Stel je voor dat 24% van de potentiële patiënten aarzelt om een afspraak te maken, je ontmoet elke klant gemiddeld slechts twee keer per jaar en elk blok van je stad wordt bezet door een concurrent. Voor veel tandartsen voelt dit scenario maar al te reëel.
Digitale marketing en video zijn de hulpmiddelen die die frustratie kunnen omzetten in een gestage stroom nieuwe patiënten. In combinatie met verwijzingsprogramma's, recensies en sociale media is een goed ontworpen videostrategie een must-have geworden voor vooruitstrevende tandartspraktijken.
Door vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten, huidige patiënten voor te lichten en gebruik te maken van video op locatie, zijn slimme tandartsen de concurrentie voorbij en breiden ze hun praktijken uit. We spraken met Dr. Courtney Lavigne om te horen hoe zij video gebruikt om haar kantoor te laten groeien.
Kennis is macht – en comfort
Wanneer patiënten aan een tandartsbezoek denken, worden ze vaak overweldigd door onbekende factoren:de kosten, de mate van ongemak en de vraag of het team vriendelijk zal zijn. Door deze vragen in een video rechtstreeks te beantwoorden, verlaagt u de mentale barrières, neemt u de angst weg en overtuigt u nieuwe patiënten om uw praktijk eens te proberen.
“Er zijn veel nieuwe patiënten bij ons kantoor gekomen vanwege het gevoel dat ze kregen van onze website”, zegt dr. Lavigne. "Mensen vertellen me dat ze het gevoel hadden dat ze me kenden voordat ze boekten. Het kiezen van een nieuwe aanbieder (of het nu een tandarts, internist of stylist is) kan eng zijn. Hoe beter ze begrijpen wie we zijn en hoe we te werk gaan, hoe meer vertrouwen ze kunnen hebben in hun beslissing."
In haar recente video laat Dr. Lavigne haar ultramoderne kliniek en haar patiënt-eerste-filosofie zien. Haar belofte:‘Ik ga patiënten een ervaring geven die ze nog nooit eerder hebben gehad’, wordt versterkt door adembenemende beelden van het kantoor. Uitspraken als:"Ik vertel ze niet wat ze nodig hebben; ik luister naar wat ze willen", onderstrepen haar betrokkenheid en helpen angsten te verzachten.
Hoewel geweldige Yelp-recensies en een uitnodigende website waardevol zijn, levert video een emotionele band op die moeilijk te evenaren is.
“In 2016 wilden patiënten worden voorgelicht en geïnformeerd over de praktijk, het team en de filosofie”, merkt Dr. Lavigne op. “We hebben onze praktijk een webpersoonlijkheid gegeven en ons onderscheiden door middel van video.”
Bouw relaties op om patiënten te behouden
Retentie is net zo belangrijk als acquisitie. Om patiënten betrokken te houden en hen aan uw expertise te herinneren, produceert Dr. Lavigne instructievideo's met de titel 'De juiste manier om uw tanden te poetsen' en 'Welke tandpasta moet ik gebruiken?'
“Ik ben leervideo’s gaan maken omdat patiënten vaak vergeten wat we in de stoel hebben besproken”, legt ze uit. “Ik ken het gevoel als ik in hun schoenen sta!” Educatieve clips zijn een vriendelijke, handige follow-up die ervoor zorgt dat uw praktijk steeds in het geheugen blijft.
Deze video's helpen ook om opnieuw in contact te komen met patiënten die al een tijdje niet zijn geweest. “Als er nieuwe producten op de markt komen, wil ik ze met iedereen delen, zelfs als er nog geen bezoek gepland is”, zegt Dr. Lavigne. "Met video kan ik deze updates rechtstreeks in hun inbox of sociale feeds bezorgen, zodat ik niet hoef te wachten tot de volgende afspraak."
Laat uw praktijk groeien met datagestuurde video
Overtref de concurrentie
Voor een tandartspraktijk (of een klein bedrijf) zonder een sterke online aanwezigheid zullen concurrenten de zoekresultaten domineren. Naarmate meer patiënten online afspraken boeken, wordt video van hoge kwaliteit een krachtige onderscheidende factor.
Door uw video's en webpagina's te optimaliseren voor zoekopdrachten, kunt u uw merk met een breder publiek delen en verkeer naar uw site leiden. Platforms zoals Wistia integreren automatisch SEO-tags die de zichtbaarheid in zoekmachines vergroten.
Meten en verfijnen
Met de analyses van Wistia kun je de betrokkenheid van kijkers in realtime volgen, vaststellen wat resoneert en inhoud inkorten die te lang of onduidelijk is. “Ik kan zien welke delen van een video de meeste aandacht trekken”, merkt Dr. Lavigne op. "Dat inzicht helpt me toekomstige video's te verfijnen."
Met geografische analyses kan ze haar berichten afstemmen. Als het merendeel van haar publiek zich in Sudbury, MA bevindt, kan ze de bestemmingspagina optimaliseren voor het zoekwoord 'Tandarts in Sudbury, MA.'
Typen video's die je kunt maken
Naast de clips die Dr. Lavigne al gebruikt, zijn er talloze videoformaten die uw marketing een boost kunnen geven. Beschouw video als een schaalbaar persoonlijk tintje:de mogelijkheden zijn eindeloos.
- Over ons. Laat de gezichten achter uw merk zien en laat kijkers contact maken met uw team.
- Getuigenissen. Registreer tevreden patiënten die belangrijke vragen beantwoorden en verspreid de B-roll van uw praktijk.
- Vervolgbedankvideo's. Stuur na elk bezoek een korte, warme video via e-mail.
- Hypergerichte video's. Voor jongere patiënten of mensen die zich zorgen maken over procedures kunt u bemoedigende clips delen die een positieve ervaring versterken.
- Video's voor procedurevoorbereiding. Geef patiënten dagen vóór hun afspraak een duidelijk overzicht van complexe behandelingen.
- Clips voor voorlichting over mondgezondheid. Herinner de gemeenschap eraan dat regelmatige controles ook screenings op mondziekten omvatten, en niet alleen maar schoonmaakbeurten.