Drone-crash:contact opnemen met de DJI-klantenondersteuning

De lucht was blauw, er was geen wind om van te spreken, de zon scheen. Gewoon een geweldige dag om te vliegen. Het gebouw dat je besloot vast te leggen gloeit van de zonnestraling op het glas en de opname is perfect. Toen, toen gebeurde het! Er is een verdwaalde wind om het gebouw geslagen en voor je het weet PANIEK. De drone reageert niet en drijft het gebouw binnen, gevangen in de windvlaag. Oh nee! Neeeeee! Het heeft contact gemaakt met het gebouw, het komt naar beneden. Je bent gek op de stokken, maar niets. Er is niets aan te doen, het reageert gewoon niet. Dat moment waarvan je wist dat het zou komen, dat moment waar je zo bang voor was. Het is hier. JE HEBT JE DRONE GECRASHT!

Zodra het stof is neergedaald en het karnen in je buik is afgenomen van het racen naar de nu gecrashte quad, kijk je neer op de stukjes van wat ooit je drone was. Gelukkig was er na een snelle controle geen schade aan het gebouw en raakte niemand gewond.

Welnu, wat doe je? De schade is groot, de cardanische ophanging is gebroken en de arm is gebroken. Zeker, niet langer vliegbaar, je kunt dit niet oplossen, je hebt hulp nodig.

Contact opnemen met de DJI-klantenondersteuning

Als je een DJI-drone bezit, is er DJI-klantenondersteuning. Contact opnemen met DJI kan op een paar manieren:per e-mail, online ondersteuning of per telefoon. De DJI Customer Support-chat is beschikbaar op www.dji.com/support , of u kunt een e-mail sturen via het formulier op dezelfde pagina. Vanuit de VS kunt u tijdens normale kantooruren (PST) (818) 235-0789 bellen.

Voordat u contact met hen opneemt, zijn er een paar dingen die u moet overwegen. Allereerst, heb je Care Refresh? Zorgvernieuwing is een soort van doe-over-knop.

Wat is DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh is een serviceplan van 12 maanden dat volledige en uitgebreide dekking biedt als uw DJI-product tijdens normaal gebruik beschadigd raakt. Normale productgaranties dekken geen onopzettelijke schade. Er is ook een verlenging van dit programma voor een extra dekkingsjaar, de zogenaamde Care Refresh Plus.

Wat is DJI Care Refresh Plus?

DJI Care Refresh Plus biedt een verlenging van een jaar aan uw DJI Care Refresh-abonnement. Naast alle voordelen van DJI Care Refresh, verhoogt DJI Care Refresh Plus ook uw productgarantie met minimaal 12 maanden.

De DJI Care Refresh-programma's zijn alleen beschikbaar voor de eerste twee jaar van eigendom. Het omvat twee vervangende vliegtuigen in een jaar en biedt nog steeds vervangende vliegtuigen buiten de twee gedekte tegen lagere kosten, zoals te zien is in de onderstaande grafiek.

Ik heb Care Refresh. Wat moet ik nu doen?

Dus je hebt Care Refresh en het is nu tijd om contact op te nemen met DJI. Zoals hierboven vermeld, kan contact opnemen met DJI op drie manieren.

1. Per e-mail

Dit is direct en duurt ongeveer 24 uur om een ​​reactie te krijgen, hoewel ze de neiging hebben om eerder te antwoorden. Door op de e-mailoptie op de ondersteuningspagina te klikken, krijgt u een formulier om in te vullen dat een reactie van DJI zal starten wanneer het wordt verzonden. Vanaf daar is het proces vrijwel hetzelfde als wanneer u telefonisch of via online ondersteuning contact opneemt met DJI .

2. Online ondersteuning

Dit is een andere optie en waarschijnlijk de snelste naast bellen die beschikbaar is. Dit opent een chatbox voor een DJI-vertegenwoordiger. Nogmaals, het proces is hetzelfde als je eenmaal contact hebt opgenomen en je probleem hebt besproken met de online vertegenwoordiger.

3. Telefoon

Voor mij vind ik het leuk om met iemand te praten en een vloeiend gesprek te kunnen voeren. Iets wat de andere twee opties missen. Afhankelijk van uw locatie kan het telefoonnummer variëren. Zoek eenvoudig het nummer van uw land of regio en bel het.

Nummerlijst voor DJI-klantenondersteuning:

Nadat u de computerstemopties hebt doorgenomen en hebt gekozen voor optie 1 (Technische ondersteuning) of optie 3, wat de optie is voor Care Refresh-gerelateerde claims, kunt u met iemand bespreken wat er is gebeurd en zij zullen u uitleggen wat u moet doen doe het volgende.

Een van de beste voordelen van dit soort programma's is dat zodra de gecrashte drone is ontvangen door DJI, er binnen 24 uur een vervanging wordt verzonden. Er is dus een korte doorlooptijd voor de vervanging die bij u terugkomt en u kunt weer gaan vliegen.

Moet ik zorg vernieuwen?

Deze programma's kunnen van groot nut zijn voor zowel een hobbyist als een commerciële piloot. Deze programma's hebben betrekking op onderdelen, reparatie, vervanging en verzending. Als je nieuw bent in het besturen van drones, is dit een geweldig programma om deel van uit te maken voor wat veiligheid en beveiliging van je drone. Omdat elke dronepiloot wel eens zal crashen, geldt dit voor alle onervaren en ervaren dronepiloten.

Het is echter niet uw enige optie. De meeste, zo niet alle, commerciële dronepiloten hebben en onderhouden een zogenaamde HULL-verzekering op hun uitrusting. Het is meestal opgenomen in hun dekking voor bedrijfsaansprakelijkheid. Dit is iets wat de meeste commerciële piloten hebben omdat ze vereist zijn door de meeste bedrijven waaraan ze diensten verlenen.

Het hebben van een cascoverzekering kan een betere optie voor u zijn, afhankelijk van wat u vliegt en hoe u ermee vliegt. Het kan een goede optie zijn voor zowel de hobbyist als de commerciële piloot. Omdat het een vrijstaande verzekeringspolis is, kan er administratieve rompslomp zijn en dit kan u mogelijk tijd en geld kosten als een claim wordt verwerkt. Iets om over na te denken.

Als een commerciële piloot met enige ervaring, zou ik u ten zeerste aanbevelen om iets te hebben dat uw apparatuur beschermt, evenals iets dat aansprakelijkheid dekt. Vooral als je in meer stedelijke gebieden vliegt waar een crash mogelijk iets op de grond kan beschadigen.

Ik heb geen Care Refresh. Wat moet ik doen als ik mijn drone laat crashen?

Als je Care Refresh niet hebt, ben je er nog niet uit. Nogmaals, je kunt een van de drie methoden kiezen om contact op te nemen met DJI. In deze gevallen is het misschien het beste om eerst telefonisch te communiceren, om verwarring te voorkomen.

Hier zou je optie nummer één willen kiezen uit de opties die worden geboden bij het bellen. Je wordt doorverbonden met de technische ondersteuning. U wilt in staat zijn om in detail uit te leggen wat er is gebeurd en de vertegenwoordiger zal dan een serviceticket uitgeven. Ze zullen je ook een adres geven waar je je zieke drone naartoe kunt sturen.

Anders dan bij Care Refresh, worden de verzendkosten niet gedekt en moet u uw beschadigde drone op eigen kosten opsturen. Nu doet DJI zijn best om dingen snel te verwerken, maar dat gezegd hebbende, kan dit een tijdrovend proces zijn. Wees je daar dus van bewust. Dus je hebt alles ingepakt en verzonden. Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst van uw kapotte drone, wordt er contact met u opgenomen met een schatting van de reparatie. Mogelijk wordt u ook gevraagd of u wilt dat DJI de logboeken verwerkt. Dit is een extra vergoeding en kan een verspilling of voordeel voor u zijn, afhankelijk van wat wordt bepaald door de resultaten.

Wacht wat! Ja, het is waar dat als wordt vastgesteld dat de drone is gecrasht door een defect aan de apparatuur en nog steeds binnen de garantieperiode van een jaar valt, u van de baan bent. Alle DJI-producten worden geleverd met een inbegrepen garantie tegen apparatuurstoringen, maar er zijn echter een heleboel kleine lettertjes.

DJI kan de geschatte reparatiekosten verlagen of zelfs kosteloos vervangen. Dit is alleen het geval als via de vluchtlogboeken kan worden geverifieerd wat de crash veroorzaakte, uitsluitend te wijten was aan iets in het vaartuig dat de oorzaak was van het crashen. Dit gebeurt soms, maar bij de meeste crashes is dit waarschijnlijk niet het geval.

U heeft nu dus de geschatte reparatiekosten bij de hand en hoeft alleen maar de go of no go-to DJI te geven. Zodra ze het startsein hebben gegeven, zullen ze ofwel het vaartuig repareren dat u hebt opgestuurd, of het, afhankelijk van de ernst van de schade, vervangen door een nieuw vervangend/opgeknapt vaartuig.

Zodra dat is gebeurd, ontvang je je drone terug en kun je weer naar buiten en vliegen.

Ik heb mijn ticket. Wat stuur ik in?

Hier is iets dat vrij vaak voorkomt. Of je nu Care Refresh gebruikt of niet, STUUR ALLEEN DE GEBROKEN APPARATUUR IN . Stuur geen onbeschadigde items in, zoals je reservebatterijen of controller. DJI wil alleen de beschadigde items. Zij geven alleen een reparatiebon uit voor het beschadigde artikel en het is mogelijk dat u de onbeschadigde artikelen niet terugkrijgt.

Oh ja, dat klopt en het is gebeurd. Iemand die al een slechte dag heeft, stuurt zijn hele uitrusting in. Koffer, controller, extra batterijen. Toen de vervanger terugkwam, was het alleen de drone. Niks anders.

Het is niet zo dat DJI het opzettelijk deed, en uiteindelijk kreeg hij zijn apparatuur terug. Het heeft lang geduurd en veel frustrerende telefoontjes en e-mails. Volg dus zeker de instructies en stuur alleen de beschadigde items op om gerepareerd te worden.

Zoals DJI het heeft ingesteld, is er een ticketnummer toegewezen aan het item dat wordt verzonden en het nummer dekt alleen dat item. Aan al het andere dat wordt ontvangen, is geen nummer gekoppeld dat kan worden getraceerd naar de eigenaar, zoals het ticketnummer.

Hoe lang duurt het om mijn gerepareerde drone terug te krijgen?

Nu, wacht maar af. DJI zal natuurlijk zijn best doen om het proces en de doorlooptijd tijdig te laten verlopen. Alle dingen hebben echter tijd nodig. Er is de verzendtijd, er is de verwerkingstijd. Als je Care Refresh hebt, is dat tijdsbestek zeker korter dan als je geen Care Refresh hebt.

Toch ben je een tijdje uit de lucht. Er komt echter een dag dat uw zojuist gerepareerde of vervangen drone bij u is teruggekeerd. Aangezien je hoogstwaarschijnlijk alleen het beschadigde vliegtuig hebt ingestuurd, moet je je controller koppelen aan de nieuwe vervangende drone.

Dit is een eenvoudig proces en u kunt het eenvoudige stapsgewijze proces volgen dat we in dit artikel hebben beschreven. Dus je bent weer gekoppeld aan je controller en je drone is klaar om te gaan. Ga erop uit en vlieg!

Nog iets anders!

Nog één ding. Je drone laten crashen gaat gebeuren; het overkomt de veiligste en besten van ons. Soms gebeurt er een crash buiten je eigen schuld, soms nam je een riskante kans, en nou ja, je wist dat het riskant was.

Hoe dan ook, wat de oorzaak van je crash ook is, het zal je wat van slag brengen. Er zijn tenslotte de kosten, de reparatietijd, die knagende vraag wat je anders had kunnen doen. Het zal je zelfvertrouwen aantasten.

Laat dat niet gebeuren, neem het voor wat het is. Een leerzame ervaring! Ja, er valt zelfs iets te leren van crashen.

Vlieg veilig! Vlieg altijd, vlieg altijd veilig!