Strategie
Je sociale kanalen zijn het gezicht van je merk. Een plan hebben voor de interactie met uw volgers en het betrekken van klanten is een must.
Sociale media-interacties zijn de plek waar uw merk tot leven komt. Als u geen aandacht aan hen besteedt (of erger nog, niet reageert), laat u potentiële klanten achter.
In deze gids bespreken we de acht soorten sociale-media-interacties en hoe we met elk daarvan omgaan.
Belangrijkste inzichten
- De acht soorten interacties op sociale media omvatten vind-ik-leuks, volgers, reacties, directe berichten, opgeslagen berichten, recensies, tags en deelacties.
- Sociale interacties zijn belangrijk. Ze vertellen u in realtime hoe uw inhoud bij uw publiek terechtkomt.
- Houd het gesprek gaande. Betrokkenheid is tweerichtingsverkeer, dus reageer op reacties en deel de inhoud regelmatig opnieuw.
- Hootsuite maakt het gemakkelijker om op de hoogte te blijven van sociale interacties. Teams kunnen reacties en DM's op verschillende sociale platforms volgen, allemaal vanuit één dashboard.
Sociale media-interactie is elke vorm van communicatie tussen een merk en gebruikers op sociale media.
Interacties kunnen vind-ik-leuks, reacties, directe berichten, tags, opgeslagen berichten en zelfs volgers omvatten.
Sociale media-interacties zijn de manier waarop mensen contact maken met uw merk, en omgekeerd. Elke interactie is een kans om een relatie op te bouwen, een vraag te beantwoorden of iemand dichter bij een aankoop te brengen.
Nu de sociale handel in opkomst is, zijn deze interacties nog belangrijker geworden. Ze maken deel uit van de manier waarop mensen merken vinden en beslissen wie ze kunnen vertrouwen.
Uit het Future of Commerce Report van Square blijkt dat interactie met merken een belangrijk onderdeel is van het kooptraject. Bijvoorbeeld:
- 32% van de consumenten 'likt' of volgt bedrijven
- 24% geeft er de voorkeur aan om op berichten te reageren
- 46% wil communiceren via sociale media of directe berichten
Samenvatting: Sociale media-interacties openen de deur naar diepere betrokkenheid, sterkere relaties en uiteindelijk conversies.
Bonus!!!
Ontvang een gratis stapsgewijze gids voor sociale mediastrategieën met professionele tips over hoe u uw aanwezigheid op sociale media kunt vergroten.
8 soorten interacties op sociale media [en hoe te reageren]
Hier volgen de meest voorkomende soorten interacties op sociale media en hoe u er effectief op kunt reageren:
1. Aandelen
Van delen is sprake wanneer iemand uw inhoud opnieuw in zijn eigen feed plaatst of deze naar een andere gebruiker stuurt.
Aandelen vergroten niet alleen de betrokkenheid. Ze introduceren uw merk bij een nieuw publiek en voegen een laagje geloofwaardigheid toe, omdat de inhoud afkomstig is van iemand die uw publiek al kent.
Hoe te reageren
Erken het aandeel wanneer je maar kunt. Als iemand bijvoorbeeld jouw bericht in zijn of haar verhaal deelt, antwoord dan met een kort bericht of emoji-reactie om te laten zien dat je het hebt gezien.
Bonuspunten als u hun berichten opnieuw deelt op uw merkkanalen (als dit logisch is, natuurlijk).
Bron: OLIPOP
2. Labels
Een tag is wanneer een gebruiker jouw merk vermeldt op sociale media. Ze kunnen je taggen in een bericht, bijschrift of verhaal. Het is een van de meest directe manieren waarop mensen op sociale media met uw merk communiceren.
Hoe te reageren
De beste manier om op een tag te reageren, is door betrokken te zijn bij het bericht waarin u bent getagd. En als de inhoud aansluit bij uw merk, kunt u overwegen deze opnieuw te delen in uw eigen feed. Dit is een geweldige manier om door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) aan te moedigen.
Maak er een gewoonte van om getagde berichten regelmatig te bekijken, zodat u UGC kunt vinden en uw inhoudskalender kunt balanceren met zowel organische als merkinhoud.
Bron: MEJURI
3. Vind ik leuk
Likes zijn de meest voorkomende vorm van interactie op sociale media en blijven een belangrijke maatstaf voor succes.
Ze zijn een snel signaal dat uw inhoud bij uw volgers terechtkomt. En hoe meer likes je krijgt, hoe waarschijnlijker het is dat de algoritmen van sociale media je inhoud naar een groter publiek zullen pushen.
Bron: Siete Foods
Hoe te reageren
Je hoeft niet elke like te erkennen, maar je moet ze wel in de gaten houden. Door het aantal likes in de loop van de tijd bij te houden, kunt u bepalen welke soorten inhoud uw publiek leuk vindt. Deze inzichten kunt u vervolgens gebruiken om uw social media strategie te optimaliseren.
Een tool voor het beheer van sociale media zoals Hootsuite maakt het eenvoudig om sociale statistieken, inclusief likes, in realtime bij te houden. Je kunt de prestaties per post bekijken, of een stapje terug doen en de resultaten op sociale netwerken vergelijken.
4. Volgt
Volgers zijn wanneer een gebruiker ervoor kiest het account of de pagina van uw merk te volgen om uw inhoud in zijn feed te zien.
Volgers geven aan dat iemand meer van uw inhoud wil zien:een sterk teken dat u de juiste doelgroep bereikt. Ontvolgingen daarentegen vertellen een ander verhaal.
Van ontvolgen is sprake als een gebruiker van sociale media besluit niet om uw merkaccount niet meer te volgen. Hoewel het af en toe niet meer volgen normaal is, kan een plotselinge daling van het aantal volgers erop wijzen dat iets in uw sociale media-inhoud of -strategie de plank mist.
Hoe te reageren
Houd volgerstrends in de loop van de tijd in de gaten. Als u een piek in het niet meer volgen of een vertraging in de groei opmerkt, bekijk dan uw recente inhoud en interacties. Zelfs kleine veranderingen in toon, frequentie of richting kunnen van invloed zijn op de kijkersloyaliteit.
Pro-tip 💡: Weet u niet zeker hoe vaak u op uw sociale mediakanalen moet posten? We hebben de cijfers doorgenomen om de optimale berichtfrequentie voor elk sociale-mediaplatform te vinden.
5. Opmerkingen
Reacties zijn wanneer gebruikers rechtstreeks op uw berichten reageren, of dat nu met tekst, emoji's is of door andere accounts te taggen.
Denk aan reacties als zachte leads
Maar als u uw eigen commentaarsectie spookt, mist u kansen om potentiële klanten dichter bij een beslissing te brengen. Daarom is het belangrijk om terug te reageren.
Bron: Laneige VS
Hoe te reageren
Of je volgers nu vragen stellen, emoji's droppen of hun opwinding uiten, het is belangrijk om snel te reageren. Het zorgt ervoor dat je publiek zich erkend voelt, waardoor ze meer reden hebben om in de toekomst opnieuw betrokken te raken.
Voor teams die meerdere sociale kanalen beheren, kan het bijhouden van reacties overweldigend worden. Het hebben van een centrale plek waar je volgers kunt monitoren en erop kunt reageren (zonder meerdere apps te openen) is essentieel om overal op de hoogte te blijven.
Dat is waar een sociale inbox van pas komt. Tools zoals Hootsuite Inbox brengen reacties, DM's en vermeldingen op één plek, zodat teams op de hoogte kunnen blijven van elk bericht, waar het ook vandaan komt.
Verminder de responstijd (en uw werklast)
Beheer al uw berichten stressvrij met eenvoudige routering, opgeslagen antwoorden en vriendelijke chatbots. Probeer vandaag nog de Inbox van Hootsuite.
Boek een demo
6. Directe berichten
Een DM (direct message) is wanneer iemand privé contact opneemt met uw merk, meestal met een vraag, probleem of ondersteuningsverzoek. En het is belangrijk om daar klaar voor te zijn.
Uit het Future of Commerce Report van Square blijkt dat 24% van de consumenten geeft de voorkeur aan DM een bedrijf boven welke andere communicatiemethode dan ook.
Dat maakt uw inbox tot een frontlinie voor klantenondersteuning.
Hoe te reageren
Blijf op de hoogte van uw DM's. Snelle reacties bouwen vertrouwen op en zorgen voor positieve klantervaringen. Aan de andere kant kunnen langzame of gemiste antwoorden de reputatie van uw merk schaden, vooral wanneer gebruikers snelle antwoorden verwachten.
Een gecentraliseerde inbox maakt dit een stuk eenvoudiger en helpt teams veel sneller te reageren. Met Hootsuite Inbox kunt u bijvoorbeeld automatische antwoorden opslaan voor veelgestelde vragen, zodat uw team snel kan antwoorden en de antwoorden consistent blijven.
7. Recensies
Recensies zijn overal, zelfs op sociale media.
Mensen kunnen bijvoorbeeld aanbevelingen schrijven op Facebook, of een productrecensie achterlaten op Instagram of TikTok Shop.
Bron: solidcore
Het achterlaten van reviews is een gangbare praktijk op sociale media. Volgens het Future of Commerce-rapport van Square, 22% van de consumenten heeft in de afgelopen twaalf maanden een recensie geschreven op het socialemediaprofiel van een merk.
Positieve recensies helpen het sociale bewijs van uw merk te vergroten. Wanneer een potentiële klant de feedback of ervaring van iemand anders met uw merk leest, is de kans groter dat hij of zij zich voorstelt dezelfde aankoop te doen.
Bron: solidcore
Negatieve beoordelingen kunnen het tegenovergestelde effect hebben. Het is belangrijk om hier op de hoogte te blijven en te reageren wanneer dat nodig is.
Hoe te reageren
Houd uw sociale beoordelingen in de gaten en bereid enkele reacties voor op positieve en negatieve scenario's.
Houd er rekening mee dat klantrecensies – en uw reacties daarop – openbaar zijn. De manier waarop u met feedback omgaat, weerspiegelt uw merk, dus blijf altijd professioneel.
8. Opslaan
Een opslag is wanneer iemand een bladwijzer voor uw inhoud maakt om er later op terug te komen. Afhankelijk van het platform kan dit lijken op het opslaan van een bericht, het vastzetten ervan of het toevoegen aan een verzameling.
In tegenstelling tot likes (die vaak snel en passief zijn) zijn saves een sterk signaal dat je content op een dieper niveau resoneert.
Content die regelmatig wordt opgeslagen, krijgt waarschijnlijk ook meer prioriteit door algoritmen voor sociale media, waardoor de levensduur en het bereik ervan worden verlengd.
Hoe te reageren
Zoek naar patronen in de inhoud die het meest wordt bewaard, of het nu gaat om educatieve berichten, how-to's of inspirerende inhoud.
Gebruik deze inzichten als leidraad voor uw contentstrategie. Als mensen iets bewaren, is het waarschijnlijk de moeite waard om er meer van te maken.
Om meer sociale interacties te krijgen, moet u zich concentreren op responsief zijn, consistent verschijnen en prioriteit geven aan inhoud die uitnodigt tot deelname.
Hier zijn een paar manieren om dat te doen:
- Reageer op reacties. De wiskunde is simpel:betrokkenheid bouwt betrokkenheid op. Wanneer u op reacties reageert, blijft het gesprek gaande en worden gebruikers aangemoedigd om in de toekomst opnieuw deel te nemen.
- Post op de juiste momenten. Door te posten wanneer uw doelgroep het meest actief is, kunt u de vroege betrokkenheid vergroten. Tools zoals Hootsuite bieden een gepersonaliseerde beste tijd om aanbevelingen te plaatsen, zodat u nooit hoeft te raden wanneer u op publiceren moet drukken.
- Leun op experimenten. Niet elk bericht zal landen, en dat is oké. Probeer verschillende formaten en tonen om te zien wat er terechtkomt. Na verloop van tijd zul je patronen ontdekken in wat de meeste betrokkenheid genereert.
- Gebruik interactieve elementen. Dankzij opiniepeilingen, vragen en antwoorden en quizzen kunnen mensen zonder veel moeite met elkaar communiceren.
- Stel betere vragen. Op meningen gebaseerde of licht polariserende vragen presteren doorgaans beter dan algemene vragen. Geef mensen iets gemakkelijks (en leuks) om op te reageren.
- Investeer in korte video. Onderzoek toont aan dat visuele inhoud de meeste betrokkenheid op sociale media stimuleert. Als je nog nooit een video op Instagram of een video op LinkedIn hebt geplaatst, is dit een goed moment om te beginnen.
Wat is sociale media-interactie en waarom is dit belangrijk voor merken?
Een interactie op sociale media is elke manier waarop iemand met uw inhoud omgaat, inclusief vind-ik-leuks, reacties, deelacties, klikken en directe berichten.
Deze interacties zijn belangrijk omdat ze laten zien hoe uw publiek op uw merk reageert. Na verloop van tijd kan een sterke klantbetrokkenheid u helpen uw bereik te vergroten, relaties op te bouwen en betere resultaten te behalen met de manier waarop u sociale media gebruikt.
Hoe verbeteren bedrijven de interactie en betrokkenheid op sociale media?
Bedrijven verbeteren de interactie op sociale media door consistent te verschijnen en het voor mensen gemakkelijk te maken om deel te nemen. Dat omvat onder meer het reageren op reacties, posten wanneer uw publiek actief is, experimenteren, betere vragen stellen en prioriteit geven aan inhoud die uitnodigt tot deelname, zoals polls of quizzen.
Welke soorten interacties op sociale media zijn het belangrijkst voor de prestaties?
De typen interacties op sociale media die het belangrijkst zijn voor de prestaties zijn reacties, deelacties en opgeslagen berichten. Deze acties duiden vaak op een sterkere intentie dan alleen likes. Wanneer mensen de tijd nemen om commentaar te geven of inhoud te delen, kan dit een grotere impact hebben op uw bereik, zichtbaarheid en algehele prestaties op uw sociale mediapagina's.
Hoe meten merken sociale media-interactie op verschillende platforms?
Merken meten interactie op sociale media met behulp van statistieken zoals betrokkenheidspercentage, reacties, deelacties, opgeslagen berichten, klikken en berichtvolume. Tools zoals Hootsuite kunnen deze gegevens op verschillende platforms samenbrengen, waardoor het gemakkelijker wordt om de prestaties te monitoren en te zien hoe u uw KPI's vergelijkt.
Welke strategieën vergroten de betekenisvolle interactie op sociale media met het publiek?
De meest effectieve manier om betekenisvolle interactie te vergroten, is door inhoud te creëren die mensen aanmoedigt om te reageren – en vervolgens met hen in contact te komen als ze dat doen. Dit omvat onder meer het stellen van op meningen gebaseerde aanwijzingen, het reageren op opmerkingen, het inspelen op trends op sociale media en het onder de aandacht brengen van de inhoud van uw publiek.
Bespaar tijd bij het beheren van uw socialemediamarketing met Hootsuite. Publiceer en plan berichten, vind relevante gesprekken, betrek uw publiek, meet resultaten en meer – allemaal vanuit één dashboard. Probeer het vandaag nog gratis.
De nummer 1 tool voor sociale media
Creëer. Schema. Publiceren. Erbij betrekken. Meeteenheid. Winnen.
Door Sam Lauron
Sam Lauron is een freelanceschrijver die samenwerkt met B2B- en SaaS-bedrijven op het gebied van marketing, e-commerce, zakendoen en aanverwante technologie. Met een achtergrond in redactioneel schrijven en contentmarketing gebruikt ze haar communicatie- en onderzoeksvaardigheden om nuttige inhoud te produceren die lezers inspireert en informeert.
Gerelateerde artikelen
De nummer 1 tool voor sociale media
Creëer. Schema. Publiceren. Erbij betrekken. Meeteenheid. Winnen.