10 marketeers delen hun advies voor het navigeren door COVID-19

Ons team heeft onlangs een enquête gestuurd om te peilen hoe marketeers COVID-19 hebben ervaren. We wilden meer te weten komen over marketinguitdagingen en kansen in verschillende sectoren, locaties en bedrijfsgroottes. We hebben hier verslag gedaan van de bevindingen van dat onderzoek, maar we wilden een van de vragen apart bekijken. Die vraag was deze:"Vanuit een marketingperspectief is mijn beste advies over het navigeren door COVID-19 ______."

Hoewel dit een optionele vraag was, ontvingen we precies 100 reacties van marketeers die hun wijsheid met anderen wilden delen. En, met uitzondering van de ene respondent die reageerde met 'geef kortere enquêtes', bevat elk antwoord dat we hebben ontvangen advies dat zowel inzichtelijk als uitvoerbaar is.

We hebben een aantal belangrijke thema's uit deze reacties gehaald in onze enquête-analyse, maar nu gaan we dieper. We gaan veel van de rest van de reacties die we hebben ontvangen delen, samen met onze eigen interpretatie van waarom het advies nuttig kan zijn en hoe het in de praktijk kan worden gebracht. Laten we erin springen!

1. Wees positief

Dit kwam herhaaldelijk naar voren in onze reacties. Positiviteit wordt vaak genoemd als essentieel voor leiders in tijden van crisis, omdat het het publiek – in dit geval werknemers, partners en klanten – verzekert dat de uitdaging in kwestie zal verdwijnen. Hoewel het belangrijk is om ook authentiek en eerlijk te zijn in je communicatie, kies je voor positiviteit. Je hoeft niet al te optimistisch te zijn, maar stilstaan ​​bij de minpunten helpt hier ook niet.

Positiviteit kan ook interne voordelen hebben, met onderzoeken die suggereren dat "positieve emoties in de nasleep van crises veerkrachtige mensen bufferen tegen depressie en brandstof voor het bloeien." Dus, zelfs alleen vanuit het oogpunt van productiviteit, kunt u er baat bij hebben om hoopvol te blijven.

2. Blijf bij de les

Nog een reactie die vaak naar voren kwam? “Blijf bij de les.” Onze respondenten benadrukten de noodzaak om het zo lang mogelijk vol te houden, waarbij één persoon specifiek zei:"Blijf open als je kunt. Degenen die dat wel doen, zullen de overlevenden zijn.” Hoewel we willen waarschuwen om niet fysiek open te blijven als je je niet strikt kunt houden aan de richtlijnen voor sociale afstand en eventuele lokale veiligheidsmaatregelen, zijn we van mening dat de belangrijkste wijsheid hier is om te doen wat logisch is voor je merk om deze tijd vol te houden.

Als dat betekent dat u uw bedrijfsstrategie moet veranderen, overweeg dan om dat te doen. Als dit betekent dat u uw product- of serviceaanbod moet wijzigen om te resoneren met klanten, overweeg dan om dat te doen. Bij Lemonlight moesten we overschakelen van persoonlijke producties naar producties die waren gericht op animatie, door gebruikers gegenereerde inhoud, stock footage en op afstand geschoten beeldmateriaal. Dit is niet hoe we normaal gesproken werken, maar door deze keuze konden we op dit moment blijven voldoen aan de behoeften van ons publiek.

De uitdaging hier is dat herstructurering op deze manieren ingewikkeld, tijdrovend en arbeidsintensief kan zijn. Sommige bedrijven komen misschien in de verleiding om in plaats daarvan tijdelijk hun deuren te sluiten, maar onze respondenten zijn ervan overtuigd dat het slimmer is om zo lang mogelijk op koers te blijven.

3. Blijf in contact

Een ander thema in het advies was om te communiceren met je publiek. Afhankelijk van de aard van uw bedrijf, kunt u klanten hebben die wachten op bestellingen, werknemers die bedrijfsupdates willen, of zelfs alleen abonnees die op zoek zijn naar een dosis wijsheid om deze tijd door te komen. Het is belangrijk om deze partijen doordachte, relevante en eerlijke updates te geven.

Hoewel communicatie in deze tijd belangrijk is, moet u oppassen dat u niet te veel communiceert. We kennen inmiddels allemaal het gevoel van het openen van e-mail na e-mail met updates over deze "ongekende" en "onzekere" tijd. Als wat u communiceert geen echte waarde toevoegt, evalueer dan opnieuw totdat dit wel het geval is.

4. Plan voor de toekomst

Ons volgende advies was gericht op vooruitkijken. Hoewel het voor ons onmogelijk is om precies te weten hoe de wereld er over een paar weken, maanden of zelfs jaren uit zal zien, kan het handig zijn om verschillende scenario's in kaart te brengen om te begrijpen hoe uw bedrijf in elk geval zou kunnen reageren.

De Texas-supermarktketen H-E-B deed dit al in januari voor zijn winkels en toeleveringsketen, en vanwege zijn proactiviteit bij het simuleren van verschillende resultaten en het plannen ervan, was het in een veel betere positie om de aanvankelijke COVID-19-boodschappenkoorts te doorstaan ​​dan veel van zijn concurrenten. Dit is slechts één voorbeeld, maar het bewijst de waarde van de oefening.

Het resultaatsimulatieproces is ook nuttig omdat het een element van controle aan de vergelijking toevoegt. In onze enquête werd respondenten bij één vraag gevraagd om vragen te delen die ze in de nabije toekomst over marketing hadden. Een overweldigende hoeveelheid reacties wilde weten wat ze de komende maanden konden verwachten, met vragen als:"Wanneer is dit voorbij?" en "Hoe zullen Q3 en Q4 eruit zien?" We kunnen de antwoorden op deze vragen niet met enige echte zekerheid weten. Wat we kunnen doen, is een rampenplan opstellen voor een paar mogelijke alternatieven om een ​​deel van het giswerk weg te nemen als een van die scenario's uiteindelijk waar blijkt te zijn.

5. Blijf wendbaar

Onze volgende consequente tip van respondenten was om wendbaar/flexibel te blijven. Verschillende mensen gaven dit advies, wat het belang illustreert van aanpassing aan de snel evoluerende situatie die COVID-19 is. In een klimaat waarin gewoonten, trends en best practices dagelijks (of zelfs elk uur) veranderen, is het essentieel dat marketeers wendbaar blijven en zich voorbereiden op last-minute veranderingen.

Dit kan van toepassing zijn op alles, van flexibiliteit over de algehele positionering en operationele capaciteit van het merk tot kleinere voorbeelden zoals flexibiliteit over de taal in een bijschrift van een sociale post of de timing voor het vrijgeven van een blogpost. Zoals het oude gezegde luidt, is verandering de enige constante op dit moment, dus merken die klaar zijn om te draaien, zullen het waarschijnlijk beter doen dan merken die dat niet zijn.

6. Steun op partnerschappen

Vervolgens spoorden de respondenten hun collega's aan om te steunen op partnerschappen met andere merken, bureaus en freelancers. Of je nu bestaande partnerschappen hebt of deze tijd kunt gebruiken om een ​​andere entiteit te zoeken om een ​​leemte op te vullen die je ervaart, het bundelen van krachten kan een geweldige manier zijn om de waarde die je in deze tijd creëert te maximaliseren.

Partnerschappen zijn onder andere waardevol om twee belangrijke redenen:u breidt uw publiek uit met het distributienetwerk van uw partner en u vermindert de belasting van uw interne middelen. Dit geldt met name voor op inhoud gebaseerde partnerschappen. Als je samen met een ander merk een eBook schrijft en het distribueert naar het publiek van beide merken, bereikt je inhoud meer kijkers met minder beperkingen voor je team.

Andere voorbeelden van mogelijke partnerschappen zijn onder meer het co-hosten van een webinar, het lanceren van een gezamenlijke wedstrijd of zelfs het delen van gegevens of strategieën om de COVID-gerelateerde onzekerheid het hoofd te bieden. Onderschat de kracht van het samenkomen van de activa van meerdere merken niet!

7. Geef prioriteit aan digitaal

Als het gaat om uitvoeringsadvies, zeiden veel respondenten dat ze een digitale aanwezigheid zouden aanbevelen. Dit komt overeen met de gegevensanalyse uit de rest van ons onderzoek. Consumenten brengen meer tijd door in digitale ruimtes (vooral omdat fysieke ruimtes grotendeels verboden terrein zijn), waardoor een kans ontstaat om een ​​vast publiek aan te spreken.

Als uw merk is achtergebleven bij de digital-first-trend, is dit het moment om u in te zetten. Of u nu digitale geschreven inhoud pusht, uw aanwezigheid op sociale media versterkt, merkvideo's deelt, uw advertentieaanwezigheid vergroot of investeert in uw SEO-strategie, prioriteit geven aan digitale kanalen is essentieel.

8. Wees een hulpbron

Sommige respondenten kozen ervoor om zich in deze periode te concentreren op de communicatie met consumenten, waarbij ze de nadruk legden op de noodzaak om een ​​bron voor uw publiek te zijn. Hoewel veel bedrijven in deze periode zaken moeten blijven doen om het hoofd boven water te houden, werd overdreven zelfpromotie door onze respondenten niet aanbevolen. In plaats daarvan raden ze marketeers aan om de veranderende behoeften (en vragen/zorgen/wensen) van hun publiek tijdens COVID-19 te begrijpen en een geconcentreerde inspanning te leveren om aan die behoeften te voldoen.

Door deze benadering te volgen, levert u, wanneer u met uw publiek communiceert, duidelijke waarde en laat u zien dat u de complexiteit van deze tijd begrijpt. Dit element van menselijkheid om je publiek te begrijpen als verschillende mensen met echte menselijke behoeften en emoties - en dan een hulpmiddel te zijn bij het aanpakken van die behoeften en emoties - is belangrijk.

9. Creatief denken

Een ander advies van onze respondenten was om creatief te zijn. De nieuwigheid van deze ervaring biedt de mogelijkheid om buiten de kaders te denken en anders op de markt te brengen dan u misschien gewend bent. Gebruik deze tijd om de grenzen van uw creativiteit en innovatie te testen en moedig uw teamleden aan hetzelfde te doen.

Geen idee is te groot! Wanneer u enkele parameters uit deze brainstormoefeningen verwijdert en vooroordelen over wat uw merk wel en niet kan doen, schrapt, stuit u misschien op iets geweldigs.

10. Niet pauzeren

Ten slotte raakten respondenten een advies aan dat we in eerdere artikelen herhaaldelijk hebben behandeld:onderbreek uw marketinginspanningen niet als u er iets aan kunt doen. Hoewel we begrijpen dat de budgetten voor veel bedrijven momenteel krap zijn, wordt vaak aangenomen dat marketing de eerste plaats is om te bezuinigen, en dat zou niet zo moeten zijn.

Gebruik deze tijd in ieder geval om prioriteit te geven aan contentmarketing en digitale marketinginspanningen. Dit omvat dezelfde suggesties die we eerder hebben genoemd met betrekking tot digitale kanalen, waaronder werken aan geschreven en video-inhoud, digitale advertentiecampagnes en SEO-inspanningen.