De ultieme gids voor publieksbetrokkenheid

Dus je hebt webinars gehost - een pluim voor jou!

Betrokkenheid van het publiek is van cruciaal belang, of u nu een webinar of virtueel evenement live streamt, leads genereert en converteert via video-inhoud, of klantrelaties opbouwt met een reeks productdemo's en thought leadership.

Hoe groter de betrokkenheid, hoe groter de kans dat een deelnemer aan een webinar of virtueel evenement interactie zal hebben met merkinhoud, contact zal maken met uw team, zal converteren naar een betalende klant of een potentiële klant zal doorverwijzen. Daarom kun je niet hopen dat verloving op magische wijze plaatsvindt. In plaats daarvan moet je plannen voor betrokkenheid van het publiek.

Hoe? Laten we daar antwoord op geven in deze handleiding.

We hebben alle details ingepakt, waaronder hoe u deelname kunt aanmoedigen, tools voor betrokkenheid die u kunt gebruiken en meer. Dit zijn de onderwerpen die we zullen behandelen:

• Wat is publieksbetrokkenheid?
• Waarom is de betrokkenheid van het publiek belangrijk?
• Hoe de betrokkenheid van het publiek te meten
• Hoe deel te nemen aan een webinar
• Tips om de betrokkenheid van het publiek te vergroten
• Veelgestelde vragen

Laten we nu eens kijken hoe u de betrokkenheid voor uw webinars en evenementen kunt stimuleren. Maar eerst de definitie.

Wat is publieksbetrokkenheid?

Betrokkenheid van het publiek is het aanmoedigen van deelnemers aan webinars of evenementen om actief deel te nemen aan uw inhoud. Enkele voorbeelden van publieksbetrokkenheid zijn aanwezigen die naar een live-evenement kijken, vragen indienen in een Q&A, poll-reacties indienen of gewoon chatten met andere deelnemers aan het evenement.

U wilt deelname om verschillende redenen aanmoedigen, waaronder:

• U wilt dat uw inhoud relevant is voor uw publiek
• U wilt uw publiek inspireren om een ​​actie te ondernemen
• U wilt dat uw merk wordt geassocieerd met de onderwerpen, ideeën en oplossingen die relevant zijn voor uw doelgroep
• U genereert verwijzingen, aanbevelingen en mond-tot-mondreclame.

Dit is essentieel als het gaat om doelen voor webinars en virtuele evenementen.

Waarom is publieksbetrokkenheid belangrijk?

Want webinars en evenementen fungeren uiteindelijk als een manier voor merken om in contact te komen met hun publiek. Zonder betrokkenheid of deelname van het publiek is er weinig vraag. En het uiteindelijke doel van het hosten van evenementen is om deelnemers door je trechter te krijgen - ofwel door ze op te leiden tot volledig merkbewuste leads of betalende klanten.

Zelfs als deelnemers niet meteen deelnemen, vergroot de kans dat ze deelnemen aan meer van je webinars, hun collega's uitnodigen, enzovoort, als ze verslaafd raken.

Kortom:zelfs als je evenement een klein aantal bezoekers trekt, maar wint door ze tot het einde te binden, heb je de jackpot gewonnen.

Hoe de betrokkenheid van het publiek te meten

Je kunt misschien raden hoe betrokken je webinarpubliek is tijdens het evenement, maar het is het beste om die gevoelens te valideren met solide engagementstatistieken. Dus hier zijn vijf ideeën om de betrokkenheid voor je volgende evenement te meten.

1. Meet betrokkenheid op basis van uw doelen

Betrokkenheid is afhankelijk van de specifieke doelen van het evenement of de organisator van het webinar. Een goed startpunt is daarom om het te definiëren op basis van het doel van uw webinars.

Als het bijvoorbeeld je doel is om de zichtbaarheid van je merk op specifieke socialemediakanalen te verbeteren, overweeg dan om de betrokkenheid te meten op basis van het aantal aanwezigen of mensen die op sociale media over je evenement praten.

Of, als het je doel is om feedback te krijgen over de inhoud van je evenement, wil je misschien zowel het aantal als de inhoud van de vragen bekijken die tijdens een livechat zijn ingediend.

Door het juiste doel te combineren met de juiste betrokkenheidsstatistieken, kunt u gegevens bijhouden die het meest relevant zijn voor uw strategie.

2. Bekijk uw webinar-analyses

Naast specifieke statistieken die zijn gekoppeld aan uw webinar- en evenementdoelen, kunt u ook een willekeurig aantal betrokkenheidsstatistieken bestuderen die traditioneel worden geassocieerd met webinars. Dit omvat het aantal registranten, het aantal live aanwezigen, de gemiddelde kijktijd, het aantal gestelde vragen, pollresultaten en meer.

Hier zijn een paar voorbeelden uit de praktijk van de statistieken die andere evenementhosts bijhouden:

👉 Het team achter de wekelijkse webinars van Clearscope kijkt naar de volgende twee statistieken volgens de mede-oprichter, Bernard Huang:

“1. % RSVP:hoeveel mensen hebben besloten om te reageren op het webinar, gedeeld door het aantal e-mails dat we hebben verzonden.

“2. % opkomst:hoeveel mensen zijn er daadwerkelijk op het webinar verschenen, gedeeld door het aantal mensen dat heeft gereageerd.”

👉 Voor hun jaarlijkse virtuele evenement, de WPMRR Virtual Summit 2021, gebruikt Joe Howard, oprichter van de WP Buffs, statistieken voor publieksbetrokkenheid die Vimeo Live biedt:

“Streaming op Vimeo Live geeft ons toegang tot een heleboel analyses, zoals hoeveel gebruikers op een bepaald moment van het evenement kijken. We gebruiken ook Vimeo live chat en opmerkingen in onze Circle-community tijdens het evenement om te meten hoeveel mensen daadwerkelijk actief zijn tijdens en na onze virtuele top. Snelle enquêtes voor en na het evenement zijn ook nuttig. Dit geeft ons een beetje inzicht in onze meest betrokken leden van het publiek.”

👉 Bij Digital Marketing Kitchen zegt de mede-oprichter, Cory Miller, dat ze kijken naar:

“1. Registraties. Op hoeveel webinar-registraties we voor het webinar krijgen op basis van lijst-/promotiegrootte.

2. Aanwezigen. Een geweldige combinatie van onderwerp en spreker zal 50% meer aanwezig zijn."

👉 Voor de wekelijkse webinars van The Marketing Meetup met tussen de 250 en 1000 deelnemers, deelt de oprichter, Joe Glover, waar ze naar kijken:

“Aanwezigen, drop-offs, en dan de hoeveelheid chatberichten tijdens een sessie. Ons huidige record is 1518 berichten in een uur!”

3. Onderzoek uw publiek voor feedback

Enquêtes zijn een onfeilbare manier om feedback te verzamelen. Deel er een nadat uw evenement is afgelopen (en vertel uw publiek dit tijdens het evenement te verwachten) of deel het in de laatste twee minuten van het interactieve webinar of live-evenement.

Maak met Vimeo een eindscherm met een knop met een aangepaste link naar uw feedbackenquête. Als je van plan bent om bezoekers later te enquêteren, gebruik dan het eindscherm om kijkers naar je site, productpagina of waar je ze ook heen wilt leiden te leiden.

Deze feedback vertelt u hoeveel mensen van uw inhoud hebben genoten of hoe waardevol ze deze hebben gevonden, wat er kan worden verbeterd, enzovoort. U kunt ook informeren naar de kwaliteit van uw virtuele presentatiedia's en de presentatievaardigheden van sprekers.

De beste manier is om op beoordelingen gebaseerde vragen te koppelen aan vragen die naar de mening van de aanwezigen vragen. Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die u kunt stellen na een intern evenement zoals een bedrijfsfeest of gemeentehuis:

👉 Heeft u een beter begrip van de bedrijfsstrategie, prestaties en doelen?
👉 Was onze hele handen een waardevolle tijdsinvestering?

Meer ideeën voor feedbackvragen die u kunt stellen, zijn onder meer:

👉 Wat is je beste afhaalmaaltijd van het webinar?
👉 Hoe kunnen we ons volgende webinar beter voor je maken?
👉 Wat zou je de volgende keer willen leren?

4. Maak en volg een evenement-hashtag

Dit is een andere klassieke manier om bij te houden hoe goed uw virtuele evenement of webinar-serie deelnemers aanspreekt. Het speelplan? Maak een merk-hashtag en gebruik vervolgens een tool voor sociale media zoals Hootsuite om vermeldingen bij te houden om de betrokkenheid te bepalen.

De hashtag is ook een geweldige manier om de betrokkenheid bij evenementen en webinars te vergroten - meer hierover hieronder.

5. Websiteverkeer bijhouden

Of u nu een interactief webinar organiseert om de naamsbekendheid te vergroten of om leads te genereren, het bijhouden van websiteverkeer is een goede meetwaarde voor betrokkenheid.

Waarom? Het eerste wat een betrokken persoon doet, is uw website opzoeken om meer over u te weten te komen.

Kijk gewoon naar Google Analytics om het verkeer te identificeren dat uw webinars genereren.

Houd er echter rekening mee:jaag niet op cijfers. Het inschatten van de verkeerskwaliteit die op je afkomt, is een veel betere maatstaf. Houd hiervoor de activiteit van het verkeer bij om te bepalen wat ze op uw site doen.

Het is het beste als u ook hier vooraf parameters voor succes instelt. Verkeer dat bijvoorbeeld op uw productpagina terechtkomt, is een overwinning, omdat het aangeeft dat u de bezoeker op het traject van hun koper hebt verplaatst.

Hoe deel te nemen aan een webinar

Laten we nu een tandje bijsteken en u door het eerste stukje van de puzzel voor het betrekken van het publiek leiden:mensen ertoe brengen deel te nemen aan uw online evenement.

De sleutel hiervoor is om van je presentatie een tweerichtingsgesprek te maken, dus het is meer een discussie dan een toespraak.

Hier zijn zes eenvoudige manieren om meer deelname van uw publiek aan te moedigen:

1. Stel vragen en controleer op reacties in de livechatfeed

Er zijn verschillende vragen die je kunt stellen - van ijsbrekervragen als 'waar doe je mee?' tot meer leidende vragen over het onderwerp van je webinar/evenement, zoals 'is er iets dat ik meer kan uitleggen over [onderwerp]?'

Vragen stellen na een paar dia's is een geweldige manier om de verlovingsbal aan het rollen te krijgen. Het Clearscope-team doet dit. Ze voegen een vragendia toe in het midden van hun webinar om de vragen te laten stromen.

Wil je een pro-tip? Schrijf deze vragen niet op, adviseert Glover.

“De sleutel tot de vragen die ik probeer te stellen, is om ze in het moment reactief te maken, in plaats van vooraf te schrijven. We hebben allemaal deelgenomen aan interviews waarbij het duidelijk is dat er een lijst met vragen is die gesteld moeten worden, en de interviewer komt er gewoon doorheen. In plaats daarvan probeer ik sprekers te laten voortbouwen op hun antwoorden of specifieke thema's uit hun eerdere antwoorden te kiezen.'

En onthoud:lees altijd de antwoorden voor uit de chatbox. Iemand zegt bijvoorbeeld dat ze uit Italië komen, je zegt 'hoi' en voegt een gespreksaanzet toe als een opmerking over hun keuken (geweldige manier om pizza in het gesprek te verwerken!).

2. Maak gebruik van peilingen

Deze kosten bijna geen moeite omdat mensen alleen maar hun stem hoeven uit te brengen. Peilingen zijn geweldige boosters voor betrokkenheid. Gebruik polling tijdens de start van uw webinar of live-evenement wanneer u het ijs breekt of tijdens het webinar om de deelname en interesse van het publiek te meten.

3. Verzamel vragen voor een Q&A-sessie aan het einde van het webinar

Vertel uw publiek aan het begin van uw webinar dat u de afgelopen 10-15 minuten vragen zult beantwoorden. Hierdoor komen geïnteresseerde mensen in hun element terwijl ze opletten en hun vragen voorbereiden voor het einde van het evenement.

Als u vervolgens vragen beantwoordt, spreekt u de vraagsteller aan met hun naam. Hierdoor voelen ze zich betrokken en blijven ze betrokken.

Als er veel vragen binnenstromen, begin dan met het beantwoorden van de vragen met de meeste stemmen. Als er nog wat over zijn en je hebt geen tijd meer, typ dan de antwoorden in en e-mail ze afzonderlijk naar de mensen die erom hebben gevraagd. Je kunt hier ook creatief zijn en de aanwezigen vertellen dat je ze allemaal een e-mail stuurt om de resterende vragen te beantwoorden.

Pro-tip: Laat altijd een moderator doorzoeken en de betrokkenheid beheren in de Q&A- en livechatsecties. Het werkt. Ten eerste omdat je het niet allemaal tegelijk kunt regelen. En, ten tweede, door de verandering van stem kun je er vijf nemen en betrek je de aanwezigen ook.

4. Weef interactieve elementen zoals quizzen

Een andere manier om het gesprek te voeden, is door een interactief webinar te plannen, compleet met quizzen, live wedstrijden en uitdagingen voor deelnemers.

Stel dat u bijvoorbeeld een webinar over copywriting heeft. Je kunt deelnemers vragen een copywriting-formule toe te passen die je ze hebt geleerd en deze in realtime met je delen.

Welke engagementtools je ook gebruikt, zorg ervoor dat je je deelnemers er in het begin over vertelt, zodat ze weten hoe ze aan je webinar moeten deelnemen. Geef bovendien instructies over hoe u precies moet communiceren, zoals hoe u vragen kunt stellen of waar u toegang kunt krijgen tot de quiz, enzovoort.

5. Organiseer breakout-discussies in kleine groepen

Kleinere groepen krijgen de aanwezigen aan het praten. Het is met name handig voor virtuele evenementen die virtueel netwerken op evenementen promoten. Voorbeeld:evenementen georganiseerd door The Northern Affinity. Hun directeur, Michael Edwards, deelt,

“Voor netwerksessies richten we ons op het gebruik van breakout-discussies in kleine groepen. Ik geloof niet dat de 'kruipende dood'-aanpak van iedereen die 30-60 seconden met de kamer praat, werkt', geeft Edwards toe. "Het wordt eentonig en aanwezigen denken na over wat ze gaan zeggen en luisteren niet."

Als oplossing moedigen Edwards en hun team nu 'kamers van 4 tot 6 personen aan die echte discussies aangaan'.

Om te beginnen, “vragen we de aanwezigen om zichzelf voor te stellen, maar dan kiezen we een onderwerp om te bespreken. Recente voorbeelden zijn:

• Eén ding dat je deze week hebt geleerd
• Online platforms waar je niet zonder zou kunnen
• Wat is voor jou een ideale samenwerkingspartner
• Wat heeft de pandemie veranderd in je werkende leven

We zijn er sterk van overtuigd dat de mensen met wie we werken intelligente en capabele volwassenen zijn. We hoeven maar een paar ideeën te geven en ze kunnen (en zullen) gesprekken voeren die op raakvlakken gaan. Zo ontstaan ​​vaak goede relaties.”

"Voeg daarbij toe dat we peilingen, vraag-en-antwoordsessies, chatboxen, enz. gebruiken. Veel aanwezigen gebruiken liever tekstvakken dan met grote aantallen te praten, dus we omarmen dat", merkt Edwards op.

6. Live tweet je webinar

Dit is een tip voor de oprichter van Best Buyer Persona, Adrienne Barnes, die naar Twitter ging om hun webinarpubliek te betrekken.

“We hebben het webinar live getweet en belangrijke punten uitgelicht voor het Twitter-publiek. Het was ook een samenwerking, dus we hebben meerdere doelgroepen bij elkaar gebracht om ons op één specifiek onderwerp te concentreren.”

Omdat de presentatie een tweedelige webinar was, kon Barnes meerdere doelgroepen binnenhalen, wat de betrokkenheid naar een hoger niveau tilde.

Je kunt simulcasting van je evenement ook combineren met social media en de evenement-hashtag gebruiken om deelnemers aan te moedigen hun favoriete afhaalmaaltijden te tweeten.

9 manieren om de betrokkenheid van het publiek te vergroten tijdens uw webinars en virtuele evenementen

Tot slot zijn hier negen handige manieren om betrokkenheid bij webinars te bevorderen:

1. Selecteer een webinar-onderwerp op basis van de interesses van het publiek

Niets stimuleert betrokkenheid zo goed als een evenement over een relevant onderwerp voor je publiek.

Maar hier is het addertje onder het gras:hoe kun je zo'n engagement-stimulerende onderwerp in handen krijgen? Je publiek van binnen en van buiten kennen helpt. Een goede strategie voor het ontwikkelen van content voor webinars en evenementen is om je publiek te vragen wat ze het liefst willen leren/ontdekken.

Hier is hoe:

• Vraag je online community (dit kan een publiek van eerdere webinars, nieuwsbrief, Slack of sociale community zijn).
• Vraag klantgerichte teams zoals de klantenondersteuning, service en accountbeheer om onderwerpen voor te stellen.
• Luister naar wat je publiek boeit met sociaal luisteren. Ontdek waar mensen in uw branche het over hebben en organiseer vervolgens een evenement over het onderwerp.

2. Bronvragen van het publiek voorafgaand aan het webinar

Dit is een geweldige pre-event tip voor de betrokkenheid van het publiek. Stuur een enquête naar registranten met de vraag wat ze willen leren over het onderwerp of stel vragen samen op de evenement- of webinarregistratiepagina. Intercom doet het laatste.

Dit helpt ervoor te zorgen dat u het onderwerp grondig behandelt, terwijl u tegelijkertijd de vragen van uw registranten beantwoordt, wat de inhoud interessant voor hen maakt.

3. Noem het geen webinar

Het woord ‘webinar’ wordt te veel gebruikt. Mensen hebben tonnen van deze online evenementen bijgewoond en zien er geen waarde in. Een instant manier om het op te vrolijken? Stop met het noemen van uw evenement een 'webinar', suggereert Jason Bradwell in hun nieuwsbrief, de B2B Bite. Noem het in plaats daarvan een masterclass, seminar, expert talk, enzovoort.

4. Bied waarde verpakt in een goed verhaal en visueel aantrekkelijke dia's

De waarde die u in uw evenement biedt, is wat bezoekers zal boeien en aan hun stoel gekluisterd houdt. Het is dus van cruciaal belang dat u ervoor zorgt dat u het webinar-onderwerp diepgaand behandelt en vragen beantwoordt die uw publiek erover heeft.

Zorg ervoor dat u naast elkaar merkgebonden, overzichtelijke dia's ontwerpt die een aanvulling vormen op het verhaal dat u vertelt. Hier is een overzicht van de ultieme webinarpresentatie die ook details over het ontwerp van dia's behandelt.

Een andere manier om de waarde te verhogen, is door sociaal bewijs te gebruiken. Met name voor productdemo-webinars is het een goed idee om klanten te vragen hun ervaring met uw product te delen in een video. Deel de clip vervolgens in uw presentatie.

Pro-tip :Begin met een korte intro die het publiek vertelt waarom je geschikt bent om over het onderwerp te praten. Dit vertelt hen dat ze van de experts horen, wat hen betrekt.

5. Nodig invloedrijke gasten uit voor uw webinar

Door gasten uit te nodigen, wordt uw inhoud des te interessanter, omdat deelnemers kunnen leren van een pool van materiedeskundigen. Bovendien trekken bekende experts hun eigen publiek naar uw virtuele sessies.

In wezen houden mensen ervan om de processen van anderen te leren - hoe ze dingen doen, zodat ze de bruikbare nuggets kunnen nemen en deze voor zichzelf kunnen toepassen. Dus geef ze wat ze willen.

Clearscope-webinars volgen deze beproefde route om de betrokkenheid van het publiek te vergroten. In een recent webinar verzamelden ze een panel van micro-influencers (mensen met een gemiddeld maar betrokken publiek) voor hun wekelijkse aflevering. Als gevolg daarvan kreeg het veel aandacht op Twitter in de doelgroep van Clearscope.

Niet vergeten! Je kunt gasten altijd vragen om je webinar te delen met hun volgers. Als je begint, raadt Huang je aan om 'opkomende' mensen [die] een stuk beter zijn om mee samen te werken [aangezien] ze meestal hongeriger zijn en meer geneigd zijn om te promoten, en meer moeite doen om hun presentaties.”

6. Focus op 3-5 kernpunten en breid uit

Hoe beter je presentatie, hoe groter de kans dat mensen opletten. Focus op de levering en minimaliseer technische woorden en jargon. Streef vervolgens naar eenvoudige taal om uw punt uit te leggen en valideer die ideeën met bewijsmateriaal zoals gegevens of voorbeelden.

Curator van TED, Chris Anderson, beschrijft hetzelfde:"Als je alles wat je weet erin probeert te proppen, heb je geen tijd om belangrijke details op te nemen, en je lezing zal verdwijnen in abstracte taal ... Je hebt specifieke voorbeelden nodig om je ideeën. Beperk de reikwijdte van je gesprek dus tot datgene wat kan worden uitgelegd en tot leven kan worden gebracht met voorbeelden, in de beschikbare tijd.”

Het bericht om mee naar huis te nemen? Snoei de informatie die u wilt delen tot 3-5 afhaalrestaurants. Te veel informatie kan ervoor zorgen dat je publiek zich mentaal overbelast voelt, wat hun focus beïnvloedt.

Pro-tip: Lees niet voor van dia's. Het is een grote afknapper en het doet weinig om van je webinar/presentatie een discussie te maken. Om de presentatie te geven alsof het een gesprek is, moet je vooraf oefenen en retorische vragen stellen.

7. Duik er recht in

Er is niets dat bezoekers zo afschrikt als uitbundige intro's of langdradige uitleg of raaklijnen. Vraag jezelf dus af:Wat moet ik doen om de aandacht en verbeelding van mijn publiek te trekken?

Hier zijn twee ideeën:

• Introducties inkorten . Vertel mensen waarom jij of je gasten de juiste sprekers zijn voor het webinar-onderwerp, maar houd het kort. Je wilt niet doorgaan totdat je de helft van het publiek naar andere tabbladen hebt verplaatst of onmiddellijk hebt verlaten. Geloof me, dat laatste heb ik minstens 13 keer gedaan.
• Begin met een verhaal . Een sterke haak kan mensen interesseren. Geef ze een idee van wat ze zullen leren. Deel een verhaal over hoe u zich voor het eerst voelde toen u het probleem tegenkwam (gerelateerd aan het webinar-onderwerp). Hierdoor raakt iedereen emotioneel betrokken - ze kunnen je vertellen dat ze hun probleem begrijpen, zodat ze je in ruil daarvoor je aandacht geven.

8. Bied aan om kritiek te leveren

Dit is een onfeilbare manier om uw publiek enthousiast te maken. Vertel hen dat je kritiek zult geven op hun aanbod, bestemmingspagina, sociaal profiel - wat het ook is dat relevant is voor het onderwerp.

Madalyn Sklar biedt live feedback aan de Twitter-profielen van haar deelnemers in haar wekelijkse Twitter Spaces. Neem een ​​pagina van haar en herhaal de strategie in uw top.

9. Stimuleer uw publiek

Moedig ten slotte deelnemers aan om deel te nemen aan de gesprekken met incentives zoals virtuele badges, couponcodes, cadeaubadges en/of premium toegang tot uw service/product. Plan voor swag-weggeefacties zoals Howards team dat doet voor hun jaarlijkse top.

Howard deelt:"We proberen onze virtuele top zeker leuk en licht te houden. Merchandise-weggeefacties en het publiekelijk delen van wat ons publiek over ons zegt, is een goede manier geweest om deelname te stimuleren. Je kunt een grote muur van ingesloten tweets zien en het maakt het glashelder dat mensen veel zullen leren als ze aanwezig zijn en het leuk vinden om tijd door te brengen met een positieve, hechte gemeenschap van mensen."

Veelgestelde vragen over publieksbetrokkenheid