Wat zorgt ervoor dat de relatie tussen bureau en klant gedijen? Hoe kunt u als bureau ervoor zorgen dat uw klanten slagen en hun doelen behalen?
Het is duidelijk dat intern succes gelijk staat, maar voor bureaus is het succes van de klant direct gecorreleerd aan het eigen succes van een bureau. Daarom is het van cruciaal belang om erachter te komen hoe u het beste voor uw klanten kunt doen om het welzijn van uw eigen bedrijf te waarborgen.
We vroegen enkele van de topexperts op het gebied van marketing hoe zij werken om het succes van klanten in het komende jaar te verzekeren. Hier zijn slechts enkele van de beste antwoorden die we hebben ontvangen!
1. Leer klanten om hun marketingstrategieën te zien als een motor, niet als een project.
Het doel van uw marketing is om op lange termijn consistente groei te realiseren. In plaats van marketing te behandelen als een reeks 'projecten' die resulteren in een schokkerig, start-stop-effect, beschouw je marketing als een motor die altijd leidt tot een soepelere en effectievere rit.
Uw website, blog, sociale media-eigenschappen, e-mails en uw advertenties zijn allemaal belangrijke componenten van uw marketingmotor. En brandstof? Jouw inhoud! Houd uw tank vol met verhalen van klanten, getuigenissen, productuitleg en advies die elk aspect van uw marketing zullen stimuleren.
Aron Schuhmann
Directeur Growth Marketing bij Pronto Marketing
2. Laat ze zien hoe ze extra waarde kunnen opbouwen.
Dit jaar werken we samen met B2B- en B2C-klanten om extra waarde op te bouwen binnen hun bestaande klantenbestand . De meeste mensen weten al dat het veel duurder is om een nieuwe klant aan boord te krijgen dan om een bestaande klant te behouden.
Toch:de tijd nemen om context te verzamelen, gebruikers te onderzoeken of te interviewen, een plan te ontwikkelen om ervoor te zorgen dat ze terugkomen (terwijl ze de evangelisatie van het merk aanmoedigen), en het rapporteren/verfijnen van de strategie op basis van gegevens is geen gemakkelijke vraag voor de toch al tijdgebonden mensen in bedrijfsontwikkeling.
Dat is waar Salted Stone om de hoek komt kijken, met de lancering van op persona afgestemde, omnichannel klantsuccesstrategieën om merken te helpen hun groeidoelen te bereiken, meer herhalingsaankopen of hernieuwde contracten te verzekeren en van 2019 hun sterkste jaar ooit te maken.
Abby Thompson
Directeur Marketing bij Salted Stone
3. Volg het succes van de marketinginspanningen van uw klanten.
Eén ding dat we doen om onze klanten te helpen slagen in 2019, is hen helpen bij het volgen van hun marketinginspanningen. We laten ze zien hoe waardevol het is om hun marketing te volgen en hoe dit niet alleen hun relatie met hun marketingbedrijf, maar ook hun bedrijfsresultaten ten goede kan komen. Het opzetten van een systeem om hun inspanningen te volgen en om hun hele team aan boord te krijgen, is cruciaal voor marketingsucces.
Shay Berman
President bij Digital Resource
4. Laat klanten zien hoe ze klanten op de juiste plaatsen kunnen aantrekken.
Het enige dat we doen om onze klanten te helpen slagen in 2019, is ze onze Weighted Growth Hacking-formule te leren, door ze te laten zien hoe ze klanten kunnen krijgen zonder tijd of geld op de verkeerde plaatsen te verspillen.
Als marketeer zijn er talloze tactieken die zou kunnen met enige tijd of moeite voor een bedrijf werken. Maar de grootste uitdaging is om het te beperken tot het laaghangende fruit, of de tactieken die de naald het meest zullen verplaatsen, gezien de doelen, het budget en de tijdlijn van een bedrijf.
Soms zul je zien dat traditionele kanalen zoals Facebook of Adwords het beste werken, maar andere keren zijn het de slordige kleine groeihacks die misschien werken, of het opbouwen van een SEO-aanwezigheid zonder een dollar uit te geven. Dus we willen onze klanten gewoon helpen zich te concentreren op de weinige dingen die de grootste impact zullen hebben.
Hailey Friedman
Hoofd Marketing bij Growth Marketing Pro
5. Laat klanten de kracht van full-funnel marketing zien.
Dit jaar richten we ons op het implementeren van full-funnel marketing en closed loop rapportage voor onze klanten.
Maar al te vaak hebben bedrijven systemen en processen losgekoppeld en zijn ze niet in staat te ontcijferen welke marketinginspanningen de meeste ROI opleveren. Wanneer ongelijksoortige technologieplatforms en teams niet goed communiceren, verliest u waardevolle informatie.
Met de juiste integraties en structuur kunnen bedrijven deze holistische gegevens ontsluiten, beter begrijpen wat hun beste leads omzet en hun verkoopteamleden helpen meer deals te sluiten.
Door te focussen op naadloze integratie en multi-touch attributie, maakt u zowel uw verkoop- als marketingteam klaar voor succes.
Jennifer Lux
VP van Client Experience bij LyntonWeb
6. Moedig jaar na jaar leren en groeien aan.
Begin helemaal opnieuw (…niet echt!)
De verwachtingen van de consument en het digitale marketingecosysteem zijn sneller geëvolueerd dan marketeers, en te veel merken plannen volgend jaar als "dit jaar + 5%". Ze evalueren hun prioriteiten of het veranderende landschap waarin we allemaal concurreren niet opnieuw.
Dus dit jaar, terwijl we onze klanten helpen plannen voor wat nu en wat de toekomst biedt, gebruiken we een nieuw strategisch planningsproces met de bijnaam "Doeltherapie" om ervoor te zorgen dat onze tactieken en budgetten voor 2019 oprollen naar onze doelen en doelstellingen, in plaats van dan jaar na jaar met plan A.1 en vervolgens A.2 te gaan.
Sla de aannames over en begin bij het begin - terwijl u natuurlijk leert van en voortbouwt op uw gegevens, successen en mislukkingen!
Dan Golden
President &Chief Search Artist bij BeFoundOnline
7. Stel intern en extern doelen.
We hebben twee soorten klanten:onafhankelijke consultants en de marketing- en reclameklanten die ons inhuren om talent en oplossingen van wereldklasse te leveren.
Voor onze consultants zijn we gericht op het bieden van een gemeenschap en alle voordelen van het hebben van collega's, terwijl we hen ondersteunen bij het vinden van harmonie in hun zakelijke en persoonlijke leven. Dit betekent het uitbouwen van een robuustere Slack-community, het starten van een mentor/mentee-programma, het ontwikkelen van ons belonings- en erkenningsprogramma en het samenwerken met gelijkgestemde organisaties die ons team kunnen ondersteunen met financiële empowerment.
Voor onze klanten leveren we een kant-en-klare manier om toegang te krijgen tot het beste talent ter wereld. Dit betekent dat we zorgvuldig teams van mensen creëren die bij uitstek geschikt zijn om hun zakelijke uitdagingen en kansen op een authentieke, ongecompliceerde, no-BS-manier te benaderen.
Stephanie Nadi Olson
Oprichter en CEO van We Are Rosie
8. Focus op gedenkwaardig en meetbaar zijn.
Het belangrijkste dat we voor onze klanten doen om hen te helpen hun succes in 2019 te maximaliseren, is het genereren van merkresponsadvertenties die zowel gedenkwaardig als meetbaar zijn. Onze focus ligt op het verstandig investeren van klantendollars - met advertenties die zeer verantwoordelijk zijn, terwijl we altijd het merk opbouwen en verbeteren.
Karla Crawford Kerr
VP Marketing bij Hawthorne
Bonus:help uw klanten met metingen en attributie.
Eén ding dat we doen om onze klanten te helpen slagen in 2019, is hen helpen bij hun meet- en attributietraject. Aangezien van marketeers tegenwoordig wordt verwacht dat ze hun activiteiten rechtstreeks koppelen aan het genereren van inkomsten, weten we dat de plaats waar iedereen graag zou willen aankomen, impactattributie is; dat wil zeggen, het causale effect van hun marketingkanalen echt begrijpen, waardoor ze de tijd krijgen om verspilde advertentie-uitgaven te verminderen en zich te concentreren op wat belangrijk is.
Toch weten we ook dat veel marketeers vast blijven zitten in de attributie van de laatste klik. In 2019 zijn we verheugd om hen te helpen voorbij de last-click en zelfs multi-touch attributie te gaan naar een holistische kijk op hun klanttraject en, uiteindelijk, datagestuurde attributie te ontsluiten.
Laura Smous
Directeur productmarketing bij AdRoll
Hulp nodig bij het maken van geweldige video-inhoud om uw klanten te helpen hun marketingdoelen te bereiken? Laat het ons gewoon weten! We maken alles, van merkvideo's tot korte promo's voor sociale inhoud die de ROI verhogen en in slechts 15 minuten kunnen we u helpen een strategie voor succes te ontwikkelen.