Laatst bijgewerkt op 9 februari 2024
Onboarding is meer dan alleen een introductie; het is een strategisch partnerschap dat de toon zet voor de hele klantreis. Het brengt gebruikers van nieuwsgierigheid naar vertrouwen, waardoor ze zich begeleid, gewaardeerd en gemachtigd voelen om uw product te gebruiken.
Moderne klanten verwachten hetzelfde niveau van ondersteuning als tijdens het verkoopproces:voortdurende begeleiding, duidelijke volgende stappen en onmiddellijke waarde. Bedrijven die investeren in doordachte onboarding profiteren van een grotere loyaliteit, een lager klantverloop en een sterkere belangenbehartiging.
Maar ondanks de bewezen voordelen is 90% van de klanten van mening dat hun onboarding-ervaring verbeterd kan worden, terwijl 86% zegt dat ze eerder trouw zullen blijven aan merken die uitgebreide ondersteuning na de verkoop bieden.
Waarom e-mail de gouden standaard blijft voor onboarding
E-mail biedt ongeëvenaarde kosteneffectiviteit, direct bereik en schaalbaarheid. Met automatisering kunt u bij elk belangrijk contactpunt (welkomst, introductie van functies en viering van mijlpalen) gepersonaliseerde berichten activeren, terwijl u de operationele overhead laag houdt.
Hieronder presenteren we 33 voorbeeldige onboarding-e-mails die illustreren hoe u waarde kunt communiceren, complexiteit kunt vereenvoudigen en een gevoel van verbondenheid kunt bevorderen.
1. Crello – Verander beginners in enkele minuten in ontwerpers
Het gratis grafische ontwerpplatform van Crello belooft 'Creëer als een professional' zonder dat er ontwerpvaardigheden vereist zijn. Hun introductie-e-mail, getiteld 'Van newbie naar professional in 2 minuten', levert direct waarde op met een video-walkthrough van 79 seconden van het eerste ontwerp.
Deze aanpak komt overeen met onderzoek waaruit blijkt dat 65% van de gebruikers de voorkeur geeft aan video om een nieuw product te leren kennen.
2. Lamp – Duidelijke richtlijnen voor het aflezen van meters voor gebruikers van hernieuwbare energie
Bulb, de grootste leverancier van groene energie in het Verenigd Koninkrijk, laat klanten kennismaken met zijn online meterstandsysteem via een prachtig ontworpen e-mail die vroegtijdige wrijving elimineert.
Door expliciete, stapsgewijze instructies te geven, zorgt Bulb ervoor dat klanten hun service met vertrouwen kunnen activeren.
3. Filmsupply – Een humanisering van de marktplaats voor beeldmateriaal
De onboarding-e-mail van Filmsupply voegt een persoonlijk tintje toe door een warme, mensgerichte toon te gebruiken, waardoor deze zich onderscheidt van de typische B2B-communicatie. Deze strategie vindt weerklank bij spraakmakende klanten zoals Netflix en Google.
4. Project.co – Een gestructureerde proefervaring van 14 dagen
Project.co leidt nieuwe gebruikers door de functieset via een 14-daagse e-mailreeks waarin de voordelen worden benadrukt, workflows worden gedemonstreerd en de vroege acceptatie wordt gemaximaliseerd.
5. Squarespace – Educatieve triggers tijdens de gratis proefperiode
De e-mailreeks van Squarespace biedt tips, tutorials en vriendelijke duwtjes gedurende de proefperiode, waardoor wordt benadrukt dat “het niet zo moeilijk is als je denkt” en de conversie wordt gestimuleerd.
6. Flock – Levendig ontwerp en duidelijke waardeproposities
De welkomstmail van Flock maakt gebruik van een levendig palet, boeiende karakters en een beknopte checklist die kernfuncties laat zien zonder de lezer te overweldigen.
7. Dorsia – Validatie voor de ‘niet-toeristische’ levensstijl
De onboarding-e-mail van Dorsia viert de keuze van de abonnee om lid te worden van een exclusieve community, met een minimalistisch ontwerp en een ondersteunende toon om de verbondenheid te versterken.
8. Glitch – Een routekaart voor nieuwe makers
De introductie-e-mail van Glitch biedt een duidelijk pad om aan de slag te gaan, met een krachtig neonpalet, bruikbare links naar sjablonen en communitybronnen.
9. Havenly – Gestructureerde procesgestuurde begeleiding
Havenly introduceert zijn ontwerp-samenwerkingsworkflow met een visueel aantrekkelijke, stap-voor-stap handleiding die duidelijke CTA's bevat om in contact te komen met een ontwerper.
10. Peloton – Eenvoudige onboarding in drie stappen
De e-mail van Peloton splitst de opzet op in drie beknopte acties (kies rit, instructeur en duur), waardoor de eerste ervaring toegankelijk wordt.
11. Typeform – Snelle, op sjablonen gebaseerde start
De welkomstmail van Typeform heeft een warme toon en eenvoudig te volgen sjablonen, waardoor gebruikers binnen enkele minuten interactieve formulieren kunnen maken.
12. Tinder – Beknopte veeggids in 4 stappen
De onboarding-e-mail van Tinder biedt een eenvoudige checklist waarmee nieuwe gebruikers in zelfverzekerde swipers veranderen.
13. Amazon Alexa – Ontgrendel het potentieel van stemassistenten
De e-mail 'Laten we elkaar leren kennen' van Alexa vermeldt uitvoerbare opdrachten, waardoor nieuwsgierigheid en praktische verkenning van de mogelijkheden van het apparaat worden gestimuleerd.
14. Nieuwsgierigheid – Directe waarde door dagelijkse inhoud
In de eerste e-mail van Curiosity worden boeiende educatieve fragmenten gedeeld, die onmiddellijk waarde opleveren en verwachtingen scheppen voor een leergerichte relatie.
15. Bellroy – Conversatiestem en rijk productinzicht
Bellroy's e-mails vermijden generieke begroetingen, maar gebruiken in plaats daarvan vriendelijke, gemoedelijke teksten in combinatie met overtuigende beelden om producten onder de aandacht te brengen en aankopen te stimuleren.
16. Suiteness – Identiteit en ondersteuning voor groepsreizigers
Suiteness creëert een gevoel van verbondenheid met een superheldenthema en benadrukt 24/7 ondersteuning, waardoor gebruikers zich uitgerust voelen om verbonden suites te boeken.
17. Uber – Gepersonaliseerde reisbegeleiding
De onboarding-e-mail van Uber voor passagiers richt zich op lokale reistips, waardoor de app wordt gepositioneerd als een onmisbare metgezel tijdens een stadsbezoek.
18. Upwork – Snelle projectstartstroom
De e-mail van Upwork maakt gebruik van beknopte afbeeldingen en een proces van drie stappen om nieuwe freelancers te helpen hun eerste vacature te plaatsen, wat het gemak en de snelheid vergroot.
19. Afdrukbaar – Begeleiding voor integratie
De e-mail van Printful, geactiveerd na een Shopify-integratie, combineert gedetailleerde informatie met illustratieve afbeeldingen, waardoor de volgende stap-workflow wordt vergemakkelijkt.
20. Shopify/Oberlo – Ideeën genereren voor nieuwe winkels
De e-mail van Shopify pakt het veelvoorkomende pijnpunt van “geen productidee” aan door Oberlo aan te bieden, een drop-shipping-oplossing die binnen enkele seconden voorraad toevoegt.
21. Jet – Welkom bij de Shopping Club
De introductie-e-mail van Jet benadrukt de lidmaatschapswaarde, legt belangrijke functies uit, zoals slimme items, en nodigt gebruikers uit om nieuwe deals te verkennen.
22. SanityCheck – Mensgerichte platte tekst
De platte tekst-e-mail van SanityCheck, geschreven door de oprichter, biedt een persoonlijk tintje, inloggegevens en een uitnodiging voor directe ondersteuning.
23. Headspace – Hoogtepunt van de eerste stap
De e-mail van Headspace herinnert gebruikers eraan dat aanmelden de eerste stap is naar een beter welzijn, en biedt een zachte, leerzame weg om met meditatie te beginnen.
24. Mailchimp – Eenvoudige activering in 4 stappen
De onboardingprocedure van Mailchimp ontrafelt het platform met een duidelijk proces van vier stappen, waardoor gebruikers snel het volledige potentieel ervan kunnen ontsluiten.
25. Booz Allen – Publiekgerichte aanpassing
De e-mail van Booz Allen geeft prioriteit aan het leren over de doelen van de abonnee en nodigt hen uit om voorkeuren aan te passen die aansluiten bij hun professionele behoeften.
26. nDash – Gegamificeerde onboardingstroom
De e-mail van nDash maakt gebruik van kleurgecodeerde stappen om de voortgang te benadrukken, waardoor het installatieproces een boeiende, gamified ervaring wordt.
27. Hervind – hernieuwde betrokkenheid door specifieke actie
De e-mail van Refin spoort gebruikers die geen interesses hebben gespecificeerd aan om het profiel te voltooien en biedt een enkele, duidelijke actie die de personalisatie verbetert.
28. Square – Eerste betalingsinstellingen vereenvoudigd
De onboarding-e-mail van Square presenteert een eenvoudige lay-out met twee kolommen die zich richt op het onmiddellijke voordeel van het accepteren van de eerste betaling, inclusief ondersteuningslinks.
29. Findmypast – Op waarde gerichte eerste stappen
De e-mail van Findmypast maakt gebruik van een modulair ontwerp om het proces van het toevoegen van familietakken te demonstreren, waarbij de enorme gegevensdatabase van het platform als een duidelijk voordeel wordt gepositioneerd.
30. Apple – Producteducatie en App Store-oriëntatie
Apple levert beknopte, visueel heldere e-mails waarin nieuwe Mac-hardware wordt getoond of de App Store wordt geïntroduceerd, zodat gebruikers begrijpen hoe ze het meeste uit hun apparaat kunnen halen.
31. Casper – Voorlichting over slaapwaarde
Casper's 'Snooze Letter' verschuift de focus van producteigenschappen naar de voordelen van een goede nachtrust, en nodigt lezers uit om matrasopties door die lens te verkennen.
32. Magische lepel – Speels, lonend welkom
De e-mail van Magic Spoon viert de aanmelding met een creatieve illustratie en een eerste bestellingskorting, waardoor een gevoel van prestatie en opwinding ontstaat.
33. Charles Tyrwhitt – Klassiek Brits welkom met incentive
De e-mail van Charles Tyrwhitt combineert een formele begroeting met hoogwaardig beeldmateriaal en een kortingscode, waardoor het merk verfijnd en toch toegankelijk wordt gepositioneerd.
Belangrijkste tips voor het bouwen van geweldige onboarding-e-mails
- Behandel het belangrijkste pijnpunt: Identificeer waar de gebruiker zich momenteel bevindt en begeleid hem naar de volgende stap met duidelijke berichten.
- Toon oprechte interesse in uw publiek: Verzamel feedback en stem de inhoud af op individuele behoeften.
- Geef prioriteit aan duidelijkheid boven lengte: Houd de tekst beknopt; gebruikers bladeren snel door e-mails.
- Onboarding als serie leveren: Een reeks korte, gerichte berichten is effectiever dan één lange e-mail.
- Gebruik duidelijke bewegwijzering: Meerdere CTA's begeleiden gebruikers door verschillende fasen van het traject.
- Integreer video indien mogelijk: 69% van de respondenten geeft de voorkeur aan video voor onboarding, en het vergroot de betrokkenheid.
Welke onboarding-e-mails hebben onlangs indruk op u gemaakt? Deel uw ervaringen en laten we bespreken hoe u uw eigen e-mailstrategie naar een hoger niveau kunt tillen.