Three is een Brits mobiel netwerk dat is blijven groeien sinds de oprichting in 2003. Het zijn misschien de genereuze abonnementen in combinatie met voordelige prijzen die velen naar het netwerk hebben getrokken.
De recente overname door het bedrijf van O2, een ander groot netwerk in het VK, en de overname door BT van EE, betekent dat het VK nu een veel kleinere selectie netwerkproviders heeft – een paar juggarnaughts in plaats van een ruimere keuze. Zoals vaak gebeurt, kan de concurrentie hierdoor minder worden, waardoor de consument uiteindelijk een slechtere deal krijgt.
En dat lijkt precies te zijn wat hier is gebeurd. Drie heeft nu brieven naar veel klanten gestuurd om hen te laten weten dat ze gedwongen worden tot een nieuw abonnement, wat betekent dat oude abonnementen niet langer beschikbaar zullen zijn. Het is echter misschien de onbeperkte tethering die ik persoonlijk zal missen. Er is mij verteld dat ik moet overstappen naar een nieuw abonnement dat nog steeds onbeperkt internet op mijn smartphone biedt, maar er komt een limiet van 12 GB op tethering. Au! Dat is een enorme beperking in vergelijking met het onbeperkte abonnement. Erger nog, ze wilden £ 10 per maand extra wisselen, wat betekende dat ik minder zou krijgen, maar meer zou betalen.
Bovendien ben ik, zoals velen, al heel lang klant bij Three, ik zou zelfs zeggen sinds 2007 - dat is meer dan 8 jaar. Dus hoewel ik kan begrijpen dat ze minder lucratieve plannen willen aanbieden aan nieuwe klanten, zou hetzelfde niet moeten gelden voor degenen die al bijna tien jaar bij het bedrijf werken.
Een leuke functie die Three heeft aangeboden, is natuurlijk 4G zonder extra kosten, dit was fantastisch met onbeperkte tethering. Je zou je internet thuis letterlijk kunnen vervangen door Three's onbeperkte 4G-tethering, met snelheden tot 70 MB download en 20 MB hoger - geweldig, toch? Nogmaals, ik begrijp volkomen waarom ze dit niet meer aan toekomstige klanten aanbieden en een limiet instellen, dat is redelijk.
Heb je een brief ontvangen? Zo niet, verwacht er dan binnenkort een. Iedereen met een oud legacy-abonnement wordt geacht er een toegestuurd te krijgen. Je rekening zou wel eens verdubbeld kunnen worden. Maar ik moedig je ten zeerste aan om ze te bellen, want net als bij mij krijg je waarschijnlijk een veel betere deal aangeboden.
Op welk pakket u ook zat, u zult waarschijnlijk worden geëffectueerd. Het veroorzaakte een storm op sociale media, met mensen die Three tweeten met boze berichten. Twee worden hieronder weergegeven.
Zoals je kunt zien, de #Makeitright kreeg veel opwinding op Twitter om de tegenovergestelde redenen waarvoor het is gemaakt om te dienen.
Laten we hopen dat Three hun klantenloyaliteitsbeleid heroverweegt en een tegenbod doet. Je weet maar nooit, het kan gebeuren. Door de nu beperkte keuze biedt Three voor mij nog steeds de beste deal. Na een telefoontje waren ze bereid mij dit nieuwe abonnement voor dezelfde prijs aan te bieden, waardoor de prijsverhoging niet meer nodig was. Helaas is monopolisering zelden een goede zaak. Interessant genoeg was Three het enige netwerk dat onbeperkte 4G-tethering aanbood - hoe lang zou het duren voordat we weer zo'n functie zien? Naar mijn mening vind ik dat Three hier totaal over moet nadenken en met een oplossing moet komen, om te voorkomen dat velen vertrekken. Ik zou ook graag een telefoontje ontvangen met de mogelijkheid om het abonnement waarvoor ik me heb aangemeld te behouden. Als dit zou gebeuren, zou ik zeker een vervolgartikel geven. Je kunt hier hun huidige plannen bekijken .
Bent u getroffen? Hoe heb je gereageerd? Wat is uw mening hierover? Laat hieronder uw opmerkingen en berichten achter.