Hoe meet je succes als merk?
Er zijn veel manieren die waarschijnlijk meteen in je opkomen. Geld is een grote:verkochte eenheden, geleverde diensten, gemaakte winst. Of wat dacht je van lovende kritieken? Vijfsterrenbeoordelingen, eindejaarslijsten, stralende getuigenissen van marktleiders... er zijn te veel statistieken om op te noemen zonder je tot tranen toe te vervelen.
Beslissen over wat u specifiek waardeert en welke overwinningen u van plan bent na te streven, is een van de grootste uitdagingen voor elk merk of bedrijf. Dankzij moderne technologie kunnen we meer video volgen statistieken met meer precisie dan ooit tevoren - wat betekent dat ook uw merk meer keuzes te maken heeft dan ooit tevoren.
Dus welke aanpak ga je volgen? Sommige merken besluiten jarenlang met enorm verlies te opereren om hun gekozen markt volledig te domineren, terwijl anderen langzaam een nichepubliek opbouwen door middel van ultragerichte advertenties en zorgvuldig gecultiveerde recensies. Maar in de wereld van contentmarketing, met name videocontentmarketing, zijn experts uit de branche het erover eens dat bepaalde statistieken voortdurend naar de top stijgen. Wat echter als een verrassing kan komen, is de manier waarop deze waardevolle statistieken de traditionele verwachtingen van succes tarten.
In plaats van zich te concentreren op onmiddellijke bevrediging op korte termijn, richten steeds meer bedrijven zich op zorgvuldig opgestelde klantgebaseerde statistieken . En hoewel we je niet adviseren om te stoppen met meten hoeveel e-mails je vertegenwoordigers sturen of hoeveel productdemo's ze plannen, is deze snelgroeiende denkrichting er een die al een impact begint te hebben op contentmarketing - en dat zal blijven doen in de toekomst.
Hier zijn enkele van de meest waardevolle "nieuwe" statistieken dat is het belangrijkst voor uw merk.
Klantenloyaliteit
Wat betekent het om een "trouwe" klant te hebben? Moeten ze op één knie gaan zitten en als een middeleeuwse ridder onwankelbare toewijding aan uw merk zweren? Niet precies, maar er zijn zijn enkele overeenkomsten – namelijk dat Klantloyaliteit meet in de eerste plaats de mate waarin uw klanten bereid zijn uw merk in hun eigen leven te vertegenwoordigen.
Om klantenloyaliteit bij te houden, houdt u zowel de intenties van uw klant (“Zou u dit merk aan vrienden aanbevelen?”) als hun eventuele acties (“Heeft u dit merk aan vrienden aanbevolen?”) om erachter te komen waardoor ze zich verspreiden. uw merk evangelie. Houd er rekening mee dat mensen niet bij bedrijven kopen. Ze kopen van andere mensen, daarom organische grassroots-promotie van loyale klanten is zo essentieel om te behouden.
Klanttevredenheid
Hoewel deze misschien een beetje voor de hand liggend lijkt ("Was de klant tevreden? Ja of nee?"), zijn er verborgen diepten om te ontrafelen en te verkennen. Klanttevredenheid is een cumulatieve statistiek, die niet alleen verwijst naar hun gevoelens voor het merkpersoneel waarmee ze interactie hebben gehad, maar ook voor uw product of dienst. Dit gaat over de totale ervaring van hun interactie met uw merk, die van grote invloed zal zijn of ze in de toekomst een terugkerende klant worden of niet.
Probeer de initiële klanttevredenheid te meten met een korte enquête, bij voorkeur een met een soort van stimulans, zoals een kortingscode voor degenen die deze invullen. Dit zal u niet alleen helpen om direct inzicht te krijgen in welke specifieke gebieden van uw ervaring moeten worden verbeterd, maar de kleine prijs zou ook moeten helpen de tevredenheid te vergroten achteraf nog verder.
Klantverloop
Iedereen heeft wel eens gehoord van 'klantbehoud', maar hoe zit het met het omgekeerde? Klantverloop verwijst naar het aantal klanten dat niet consequent terugkeert naar uw merk - of uw merk helemaal verlaat. Om het verloop bij te houden, selecteert u een zinvol tijdsbestek voor uw bedrijf (misschien een paar maanden voor de feestdagen, of misschien slechts een gemiddelde week) en berekent u hoeveel eerdere klanten niet zijn teruggekomen tijdens deze periode, vergeleken met eerdere subsets van een vergelijkbare kader.
Hoeveel nieuwe klanten heb je gekregen in vergelijking met het aantal verloren? En hoe kun je eraan werken om dat cijfer in de toekomst te verbeteren? Door het klantverloop te meten, kunt u op een snelle manier bepalen of specifieke vertegenwoordigers in uw bedrijf onvoldoende werk leveren bij het onderhouden van klantrelaties , of als externe factoren van invloed kunnen zijn op meerdere klanten tegelijk, bijvoorbeeld een dramatische verschuiving in de totale markt.
Klantensucces
Misschien wel de belangrijkste metriek van al deze is, ironisch genoeg, ook het moeilijkst vast te stellen. Klantsucces meet of wat u voor uw klanten creëert, hen enige waarde biedt. Die "waarde" kan echter bijna alles zijn, afhankelijk van het product en de persoon die het koopt. Gelukkig heeft alle waarde iets gemeen. Zolang je erin geslaagd bent om hun pijn en stress te verlichten, of om een echte . te maken impact op hun leven, dan draag je waarde bij en genereer je klantensucces.
Het opvolgen van voormalige klanten langs de lijn is een geweldige manier om hun mate van succes te meten en te zien of hun aankoop voor hen is uitgekomen. Onthoud dat klantsucces geen statisch concept is. Het is een voortdurend bewegend doelwit, omdat je altijd doorlopende ondersteuning . kunt bieden aan uw klanten op elk moment van hun reis.
Levenslange klantwaarde
Hier komen we weer terug in cijfers en winst. Levenslange klantwaarde (CLV) verwijst naar de totale omzet die u van een enkele klant kunt verwachten in de loop van hun relatie met uw merk. Hoewel dit misschien wat afstandelijk of morbide aanvoelt omdat het gaat om het voorspellen van de levensduur van uw klanten, is het nog steeds een maatstaf van onschatbare waarde om erachter te komen hoe succesvol uw merk over vele jaren bij hen zal zijn - en hoeveel waarde u uiteindelijk voor elk individu kunt bieden in ruil.
Als de CLV van een klant in de loop van de tijd toeneemt, suggereert dit dat u op de goede weg bent en hun potentieel aanmoedigt. Als het afneemt, betekent dit dat er ruimte is voor verbetering en dat er mogelijk fouten in uw gebruikerservaring kunnen worden ontdekt. Eenmalige transacties zijn passé , dus zorg ervoor dat u een jarenlange relatie plant met elke potentiële koper.
Kosten voor klantbehoud
Een van de meest waardevolle statistieken om bij te houden in contentmarketing is ROI:Return on Investment, wat neerkomt op hoeveel geld u verdient voor elke dollar die u uitgeeft. Evenzo, Klantbehoudkosten (CRC) is een statistiek die het bedrag meet dat uw merk uitgeeft om ervoor te zorgen dat elke individuele klant terug blijft komen.
Van de algemene marketingkosten tot de salarisadministratie van uw klantenserviceteam, CRC kan bij grondig onderzoek snel oplopen. Zorg ervoor dat uw team hun CRC in de gaten houdt voordat u investeert in dure nieuwe initiatieven, zodat u een zorgvuldige balans kunt bewaren van het aantrekken van nieuwe klanten en het onderhouden van relaties met uw bestaande basis.
Leren relateren
Hoewel het uiteindelijke doel van deze statistieken hetzelfde is als voor alle andere (om winst te genereren en merkbekendheid te verspreiden), is hun verschil de persoonlijke, positieve touch die ze in het proces brengen. Al deze statistieken hebben betrekking op het succes van de klant, maar ook op dat van u. Door te onderzoeken wat uw kopers echt gelukkig maakt, kunt u samenwerken om betere relaties met hen op te bouwen - en ook wederzijds van elkaar profiteren.