Elk digitaal ecosysteem heeft zijn apps die je moet gebruiken, waar we elke dag op vertrouwen.
Toch vervagen de meeste mobiele apps snel.
Gemiddeld wordt 80-90% van de nieuw gelanceerde apps verlaten na eenmalig gebruik, en ongeveer 77% van de dagelijks actieve gebruikers stopt binnen drie dagen.
Churn is onvermijdelijk, maar deze cijfers kunnen drastisch worden verminderd.
Een krachtige manier om klantverloop tegen te gaan, is door gebruikers te voorzien van duidelijke, bruikbare onboarding.
Een verbazingwekkende 80% van de gebruikers meldt dat ze een app hebben verwijderd omdat ze niet wisten hoe ze deze moesten gebruiken.
Stel je voor dat je het klantverloop met maar liefst 80% kunt terugdringen door simpelweg een uitgebreide handleiding te bieden.
Met een warm welkom kom je al een heel eind.
Hieronder verkennen we vijf opvallende onboarding-walkthroughs die een grotere betrokkenheid en een langere levensduur van gebruikers stimuleren.
Wat definieert een uitzonderlijke walkthrough?
Een walkthrough is een doelbewuste onboarding-ervaring die geen vraag onbeantwoord laat en nieuwe gebruikers door elke functie leidt.
Niet alle walkthroughs zijn hetzelfde.
Wanneer een walkthrough slecht wordt uitgevoerd, kan deze aanmatigend aanvoelen, waardoor gebruikers worden uitgeschakeld nog voordat ze de eerste rondleiding hebben voltooid.
Een uitzonderlijke walkthrough:
- Helder – leg elke functie nauwkeurig uit.
- Beknopt – bedek alle bases zonder te slepen.
- Boeiend – laat gebruikers communiceren in plaats van alleen maar te kijken.
- Kan worden overgeslagen – geschikt voor snelle leerlingen.
- Ondersteunend – bied livechat of hulp aan voor degenen die het nodig hebben.
5 winnende walkthrough-voorbeelden
1. Grammaticaal
Grammarly, een toonaangevende schrijfassistent met 7 miljoen dagelijks actieve gebruikers, begint met de introductie door nieuwe gebruikers te vragen hun ervaring te personaliseren.
Door een knop 'Overslaan' aan te bieden, kunnen gebruikers zich afmelden als ze het druk hebben of zelfverzekerd zijn.
Vervolgens kunnen gebruikers via een korte videorondleiding in hun eigen tempo navigeren, aangevuld met boeiende GIF's.
Om overweldiging te voorkomen, markeert Grammarly acties met pulserende blauwe hotspots en biedt uitleg bij het zweven.
De laatste stap nodigt gebruikers uit om te communiceren met een demodocument vol opzettelijke fouten, waardoor ze de correcties van Grammarly in realtime kunnen zien.
2. MijnFitnessPal
MyFitnessPal, een belangrijk onderdeel van de markt voor fitnessapps, stelt een paar belangrijke vragen voordat een plan op maat wordt opgesteld om gebruikers te helpen hun doelen te bereiken.
De wereldwijde gezondheids- en fitnessindustrie genereert jaarlijks $80 miljard, waardoor dit een competitieve ruimte is waar een gepolijste walkthrough u kan onderscheiden.
Tijdens de introductie begeleiden pop-upvensters en richtingspijlen gebruikers bij het registreren van hun eerste maaltijd en het verkennen van de kernfuncties.
Deze contextuele aanwijzingen verschijnen alleen wanneer een functie voor de eerste keer wordt gebruikt, waardoor de ervaring beknopt en toch informatief blijft.
3. Diner Dash-avonturen
Diner Dash Adventures, een best beoordeelde mobiele game, combineert tekstpop-ups met gemarkeerde hotspots om gebruikers door een vereenvoudigd niveau te leiden.
De App Store-beoordeling van de app van 4,4/5 uit meer dan 70.000 recensies en de onderscheiding 'Beste van 2019' onderstrepen het succes ervan.
Na voltooiing van het level moedigt een feestelijk scherm aan tot verder spelen.
Naarmate gebruikers vooruitgang boeken, wordt de onboarding lichter en komt deze alleen weer naar voren voor echt nieuwe functies.
4. Honing
Schat, een Chrome-extensie die kortingsbonnen automatisch toepast, biedt een snelle GIF-demo gevolgd door een klik die gebruikers precies laat zien hoe ze kunnen besparen tijdens het afrekenen.
De demo bevat een stapsgewijze uitleg van het gebruik van de extensie op een e-commerce-afrekenpagina.
Wanneer een nieuwe gebruiker voor de eerste keer een betaalpagina bezoekt, wordt er in een beknopte pop-up uitgelegd hoe u kortingsbonnen kunt toepassen, met de optie 'Later proberen' als ze nog niet klaar zijn.
5. Slappe
De mobiele onboarding van Slack begint met beknopte schermen die de belangrijkste functies benadrukken, waarna gebruikers een team kunnen kiezen en een interactieve demo kunnen bekijken.
Hotspots begeleiden gebruikers door de demo en versterken de functionaliteit voordat ze de app zelfstandig gaan gebruiken.
Eindgedachten
Een zorgvuldig samengestelde walkthrough zet de toon voor blijvende betrokkenheid en helpt u een loyale gebruikersbasis op te bouwen.
Wil je leren hoe je een onboarding ontwerpt die converteert? klik hier om onze introductievideoserie te verkennen.