Succes is cruciaal voor alle bedrijven, maar met de concurrentie binnen de technologie- en software-as-a-service-industrie kan het bijzonder moeilijk zijn om vooruit te komen. Daarom hebben we de experts van enkele van de grootste SaaS-bedrijven gevraagd:wat is jouw belangrijkste tip voor het behouden van succes op de lange termijn?
1. Bied uitzonderlijke ondersteuning.
De sleutel tot het behouden van succes op lange termijn bij onze handelaren is hen uitzonderlijke ondersteuning te bieden; het is onze taak om de handel voor iedereen beter te maken.
Als bedrijf moeten we ons aanpassen aan deze steeds veranderende industrie, en ik schrijf het succes van Shopify toe aan het kunnen gedijen in constante verandering. Geen van onze handelaren is hetzelfde. Ze hebben allemaal unieke behoeften, wat ons altijd scherp houdt om het beter te doen. Als onze verkopers succesvol zijn, zijn wij dat ook.
Brendan MacLeod
Klantsuccesgoeroe bij Shopify
2. Omarm het ongemakkelijke.
Om succes op de lange termijn bij uw klanten te behouden, moet u ongemakkelijke gesprekken met het hoofd eerst aangaan.
Als u weet dat een klant een pad inslaat dat hem uiteindelijk niet tot succes zal leiden, is dat uw verantwoordelijkheid om die informatie expliciet te delen.
Evenzo, als u weet dat een klant aanzienlijke zakelijke winst zal behalen, maar tegen een meerprijs, is het uw verantwoordelijkheid om die informatie expliciet te delen. Eerlijk en transparant zijn naar uw klanten over de dingen die hun succes beïnvloeden, is de sleutel tot het zijn van een vertrouwde adviseur en partner.
We verwarren zo vaak aardig gevonden worden met effectief zijn. Beleefd zijn, maar niet direct, maakt u of uw klanten niet klaar voor succes op de lange termijn. Door direct en transparant te zijn, onderscheidt u zich als vertrouwde adviseur en partner, en kan uw klant uiteindelijk het hoogste niveau van succes behalen.
Sara Masson
Directeur Customer Success bij Loopio
3. Help uw klanten hun zakelijke doelen te bereiken.
Bij New Relic is onze missie:We creëren levenslange voorstanders van klanten.
Een succesvolle klant is er een die vernieuwt en uitbreidt. Met andere woorden, ze moeten tijdens hun leven meer van onze producten gebruiken en meer producten of diensten kopen.
Dit betekent dat klantensucces in de SaaS-abonnementswereld geen driemaandelijks doel is, maar een langetermijnrelatie. Daarom is het belangrijkste principe om dit succes te behouden, het afstemmen van uw product op de bedrijfsresultaten van de klant.
Als u als partner opduikt om de klant te helpen bij het leveren en bereiken van hun zakelijke doelen zonder al te veel aandacht te besteden aan uw kwartaalgrenzen, zult u op de lange termijn zeker winnen, niet alleen door uw klant succesvol te maken, maar ook in waardoor ze je levenslange pleitbezorger worden.
Disha Gosalia
Klantensucces en services bij New Relic
4. Verplaats jezelf in de schoenen van de klant.
Mijn belangrijkste tip zou zijn om jezelf echt in de schoenen van de klant te verplaatsen.
Identificeer de exacte redenen die hen ertoe brachten om naar een andere oplossing te zoeken. Graaf diep in de doelstellingen die ze willen bereiken door uw oplossing te gebruiken en wat zij als succes beschouwen bij de implementatie ervan. Begrijp ten slotte wat voor impact het zal hebben op hen persoonlijk, op hun team en hun bedrijf.
Victoria Gorges Santos
Klantsuccesmanager bij Pipefy
5. Houd duidelijke doelen voor ogen.
Er zijn verschillende factoren die een rol spelen bij het behouden van succes op de lange termijn bij klanten, maar er is één vraag die altijd als eerste moet worden gesteld:wat is het probleem dat u probeert op te lossen en hoe wilt u dit probleem oplossen door ons product te kopen?
Om dit echt te begrijpen, moet je ervoor zorgen dat je dit met de verschillende niveaus binnen de organisatie hebt besproken, omdat de doelen en visies van een Vice President voor een product heel anders kunnen zijn dan de doelen van de dagelijkse gebruiker.
Om dat succes te garanderen, moeten er haalbare doelen zijn met haalbare deadlines. Het stellen van doelen voor drie maanden, zes maanden en een jaar is ideaal, zodat wanneer het tijd is voor vernieuwing, u kunt laten zien dat de waarde is bereikt en dat de oorspronkelijke doelen zijn bereikt - en van daaruit kunt u de klantvriendelijkheid vergroten !
Bryan McArthur
Enterprise Customer Success Manager bij AppZen
6. Betrek het hele bedrijf bij uw benadering van klantensucces.
Mijn belangrijkste tip voor het behouden van langdurig, schaalbaar succes bij klanten is om het hele bedrijf bij uw aanpak te betrekken.
Het is gemakkelijk om Customer Success te zien als de naam van een afdeling, maar echt Customer Success is groter dan dat. Het is een mentaliteit die door alle leden van uw organisatie moet worden omarmd. Bij Linode is elk teamlid en elke afdeling verantwoordelijk voor het succes van onze klanten.
Veel van onze klanten werken al jaren bij ons en hebben hele bedrijven op het platform van Linode gebouwd. Dit soort diepe investeringen vereist nauwe samenwerking op alle niveaus van het bedrijf om de betrouwbare, hoogwaardige infrastructuur te leveren waar onze klanten van afhankelijk zijn.
Hoewel ons team zelf de stem van de klant is binnen het bedrijf, kunnen we niet al hun uitdagingen zelf oplossen. We brengen verschillende teams samen en houden klanten centraal bij alle besluitvorming, waardoor we schaalbare oplossingen kunnen bouwen waarmee onze klanten hun langetermijndoelen op ons platform jaar na jaar kunnen bereiken.
Sam Smith
Klantsuccesspecialist bij Linode
7. Wees eerlijk tegen uw klanten.
Als je het tot één ding moet beperken, moet eerlijk zijn tegen je klanten je topprioriteit zijn, zelfs als dat betekent dat je iets moet zeggen dat ze niet leuk vinden om te horen.
Als een klant bijvoorbeeld een specifiek verzoek heeft voor een functie, maar u weet dat deze niet snel beschikbaar zal zijn, wees dan niet bang om het hen te vertellen. Wees begripvol en beleefd, maar laat ze de situatie weten en wees openhartig.
Uit mijn ervaring tot nu toe, werkt dit altijd als een charme.
Marcin Borowski
Klantensuccesmanager bij LiveChat
Heeft u hulp nodig bij het garanderen van succes op lange termijn bij uw klanten? Laat Lemonlight je helpen! We hebben honderden technische en SaaS-video's met merk-, uitleg- en schermopnames gemaakt voor bedrijven zoals het uwe.