Laatst bijgewerkt op 10 januari 2024
De eerste indrukken in mobiele apps zetten de toon voor gebruikersloyaliteit. De minuten direct na een download bepalen of een bezoeker een toegewijde gebruiker wordt of de app verwijdert. Een gepolijste, boeiende onboarding-flow is daarom essentieel voor retentie en succes op de lange termijn.
In deze gids schetsen we tien op bewijs gebaseerde best practices, geïllustreerd met praktijkvoorbeelden van toonaangevende apps zoals Headspace, Among Us, Calm en Word Serenity.
1. Trek de aandacht met een video
Met gemiddeld 46 pushmeldingen per dag strijden smartphonegebruikers voortdurend om aandacht. Video levert die aandacht en leert gebruikers tegelijkertijd hoe ze de app efficiënt kunnen gebruiken.
Uit ons recente introductieonderzoek is gebleken dat 65% van de gebruikers de voorkeur geeft aan video om een nieuw product te leren en 97% is het ermee eens dat dit een effectief welkomsthulpmiddel is . Het startscherm van Headspace demonstreert deze kracht:een korte, geanimeerde video introduceert vanaf het begin meditatie, de toon van het merk en de belangrijkste kenmerken.
2. Houd het snel
Mobiele gebruikers hebben een korte aandachtsspanne en worden geconfronteerd met veel afleiding. Een langdurige onboarding-procedure kan gebruikers verliezen voordat ze de app zelfs maar gaan gebruiken.
Concentreer u op drie tot vijf kernfuncties en presenteer deze in een beknopt, stapsgewijs formaat. De drie schermen van Word Serenity laten precies zien hoe het spel werkt en laten gebruikers er meteen in duiken.
3. Wees consistent in uw branding
Consistente branding verhoogt de omzet met wel 33% en vergroot de merkherkenning met 80% wanneer een kenmerkende kleur wordt gebruikt. De introductieschermen van Calm behouden overal een rustgevende gradiënt en toon, wat de kernbelofte van de app van ontspanning versterkt.
4. Benadruk vooraf uw waarde
Met meer dan 80 apps geïnstalleerd op een normaal apparaat, maar slechts 9 dagelijks gebruikt, moeten gebruikers onmiddellijk de waarde zien. Het eerste scherm van Boosted vertelt gebruikers hoe de app de productiviteit verbetert, zonder ruis.
Duidelijke waardevoorstellen verlagen het aantal verwijderingen, omdat gebruikers die geen voordeel zien de app eerder zullen verwijderen.
5. Maak het leuk
Onboarding moet prettig aanvoelen en de algehele gebruikerservaring weerspiegelen. Among Us gebruikt illustraties in komische stijl en speelse teksten om de gameplay uit te leggen, waardoor er vanaf het begin spanning ontstaat.
6. Personalisatie toestaan
Gepersonaliseerde ervaringen vergroten de betrokkenheid op de lange termijn. Dankzij de onboarding van Lumosity kunnen gebruikers doelen en voorkeuren instellen, zodat de app vanaf dag één op maat gemaakt voelt.
7. Maak het optioneel
Niet elke gebruiker heeft een walkthrough nodig. Het aanbieden van een knop 'Overslaan' respecteert technisch onderlegde gebruikers en terugkerende klanten, waardoor de algemene tevredenheid verbetert.
8. Vraag alleen wat je nodig hebt
Door tijdens de onboarding alleen essentiële gegevens te verzamelen, voorkom je wrijving. JustEat vraagt alleen om een postcode om lokale restaurantopties te bezorgen, waarbij adres- en betalingsgegevens worden uitgesteld totdat een aankoop is gedaan.
9. Gebruik annotaties
Annotaties begeleiden gebruikers door de belangrijkste functies, terwijl ze ze in hun eigen tempo kunnen verkennen. Natural Cycles demonstreert dit met een demo-account en contextuele tips.
10. Maak het progressief
Door de onboarding op te delen in begrijpelijke stappen, blijven gebruikers betrokken. Voortgangsindicatoren, zoals stippenrijen in Among Us of het aantal berichten in Kindle, laten gebruikers zien hoe ver ze zijn gekomen.
Laatste gedachten
Eerste indrukken zijn belangrijk. Met onze uitgebreide ervaring met het maken van onboardingvideo's voor klanten over de hele wereld, kunnen we u helpen een onboardingstroom op te zetten die downloads omzet in loyale gebruikers.