Snelle vraag:Als een foto meer zegt dan 1000 woorden, hoeveel woorden is een video dan waard? Het antwoord is discutabel, maar één ding is zeker; video's zijn onmisbaar geworden voor klantenondersteuning, verkoop en marketing.
Dat is wat we vandaag gaan bespreken. Deze gids richt zich specifiek op klantenservicevideo's. Aan het einde van dit artikel begrijp je meer over de rol die klantenservicevideo's spelen in het klanttraject en hoe je een video maakt die leads aantrekt en waarde toevoegt aan bestaande klanten.
Waarom zou je klantenservicevideo's maken?
Klantenservicevideo's geven informatie aan mensen die uw producten of diensten gebruiken of geïnteresseerd zijn in uw producten of diensten. Ze helpen de klantenbinding te verbeteren en vergroten de kans dat sommige klanten merkambassadeurs worden.
Voorbeelden van klantenservicevideo's zijn:
- Video's met productupdates
- Productroadmap-video's
- Klantenondersteuningsvideo's
- Trainingsvideo's voor nieuwe klanten
Er zijn veel verschillende soorten video's die onder de paraplu van de klantenservice passen.
Klantenservicevideo's kunnen tal van voordelen hebben voor uw bedrijf. Een klantondersteuningsvideo kan iemand bijvoorbeeld in staat stellen om zelfstandig problemen op te lossen zonder zich tot uw ondersteuningsteam te wenden. Ondertussen laat een productroadmap-video zien dat u een bedrijf bent dat zijn belofte nakomt.
Je klantenondersteuningsvideo's moeten anticiperen op de behoeften van je klanten. Als je dit effectief kunt doen, ben je goed op weg om een succesvol bedrijf te laten groeien.
Hoe maak je effectieve klantenservicevideo's
Als je aan een uitstekende klantenservicevideo denkt, denk je aan video's die net zo goed klinken als ze eruit zien. Dergelijke video's brengen hun boodschap op een boeiende manier over die kijkers informeert over de relevante details van uw diensten of producten --- zonder ze te overladen met informatie.
Klinkt uitdagend, maar maak je geen zorgen; je kunt het consistent vasthouden als je de juiste strategie samenstelt. Je video's moeten bruikbaar, leerzaam en relevant zijn voor de doelgroep. In het volgende gedeelte leert u de stappen die u moet nemen om consequent video's te maken die uw klanten verrassen, aanspreken en ondersteunen.
1. Maak uw lijst met video's om te produceren
Net als bij elke andere inhoudsonderneming, moet je de onderwerpen uitzoeken die je video's zullen behandelen. Wat uw klanten betreft, er is geen betere plek om video-ideeën te vinden dan de vragen die uw klantenserviceteam het meest wordt gesteld.
Het proces voor het maken van een shortlist met vragen moet eenvoudig zijn. Houd rekening met de pijnpunten van uw klanten.
Vraag uw klantenondersteuningsteam om een lijst met vragen die ze ontvangen, gesorteerd op volume. Voeg vervolgens eventuele aanvullende onderwerpen toe die u denkt te moeten behandelen.
Nadat u uw lijst met video-onderwerpen heeft gemaakt, moet u even nadenken over hoe u de inhoud gaat leveren. In het geval van Zendesk besloten ze klantenservicevideo's op hun YouTube-kanaal te hosten.
Later in deze handleiding bespreken we waar u uw klantenservicevideo's kunt delen en hoe u deze aan klanten kunt bezorgen. Het is echter de moeite waard om even over deze dingen na te denken voordat je al die tijd en moeite investeert in het maken van veel geweldige inhoud.
2. Beantwoord de volgende vragen
Nadat je een lijst met video's hebt gemaakt die je wilt maken, beslis je welke je eerst wilt maken. Noteer vervolgens, voordat u de video maakt, uw antwoorden op de volgende punten:
- Wat heb je nodig om de video te maken?
- Welk voordeel halen uw klanten uit het bekijken van de video?
- Welk videoformaat ga je gebruiken? Ga je bijvoorbeeld een stuk voor de camera doen, een scherm delen, animatie etc.?
- Onder welke omstandigheden moet je de video vervangen? Zou een wijziging in de gebruikersinterface van uw software bijvoorbeeld betekenen dat u de video opnieuw moet opnemen?
Hieronder staan nog enkele vragen die u zou kunnen overwegen.
Het zou gemakkelijk moeten zijn om die vragen te beantwoorden als je goed hebt nagedacht over je strategie.
Met die vragen beantwoord, ben je klaar om het productieproces te starten. De eerste stap in het proces is het schrijven van een boeiend videoscript.
3. Schrijf een boeiend script
De meeste geweldige klantenservicevideo's klinken natuurlijk en moeiteloos. Het lijkt erop dat de persoon die de video heeft gemaakt zojuist heeft gezegd wat er in hem opkwam. De realiteit is dat de verteller waarschijnlijk uren heeft gekweld over het videoscript.
Hoewel het maken van een videoscript lastig is, zijn er snelkoppelingen die u kunt nemen. Een logisch uitgangspunt is om een beproefde videoscriptformule te gebruiken voor je content.
Deze gids van HubSpot heeft een mooie walk-through over het schrijven van een videoscript. Het is zeker niet de enige geweldige bron over dit onderwerp - er is ook deze gids van VideoScribe.
Vermijd bij het schrijven van uw script jargon en buzzwords. Leg in plaats daarvan uw punten uit alsof u met een collega praat. Je moet vriendelijk en professioneel klinken. Bovendien zal het aannemen van een gemoedelijke toon uw merk herkenbaarder en menselijker maken.
4. Maak of animeer je video
Het maken van een professionele klantenondersteuningsvideo was nog nooit zo eenvoudig. De meeste telefoons hebben camera's die betere optica hebben dan tien jaar geleden een ultramoderne videocamera. Evenzo is de camera op je laptop goed genoeg om een geweldige video te maken.
Of u kunt volledig cameravrij gaan met een animatie. Gebruiksvriendelijke software zoals VideoScribe van Sparkol maakt het maken van professioneel ogende animaties een fluitje van een cent.
Als u echter live-actiebeelden wilt opnemen, wilt u waarschijnlijk investeren in een betere uitrusting, vooral als u een klantenondersteuningsvideo voor uw bedrijf maakt. Als je het budget hebt, raad ik je aan te investeren in een spiegelreflexcamera en een draadloze microfoon. Je zou ongeveer $ 1.000 moeten uitgeven voor deze set-up. Hiermee kunt u video's opnemen die eruitzien alsof ze professioneel zijn geproduceerd.
Naast de opnameapparatuur heb je een goede video-editor nodig.
In plaats van een klein fortuin uit te geven aan een mooie videobewerkingstool zoals de Adobe Premiere Pro's en FinalCut Pro's, zou je simpel moeten denken. Betaalbare, functionele en gebruiksvriendelijke software zoals VideoScribe kan u helpen de laatste hand te leggen..
Kies ten slotte een geschikte instelling voor je video. Het moet een rustige ruimte zijn met een mooie achtergrond. Kies iets met een effen kleur of niet veel achter je.
Je kunt wat plezier beleven aan het instellen van de scène voor je video. De Netflix-video, waarin ze hun klantenondersteuningsteam voorstelden, besteedde de eerste vier seconden van hun video aan het toevoegen van elementen aan de achtergrond. Het zorgt voor een mooie intro.
5. Bewerk je video samen
Alles is mooi bij elkaar gekomen. Je hebt je script gemaakt. Je hebt de video opgenomen of je animatie gemaakt en nu moet je een gepolijst product maken.
Pas ook de audioniveaus, kleur en tijd intro's en outro's aan. Voeg andere relevante elementen toe zoals teksten en het bedrijfslogo. Als u het concept bewerkt, krijgt u een voltooide cut, maar u moet het nog niet renderen. Bekijk het nog een keer met je team voor hun mening.
Terwijl u de video bewerkt, moet u ook rekening houden met het platform waarop u de inhoud gaat publiceren. Verschillende platforms volgen verschillende beeldverhoudingen en maximale bestandsgroottes. Instagram-, Facebook- en Twitter-video's hebben bijvoorbeeld meestal een beeldverhouding van 1:1 of 4:5, Instagramverhalen en TikTok gebruiken 9:16 en YouTube is geschikt voor 16:9 of 1:1.
6. Zet je video's op plaatsen waar mensen ze kunnen zien
Nu is je video klaar voor de wereld. Maar niet veel mensen zullen het zien als je niet op de juiste plaatsen publiceert. Maak dus een lijst van de platforms die het meest relevant zijn voor uw doelgroep en ontdek wat de beste tijd is om te posten.
Er zijn veel platforms waar u uw video-inhoud kunt plaatsen. Sociale mediaplatforms zoals Facebook, Twitter en Instagram kunnen bijvoorbeeld uw video's zichtbaar maken voor een breed publiek, vooral als uw publiek vindt dat uw inhoud deelbaar is. U kunt een YouTube-kanaal opzetten waar u al uw klantenservicevideo's kunt uploaden. Als al je video's op één kanaal staan, wordt het voor je publiek gemakkelijker om door je inhoud te bladeren.
Je hoeft je video's niet te beperken tot sociale media. Veel merken gebruiken video's als onderdeel van hun onboarding-e-mailreeks om nieuwe klanten te helpen het product dat ze zojuist hebben gekocht beter te begrijpen.
Het insluiten van uw video op landingspagina's is ook een goed idee, vooral als u uw klanten wilt upsellen of ze actie wilt laten ondernemen nadat ze op de pagina zijn beland. Een onderzoek toont aan dat video's op bestemmingspagina's het aantal conversies met wel 130% kunnen verhogen. Als u nog geen video's aan uw bestemmingspagina's heeft toegevoegd, kunt u er beter nu mee beginnen.
Waar het op neerkomt
Het leveren van een superieure ervaring aan klanten is moeilijk. Gelukkig bieden klantenservicevideo's de middelen om uw doelgroep onder te dompelen in het soort inhoud dat ze gemakkelijk consumeren. Hierdoor bied je oplossingen vooruitlopend op de problemen die zij tegenkomen bij het gebruik van jouw producten en diensten.
In vergelijking met geschreven inhoud zijn video's effectiever voor het verstrekken van promotionele en educatieve informatie. Ervan uitgaande dat je lessen kunt leren over het maken van video's en de juiste video's kunt produceren, zullen de resultaten voor zich spreken.
Zoals hierboven beschreven, kunt u uw merk geliefd maken bij uw klanten en uw ondersteunend personeel versterken. Volg gewoon een strategische, stapsgewijze aanpak voor het maken van videocontent voor uw klantenservice.
Dit bericht is geschreven door Chris Norton, oprichter van door inzicht geleid PR-bureau Prohibition, en de site Social Media Training. Hij is een voormalig universitair docent, auteur van "Share This Too", en staat vermeld in de top 10 van PR- en social media-bloggers in het VK.