Laatst bijgewerkt op 1 december 2023
Onboarding is het educatieve traject dat een klant ervaart wanneer hij voor het eerst met uw product of dienst in aanraking komt. Als het effectief wordt uitgevoerd, zet het een positieve toon, toont het waarde, vergroot het de retentie en stimuleert het de winstgevendheid.
In 2020 hebben we 216 gebruikers ondervraagd om te begrijpen hoe onboarding hun ervaring vormgeeft, hoe merken op dit gebied presteren en welke verbeteringen het meest nodig zijn. Hieronder delen we vijf overtuigende statistieken die de impact van onboardingvideo's benadrukken en praktische tips bieden om uw merk te helpen het volledige potentieel ervan te benutten.
91% van de mensen heeft een video bekeken om te begrijpen hoe ze een fysiek product beter kunnen gebruiken
Stel je voor dat je een nieuw gadget ontvangt (of het nu een stofzuiger, een grasmaaier of een meubelstuk is) en meteen online zoekt naar een beknopte video-walkthrough in plaats van door een dikke handleiding te bladeren. Een Dyson-demo over het instellen van de Smart Ball-stofzuiger of een PlayStation VR-installatiehandleiding illustreren deze trend.
Deze video's bieden een snel, pijnvrij leertraject waarmee gebruikers hun product vrijwel onmiddellijk kunnen gaan gebruiken. Voor bedrijven vermindert duidelijke visuele begeleiding het aantal retourzendingen en negatieve recensies, waardoor de retentiestatistieken direct worden verbeterd.
Het bijhouden van een actuele videotheek is essentieel, vooral voor merken die regelmatig nieuwe modellen lanceren. Een tijdige update voorkomt frustratie door verouderde instructies en zorgt ervoor dat klanten meteen van hun aankoop kunnen genieten.
74% van de mensen heeft een video bekeken om te begrijpen hoe ze een nieuwe app of website beter kunnen gebruiken
Digitale hulpmiddelen (software, mobiele apps en webplatforms) hebben hun eigen leercurve. Gebruikers hebben vaak moeite om de kernfuncties te vinden, wat de acceptatie kan belemmeren. Video-onboarding, vooral op scherm opgenomen demo's, begeleidt gebruikers door realtime interacties.
De introductievideo van QuickBooks Online leidt nieuwe gebruikers bijvoorbeeld door essentiële functies, waardoor ze met vertrouwen door de interface kunnen navigeren en het aantal ondersteuningsvragen wordt verminderd.
97% van de mensen denkt dat video een effectief hulpmiddel is om nieuwe klanten te verwelkomen en op te leiden
Dit cijfer onderstreept de universele aantrekkingskracht van video. Naast het verwelkomen van gebruikers, voegen onboardingvideo's tastbare waarde toe, verlagen ze de ontevredenheid en kunnen ze de retentie verhogen.
Asana's introductieclip van zes minuten behandelt projecten en taken, waardoor uren van potentiële frustratie worden geëlimineerd. De geanimeerde introductievideo van McDonald's leert klanten hoe ze via de app kunnen bestellen, waarbij extra functies zoals menudetails en feedbackopties worden belicht.
Wanneer u uw eigen video maakt, moet u zich inleven in de eerste ervaring van de gebruiker. Identificeer momenten van verwarring (misschien door middel van live testen of consumentenonderzoek) en pak deze direct aan. Deze focus zorgt ervoor dat de video warm, helder en echt behulpzaam aanvoelt.
Op de vraag hoe bedrijven volgens hen hun re. bij de onboarding zegt 69% van de mensen dat er meer video moet worden gebruikt
Klanten vragen niet alleen om video's, ze eisen ze ook. De korte tutorial van Apple over het inschakelen van stembediening laat zien hoe visuele instructies statische handleidingen kunnen vervangen en directe, bruikbare begeleiding bieden.
Hetzelfde principe geldt voor fysieke producten. De pour-over-koffiegids van Starbucks laat zien hoe een video gebruikers kan informeren over nieuwe ervaringen en tegelijkertijd op subtiele wijze de merkbetrokkenheid kan bevorderen.
Voordat u uw eerste onboardingvideo lanceert, moet u een zorgvuldige strategie bedenken. Bepaal of schermopnamen, live-action of animatie het beste bij uw product passen. Besteed veel aandacht aan het script, de voice-over, de muziek en de visuele stijl. Als de interne middelen beperkt zijn, kan samenwerking met een productiestudio de output van hoge kwaliteit versnellen.
Schammeloze plug:als u geïnteresseerd bent in het maken van een introductievideo om uw klanten sneller aan de slag te krijgen, neem dan contact met ons op. Ontdek meer op onze pagina met onboardingvideo's .
65% van de klanten zegt dat video hun favoriete manier is om te leren hoe ze een product of dienst kunnen gebruiken
Consumenten consumeren gemiddeld 19 uur online video per week en delen twee keer zoveel video-inhoud dan bij welk ander formaat dan ook. Deze voorkeur is vooral sterk bij onboarding wanneer video's kort, boeiend en informatief zijn.
De AR ‘Create Your Space’-demo van IKEA illustreert hoe video opkomende technologieën kan demystificeren. Naast onboarding fungeert dergelijke inhoud ook als marketingmateriaal, waardoor nieuwe gebruikers worden aangetrokken via sociale en e-mailkanalen.
Soms is een video alleen niet genoeg. Aanvullende middelen zoals coachmarkeringen, modaliteiten of tooltips kunnen belangrijke acties versterken. Voor een diepere duik in onboardingstactieken kunt u onze ultieme gids voor het onboarden van gebruikers met video raadplegen .
Afronding
Onboarding kan vele vormen aannemen:handleidingen, live demo's, walkthroughs, afbeeldingen, gedrukte instructies of video's. Een groeiend aantal merken maakt nu gebruik van video via e-mail, website, secties met veelgestelde vragen en sociale platforms.
Waarom werken onboardingvideo's zo goed voor fysieke producten, digitale tools en dienstverlenende bedrijven?
- Visuele verhalen vertellen: Consumenten geven de voorkeur aan dynamische, contextuele inhoud boven statische handleidingen.
- Marketing- en verkoopinvloed: Video's geven u controle over de eerste indruk en introduceren functies die gebruikers anders misschien zouden missen.
- Ondersteuning van belastingvermindering: Door duidelijke video's is er minder behoefte aan telefonische of e-mailondersteuning, wat zowel klanten als vertegenwoordigers ten goede komt.
- Bewezen ROI: De vijf bovenstaande statistieken, in combinatie met de wijdverbreide video-engagement, bevestigen de zakelijke impact van onboarding-video's.
Download ons uitgebreide onderzoeksrapport voor meer gegevens . Als u wilt ontdekken hoe onboarding de gebruikersretentie kan optimaliseren, leest u Hoe onboarding de gebruikersretentie optimaliseert .