Wat is het eerste dat in je opkomt als je het woord 'merkambassadeur' ziet? Het is meestal een persoon die over een bedrijf praat en zijn producten promoot. De meeste ondernemers hebben het idee dat een merkambassadeur een rolmodel moet zijn en dat hij of zij het merk ook goed moet kunnen vertegenwoordigen. Daarom is het heel gewoon om een beroemdheid als merkambassadeur te krijgen. Maar u hoeft geen enorme hoeveelheid talentkosten te besteden aan het inhuren van een merkambassadeur. Dat kunnen uw klanten voor u doen.
Merkambassadeurs krijgen hoeft niet ingewikkeld te zijn. U kunt uw bestaande klanten inschakelen als uw merkambassadeurs als u ze weet te overtuigen. Het draait allemaal om het voldoen aan de behoeften van uw klanten en het overtreffen van hun verwachtingen. Beloningen kunnen ook dienen als een stimulans om uw klanten ertoe aan te zetten u te helpen. In dit artikel leer je over tien manieren om van je meest loyale klanten je beste merkambassadeurs te maken. Met deze tips kun je van een koper een merkadvocaat maken.
Hoe u uw meest loyale
klanten kunt krijgen om u te promoten
Het mooie van loyale klanten is dat ze je leuk vinden. Je hoeft ze niet te overtuigen. Ze vertrouwen je al. Dit betekent dat ze je merk niet alleen herkennen en onthouden, ze vinden het product en de service ook zo leuk dat ze er steeds weer van kopen. Hierdoor zijn zij de perfecte kandidaten voor merkambassadeur. Hier zijn enkele ideeën over hoe u ervoor kunt zorgen dat uw klanten u promoten.
Geef ze een stimulans om uw merk te promoten
Soms hebben uw klanten alleen een klein duwtje nodig om uw bedrijf te promoten. Je moet ze een stimulans geven als je wilt dat ze iets voor je doen. Het mooie is dat het veilig is. Het enige dat u hoeft te doen, is een verwijzingsprogramma maken, zodat u eenvoudig uw meest loyale klanten kunt uitnodigen als uw verwijzers. Het programma is eenvoudig. Je kunt het instellen in je Shopify of een andere eCommerce-website met wat verwijzingsmarketingsoftware. Je hoeft niet eens een groot merk te zijn om dit te doen. Zelfs online winkels zoals Best Hunting Bow Labs kunnen dit, dus jij kunt het ook.
De sleutel tot het runnen van een succesvol verwijzingsprogramma is een aantrekkelijke beloning . Dit zorgt ervoor dat u de juiste prospects voor uw verwijzingsprogramma krijgt. U moet de juiste mensen aantrekken, omdat u wilt dat de verwijzingen worden omgezet. Het is niet handig om massa's referenties te hebben als je er geen verkopen voor hebt. Gelukkig is er een breed scala aan beloningen die u kunt overwegen. Naast het freebie-concept kun je ook een kortingscode of wat geld weggeven. Wat geschikt is, hangt af van de producten die u verkoopt en uw doelmarkt.
Heb een product dat het delen waard is
Je kunt niet verwachten dat je klanten je producten delen als ze het niet leuk vonden. De eerste voorwaarde om klanten als merkambassadeurs te krijgen, is het hebben van producten die een positieve klantervaring bieden. U wilt dat uw klanten over uw producten praten. Maar zijn ze goed genoeg om te worden gedeeld?
Een andere factor waarmee u rekening moet houden, is het unieke karakter van uw product. Als u gewoon een andere online verkoper bent, zijn uw kansen om aandelen te krijgen lager dan bij een bedrijf met unieke producten.
Bovendien wilt u dat uw klanten verhalen maken met uw producten. U wilt dat ze ervaringen delen of virale inhoud maken die de aandacht van uw publiek trekt. In dit tijdperk van sociale media moet u uw prospects iets interessants geven om het te delen. Het moet ook herkenbaar zijn en de moeite waard om te delen met hun familie en vrienden.
Overtreffen hun verwachtingen
Hoe zorg je ervoor dat je klanten over je merk praten? Je moet hun verwachtingen overtreffen. U ziet dat elke klant een specifieke reeks verwachtingen heeft wanneer hij een product of dienst koopt. Als je erin slaagt om aan hun verwachtingen te voldoen, zullen ze het leuk vinden, maar ze zullen niet gemotiveerd zijn om het te delen. Als je echter hun verwachtingen overtreft, zullen ze enthousiast zijn en zullen ze hun ervaring delen met hun familie en vrienden. Het is absoluut noodzakelijk om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen, maar het is belangrijker om hun verwachtingen te overtreffen als u wilt dat ze over uw merk gaan praten.
Er zijn veel manieren om dit te doen. Ten eerste moet u zich in de schoenen van uw klanten verplaatsen. Dit zal u helpen begrijpen hoe zij over uw producten en diensten denken. Van hieruit kun je een lijst maken met must-haves en nice-to-haves. Zodra u erin geslaagd bent om aan de must-haves te voldoen, voldoet u aan de verwachtingen van uw klanten. Zodra je de nice-to-haves ontmoet, zul je ze overtreffen. Het is essentieel om een lijst te maken met musthaves en nice-to-haves. U kunt hierover gegevens verzamelen door uw klanten naar hun verwachtingen te vragen.
Gebruikersrecensies aanmoedigen
Wanneer een klant uw producten gebruikt, kan hij of zij het leuk vinden, maar er niet over praten. Hierbij is het cruciaal om klantrecensies aan te moedigen. Dit is wanneer een klant in detail vertelt hoe het product zijn of haar leven heeft verbeterd. Door dit te doen, worden uw klanten instant ambassadeurs van uw merk. Dit komt omdat ze uw merk met het publiek delen zonder er iets voor terug te verwachten.
PRO TIP: Wilt u meer gebruikersrecensies aanmoedigen? Je kunt het stimuleren. Je kunt een hashtag implementeren die ze aan alle geschreven reviews kunnen toevoegen. Vanaf hier kun je regelmatig een winnaar kiezen. De winnaar krijgt de beloning voor de week. Je kunt winnaars selecteren op basis van het aantal engagementen in de review of op basis van hoe goed de feedback is geschreven. Dit zal meer klanten aanmoedigen om reviews over uw merk te schrijven.
Benoem hun bedrijf
Als u een B2B-bedrijf heeft, wilt u ook incentives voor uw klanten toevoegen. U kunt ze op uw website plaatsen. Het mooie van het bedienen van bedrijven is dat ze niet alleen meer geld hebben om te investeren, ze zijn ook bereid om u te promoten zolang u hen ook aanmoedigt. Dit is de reden waarom cross-promotie zo effectief is. Het is alsof bedrijven andere bedrijven helpen.
Hierdoor kunt u niet alleen een persoon, maar een merk tot uw ambassadeur maken. Op deze manier heeft u niet alleen individuen die instaan voor uw producten en diensten. U heeft ook bedrijven die met u hebben samengewerkt. Dit is geweldig voor je portfolio, vooral als je met grote namen in een bepaalde branche hebt gewerkt.
Maak het exclusief
Er is iets aan het lid worden van een exclusieve club waardoor klanten zich meer gedwongen voelen om uw producten en diensten te promoten. Dit is de reden waarom sommige merken zoals Adidas een ambassadeursprogramma creëren waarin ze op zoek zijn naar influencers die hun producten willen promoten. Wat deze aanpak anders maakt, is exclusiviteit. Er wordt slechts een beperkt aantal mensen toegelaten tot het programma en ze worden ook gekozen op basis van specifieke vereisten, zoals volgers en betrokkenheid. Dit zal leden aanmoedigen om deel te nemen aan het programma vanwege de beloningen.
PRO TIP: Een andere benadering voor exclusiviteit is het creëren van een verwijzingsprogramma voor één influencer. Dit verwijzingsprogramma heeft beloningen die exclusief zijn voor de volgers van die influencer. Deze aanpak werkt omdat je de influencer iets unieks geeft om te delen met zijn volgers. Je benadert ze niet om promoties te vragen. Je geeft ze een reden om je te promoten.
Bied lidmaatschappen met extra's aan
Een ander systeem dat ik zie is de vorming van lidmaatschappen. In plaats van uw klanten een product te laten kopen, meldt u ze aan als lid. Om lid te worden, moeten ze het product kopen en een lidmaatschapsbijdrage betalen. Dit geeft hen recht op productkortingen en andere voordelen, zoals exclusieve uitnodigingen voor evenementen of iets dergelijks. Nogmaals, de aard van de voordelen hangt af van de kwaliteit van de doelmarkt. U moet rekening houden met de verschillende soorten beloningen en uw vergoeding kiezen op basis van wie u target.
Haal offline evenementen
Een andere manier om nieuwe merkambassadeurs aan te moedigen, is door offline evenementen te organiseren. In deze evenementen kun je influencers uitnodigen of een pop-upwinkel hebben waar je online klanten naar je offline winkel kunt krijgen. Dit is geweldig voor merkpromoties, omdat u uw klanten persoonlijk kunt ontmoeten. Je kunt dit op twee manieren benaderen. Je kunt een influencer-evenement op uitnodiging houden waarbij je hen vraagt om het merk te promoten in ruil voor de exclusieve uitnodiging, of je kunt nieuwe klanten krijgen in een offline game. Dit is geweldig voor bazaars waar u uw klanten vraagt om het product te promoten bij hun familie en vrienden, en zij zullen in ruil daarvoor een beloning krijgen. Dit is een uitstekende manier om uw klanten u te laten helpen, omdat u in het echte leven met hen kunt praten.
Bevorder gesprekken met hashtags
Er is een reden waarom merken hun doelmarkt aanmoedigen om te communiceren met hashtags. Het is omdat het hun beoordelingen of berichten in één hashtag-stream kan opnemen. Wat is een hashtag-stream? Dit is een stroom van inhoud die u ziet wanneer u op een hashtag klikt. Wanneer een merk een hashtag maakt, worden alle gesprekken en inhoud met die hashtag in de stream weergegeven. Dit is geweldig omdat het uw klanten in staat stelt u te promoten zonder dat ze het door hebben.
Hoe doe je dit? Nou, je moet gesprekken aanmoedigen. U kunt dit doen door een vraag te stellen of door de mening van uw klanten over iets te vragen. Het kan zo simpel zijn als een nieuwe productkleur of zo complex als wat ze denken over specifieke problemen. Merkambassadeur zijn hoeft geen titel te zijn. Een persoon kan een merkambassadeur zijn zolang ze hun steentje bijdragen aan het promoten van uw merk.
Verander ze in partners
Wist je dat je van je klanten ook affiliates kunt maken? Het is zo simpel als het implementeren van een partnerprogramma op uw website. De meeste verwijzingssoftware die u gebruikt, heeft dit ingebouwd, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over het gebruik van afzonderlijke software voor het maken van uw partnerprogramma. U kunt dezelfde software gebruiken die u voor uw verwijzingsprogramma heeft gebruikt.
Met een partnerprogramma kunnen uw klanten uw producten voor u promoten. Ze zullen het doen omdat ze een "korting" krijgen om je te ondersteunen. Meestal is dit een percentage van de omzet. Dit betekent dat ze een bedrag zullen verdienen voor elke verkoop die ze naar u verwijzen. Om dit te doen, moeten ze optreden als merkambassadeurs en uw merk promoten bij iedereen die ze kennen. Meestal trekt dit marketeers aan, maar het kan ook klanten aantrekken. Je kunt ze het partnerprogramma laten zien wanneer ze afrekenen. Laat ze zien dat ze een kans hebben om wat geld te verdienen als ze erin slagen nieuwe kopers voor uw website te krijgen.
Bent u klaar om van uw klanten merkambassadeurs te maken?
Merkambassadeurs hoeven geen modellen of beroemdheden te zijn. Het hoeven geen influencers te zijn met tonnen volgers. Een klant is net zo goed in staat om uw merk te promoten bij familie en vrienden, en hun promoties zijn effectiever in het genereren van verkoop. De sleutel ligt in hun cirkel van vertrouwen. Aangezien klanten uw merk promoten bij mensen die ze kennen en leuk vinden, is de kans groter dat ze deze mensen in klanten veranderen. Omdat ze hun persoonlijke ervaring met het merk kunnen delen, is hun verhaal boeiender en effectiever om mensen hetzelfde te laten doen.
Door Arlen Robinson van Omnistar