onze eenvoudige videobewerkingstools.
Vergeet niet onze bibliotheek met videosjablonen en audio te bekijken voor het maken van een gepersonaliseerde video voor uw merk, product of dienst.