We hebben allemaal verwoed op internet gezocht naar beoordelingen en getuigenissen van klanten voordat we op de knop afrekenen of nu boeken klikten. Niet voor niets lijken we de mening en gevoelens van medeklanten meer te vertrouwen dan een marketingbeschrijving.
92% van de mensen zei dat ze getuigenissen lezen bij het overwegen van een aankoop, online of in de winkel. Het lezen van getuigenissen en recensies kan gewoon de aanmoediging of het vertrouwen zijn dat een klant nodig heeft om door te gaan en een aankoop te doen.
Dus hoe kan uw marketingbureau de verborgen kracht van getuigenissen van klanten benutten en meer verkopen? Lees verder om erachter te komen!
Wat is een testimonial van een klant?
Marketing heeft alles te maken met het maken van een potentiële prospect tot een levenslange terugkerende klant. Een van de meest effectieve manieren om dit te doen is door het vertrouwen en de begeleiding van getuigenissen van klanten.
Getuigenissen van klanten zijn citaten of persoonlijke anekdotes van eerdere klanten die laten zien hoe een bepaald product of bepaalde dienst hen heeft geholpen een uitdaging te overwinnen.
Of uw klanten nu op zoek zijn naar een vakantiehuis om te huren of een nieuw marketingbureau om hun bedrijf te laten groeien, zien hoe bestaande klanten of klanten over hun ervaring de beslissende factor zullen zijn.
Getuigenissen van klanten zijn zo belangrijk voor uw bedrijf omdat ze helpen een diepere verbinding te creëren en een beroep doen op uw branding. Testimonials kunnen bedrijven helpen 62% meer inkomsten te genereren. Zelfs een eenvoudige Google-zoekopdracht toont Google-sterbeoordelingen en tekstrecensies van vreemden over de hele wereld.
Gratis in-browser video-editor Maak professionele video's in minuten
Probeer gratisSoorten getuigenissen die uw marketingbureau kan gebruiken
Er zijn veel verschillende soorten getuigenissen van klanten die uw marketingbureau kan gebruiken. Het mooie van getuigenissen van klanten is dat ze niet beperkt zijn tot plaatsing op één platform.
Ongeacht het platform en kanaal, getuigenissen nemen twee vormen aan:de geschreven vorm of de visuele vorm:een afbeelding of een video.
1. Video getuigenissen
Videogetuigenissen zijn een van de meest vertrouwde vormen van getuigenissen van klanten, omdat het moeilijk is om er niet authentiek uit te zien op video. Videotestimonials kunnen ook op elk platform worden geplaatst, zijn eenvoudig te maken met behulp van Clipchamp's online video-editor en zijn zo leuk.
2. Online beoordelingen
Een van de meest populaire vormen van een getuigenis van een klant is een online recensie. Online reviews zijn te vinden op peer-to-peer websites zoals Google my Business, Clutch.co, Goodfirms en vele anderen. Recensies van klanten zijn ook te vinden op freelancewebsites zoals Fiverr, Upwork of zelfs op carrière gebaseerde websites zoals Glassdoor.
3. Sterbeoordelingen
Sterbeoordelingen zijn een beoordeling die een klant of klant geeft op een schaal van 1 tot 5. waarbij 5 de hoogste uitmuntendheidsster is en 1 de minste. Sterbeoordelingen kunnen worden gevonden bij het bekijken van een product op een website, een website-bestemmingspagina of op een individuele servicemarktplaats.
4. Citeer getuigenissen
Getuigenissen van quotes zijn geweldig om een duidelijk inzicht te krijgen in een merk, product of dienst die prospects onderzoeken. Het zijn specifieke klantverklaringen die persoonlijk zijn geschreven en die worden getoond op een website of social media platform.
5. Getuigenissen van sociale media
Een getuigenis op sociale media is populair in het huidige tijdperk. Ze gaan meestal gepaard met een sterbeoordeling en tekstrecensie.
6. Casestudy's
Een case study is een gedetailleerde smeekbede over de problemen waarmee de klant werd geconfronteerd en hoe deze werd opgelost met het zakelijke aanbod, compleet met anekdotes en datapunten van de klant.
7. Documentaires
Een documentair getuigenis van een klant is een soort gedetailleerde korte film die diep in het verhaal van de klant duikt. Het legt uit hoe het product hen hielp uitdagingen te overwinnen, efficiëntie te bereiken of een nieuw groeiverhaal in kaart te brengen.
8. Media-aandacht
Het ontvangen van media-aandacht kan een groot positief zijn voor uw marketingbureau of een enorm negatief zijn als het verkeerd wordt gedaan. Dit omvat persberichten, berichtgeving over functies en nog veel meer gepubliceerd op sociale media, kranten, digitale media en meer. Je kunt ook media-aandacht vinden op het tabblad Nieuws op Google.
Wat maakt getuigenissen van klanten een bondgenoot voor marketingbureaus?
Het maakt niet uit met welk type klantgetuigenis u besluit te werken, ze hebben allemaal een enorme kracht om klanten te overtuigen om voor uw marketingbureau te kiezen boven uw concurrenten. Laten we eens kijken waarom testimonials een must-have zijn voor uw marketingbureau.
1. Getuigenissen bouwen vertrouwen op
Zoals we inmiddels weten, wekken getuigenissen van klanten vertrouwen tussen merk en klant. 92% van de consumenten over de hele wereld zegt nu vooral te vertrouwen op mond-tot-mondreclame of aanbevelingen van vrienden en familie, boven alle andere vormen van reclame. Hoewel een getuigenis hoogstwaarschijnlijk afkomstig is van een vreemde, kan hun geloofwaardigheid worden getraceerd. Getuigenissen van een CEO, CTO of senior executive kunnen een klant gemakkelijk doen geloven in de mogelijkheden van uw marketingbureau en overwegen om met uw bureau samen te werken.
Neal Taparia, hoofd van Spider Solitaire Challenge legt uit:“Toen we de volgende keer klantoffertes toevoegden in de abonnementsstroom van onze premium gaming-services, merkten we dat de conversies aanzienlijk toenamen. Onze consumenten wilden weten dat anderen zich abonneren, en die validatie gaf hen vertrouwen in hun koopproces”.
2. Getuigenissen bevestigen de keuze van de koper
Meestal vinden we als individuen troost en veiligheid in het volgen van de acties die anderen al hebben geprobeerd en getest. Robbery Cialdini, auteur van 'Influence:Science and Practice' bewijst deze theorie en legt uit waarom klanten in de voetsporen treden van anderen als het gaat om besluitvorming.
Ervaringen van eerdere klanten worden dus gedocumenteerd in video-, tekst- of afbeeldingsvorm. Deze fungeren als een bron van validatie voor prospects die op het hek zitten met betrekking tot een aankoopbeslissing.
Getuigenissen bevestigen opnieuw aan uw potentiële klanten dat de beslissing die ze overwegen de moeite waard en een goede is. Dit maakt het gemakkelijk voor uw marketingbureau om ze als klant te winnen.
Bron:Madison/miles media YouTube-kanaal
3. Getuigenissen beantwoorden slepende vragen
Zelfs in een B2C-scenario, voordat een aankoop wordt gedaan, zal de geest van elke koper een wespennest van drukke vragen zijn. Ze zijn misschien niet in staat om deze vragen die hen ervan weerhouden de aankoop te doen, in exacte woorden en zinnen te omschrijven.
In een B2B-scenario, zoals het kiezen van een marketingbureau, is dit nog complexer. De uiteindelijke beslissing is afhankelijk van verschillende bewegende delen, maar er zijn meerdere belanghebbenden bij betrokken.
Getuigenissen beantwoorden vaak deze ongedefinieerde vragen en helpen de prospect om een weloverwogen definitieve beslissing te nemen. Dit kan details bevatten over de duur van de overeenkomst, de contractprijs, de te leveren producten en nog veel meer.
4. Testimonials zijn echte verhalen van klanten
Succesvolle marketing vertelt een verhaal in plaats van hard te verkopen. Verhalen delen verkoopt beter dan passieve missieverklaringen en productbrochures.
Getuigenissen hebben een sterk verhaal dat ze aantrekkelijker maakt om te consumeren. Zonder het zelfs maar te beseffen, worden klanten zich ook bewust van het product, de belangrijkste kenmerken en voordelen die het kan bieden wanneer u naar een verhaal luistert. Een verhaal kan bewijzen dat uw bedrijf de oplossing is voor hun pijnpunt.
Zelfs geënsceneerde getuigenissen hebben een echt karakter. Het zijn ongefilterde gedachten en indrukken van klanten over uw marketingbureau, waardoor ze betrouwbaarder zijn dan andere vormen van marketing. Marketeers gebruiken liever enquêtetools om enquêtes naar hun klanten te sturen om gedetailleerde inzichten te verzamelen.
5. Getuigenissen zijn emotionele ankers
Getuigenissen van klanten hebben een enorme kracht als het gaat om het vormen van een emotioneel anker. Potentiële klanten zullen zich via soortgelijke pijnpunten met bestaande klanten verhouden, waardoor ze zich emotioneel verbonden voelen met de getuigenis. Als gevolg hiervan zullen prospects waarschijnlijk doorgaan met hun aankoop.
6. Deelbaarheid op sociale media
Getuigenissen zijn meestal in tekst-, afbeeldings- of videoformaat, waardoor ze gemakkelijk kunnen worden gedeeld via verschillende sociale-mediaplatforms en e-mail. Ze vormen ook de perfecte quote-bubbel voor een tool als Messinglettr om automatisch een planning te maken.
Testimonials hebben een hoog deelbaarheidspercentage, wat de naamsbekendheid maximaliseert. Met toestemming van de klant kan uw prestatiemarketingbureau specifieke campagnes uitvoeren op sociale media, Google-advertenties en display-advertenties die de goedheid van uw product of dienst uitbeelden.
Dus, moet uw marketingbureau rekening houden met getuigenissen van klanten?
Absoluut! Het lijdt geen twijfel dat getuigenissen klanten kunnen overtuigen om met uw marketingbureau samen te werken. Testimonials zijn een uiterst nuttige marketingtool die de naamsbekendheid kan maximaliseren en uw marketingbureau kan positioneren als een betrouwbare bron.
Er zijn veel tools waarmee u eenvoudig een testimonial aan uw website kunt toevoegen. Als je een WordPress-site gebruikt, kan een website-eigenaar snel testimonials toevoegen met aangepaste velden zonder regels code aan te raken.
Klaar om een video te maken van een klant testimonial?
De opties zijn eindeloos. Nu videogetuigenissen de leidende vorm van testimonialmarketing worden, zijn ze extreem gemakkelijk te consumeren en geloofwaardiger van aard.
De online video-editor van Clipchamp kan uw marketingbureau helpen bij het maken van positieve videotestimonials voor elk platform. Van video's op bestemmingspagina's tot video's van websites, maak het met Clipchamp.