Of je de term ‘social proof’ kent of niet, je hebt het concept vrijwel zeker ervaren. Als je ooit een nieuwe yogastudio hebt geprobeerd omdat een vriend het voorstelde, of een huidverzorgingsproduct hebt gekocht omdat dermatologen het hebben aanbevolen, ben je verleid door de kracht van sociaal bewijs.
Wat is sociaal bewijs?
Sociaal bewijs is het idee dat we van nature worden beïnvloed door de meningen en acties van andere mensen. Het is gebaseerd op het feit dat mensen van nature sociale wezens zijn. We voelen ons aangetrokken om deel uit te maken van de groep, zelfs als die groep iets triviaals is als 'groep mensen die eten op de trendy nieuwe brunchplek'.
Interessant is dat sociaal bewijs positief of negatief kan zijn. Als je zus je vertelt dat ze dol is op de nieuwe schoenen die ze net heeft gekocht, is haar invloed op je eigen beslissing om de schoenen te kopen waarschijnlijk positief. Maar als u op zoek bent naar een nieuwe stofzuiger en u ziet tientallen slechte recensies online voor een bepaald model, dan heeft dit waarschijnlijk een negatieve invloed op uw aankoopintentie. In beide situaties is sociaal bewijs krachtig.
Sociaal bewijs is waarom productrecensies, getuigenissen en influencers zo effectief zijn in het stimuleren van de verkoop. Deze factoren voegen een element van vertrouwen toe aan een nieuwe aankoop, waardoor potentiële klanten worden overtuigd die misschien een beetje moeten worden overtuigd. Social proof kan vooral van invloed zijn als marketingtool voor online retailers, waar de klant niet echt kan communiceren met het aanbod in de winkel. De inbreng van andere mensen helpt de kloof te dichten tussen iemands verwachtingen van de beperkte informatie die online wordt verstrekt en wat ze daadwerkelijk zullen ervaren als ze het product kopen.
Sociaal bewijs neemt verschillende veelvoorkomende vormen aan, maar er zijn enkele discrepanties over het aantal typen dat er zijn en hoe ze elkaar overlappen. Volgens onze definitie bij Lemonlight zijn er zes typen:expert, beroemdheid, gebruiker, wijsheid van de menigte, wijsheid van je vrienden en certificering. Andere lijsten kunnen ze iets anders opsplitsen, maar de kernconcepten zijn hetzelfde.
Hier zullen we ze allemaal uitleggen en de toepassingen benadrukken als het gaat om video-inhoud. Laten we beginnen!
1. Deskundige
Deskundig sociaal bewijs vindt plaats wanneer iemand die invloedrijk is in een bepaalde ruimte uw merk erkent. Het is de reden waarom tandpastamerken het feit aanprijzen dat ze "door tandartsen aanbevolen" zijn en de reden waarom merken een boost kunnen zien als er naar wordt verwezen in prestigieuze publicaties zoals Forbes of Tijd .
Voor video-inhoud is een geweldige manier om sociaal bewijs van experts op te nemen, door voorbeelden te delen van experts die interactie hebben met uw merk. De tandpastamerken die we hierboven noemden, zullen bijvoorbeeld vaak "#1 tandarts aanbevolen" in hun commercials opnemen. Ze proberen over te brengen dat experts hun product ondersteunen. Als uw merk iets dergelijks te delen heeft, zorg er dan voor dat u dit als gespreksonderwerp in uw video-inhoud opneemt.
2. Beroemdheid
Celebrity social proof doet zich voor wanneer een beroemdheid jouw merk noemt. Dit soort sociaal bewijs is de reden waarom beroemdheden exorbitante bedragen worden betaald om merken te sponsoren, en het is ook de reden waarom beroemdheden de reputatie van een merk kunnen schaden door negatieve meningen te delen.
Social proof van beroemdheden wordt vaak gebruikt in video-inhoud in de vorm van tv-commercials. Wanneer de Super Bowl bijvoorbeeld komt, heeft bijna elke advertentie een beroemdheid erbij betrokken. Waarom? De merken willen kijkers overtuigen met de kracht van social proof van beroemdheden.
Onderstaand filmpje is daar een mooi voorbeeld van. Het gebruikt Sean Lowe en Catherine Giudici, een stel dat elkaar ontmoette en bekendheid verwierf in het populaire tv-programma 'The Bachelor', om een make-overservice voor kamers te promoten. Hun status van beroemdheid verleent de rest van de advertentie geloofwaardigheid omdat mensen weten wie ze zijn. Beroemdheden sociaal bewijs in actie!
3. Gebruiker
Gebruikers sociaal bewijs vindt plaats wanneer uw bestaande gebruikers hun ervaringen met het product of de dienst van uw merk delen. Er zijn veel mogelijkheden voor hen om hun ervaringen te delen, en de mogelijkheden lijken elke dag groter te worden. Twee veelvoorkomende voorbeelden zijn het delen van ervaringen op sociale media of het online achterlaten van beoordelingen of recensies.
Als het gaat om video-inhoud, is het sociale bewijs van gebruikers de reden waarom video's met getuigenissen zo gewoon zijn - en zo krachtig. Met getuigenissen kunnen potentiële klanten een persoonlijk verslag horen van wat het merk voor hen heeft bereikt, waardoor ze op een meer persoonlijke, authentieke manier worden overtuigd van de voordelen.
4. Wijsheid van de menigte
Wijsheid van de menigte is het idee dat als tonnen mensen worden geassocieerd met een bepaald merk of een bepaalde ervaring, er iets goeds aan moet zijn. Het beïnvloedt ons in het dagelijks leven dat we ons waarschijnlijk niet eens realiseren. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar een coffeeshop en je passeert er een die leeg is en een die vol is, ga je waarschijnlijk onbewust aan dat de drukke beter zal zijn.
Wijsheid van de menigte is een minder rechttoe rechtaan benadering om in video-inhoud op te nemen, maar het is net zo krachtig als de andere. Er zijn een paar manieren waarop u het kunt opnemen. Als u bijvoorbeeld uw bedrijf aan het filmen bent, is het aantrekkelijker om een menigte mensen te laten genieten van uw product of dienst dan een lege kamer te fotograferen.
Een andere optie is om aan te geven hoeveel klanten u in het verleden heeft bediend. Veel merken zullen een regel in hun video-inhoud opnemen die iets zegt als '50.000 klanten bedienden' of 'Word lid van de 5.000 bedrijven die ons vertrouwen voor hun behoeften'. Deze stukjes informatie suggereren subtiel dat je je bij de menigte moet voegen.
5. Wijsheid van je vrienden
Wijsheid van je vrienden is de invloed van een persoonlijke connectie die interactie heeft met het merk. Als je bijvoorbeeld ziet dat een vriend de pagina van een merk op Instagram 'leuk' vindt, is de kans groter dat je het productaanbod vertrouwt. De wijsheid van je vrienden kan ook directer zijn, bijvoorbeeld als een vriend je rechtstreeks een merk aanbeveelt. In beide gevallen fungeert je vriend als verificatie dat het merk te vertrouwen is.
Wijsheid van uw vrienden kan worden gebruikt in video-inhoud door mensen aan te moedigen uw informatie te delen. Aan het einde van je video kun je kijkers bijvoorbeeld vragen iemand te taggen in het commentaargedeelte van het bericht. Deze vraag zet mensen aan om na te denken over wie ze kennen die het merk of de video-inhoud kunnen waarderen.
6. Certificering
Ten slotte is certificering een soort sociaal bewijs dat optreedt wanneer uw merk een soort officiële goedkeuring krijgt. Denk aan de blauwe "geverifieerde" vink op Twitter, professionele certificeringen of prijzen die uw merk heeft gewonnen.
In video-inhoud zullen veel merken enkele van hun kwalificaties vermelden om dit soort sociaal bewijs te beïnvloeden. Ze kunnen bijvoorbeeld prijzen delen die ze onlangs hebben gewonnen, of vertellen dat ze zijn geverifieerd door een prestigieuze organisatie in hun branche. In beide gevallen leggen ze de link tussen hun merk en een of andere officiële prestatie.
Deze video voor onze klant, The University of Michigan, is daar een goed voorbeeld van. Het belicht facultaire prestaties die fungeren als een certificering voor de kwaliteit van het onderwijs dat de school biedt.
Met zoveel soorten sociaal bewijs om uit te kiezen, is er geen reden om het concept niet te gebruiken om kijkers te overtuigen in je volgende video. Of je je nu sterk richt op een van deze typen of een verwijzing naar elk van deze typen opneemt, je doet je merk een plezier door dit krachtige psychologische concept te integreren. Mis het niet!