Ah ja, de onschatbare vragen die fotografen van hun klanten krijgen. Als uw werk menselijke onderwerpen omvat, kunt u af en toe het gevoel hebben dat u vastzit in de eeuwige strijd om trouw te blijven aan uw visie en toch uw klanten tevreden te stellen. Elk van deze vragen van fotografieklanten klinkt bekend in de oren:
- Kunnen we alle RAW-bestanden hebben?
- Zou een springshot in de buurt van deze cliché toeristische bestemming niet geweldig zijn?
- Kun je dit niet gewoon in Photoshop oplossen?
Hoewel het misschien lijkt alsof je alleen het een of het ander kunt hebben, ben ik ervan overtuigd dat je het op twee manieren kunt hebben:blije, goed geholpen klanten en een sterke standaard voor hoe je je eigen werk fotografeert en deelt. Zo pakken we de drie lastige vragen van klanten aan die we het vaakst krijgen:
1 – Kunt u alle RAW-bestanden in het definitieve pakket aanleveren?
Ik weet het, ik weet het, als je deze vraag krijgt, is je eerste instinct misschien om hun e-mail te verwijderen en nooit meer te reageren (of ben ik de enige dramatische?). Maar deze is gemakkelijk uit elkaar te halen. Het doel hier is om tot op de bodem uit te zoeken wat de klant echt wil. Dus, voordat je begint met je reactie, stel ze leidende vragen om erachter te komen wat de oorzaak van het probleem is.
De eerste mogelijkheid is er een van enorme aantallen:zijn ze bang dat ze niet genoeg afbeeldingen zullen krijgen? Hopen ze er doorheen te gaan om er zeker van te zijn dat je echt de beste voor hen hebt geselecteerd? Dit is het moment om uw proces voorzichtig aan hen uit te leggen. Leg uit hoe je zorgvuldig ruimt, alleen het beste beeld levert en hen de ellende bespaart om door alle shots van hun dubbele kin of halfgesloten ogen te klauwen.
Klanteducatie is de sleutel
Omgekeerd weten ze misschien niet eens wat een RAW-bestand eigenlijk is. Sommige klanten denken dat RAW een synoniem is voor onbewerkt en willen later hun eigen iPhoto-trucs op hun afbeeldingen uitproberen. Dit is het moment om wat voorlichting te geven over de geavanceerde programma's die RAW-bestanden kunnen openen, inclusief het feit dat ze nogal wat training nodig hebben om ze correct te gebruiken. Normaal gesproken is dat meer informatie dan de gemiddelde klant ooit heeft gekregen over het bewerken van foto's, en ze kunnen hun vraag opnieuw formuleren om hun behoeften specifieker te uiten.
Dit is ook een goed moment om het oude "Het is de industriestandaard om geen RAW-bestanden te leveren, weg te gooien, zodat wij fotografen u het exacte eindproduct kunnen bieden dat uw tijd waard is." Ze zouden niet de keuken van een chef-kok binnenlopen en hun werk beoordelen op basis van het rauwe vlees in de koelkast, hetzelfde geldt voor hun fotograaf.
Als je eenmaal hun zorgen hebt gehoord en ze op een professionele en vriendelijke manier door je proces hebt geleid, realiseren de meeste verstandige klanten zich dat het vragen om de RAW-bestanden gewoon niet realistisch is.
2 – Zou dit springschot voor de Space Needle niet geweldig zijn?
Oké, de springshots uit de late jaren 90 zijn ook niet onze tas (als het de jouwe is, hoop ik dat de klanten die hierom vragen je vinden!). We maken er echter een vast beleid van om nooit nee te zeggen tegen het idee van een klant. Het werpt niet alleen de energie van de shoot af, het geeft de klant het gevoel dat ze gescheiden zijn van het proces van het maken van afbeeldingen; dat hun ideeën niet zo goed zijn als de professionals. Kortom, ze voelen zich er slecht door, en een onderwerp dat zich slecht voelt, zal nooit de bomafbeeldingen maken die je wilt.
Zeg altijd ja klantideeën
We zeggen altijd ja als een klant een idee heeft voor een afbeelding waar we niet zo van houden. Het laat ze weten dat ze een integraal onderdeel van het proces zijn en moedigt iedereen aan om creatief te zijn met de shoot. Niet alleen dat, maar soms denken we dat een bepaalde pose of scène er niet goed uit zal zien, en het wordt een geweldig idee dat we zelf nooit zouden hebben bedacht. Zo'n ontdekking is goud waard. Denk nooit dat uw stijl zo diepgeworteld is dat u geen nieuwe ideeën kunt horen, en wees altijd bereid om te leren en te experimenteren wanneer u klanten heeft die met u meedenken.
Dat gezegd hebbende, soms eindig je met foto's die gewoon niet jou zijn, niet je uiterlijk, en niet iets dat je per se wilt vertegenwoordigen. Raad eens? U kunt kiezen wat u deelt, hoe u blogt, waar uw sociale media mee pronken en hoe u wilt dat uw portfolio eruitziet. Lever de afbeeldingen van de klant met een glimlach, maak de klant blij en deel de afbeeldingen die je leuk vindt op je eigen pagina's. Er is geen regel dat je elke foto van een shoot moet delen. Selecteer je favorieten en ga verder.
3 – Kun je dit niet gewoon in Photoshop oplossen?
Ik zal de eerste zijn om toe te geven dat ik me abnormaal gevleid voel als mensen aannemen dat ik een Photoshop-wizard ben, alleen maar omdat ik de fotograaf ben. Bedankt voor het vertrouwen, jongens.
De realiteit is echter dat ik er redelijk slecht in ben. Ik besteed mijn tijd liever aan het fotograferen dan aan mijn computer, waardoor mensen tien pond dunner lijken, of het reclamebord van achter de zaal te verwijderen. Gewoon nee, bedankt.
Dus als de Photoshop-vraag ter sprake komt, probeer ik de verwachtingen van tevoren zoveel mogelijk te managen. Als de ouder op een bruiloft heel serieus vraagt of je ze dunner wilt laten lijken, antwoord ik met zoiets als:"Op een perfecte dag als vandaag is Photoshop absoluut niet nodig. Iedereen hier houdt van je en wil je houden zoals je bent. Ook niet.”
Als er een object is dat gemakkelijk uit een scène kan worden verwijderd (vuilnisbakken, een bord, afval), dan maak ik er een punt van om het te verplaatsen voordat de opname wordt gemaakt, zodat de klant weet dat niet alles na de productie magisch is.
Volg deze algemene vuistregel
Ons algemene beleid voor retoucheren in Lightroom is dat als iets er binnen twee weken niet is (bijvoorbeeld een blauwe plek, zit, enz.), we een lichte wissing doen, geen probleem. Als er grotere dingen zijn die de klant vraagt om in Photshop te worden afgehandeld, zoals de moeder van de bruidegom die erop stond dat ik alle foto's van haar fronsende blik op de achtergrond bewerk (je kunt dit niet verzinnen), laten we ze individueel weten dat we hebben wel een tarief per afbeelding voor Photoshoppen. Als ze ermee door willen gaan, prima, maar het is een vriendelijke herinnering aan klanten dat Photoshop geen magische knop is die fotografen achter de schermen indrukken om van elke Furbie een Victoria's Secret-model te maken.
Vooruit plannen
De moraal van het verhaal is om aardig te zijn, vragen te stellen en tot op de bodem uit te zoeken wat je klanten echt willen als ze je deze gevreesde dingen vragen.
Laat het me dan weten in de reacties hieronder. Voor welke vragen ben je bang? Hoe reageer je op hen? Ik hoor graag hoe je de lastige aanpakt.