Het is geen geheim:de meeste bedrijven besteden al hun aandacht op de verkeerde plaats. Er wordt tonnen geld uitgegeven aan het aantrekken van nieuwe klanten en het vergroten van de naamsbekendheid wanneer nieuwe klanten lang niet genoeg uitgeven om de moeite op de lange termijn echt waard te maken.
Wanneer u marketing doet aan een potentiële klant, heeft u slechts een kans van 13 procent om hen over te halen een aankoop te doen. Maar terugkerende klanten hebben 60 tot 70 procent kans om te kopen.
Wil je nieuwe klanten? Natuurlijk! Maar terugkerende klanten besteden gemiddeld 67 procent meer dan nieuwe klanten . U wilt het vergroten van uw merkbekendheid dus zeker niet negeren, maar u moet meer van uw middelen op uw huidige klanten richten.
Door meer aandacht te besteden aan uw klanten, krijgt u niet alleen nog een potentiële verkoop (of twee) van hen, maar vergroot u ook uw kansen om van die klant een merkevangelist te maken.
Wat is een merkevangelist?
Een merkevangelist is iemand die verder gaat dan uw gemiddelde klant. Ze hebben bij je gekocht, maar ze zijn ook meer betrokken dan je typische fan, verspreiden positieve recensies, overtuigen anderen om bij je te kopen, tonen je liefde op sociale media en meer.
Het mooie van merkevangelisten is dat ze een groot deel van je werk voor je doen. En hun woord is overtuigender.
Iedereen leest online recensies en uit onderzoeken blijkt dat 84 procent van de mensen een online recensie vertrouwt evenzeer als een persoonlijke aanbeveling. Dat betekent dat de kracht van een merkevangelist sterker kan zijn dan welke marketing dan ook die je zelf creëert. Je hebt duidelijk een agenda (om verkopen te maken) - maar merkevangelisten hebben geen andere agenda dan het delen van hun eerlijke mening. Wat is er betrouwbaarder dan dat?
Maar weinig merkevangelisten komen uit de lucht vallen. Als je een geweldig product of dienst hebt, heb je al een grote hindernis genomen. Een geweldig product is wat u hun vertrouwen meer dan wat dan ook zal opleveren. Als uw product ontbreekt, begin daar dan met uw werk. Zoals ze zeggen, span de kar niet voor het paard.
Vervolgens kunt u zich concentreren op het meer gestage werk van het omzetten van degenen die iets hebben gekocht in uw grootste fans.
5 manieren om van klanten merkevangelisten te maken
Wees gewaarschuwd:dit is een lang spel. Het vereist een toewijding aan geweldige klantenservice, regelmatige contentcreatie, transparante communicatie en meer. Het vereist ook dat u overal beschikbaar bent waar uw klanten contact met u kunnen opnemen - op sociale media, op beoordelingssites, via e-mail, op uw website en overal waar mensen opmerkingen kunnen achterlaten.
Het is veel, maar met de juiste strategie kunt u efficiënt zijn in uw inspanningen en een merkbare verschuiving in uw inkomstenstromen gaan zien.
1. Blijf communiceren na de verkoop.
Stop niet met praten met uw klanten nadat ze zijn geconverteerd. De meeste succesvolle bedrijven niet; ze blijven middelen verstrekken, entertainen, verrukken en informeren, zelfs nadat een verkoop is gedaan. Naast de mogelijkheid om nog een verkoop te sluiten (productaccessoires, wie dan ook?), geeft het onderhouden van deze communicatie u ook de mogelijkheid om op een zinvolle manier waarde te bieden.
Door bijvoorbeeld product- of servicetutorials aan te bieden, kunnen vragen worden beantwoord waarvan uw klant niet eens wist dat ze ze hadden. Of, als ze al weten hoe ze uw product of service moeten gebruiken, kunnen ze een nieuwe tip of truc leren die ze niet wisten.
Dank u video's en welkomstvideo's zijn een perfect voorbeeld van inhoud die verrukt. Ze geven niet per se veel nieuwe informatie, maar laten wel zien hoe betrokken je bent bij je klant en dat je bereid bent te investeren in hun geluk. En als je video een glimlach op hun gezicht tovert, heb je zeker een positieve merkindruk achtergelaten.
Vergeet andere soorten video's niet, zoals video's met veelgestelde vragen en video's met de volgende stap, die de rest van een proces kunnen schetsen of vragen kunnen beantwoorden die de gebruiker mogelijk heeft over wat hij heeft gekocht.
2. Wat vinden klanten zo leuk aan uw merk?
U hebt waarschijnlijk veel feedback ontvangen, hetzij op uw sociale kanalen, van uw klantenservicemedewerkers of via andere digitale kanalen. En dat betekent dat je (hopelijk) weet wat werkt. Dus schreeuw het van de daken!
Deel de beste dingen die je te bieden hebt met je klanten. Markeer uw beste eigenschappen, uw meest nuttige tips van het vak, onontgonnen voordelen en meer. Waar uw klanten enthousiast over zijn, is waarschijnlijk wat nieuwe klanten zal aantrekken en u de meeste verwijzingen zal opleveren, dus geef die inhoud een boost!
Een manier om dat te doen? Publiceer video's waarin u uw beste eigenschappen laat zien. Gebruik video's met tips en trucs of video's met productrecensies die vertellen wat jou precies zo geweldig maakt. Deze video's zijn uitstekend geschikt in de verzorgende fase van de videomarketingtrechter, maar dienen ook om de passie bij uw topklanten weer aan te wakkeren. En als ze deze inhoud voor zichzelf delen, levert dat meer omzet op.
Dit voorbeeld van Seattle Coffee Gear is een twee-in-een:ze bevatten niet alleen een door de klant ingediend recept, maar ze laten je ook zien hoe je hun machine gebruikt en geven je een smakelijke tip voor het maken van je volgende warme koffiedrank.
3. Bedank uw klanten voor hun voortdurende steun.
De beste manier om uw klanten te bedanken zonder hebberig of zelfpromotie over te komen? Wees niet hebzuchtig of zelfpromotie! Als u uw beste klanten op een volledig authentieke en oprechte manier bedankt voor hun verwijzingen of positieve mond-tot-mondreclame, zullen ze het merken (en u zult grote punten scoren).
Het beste van alles is dat de meeste inspanningen voor klantwaardering u niet veel kosten. Of het nu gaat om een extra maand gratis service, een gratis proefpakket of een handgeschreven bedankkaart, deze inspanningen zijn vrij klein, maar voor uw klanten zijn ze enorm.
Een geweldige manier om uw klanten te bedanken, is door een korte video te maken waarin u uw waardering laat zien. Je kunt echte klanten laten zien in een korte montage, je kunt een specifieke klant en hun verhaal uitlichten, of je kunt een eenvoudigere video maken met een duidelijke boodschap die bestaat uit afbeeldingen en tekst.
Hier is een mooi voorbeeld van TD Bank. Ze creëerden een bedankvideoserie, samen met promotiecampagnes die een aantal van de inspanningen belichtten die ze deden om hun klanten te bedanken.
4. Markeer je grootste kampioenen.
In dezelfde lijn is het benadrukken van specifieke klanten die hebben geholpen bij het promoten van uw merk of die zelf geweldige verhalen te vertellen hebben, een snelle manier om van een klant een merkevangelist te maken.
Opgemerkt worden, al is het maar om iets aardigs te zeggen, is altijd de moeite waard; maar het is vooral de moeite waard als een ogenschijnlijk groot bedrijf het doet. Het zorgt ervoor dat klanten zich speciaal voelen en kan die meer menselijke kant van uw bedrijf laten zien, wat altijd een overwinning is.
Deze inhoud ontstaat meestal vanzelf wanneer klanten positieve berichten achterlaten op uw sociale kanalen of positieve recensies op beoordelingssites. Met de juiste machtigingen kun je deze berichten opnieuw publiceren met een kleine shout-out naar de persoon die ze heeft achtergelaten. Of als je iemand constant over je merk ziet praten, stuur hem dan een persoonlijk bericht met een bedankje en vraag hem of haar iets over hun gevoelens te vertellen.
Spotlight-video's van klanten zijn geweldig om positieve feedback in videovorm te benadrukken. Natuurlijk laten ze zien hoe je een van je klanten hebt geholpen, maar het geeft je klant ook de kans om hun verhaal, hun advies en hun ervaring uit de eerste hand te delen.
5. Voer speciale sociale promoties uit om uw klanten te betrekken.
Moeite met het vinden van de juiste verhalen om te delen? U weet dat u klanten heeft, maar misschien delen ze hun feedback niet zo vaak of consequent als u zou willen. Dit is waar speciale promoties van pas kunnen komen.
Het aanbieden van een stimulans voor feedback van klanten, een wedstrijd of zelfs het promoten van een speciale hashtag kan u helpen genoeg door gebruikers gegenereerde inhoud te verzamelen voor een paar campagnes. Hoewel je misschien een of twee promoties aanmoedigt, hoe meer je publiek begint deel te nemen, hoe meer organisch delen je zult aanwakkeren. Denk aan de bekerkunst van Starbucks - wat begon met een artiest die haar werk met haar publiek deelde, leidde tot een hele beweging van organische inhoudcreatie en zelfs gesponsorde inhoud van het bedrijf zelf.
Afronden
De sleutel om van uw gemiddelde klant een merkevangelist te maken? Communicatie! Positieve klantenservice gaat een lange weg, maar hoe meer u met uw klanten communiceert, hoe beter de indruk die u achterlaat. Wees er om ze door de onboarding te leiden, geef ze speciale tips, geef ze de middelen die ze nodig hebben om succesvol te zijn met je product of dienst, en tot slot - en dit is de beslissende factor - wees aardig, vriendelijk en begripvol.
Dankzij hoe boeiend video is, is het een van de beste (en gemakkelijkste) manieren om je publiek na de verkoop te betrekken. Met video is de kans groter dat ze niet alleen de informatie die u deelt behouden, maar deze ook zelf delen, waardoor u meer naamsbekendheid krijgt en meer verkopen kunt realiseren.