Voordat in 2020 alles veranderde, hadden veel bedrijven al het idee gekregen om livestreaming als vehikel voor een scala aan zakelijke activiteiten te gebruiken. Hiervan zijn bewijzen te vinden in Kaltura's State of Video in the Enterprise-rapporten van 2018 en 2019, die een toename in kaart brengen van bedrijven die live video gebruiken voor zaken als training van werknemers en het uitzenden van bedrijfsevenementen.
Toen kwam de pandemie. Sommige bedrijven hebben een reddingslijn gevonden in livestreaming. Niet langer was live video "leuk om te hebben" als aanvulling op persoonlijke activiteiten; nu was het missiekritiek. Weer anderen blijven terughoudend om live video te omarmen en houden vast aan bedenkingen die ik keer op keer heb gehoord in mijn gesprekken met bedrijfseigenaren. "Het duurt te lang om te beginnen", zeggen ze. "Er is weinig ruimte voor fouten tijdens het filmen" is een ander refrein. En, het meest relevant voor elke onderneming die op winst gericht is, "de ROI van live video is moeilijk te bewijzen." Deze zorgen zijn niet zonder reden. Maar zoals bij zoveel andere projecten waar bedrijven aan beginnen, kunnen de opbrengsten de aanvankelijke pijn compenseren.
De voordelen van livestreaming voor externe toepassingen zijn goed in kaart gebracht en ik heb in mijn eigen bedrijf gezien welke waarde livestreaming kan brengen, zowel tijdens deze pandemie als daarbuiten. Als leverancier van videoproductieoplossingen hebben we onze inspanningen voor live videoproductie snel opgevoerd om contact te houden met onze klanten en zakelijke partners bij afwezigheid van persoonlijke evenementen. Maar zelfs wij waren verbaasd over wat een effectief hulpmiddel bleek te zijn voor het vergroten van onze online volgers, het creëren van echte betrokkenheid en, belangrijker nog, het opbouwen van diepere relaties met klanten.
Live video blijft een hoeksteen van onze marketing- en verkoopactiviteiten, zelfs nadat de pandemie achter ons ligt. Ik vermoed dat hetzelfde zal gelden voor een groot aantal bedrijven die aanvankelijk overstapten op livestreaming om het hoofd boven water te houden.
Als je nog niet overtuigd bent van het concept voor je eigen bedrijf, beschouw mijn account dan als nog meer bewijs van de noodzaak om lang naar live video te kijken en de plaats ervan sterk te overwegen, zowel vandaag als in een post-pandemische wereld.
De snelle opkomst van virtuele
Toen begin 2020 thuisbestellingen van kracht werden, hadden bedrijven die afhankelijk waren van persoonlijke transacties weinig andere keus dan over te stappen op virtuele formaten. Opvoeders, fitnesstrainers, entertainers en vele anderen maakten gebruik van videoconferentie- en livestreamingoplossingen om het bedrijf draaiende te houden. Een aanzienlijk aantal moest klauteren om de benodigde apparatuur te vinden en te leren gebruiken. Velen hadden ongetwijfeld gewild dat ze dergelijke oplossingen eerder hadden onderzocht.
Zelfs bedrijven die het grootste deel van hun zaken online en telefonisch doen, moesten zich aanpassen. Degenen zoals de onze zijn afhankelijk van persoonlijke branche-evenementen zoals beurzen en conferenties voor mogelijkheden om te netwerken, partners te trainen en nieuwe producten op de markt te brengen. Alles moest virtueel gaan.
De virtuele heerschappij nemen
Organisatoren van evenementen waren er snel bij om de leegte te vullen met allerlei soorten virtuele evenementen. We ontdekten dat deze beperkte mogelijkheden boden op het gebied van uitzendtijd en live-promotie. We waren ons ook bewust van de vermoeidheid van online evenementen die van invloed kan zijn op kijkers die meerdere live discussiepanels en pitches van verschillende leveranciers hebben moeten doorlopen. Voor ons was de oplossing om de hosting zelf te regelen.
We hebben een reeks webinars bedacht met informatieve inhoud om deelnemers te helpen slagen tijdens deze ongekende omstandigheden en daarna. Met volledige creatieve controle over de inhoud, duur en visuele presentatie, waren we in staat om gericht en gefocust te blijven op onze eigen berichten. We wilden mensen uitnodigen voor een gesprek, deuren openen, helpen slagen. We lieten voldoende tijd over voor vragen en realtime interactie.
Hoe u vertrouwen en betrokkenheid opbouwt terwijl u ROI genereert
Maar waar te beginnen als het gaat om het plukken van de voordelen van streaming? Afgaand op onze eigen ervaring, zijn deze stappen de sleutel.
- Kies het juiste webcastingplatform voor uw bedrijf. Er zijn veel opties beschikbaar voor het leveren van live video, dus kies zorgvuldig uw webcastingplatform. Focus op virtuele evenementenplatforms die echte betrokkenheidsmogelijkheden bieden, inclusief live polls, chat en opties voor het vastleggen van leads.
- Kampioenbetrokkenheid door creativiteit. Door creatieve controle te behouden, kunt u uw boodschap en inhoud afstemmen op uw publiek dat echte waarde levert. Overweeg nu de vragen of pijnpunten van uw klanten en gebruik deze informatie om te instrueren hoe u hen wilt betrekken.
- Krijg assistentie bij de productie. Overweeg de hulp van professionals in live videoproductie. Professionele apparatuur, vaardigheden en ervaring kunnen helpen zorgen voor een soepele productie-ervaring en een gepolijst videoproduct. Uiteindelijk helpt goed geproduceerde video van hoge kwaliteit om uw boodschap beter over te brengen en meer betrokkenheid te genereren.
- Blijf open, blijf geduldig. Een vertrouwensrelatie tussen jou en het publiek is wat echte betrokkenheid drijft; het opbouwen van dat vertrouwen kost echter tijd. Besteed consequente aandacht aan uw live publiek, beantwoord hun vragen en wees eerlijk tegen hen. Na verloop van tijd zullen deze zorg, aandacht en transparantie uw merkimago versterken en diepere relaties met uw klanten ontwikkelen.
We hebben 40 webinars gehouden in negen maanden, met een gemiddelde van 360 registraties per webinar en in totaal meer dan 10.000 live views. Deze resultaten zijn indrukwekkend, vooral voor een nichebedrijf als het onze.
We kregen ook enorm positieve feedback van kijkers. Onze partners en integrators, die zich bewust waren van de wekelijkse mogelijkheid tot interactieve evenementen, leidden klanten en prospects direct naar onze webinars. Kijkers kregen meer vertrouwen in ons merk nadat onze productspecialisten hun vragen live hadden beantwoord.
Naast weergaven en klikken, genereerde de serie meer dan 500 haalbare verkoopkansen. Deze resultaten zijn vergelijkbaar met de resultaten die we gewend zijn te zien bij persoonlijke evenementen, maar bereikt een fractie van de kosten en moeite.
Virtuele evenementen zijn er om te blijven
Virtuele evenementen kunnen hun fysieke tegenhangers nooit volledig vervangen. Maar hoe graag we ook kunnen wachten om weer traditionele evenementen bij te wonen, we kunnen ook niet negeren wat hun virtuele tegenhangers brengen:lagere kosten, geen reistijd, het gemak om overal aan een evenement deel te nemen.
Door te investeren in live video tijdens de pandemie kunnen bedrijven virtuele evenementen organiseren te midden van fietsen die thuis blijven. Maar ook na COVID zal er veel gebruik worden gemaakt van AV-tools en kennis. Met live video kunnen bedrijven hun bereik vergroten door hun evenementen toegankelijk te maken voor mensen die niet kunnen of willen reizen of de fysieke capaciteit van een locatie te boven gaan.
Het is niet moeilijk om te suggereren dat de gebeurtenissen in de postpandemische wereld waarschijnlijk een hybride zijn van persoonlijke en virtuele formaten. Voor late adapters is nu de beste tijd om plannen te maken voor die postpandemische wereld.
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op Forbes Tech Council in maart 2021