Onboarding is een make-or-break-component van de gebruikerservaring die mensen leert hoe ze uw product kunnen gebruiken en tegelijkertijd waarde kunnen opbouwen. Veel productbedrijven worstelen met gebruikersbehoud; grote aantallen nieuwe klanten melden zich aan, maar nadat ze slechts een korte tijd in het product hebben doorgebracht, gaan ze weg en komen niet meer terug.
Dit verloop - vooral tijdens de eerste paar interacties van een gebruiker - is meestal te wijten aan een niet-overheersende, verwarrende of ontoereikende onboarding-ervaring.
Als u werkt aan het verbeteren van uw retentiepercentages en een onboarding-ervaring wilt creëren die ervoor zorgt dat uw gebruikers blijven hangen, hebben we deze handleiding met praktische tips voor onboarding gemaakt.
Wat is onboarding?
Meer gedetailleerd, onboarding is de eerste ervaring die nieuwe klanten helpt te leren navigeren door verschillende functies van uw product, terwijl ze waarde opbouwen en de retentie verbeteren. Laten we elk van deze onboarding-functies opsplitsen.
Nieuwe gebruikers opleiden
Je krijgt maar één kans om een eerste indruk te maken bij een nieuwe gebruiker, en onboarding is erop gericht die kans te maximaliseren. Het functionele doel van onboarding is om gebruikers te helpen snel te begrijpen hoe ze uw product moeten gebruiken wanneer ze er voor de eerste keer mee werken.
Post Funnel ontdekte zelfs dat 30% van het wegvallen van gebruikers te wijten was aan het feit dat de klant het product niet begreep. Zonder context en instructie kunnen klanten snel gefrustreerd raken en naar uw concurrenten kijken voor een gebruiksvriendelijkere oplossing.
Bouwwaarde
Onboarding van hoge kwaliteit zal niet alleen dienen als een educatief hulpmiddel, maar zal ook de waarde van uw product aan uw nieuwe gebruikers communiceren. In hetzelfde onderzoek ontdekte Post Funnel dat 30% van het gebruikersverloop het gevolg is van het feit dat klanten de waarde van het product niet zien.
Als uw klant het doel van uw product of de voordelen ervan niet begrijpt, staat uw waarde onmiddellijk op het spel. Als ze uw product voor het eerst bezoeken, moeten uw klanten begrijpen hoe uw product hun leven gemakkelijker maakt.
Retentie verbeteren
Retentie is van cruciaal belang voor het opbouwen van een duurzaam bedrijf, en het verminderen van klantverloop is top-of-mind voor de meeste product- en marketingteams. Elegant Themes ontdekte dat een verschil van slechts 1% in retentie maar liefst 12% invloed kan hebben op de waardering van een bedrijf 5 jaar later, wat betekent dat onboarding niet alleen een verbetering van uw gebruikerservaring is, maar een strategische zakelijke functie.
Onboarding vindt voornamelijk plaats wanneer nieuwe bezoekers aan uw product wennen, maar moet ook worden opgenomen in de productervaring naarmate uw set productfuncties groeit. Dit zijn de drie belangrijkste plaatsen waar onboarding plaatsvindt:
1. Aanmeldtrechters
De onboarding-ervaring begint op het moment dat uw potentiële klant het aanmeldingsproces start. Verwelkom ze door uw aanmeldingsstroom zo snel en pijnloos mogelijk te maken, met zo min mogelijk stappen en gegevensvelden. Bekijk voor een goed voorbeeld de aanmeldingspagina van Shopify; dit eenvoudige ontwerp vraagt mensen alleen om een e-mailadres, wachtwoord en winkelnaam.
2. Nieuwe gebruikerseducatie
Zodra een bezoeker uw product voor de eerste keer gebruikt, moet u verschillende onboarding-technieken gebruiken (meer in detail besproken in onze volgende sectie) om ze zo snel mogelijk te laten acclimatiseren. Facebook doet dit goed omdat ze nieuwe gebruikers begeleiden bij het starten van hun account en het voltooien van hun profiel.
3. Nieuwe functie gelanceerd
Onboarding stopt niet nadat uw klant de basisprincipes van uw product heeft geleerd. Terwijl u nieuwe functies lanceert, kunt u onboarding gebruiken om hen te laten zien hoe u uw productverbeteringen optimaal kunt benutten. Dat is precies wat Hightail, een creatief platform voor activabeheer, deed toen ze een nieuwe reeks functies voor het delen van bestanden lanceerden.
Nu we Onboarding 101 hebben besproken, laten we bespreken wat sommige onboarding-ervaringen zo geweldig maakt en waarom sommige de drie doelen die we hierboven noemden niet bereiken. De beste onboarding-ervaringen delen deze kwaliteiten:
- Ze zijn duidelijk, eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken: Onboarding moet een vereenvoudigde gebruikerservaring vergemakkelijken, niet in de weg staan. Iemand die nog nooit van uw product heeft gehoord, zou uw onboarding zonder een enkel obstakel moeten kunnen voltooien.
– Ze gebruiken on-brand messaging: Het hebben van een mooie onboarding-ervaring is slechts een deel van de vergelijking. Uw kopie moet net zo attent zijn als uw interface. De onboarding-ervaring moet overeenkomen met de toon die u voor uw merk in andere materialen heeft ontwikkeld, dus wees niet bang om wat persoonlijkheid toe te voegen aan uw onboarding-exemplaar.
- Ze verrukken de gebruiker: Het toevoegen van plezier aan de gebruikerservaring is een populair gesprek in productontwerp. Ja, uw product zou een probleem voor uw klanten moeten oplossen, maar waarom zou u onderweg niet een paar momenten van vreugde en opwinding toevoegen?
- Ze zijn net lang genoeg: Er is veel nuance betrokken bij onboarding; zonder voldoende instructie blijven uw klanten met vragen zitten en kunnen ze uw product verlaten op zoek naar iets dat gemakkelijker te gebruiken is. Te veel onboarding kan echter net zo frustrerend zijn, omdat het voorkomt dat een gebruiker in uw product graaft wanneer ze er klaar voor zijn.
Er is geen pasklare formule om de ultieme onboarding-ervaring te creëren. Hoewel u de bovenstaande best practices moet volgen, moet u ook voortdurend herhalen om uw onboarding-ervaring te verbeteren. Net als bij andere marketinginitiatieven zoals uw website, e-mailcampagnes of sociale-mediaprofielen, kunt u (en moet) u marktonderzoek doen en uw onboarding A/B-testen.
Eén bedrijf ontdekte dat het toevoegen van een welkomstbericht aan hun onboarding-ervaring de conversies met 17% verhoogde, wat aantoont dat zelfs schijnbaar onbeduidende verbeteringen aan de gebruikerservaring een drastische impact kunnen hebben op de retentie, en dus op uw bedrijfsresultaten.
5 populaire introductiemethoden
Er zijn veel verschillende manieren waarop u gebruikers aan uw product kunt toevoegen; hier zijn de vijf meest populaire methoden die je zelf kunt toepassen, samen met geweldige voorbeelden van elke techniek in actie.
1. Modalen
Modals zijn stukjes inhoud die bovenop de interface liggen om extra inhoud weer te geven. Populaire soorten modals zijn pop-ups, slide-outs en waarschuwingen. Modals kunnen een effectieve manier zijn om nieuwe klanten aan boord te krijgen door tekst-, beeld- en video-inhoud aan te bieden op belangrijke momenten tijdens de gebruikerservaring.
Modals kunnen worden geactiveerd wanneer een bezoeker op een pagina terechtkomt, naar een specifiek stuk inhoud scrolt of een bepaalde actie voltooit, waardoor ze zeer relevant en contextueel zijn. Pop-up modals onderbreken echter de ervaring en kunnen soms meer een last dan een zegen zijn. Overwin dit obstakel door modals strategisch en niet vaak te gebruiken, en door het voor een gebruiker gemakkelijk en duidelijk te maken om de modal te sluiten en terug te keren naar de hoofdinterface.
Een geweldig modaal voorbeeld komt van projectmanagementgigant Atlassian. Hun onboarding-modal stelt nieuwe gebruikers in staat om door productfuncties te scrollen en bevat zelfs in-modale links waar klanten dieper in een specifieke functie kunnen duiken. Het beste van alles is dat de inhoud schoon, eenvoudig, gemakkelijk te verlaten is en de gebruiker niet cognitief overweldigt.
2. Coachpunten
Coach-markeringen zijn een populaire onboarding-techniek waarbij een verloop over uw productinterface wordt gelegd. Deze methode kan geweldig zijn om gebruikers te laten zien hoe ze knoppen kunnen gebruiken om door je product te navigeren of om verschillende acties uit te voeren.
Coach marks hebben ook een keerzijde. Deze techniek is berucht vanwege het veroorzaken van cognitieve overbelasting; als u te veel instructies tegelijk laat zien, kunnen de meeste gebruikers niet alle informatie die u weergeeft begrijpen en onthouden.
Een bedrijf dat de kunst van het koetsmerk beheerst, is Foursquare. Ze overwinnen de obstakels die doorgaans worden geassocieerd met coachmarkeringen door slechts één coachmarkering op één scherm weer te geven, waardoor de cognitieve overbelasting voor gebruikers wordt verminderd.
3. Tooltips
Tooltips zijn contextuele overlays die verschijnen wanneer een cursor op een knop, pictogram, link of ander type inhoud wordt geplaatst. Ze bieden gebruikers extra informatie die ze nodig hebben om te leren wanneer ze uw product voor het eerst gebruiken.
Tooltips hebben veel voordelen; ze zijn een geweldige permanente educatieve tool die verborgen in-context-educatie kan bieden die alleen beschikbaar is voor gebruikers wanneer ze dat willen. Door onboarding-inhoud beschikbaar te maken tijdens het zweven, geeft het de mensen meer controle zonder het hele scherm over te nemen zoals een modaal doet. Dat voordeel brengt echter ook risico's met zich mee. Tenzij uw interface duidelijk maakt dat er een knopinfo achter een knop, pictogram of gekoppelde tekst schuilgaat, kunnen gebruikers deze volledig missen, waardoor ze in de war en gefrustreerd raken.
Een bedrijf dat sterk afhankelijk is van de kracht van tooltips is Slack. In het onderstaande voorbeeld, terwijl gebruikers voor de eerste keer door de instant messaging-applicatie gaan, leidt Slack hen door de navigatie in het linkerdeelvenster en instrueert hen hoe ze teamleden kunnen toevoegen, berichten kunnen verzenden en meer.
Hoewel u kunt vertrouwen op eenvoudige tooltips met afbeeldingen en tekst om uw verhaal te vertellen, verbeteren veel moderne bedrijven hun onboarding-ervaring door video in hun tooltips op te nemen. Wix heeft hier een goed voorbeeld van in hun onboarding-ervaring die we later in deze handleiding zullen bekijken.
4. Zelfstudies
Onboarding-tutorials zijn een boeiende manier om nieuwe gebruikers snel kennis te laten maken met een groot aantal verschillende functies. Er zijn twee soorten tutorials:instructief en interactief. Instructieve tutorials laten een nieuwe gebruiker zien hoe je je product kunt gebruiken in een video-achtige ervaring, terwijl interactieve tutorials de gebruiker betrekken, hem of haar leiden om acties uit te voeren en het eigenlijke product zelf te gebruiken.
Tutorials hebben één duidelijk voordeel ten opzichte van modals, tooltips en coach marks:ze laten zien hoe u uw product moet gebruiken in plaats van te vertellen, wat helpt bij het opleiden van gebruikers die waarschijnlijk geen tijd willen besteden aan het lezen van veel tekstinstructies. Echter, voor klanten die direct in het product willen duiken, kunnen tutorials een frustrerende tussenstap vormen die ze liever overslaan, dus zorg ervoor dat je ze de mogelijkheid geeft om zich af te melden voor je tutorial als ze dat willen.
We denken dat de grafische ontwerptool Canva een geweldige instructieve tutorial heeft. Nieuwe bezoekers kunnen ervoor kiezen om een video van 23 seconden te bekijken die laat zien hoe ze aan de slag kunnen met hun eerste project. Deze tutorial bevat een cursor die laat zien hoe je een lay-out selecteert, tekst toevoegt en een ontwerp aanpast, en geeft de gebruiker vervolgens de controle om het uit te proberen.
5. E-mail onboarding
Voor de meeste bedrijven is e-mail onboarding een essentieel onderdeel van nieuwe gebruikers en permanente educatie. E-mails zijn een geweldige manier om mensen te laten zien hoe ze toegang kunnen krijgen tot bepaalde functies van uw product of om nieuwe functies te introduceren. En aangezien u die e-mailadressen al hebt verzameld en klaar voor gebruik, kunnen ze ook eenvoudig en kosteneffectief te implementeren zijn. Het nadeel van onboarding van e-mail is hetzelfde als het nadeel van alle e-mailmarketing:het is gemakkelijk voor een gebruiker om een e-mail te verwijderen zonder je inhoud te lezen of te bekijken. Om die reden is het het beste om e-mail onboarding te combineren met andere in-product technieken om ervoor te zorgen dat je informatie behoudt.
Een bedrijf dat gebruikmaakt van e-mailonboarding om nieuwe gebruikers te verwelkomen, is Customer.io, een tool voor het beheer van klantinteracties. Het bedrijf stuurt e-mails zoals hieronder om gebruikers kennis te laten maken met verschillende functies, en bevat zelfs een video om het voor klanten veel gemakkelijker te maken om nieuwe informatie te begrijpen.
Je onboarding-stack opbouwen
Hoewel er veel tools zijn die je kunt gebruiken om de perfecte onboarding-ervaring te creëren, moet je ook op je hoede zijn voor het gebruik van de juiste mix van tools. Een onboarding-ervaring met uitschuifbare modals, coachmarkeringen, waarschuwingen en tooltips kan snel overweldigend worden. Zoek in plaats daarvan de juiste manier om berichten te communiceren die voor uw product werken en wees consistent tijdens het onboardingproces.
Waarom video gebruiken voor onboarding?
Video is zowel een efficiënte als effectieve manier om mensen kennis te laten maken met nieuwe ideeën en waarde op te bouwen voor uw bedrijf, waardoor het perfect is voor onboarding. 96% van de mensen heeft een video met uitleg bekeken om meer te weten te komen over een product of dienst, en 78% van de mensen is overtuigd om software of een app te kopen door een video te bekijken, dus het is logisch dat veel bedrijven video in hun onboarding zouden verwerken proces om een leukere en boeiendere ervaring voor nieuwe gebruikers te creëren. Hier zijn drie belangrijke redenen waarom het winnen van onboarding-ervaringen video omvat.
1. Video kan complexe ideeën snel en gemakkelijk uitleggen
Jij en je team leven en ademen je product, dus het is logisch dat de eigenschappen en functies ervan een tweede natuur voor je zijn. Als u zich echter in de schoenen van een nieuwe gebruiker plaatst, kunt u zich voorstellen hoe desoriënterend het is om uw product voor het eerst te bezoeken zonder enige kennis van wat het doet of hoe u het moet gebruiken. Video kan een krachtig hulpmiddel zijn om de fijne kneepjes van uw product en de voordelen ervan uit te leggen, en is veel stimulerender en uitnodigender dan tekst op het scherm.
2. Video kan saaie teksthandleidingen vervangen
De digitale consument van vandaag is ongeduldig. Ze komen naar uw product om een probleem op te lossen, en als u het niet snel genoeg kunt beantwoorden, zoeken ze een ander bedrijf dat dat wel kan. 73% van de mensen gebruikt liever video om meer te weten te komen over een product dan tekst te lezen, wat betekent dat u uw gebruikers in de buurt kunt houden door saaie geschreven tutorials te vervangen door boeiende, ontroerende inhoud.
3. Video toont uw product in context
94% van de marketeers zegt dat video helpt bij het vergroten van het begrip van hun gebruikers voor hun product. In plaats van uw product in theoretische marketingtaal op uw website te beschrijven, moet u laten zien wat uw product daadwerkelijk doet in actie. Met een video op het scherm kunt u uw nieuwe bezoekers stap voor stap door uw software of applicatie laten lopen om ze te laten zien hoe eenvoudig het is om te gebruiken.
9 creatieve manieren om video te gebruiken voor onboarding
Je begint waarschijnlijk na te denken over hoe en waar je video kunt gebruiken om je onboarding-ervaring te verbeteren. Dat hebben we voor je geregeld. Hier zijn 9 slimme en creatieve manieren waarop je video kunt gebruiken terwijl je nieuwe gebruikers aan boord neemt.
1. Plaats een introductievideo op uw startpagina
Onboarding begint op het moment dat uw klant uw marketingsite bezoekt, waardoor dat de perfecte plek is voor een introductievideo. Toen Dropbox hun naamsbekendheid aan het vergroten was, wilden ze het klanten gemakkelijk maken om het product zonder verwarring te begrijpen. Ze hebben hun startpagina vernieuwd om alleen een introductievideo en een downloadlink te bevatten - en als resultaat verdienden ze 5 miljoen nieuwe klanten en $ 24 miljoen aan inkomsten. Bekijk de video terwijl je overweegt een introductievideo op te nemen in de eerste interacties van bezoekers met je website.
2. Verwelkom uw gebruikers bij uw product met video
Nadat uw klanten het aanmeldingsproces hebben doorlopen, mag u ze niet in een interface laten vallen die ze nog nooit hebben gebruikt om voor zichzelf te zorgen; verwelkom ze in plaats daarvan met een video die rechtstreeks in uw product is ingesloten. Mixpanel, een website-analysetool, verwelkomt nieuwe bezoekers met een instructievideo in het dashboard. De video leert gebruikers hoe ze door het dashboard kunnen navigeren en kunnen wennen aan dit belangrijke productscherm.
Fitbit doet ook geweldig werk door nieuwe gebruikers binnen te halen met video. Ze integreren een video rechtstreeks in de welkomstmodaliteit van Fitbit Coach, de gepersonaliseerde tool voor het beoordelen van trainingen van het bedrijf. Hun eenvoudige maar warme video creëert een vriendelijke sfeer, aangezien de twee vertellers nieuwe gebruikers begeleiden bij het instellen van het product, waardoor mensen gemakkelijk hun profiel kunnen aanpassen zonder verwarring.
3. Gebruik video in je welkomstmail
Nadat uw gebruikers zich officieel hebben aangemeld voor uw product, moet u ze onmiddellijk een e-mail sturen om hen welkom te heten in de community van uw product. Waarom de ervaring met video niet optimaliseren? Welkomst-e-mails hebben een 4x hoger openingspercentage dan de meeste andere soorten e-mails, waardoor ze een geweldige plek zijn om een introductievideo te promoten.
Wistia, een videohostingbedrijf, voerde een A/B-test uit om de effectiviteit van het gebruik van video's in e-mail te beoordelen. Ze ontdekten dat een video met een afbeelding bovenaan een klikfrequentie (CTR) van slechts 12% had, terwijl de e-mailversie met een video bovenaan dat meer dan verdrievoudigde, wat een CTR van 38% opleverde. Als je overweegt onboardingvideo's toe te voegen aan je welkomstmails, bekijk dan dit geweldige voorbeeld van een onboardingvideo van Wistia.
4. Video toevoegen aan knopinfo
Terwijl klanten door uw product navigeren, gaan ze op zoek naar tooltips om onderweg wat hulp te bieden. Waarom hun reis niet gemakkelijker maken met video? Video-tooltips hebben een duidelijk voordeel ten opzichte van tekst-tooltips:ze tonen in plaats van vertellen. Bespaar uw gebruikers tijd door de droge instructietekst te vervangen door video die laat zien hoe u uw product in context kunt gebruiken.
Websitebouwer Wix gebruikt tooltip-video's om mensen te laten zien hoe ze algemene gebruikersacties kunnen uitvoeren. In dit voorbeeld laten ze klanten zien hoe ze tekst kunnen bewerken en toevoegen - iets dat visueel veel gemakkelijker te doorlopen is dan in woorden te beschrijven.
5. Leg de functies van uw product uit met video
Uw product heeft veel functies die de ervaring van uw klanten verbeteren, en video is het ideale kanaal om deze functies uit te leggen en gaandeweg waarde op te bouwen. Of u uw video met functies nu op uw website plaatst, in een e-mail verzendt of in het product zelf insluit, het is een geweldige methode om klanten te helpen begrijpen op welke manieren uw product hun leven kan verbeteren.
Samsung heeft altijd verbluffende video's gehad, en degene die ze gebruikten om de functies van de Galaxy A uit te leggen, is niet anders. Merk op hoe naadloos ze het verhaal van het product vertellen en pronken met functies.
6. Voeg video toe aan je FAQ of Help-sectie
Je hebt waarschijnlijk al een gedeelte met veelgestelde vragen op je website, maar aangezien 73% van de mensen video boven tekst zou verkiezen als het gaat om informatie over een product, zou dat gedeelte van je website aantrekkelijker kunnen zijn voor video. Onboarding-video's in FAQ-stijl kunnen ook de kosten van uw klantenondersteuning compenseren door populaire problemen voor te blijven; in feite zegt 49% van de bedrijven dat het gebruik van video hen heeft geholpen om minder telefoontjes naar de ondersteuning te krijgen.
Fiverr, een online gig-marktplaats voor kleine bedrijven, heeft tientallen video's in hun Help-sectie om veelgestelde vragen te beantwoorden, zoals deze video die nieuwe kopers leert hoe ze naar services kunnen zoeken en vinden.
7. Gebruik video om nieuwe producten en functies te lanceren
Onboarding is van cruciaal belang tijdens de nieuwe gebruikerservaring, maar daar houdt het niet op. U moet klanten blijven onboarden naarmate uw bedrijf evolueert, en hen onderweg kennis laten maken met nieuwe producten en functies. Rent the Runway, een online platform waar mensen designerjurken en accessoires kunnen huren, gebruikte video om hun nieuwe bezorgservice voor dezelfde dag te lanceren. Bekijk hoe ze het probleem van hun gebruikers in de video verweven en deze nieuwe functie positioneren als de perfecte oplossing.
8. Gebruik video tijdens cruciale besluitvormingsmomenten
Over het algemeen zijn er vier belangrijke besluitvormingsmomenten tijdens het onboardingproces van de klant:
- – Hun eerste interactie met uw merk
- – Het aanmeldingsproces
- – Het afrekenproces
- – Hun eerste interactie met uw product
Als u deze interacties kunt vastleggen, is de kans groter dat u een loyale gebruikersbasis verdient en behoudt.
Capital On Tap laat zien hoe je video kunt gebruiken tijdens deze belangrijke mijlpalen in hun kaartactiveringsvideo, waar ze nieuwe gebruikers door hun eerste interactie met het product leiden. In slechts 40 seconden leggen ze het activeringsproces uit en beginnen ze positief aan de reis van de nieuwe klant.
9. Gebruik video tijdens gratis proefversies
Een gratis proefperiode is een kritiek moment in de levenscyclus van de klant. U heeft een beperkte hoeveelheid tijd om uw tijdelijke klant te laten zien hoe u uw product moet gebruiken, hoe uw product hun leven zal verbeteren en waarom ze ervoor moeten betalen. Squarespace laat zien hoe video daarbij een krachtig hulpmiddel kan zijn. Nadat klanten een proefperiode van 14 dagen hebben gestart, beginnen ze een reeks video's te e-mailen die nieuwe gebruikers laten zien hoe ze aan de slag kunnen gaan met het bouwen van hun Squarespace-site, zodat mensen snel kunnen wennen aan de tool.
10 geweldige voorbeelden van introductievideo's
U hoeft niet helemaal opnieuw te beginnen bij het plannen van uw introductievideo. Om uw proces gemakkelijker te maken, hebben we 10 van de meest boeiende en effectieve introductievideo's verzameld, zodat u zich kunt laten inspireren door het beste van het beste.
1. Xero
Xero is een zakelijke boekhoudtool die bedrijfseigenaren, accountants, boekhouders en bankrekeningen in één platform verbindt. In hun onboarding video gebruiken ze on-brand animatie om prospects en nieuwe bezoekers kennis te laten maken met het platform. Als je de video bekijkt, zul je zien dat Xero goed werk levert door het platform op een hoog niveau te introduceren; ze brengen dat ook in evenwicht met specifieke kenmerken en pakken proactief veelvoorkomende problemen van klanten aan, zoals "Kan ik Xero gebruiken bij mijn huidige boekhouder?" en "Kan ik mijn bestaande boekhoudgegevens in Xero laden?" Deze aanpak laat niet alleen de producteigenschappen zien, maar creëert ook waarde voor de klant door te laten zien hoe gemakkelijk en naadloos Xero kan worden geïntegreerd in hun bestaande bedrijfsactiviteiten.
2. Band
Band is een mobiele app waarmee klanten verschillende kanalen kunnen creëren om de communicatie met een specifieke groep mensen zoals vrienden, familie en zelfs sportteams te vergemakkelijken. Ze gebruiken een eenvoudige, geanimeerde video om nieuwe gebruikers kennis te laten maken met Band en laten zien hoe je vanuit het startscherm door de app kunt navigeren om toegang te krijgen tot verschillende groepen, updates te plaatsen, evenementen toe te voegen en meer. Je zult merken dat deze video geen voice-over bevat. In plaats daarvan vertrouwt het op eenvoudige animaties die het product laten zien zonder cognitieve overbelasting te veroorzaken.
3. Uber
Je zou niets anders verwachten dan uitmuntende marketing van technologiegigant Uber, en als het gaat om hun onboarding-video voor chauffeurs, stelden ze niet teleur. Deze eenvoudige instructievideo verwelkomt nieuwe chauffeurs in de app en laat ze zien hoe ze zich kunnen voorbereiden op hun eerste rit. Uber bevat ook handige tips om waarde toe te voegen en de chauffeurservaring te verbeteren, zoals het gebruik van alarmlichten en het omgaan met een rit met te veel passagiers. Ze doen niet alleen uitstekend werk bij het inwerken van nieuwe stuurprogramma's, maar ze zorgen ook voor extra plezier door middel van leuke, merkanimatie om de kijkervaring aangenamer te maken.
4. Grubhub
Net als Uber heeft Grubhub een video gemaakt om nieuwe chauffeurs aan boord te krijgen, maar ze hebben een heel andere benadering gekozen. Hun live-action video volgt Patrick, een Grubhub-chauffeur, die kijkers rondrijdt terwijl hij een reis voltooit. Onderweg deelt Patrick tips en trucs om nieuwe chauffeurs voor te bereiden op een succesvolle ervaring. De video deelt veel relevante informatie met een persoonlijke, vriendelijke benadering.
5. Bol
Sphere is een app voor sociale media waarmee mensen in contact kunnen komen met een breed scala aan mensen op basis van gemeenschappelijke interesses, niet alleen met familie en vrienden die ze al kennen. Omdat de sociale-mediaruimte zowel zeer competitief als druk is, stond Sphere voor een grote taak; ze moesten zich onderscheiden, de belangrijkste onderscheidende factoren laten zien en waarde bewijzen voor gebruikers. Dat deden ze met hun onboarding-video. Daarin delen ze de nieuwe gebruikerservaring vanuit het perspectief van een getuigenis van een klant, beschrijven ze het aanmeldingsproces en voegen ze commentaar toe over hoe gemakkelijk de app te gebruiken is en welke unieke functies deze heeft.
6. LifeWorks
LifeWorks is een app voor werknemersbetrokkenheid en welzijn waarmee werkgevers prestaties kunnen herkennen en werknemersbeloningen kunnen uitdelen. Als het gaat om hun app-onboarding-video, hanteert LifeWorks een benadering die vergelijkbaar is met Band. Ze laten de interface voor zichzelf spreken en tonen de belangrijkste gebruikersacties met een mix van op het scherm opgenomen app-inhoud en prachtige, unieke illustraties. De video is eenvoudig, boeiend en leuk om naar te kijken - alles wat een geweldige introductievideo zou moeten zijn.
7. ExperienceFellow
ExperienceFellow is een app waarmee mensen altijd en overal feedback kunnen geven over een product of ervaring. Bedrijven kunnen die consumentengegevens vervolgens gebruiken om te leren van hun klantervaring en deze te verbeteren. In hun onboarding-video leidt ExperienceFellow een nieuwe gebruiker door het reilen en zeilen van de app, waarbij verschillende voorbeelden worden getoond van tijden en plaatsen waar je bijvoorbeeld een review zou kunnen achterlaten over je ervaring in een hotel of restaurant. De video is eenvoudig, kort en krachtig en maakt de app of de functies ervan nooit te ingewikkeld. Als we deze video op ExperienceFellow zouden kunnen beoordelen, zouden we hem allemaal positieve recensies geven.
8. Revolut
Revolut is een combinatie van bankkaarten en digitale apps voor frequente internationale reizigers die automatisch geld omzet in lokale valuta. Their onboarding video walks new users through the app from the perspective of an on-screen narrator. As the narrator covers the app’s key features, she also talks through several benefits like hassle-free and best-rate conversion to build value for viewers. We specifically love the combination of live-action video and app interface shots that show the app in-context and in real life.
9. Rubberstamp
Rubberstamp is an accounting and finance app that helps businesses create and approve purchase orders. They used this simple onboarding video in their sales funnel to earn new users and explain the benefits of the product before customers even signed up. We love their short and straightforward approach. As a smart final touch, this video drives potential customers to visit their website for a free demo.
10. Cintas
Cintas supplies workwear for regulated industries like food service, automotive, healthcare and more. They offer customers a uniform delivery program, and created this video to introduce the platform. They explain the entire program – from uniform selection and fitting through cleaning and returns – in just two minutes. To spice things up, they add an energetic voiceover and punchy copy, proving that you don’t have to have a traditionally fun business to create fun videos.
Final thoughts on video as an onboarding tool
As you’re crafting your approach to onboarding, remember the key points we reviewed in this guide:
Be sure your onboarding strategy meets three key goals:1) it educates new users, 2) it builds value, and 3) it improves retention.
Use onboarding at three key stages in the user experience:1) the sign-up flow, 2) new user education, and 3) new feature launches.
Complete research and A/B testing to measure the success of your onboarding experience. Iterate as you learn from the results.
Remember the different types of onboarding tools you have at your disposal and craft the right combination for your product. Your options include:
- – Modals
- – Coach marks
- – Tooltips
- – Tutorials
- – Emails
Explain complex ideas, replace boring text tutorials, and show your product in context with onboarding videos. Add them to:
- – Your homepage
- – Your product
- – Welcome emails
- – FAQ and Help content
- – And more!
And of course, if you’re in need of some more information and examples, check out our onboarding videos page.