Het is een van die woorden die zoveel zegt. 'Onboarding ’:het gaat veel dieper dan ‘oriëntatie’ of ‘inductie’.
Het gaat er niet alleen om klanten in de goede richting te wijzen of ze een vluchtige introductie tot uw product of dienst te geven.
Het gaat erom ze 'aan boord' te brengen - klaar om te zeilen, als je de vreselijk goedkope lijn wilt excuseren, op een wederzijdse reis, naar een gedeelde bestemming.
Er zijn veel redenen waarom onboarding het afgelopen decennium zo'n hot topic is geworden. Het belangrijkste is misschien wel dat de verwachtingen van de klant zijn toegenomen. Klanten verwachten niet dat ze het zelf moeten uitzoeken. Ze verwachten hetzelfde niveau van ondersteuning en service na de verkoop zoals ze hadden gedaan terwijl ze een beslissing namen.
En het betekent allemaal dat bedrijven flink investeren in onboarding.
Helaas suggereren de gegevens dat ze niet ver genoeg gaan.
Maar liefst 86% van de mensen zeggen dat ze eerder loyaal blijven aan merken die hen na de verkoop ondersteunen, verwelkomen en helpen met onboarding-inhoud...
…en toch een nog groter 90% van de klanten het gevoel hebben dat de bedrijven van wie ze kopen ‘het beter zouden kunnen doen’ als het gaat om onboarding.
Het is dan ook vrij duidelijk:wat u ook doet om uw nieuwe klanten te verwelkomen en aan boord te krijgen, er is altijd ruimte om meer te doen!
Waarom e-mailen?
E-mail is eenvoudigweg een fenomenaal hulpmiddel voor krachtige onboarding van gebruikers op grote schaal. Het hoort bij de beste. Hier zijn een paar redenen voor.
Ten eerste is het erg goedkoop in vergelijking met andere marketingkanalen.
Ten tweede is het direct - rechtstreeks in de mailbox van de ontvanger, met opties om de berichten dienovereenkomstig te personaliseren en aan te passen.
Ten derde, en misschien wel het belangrijkste, kan het worden geautomatiseerd. U kunt krachtige e-mailworkflows voor onboarding maken en vervolgens gewoon achterover leunen en ze hun magie laten werken zolang u wilt! Elke nieuwe aanmelding of aankoop kan deze e-mails activeren, wat betekent dat de voortdurende input minimaal is, maar de ondersteuning die u aan uw klanten geeft, is uitgebreid en langdurig.
Maar hoe ziet een goede introductie-e-mail eruit? Nou, we zijn blij dat je het vraagt! In dit artikel hebben we 33 van onze absolute favorieten verzameld, van merken (groot en klein) in allerlei verschillende niches.
Laten we er eens in duiken en eens kijken wat ze precies zo geweldig maakt...
1. Crello
Crello is gratis software voor grafisch ontwerp waarmee u uw eigen ontwerpen, berichten, omslagen en animaties kunt maken. Het is bedoeld voor beginners en biedt de belofte om 'Creëer als een pro' met 'Geen ontwerpvaardigheden nodig'. Ze zijn echt hot op e-mail, met een regelmatige stroom van nuttige inhoud naar de inbox van hun gebruikers, en dat begint vanaf het begin. Deze e-mail - 'Van newbie tot pro in 2 minuten' - biedt enorm veel waarde - inclusief een geweldige video van 79 seconden die de gebruiker helpt bij het maken van hun eerste ontwerp.
Waarom we er dol op zijn:
Dit voorbeeld ziet eruit heel mooi, met fantastisch kleurgebruik en karakters. Het krijgt ook een grote duimen omhoog voor het gebruik van video als onboarding-tool. De video – boven de vouw – laat gebruikers zien hoe ze hun eerste ontwerp kunnen maken. Dit is belangrijk, aangezien 65% van de klanten zegt dat video hun favoriete manier is om een product of dienst te leren gebruiken.
2. Lamp
Bulb - de grootste leverancier van groene energie in het VK - schudt de zaken in de industrie echt door elkaar. Ze voorzien leden van duurzame elektriciteit uit zon, wind en waterkracht, en leveren ook gas dat 100% CO2-neutraal is.
Onderdeel van het ‘nieuwe’ model van energievoorziening is dat de klant zelf online de meterstanden kan doorgeven. Dit is een cruciale stap om aan de slag te gaan - en dat wordt perfect duidelijk gemaakt in deze e-mail.
Waarom we er dol op zijn:
Het is prachtig ontworpen en wordt geleverd met duidelijke instructies die het eerste 'obstakel' in de klantrelatie overwinnen. Als er iets is dat uw publiek moet doen om aan de slag te gaan, maak dat dan zo vroeg mogelijk duidelijk.
3. Filmaanbod
Filmsupply.com is een platform om mensen te helpen premium stockbeelden te vinden voor hun videoprojecten.
Waarom we er dol op zijn:
Het mooie van deze e-mail is dat het een gezicht aan het merk geeft - wat een ietwat koude, onpersoonlijke ervaring kan worden, verandert in iets warms en menselijks. Het is een echt punt van verschil en een concurrentievoordeel, vooral geschikt voor grotere ondernemingen. (Het is waarschijnlijk geen toeval dat de klantenlijst van Filmsupply geweldige namen bevat zoals Netflix, Nike, Tesla, Google en MTV!)
4. Project.co
Oké, volledige openbaarmaking - Project.co is ons projectbeheersysteem dat we hebben gebouwd om ons productieproces te beheren. Maar we hebben het hier opgenomen omdat dit een benadering van onboarding is die we behoorlijk effectief hebben bevonden.
Wanneer iemand zich aanmeldt om ons systeem te gebruiken, gaan ze naar een onboarding-proces dat duurt voor de duur van onze gratis proefperiode van 14 dagen.
Waarom we er dol op zijn:
Natuurlijk, want we hebben het gebouwd! Maar zelfs als we dat niet zouden doen, denken we nog steeds dat dit een geweldig voorbeeld zou zijn. Waarom? Omdat een van de sterke punten – en uitdagingen – van ons systeem is dat het wordt geleverd met een krachtige functieset. Het kan voor mensen moeilijk zijn om zich meteen voor te stellen hoe ze het volledig moeten gebruiken.
De onboarding-e-mails zijn bedoeld om de voordelen van de tool aan gebruikers uit te leggen, en om specifieke functies te presenteren waarover ze misschien meer willen weten. Het idee is dat door deze serie te doorlopen - een soort mini-e-mailtrainingskamp - de gebruiker volledig is voorbereid op succes met het gebruik van de tool, waardoor retentie en betrokkenheid worden geoptimaliseerd.
5. Vierkante ruimte
Squarespace is een alles-in-één websitebouwer die zich voornamelijk richt op fotografen, restaurants, muzikanten, kleine bedrijven, modeontwerpers en kunstenaars. Het is erg ontworpen met gebruiksgemak als kern, zodat mensen met weinig of geen ervaring in staat zijn om zeer professionele websites te maken.
Waarom we er dol op zijn:
In plaats van één e-mail te zijn, is dit een geweldige reeks. Squarespace biedt, net als veel andere SaaS-producten, een gratis proefperiode. Tijdens deze proefperiode krijgen gebruikers een aantal waardevolle e-mails met tips en trucs - plus zachte duwtjes om dingen permanent te maken! Deze e-mails zijn geweldig vanwege de waarde die ze bieden, gecombineerd met de eenvoud van berichten - 'Het is niet zo moeilijk als je denkt' en 'Je bent niet voor niets een proefversie begonnen!' Dit alles helpt de gebruiker om het beste te krijgen mogelijke ervaring uit de proef, en profiteert van die initiële rente.
6. Kudde
Flock is een team messenger en online samenwerkingsplatform dat een reeks communicatietools biedt voor zakelijke teams. Een deel van hun positionering is dat ze een gratis proefperiode van 30 dagen aanbieden. Wanneer u zich hiervoor aanmeldt, ontvangt u de onderstaande e-mail, die u verwelkomt aan boord en u een idee geeft van de dingen die u met het platform kunt doen.
Waarom we er dol op zijn:
Er is veel leuks aan deze e-mail - te beginnen met het ontwerp. Een levendig kleurenpalet zit naast een heel mooi karakterontwerp om een boodschap te produceren die heel gemakkelijk in het oog is. De merkstem is ook precies, oneerbiedig, ongebruikelijk en leuk - "Je denkt misschien 'waar heb ik me zojuist aangemeld? ’ En tot slot, als we een groene ‘checklist’ opzij zetten, zien we een lijst met dingen die de gebruiker kan doen met Flock. Het geheel druipt van karakter – en waarde – zonder overweldigend te zijn.
7. Dorsië
Dorsia is een reisgids voor 'untourists' - mensen die graag reizen , maar vermijd trendy, populaire bestemmingen met grote drukte. Zoals elk merk dat op zo'n specifiek type publiek verkoopt, is er een echt gevoel van 'lifestyle-merk' voor Dorsia, van het behoren tot een groep die de kudde niet volgt. Als u zich aanmeldt bij Dorsia, ontvangt u een welkomstmail die echt vat dat samen.
Waarom we er dol op zijn:
Er is een besluitvormingsproces bij betrokken wanneer u zich ergens aanmeldt. Wat echt geweldig is, is wanneer je validatie krijgt voor die beslissing. Dat is hier in schoppen - er is een echt gevoel van voldoening in deze e-mail:Je hebt het gehaald! Ze versterken de exacte waarde die wordt geboden tijdens hun aanmeldingsproces en je kunt niet anders dan het gevoel hebben dat je nu deel uitmaakt van een exclusieve club. Voeg daar de prachtige lijngetekende stijl en het minimale kleurenpalet aan toe en je hebt hier een echte winnaar.
8. Storing
Glitch is een community waar je coole apps en websites kunt bouwen (en vinden). Dit is de e-mail die je krijgt als je je aanmeldt om lid te worden van die community!
Waarom we er dol op zijn:
Het meest voor de hand liggende dat opvalt, nogmaals, is het ontwerp. Dit zal waarschijnlijk in de inbox van de ontvangers verschijnen, met een behoorlijk bizar kleurenpalet vol felle neons. Maar de inhoud is ook echt geweldig. Het is zo'n beetje een routekaart voor de beginnende Glitch-gebruiker, die hen duidelijke wegwijzers geeft naar de volgende stap in hun onboarding-reis - of het nu gaat om het gebruik van een sjabloon om hen op weg te helpen met het gebruik van de tool, het bekijken van enkele van de reeds gemaakte apps of een zachte duw naar het helpcentrum en de ondersteuningsforums.
9. Havenly
Havenly is een online interieurontwerptool voor 'echte mensen'. De tool brengt je in contact met een interieurontwerper, zodat je kunt samenwerken en je woonvisie tot leven kunt brengen.
Dit is een echt procesgestuurd bedrijfsmodel, en het eerste wat Havenly doet na aanmelding is een e-mail sturen waarin dat proces wordt uitgelegd, zodat mensen het begrijpen het – en hebben de kennis die ze nodig hebben om te beginnen wanneer ze er klaar voor zijn!
Waarom we er dol op zijn:
Deze "Hoe te beginnen" e-mail is opgebouwd rond een duidelijk, stapsgewijs proces, gepresenteerd op een visueel aantrekkelijke manier. Het is een ander voorbeeld waar lots van informatie wordt verstrekt, maar het voelt niet overweldigend dankzij de manier waarop het is gestructureerd en ingedeeld. De e-mail bevat ook heel duidelijke wegwijzers - of je nu 'klaar bent om te beginnen', contact wilt opnemen met een ontwerper of een antwoord op een vraag wilt vinden, er is een knop waarop je kunt klikken onder aan de e-mail.
10. Peloton
Peloton is een unieke mix van fysiek product en online abonnement - met een statische hometrainer, die verbinding maakt met een online service die live studiofietsen aanbiedt in het comfort van je eigen huis. In eenvoudige bewoordingen kun je een spin-les op sportschoolniveau doen, waar je ook maar ruimte hebt om de fiets op te bergen.
Waarom we er dol op zijn:
Als een hypermodern product dat een vrij lang gevestigde industrie ontwricht, kan Peloton voor sommige mensen een beetje lastig te begrijpen zijn. E-mails zoals deze zijn een geweldige manier om het op te splitsen in duidelijke, begrijpelijke instructies - en dat is wat is er zo geweldig aan deze e-mail. Het verdeelt alles in drie eenvoudige stappen - elk, vermoedelijk opzettelijk, bestaande uit slechts 3 woorden per stap. 'Kies je rit, kies je instructeur, kies je lengte...'
11. Typeformulier
Typeform is een online tool die mensen helpt om interactieve ervaringen voor hun websites te creëren, zoals het maken van online formulieren en enquêtes. De onderstaande e-mail, met een warm welkom na aanmelding, gaat naar iedereen die een nieuw account aanmaakt.
Waarom we er dol op zijn:
Dit is een geweldige e-mail met een warme, verwelkomende toon. Het is ook zeer gericht op het aan de slag krijgen van mensen met de tool, met sjablonen om te communiceren hoe gemakkelijk het is om aan de slag te gaan, inspiratie te geven en mensen snel naar de startlijn te krijgen!
12. Tinder
Tinder is 's werelds populairste online dating-app, met 75 miljoen maandelijkse actieve gebruikers. Hiermee kunnen gebruikers een profiel maken en vervolgens anoniem vegen om andere profielen leuk of niet leuk te vinden op basis van hun foto's, een kleine bio en hun interesses. Deze e-mail is bedoeld om nieuwe gebruikers te helpen de best mogelijke ervaring te krijgen en hun kennis over het gebruik van de app op te bouwen.
Waarom we er dol op zijn:
Passend voor een app als Tinder - er is veel om van te houden! Het is een heel coole, eenvoudige gids om aan de slag te gaan - een eenvoudige checklist in vier stappen om de lezer van 'nieuwe gebruiker' naar 'ervaren swiper' te krijgen! respect.
13. Amazon Alexa
Alexa is de stemassistent van Amazon - de geheime saus achter de Echo- en Echo Dot-luidsprekers, evenals een aantal andere spraakgestuurde Amazon-producten. Deze e-mail – 'Laten we elkaar leren kennen ’ – gaat erom nieuwe gebruikers inzicht te geven in de ware mogelijkheden van Alexa.
Waarom we er dol op zijn:
Het is misschien een beetje 'no-nonsense' esthetisch, maar deze e-mail barst van de waarde. Wat we hier leuk aan vinden, is dat het zo duidelijk en direct een bepaald obstakel voor de gebruikerservaring overwint:het moment waarop ze hun nieuwe luidspreker uitpakken, weten dat het iets kan doen - maar heb geen idee wat! Behalve dat je de lezer een specifieke lijst met instructies geeft om uit te proberen, zou je je voorstellen dat deze e-mail ook hun nieuwsgierigheid zou wekken. Immers - als Alexa X kan, waarom dan niet Y? Dit brengt de gebruiker op zijn eigen reis met het product, waardoor blijvende waarde en plezier worden ontgrendeld.
14. Nieuwsgierigheid
Ze zeggen dat elke dag een schooldag is, en de jongens van Curiosity lijken het daar zeker mee eens te zijn. Curiosity.com is een verzameling van coole en inspirerende artikelen en video's, ontworpen om je te helpen elke dag iets te leren.
Waarom we er dol op zijn:
Het zou gemakkelijk voor hen zijn om gewoon een 'bedankt voor het aanmelden'-e-mail te delen - maar in plaats daarvan gaan ze er meteen mee aan de slag voor nieuwe abonnees, met hun eerste fragmenten van educatieve inhoud. Dit zorgt voor een geweldige eerste indruk en schept een positieve verwachting van de waarde die een lezer in zijn inbox kan verwachten. In het kort – het is een ‘Ik ben blij dat ik me hiervoor heb aangemeld! ’ ervaring.
15. Bellroy
Bellroy is een Australisch accessoiremerk dat gespecialiseerd is in draagtassen, zoals tassen, folio's, portefeuilles, etuis, telefoonhoesjes en sleutelhoesjes. Zoals je kunt zien aan het ware feest van screenshots hieronder, zijn ze enorm op e-mail – maar het is niet alleen kwantiteit, het is ook kwaliteit.
Waarom we er dol op zijn:
De vriendelijke, innemende merkstem van Bellroy is een rode draad door al deze e-mails. In plaats van saaie, vanille-koppen als 'Welkom bij Bellroy', gaan ze samen met het veel meer gemoedelijke 'Zin om je hier te zien' en 'Nog geïnstalleerd?'
Elk van deze e-mails biedt een enorme hoeveelheid waarde en informatie over het merk en de producten van Bellroy, met veel wegwijzers en call-to-actions die niet alleen zijn ontworpen om producten te verkopen, maar om de lezer te inspireren, aan te moedigen en te onderwijzen. Als de basisgeurtest is:'Zou ik dit graag in mijn eigen inbox ontvangen?', dan slaagt Bellroy met vlag en wimpel.
16. Geschiktheid
Suiteness is een online boekingsplatform waarmee mensen aansluitende (aangrenzende) suites en hotelkamers kunnen boeken. Dit is vooral handig voor groepen die samen willen reizen en verbonden willen blijven.
Wat we er zo leuk aan vinden:
Iets dat in meer dan een paar van deze voorbeelden voorkomt, is het gevoel van identiteit en verbondenheid dat ze in de berichten opnemen. We hebben dit voorbeeld van Suiteness toegevoegd omdat het die aanpak typeert. Door dit coole superheldenthema te creëren, en dat te onderbouwen met zowel afbeeldingen als een geweldige kopie - 'Reishelden zoals jij ...' - is er een voelbaar gevoel dat het publiek dit soort e-mail graag zou ontvangen. Het biedt ook veel extra waarde en diensten - 'Ons 24/7 gratis reisplanningsteam'. Je moet niet vergeten dat er hier een inherente kenniskloof is. Mensen zullen zich regelmatig aanmelden of een product kopen zonder zich volledig bewust te zijn van de functies en voordelen ervan - geweldige onboarding-e-mails geven je de kans om over die waarde te informeren, waardoor de gebruikerservaring wordt geoptimaliseerd.
17. Uber
Tenzij je onder een steen hebt geleefd, weet je waarschijnlijk dat Uber een multinationale app voor het ophalen van ritten is die peer-to-peer delen van ritten, het ophalen van ritten en het bezorgen van eten aanbiedt!
Tijdens het Uber-aanmeldingsproces wordt je gevraagd of je wilt rijden of rijden... en het onboarding-materiaal dat je ontvangt varieert afhankelijk van de optie die je kiest.
Deze e-mail is verzonden naar een ontvanger die zich heeft aangemeld om te 'rijden' in de omgeving van Chicago.
Waarom we er dol op zijn:
Het is altijd verleidelijk om uw publiek alleen maar informatie over uw bedrijf en product te geven wanneer ze zich voor het eerst aanmelden, en - zoals we hebben aangegeven - dit kan vaak belangrijk zijn. Het mooie van deze e-mail van Uber is echter dat hij een andere kant op gaat. Het richt zich exclusief over de intentie van het publiek en hoe deze e-mail het beste waarde kan toevoegen. Door aan te nemen dat de lezer een persoon is die een bezoek brengt aan of graag wil socializen in Chicago, kunnen ze een zeer creëren waardevolle e-mail in de stijl van een 'reisgids'. Behalve dat het de lezer inspireert, heeft het ook het effect dat Uber in hun gedachten blijft wanneer ze onvermijdelijk vervoer nodig hebben tijdens hun verblijf!
18. Opgewerkt
Upwork is een online platform dat bedrijven verbindt met freelancers en bureaus. Beide partijen kunnen zich aanmelden voor een account via Upwork om te pitchen voor banen - of om mensen/teams te vinden om op flexibele, ad-hocbasis aan projecten te werken.
De onderstaande e-mail is verzonden om een nieuwe gebruiker te helpen contact te leggen met iemand om samen te werken aan hun eerste project.
Wat we er zo leuk aan vinden:
Voor een e-mail die voornamelijk informatief is, is er een echte schaarste aan kopieën hier, waarbij de e-mail voornamelijk bij elkaar wordt gehouden door afbeeldingen. Dit klinkt als kritiek, maar het werkt eigenlijk verbazingwekkend goed!
Zoals we in andere voorbeelden hebben gezien, zijn de instructies kort, duidelijk en beknopt - er wordt geen ruimte verspild aan onnodige details. Het is een eenvoudig proces in drie stappen om iemand te helpen zijn baan te vinden. De berichtgeving is inherent positief en optimistisch - "Dit wordt geweldig", - en het concentreert zich ook op het benadrukken hoe gemakkelijk en naadloos het proces is eigenlijk. Tot slot, het beste van alles, we zien onderaan de e-mail een link naar een uitlegvideo die toont de lezer hoe het allemaal werkt.
19. Printvol
Printful is een SaaS-tool waarmee u online aangepaste producten kunt maken en verkopen. Ze gebruiken print-on-demand dropshipping om bestellingen af te drukken... nou ja, op aanvraag! U voegt eenvoudig uw ontwerpen en illustraties toe, bepaalt op welke van hun goedgekeurde producten de illustraties verschijnen, stelt uw prijzen in en voegt ze toe aan uw winkel.
Je kunt Printful op verschillende manieren aan je winkel toevoegen, inclusief integraties en API's. De onderstaande e-mail wordt verzonden wanneer je integreert via Shopify.
Wat we er zo leuk aan vinden:
Er staat veel informatie in deze e-mail, maar het voelt niet overweldigend aan vanwege de manier waarop het is opgedeeld met illustraties die de kernboodschap van de kopie ondersteunen. Het toont een groot besef van waar de ontvanger mee bezig is:ze hebben net de integratie geïnstalleerd en hebben misschien wat hulp nodig bij de volgende stappen.
20. Shopify/Oberlo
Shopify is 's werelds meest populaire e-commerceplatform en biedt particulieren, MKB's en grotere bedrijven alles wat ze nodig hebben om dingen online te verkopen.
Shopify wordt geleverd met een gratis proefperiode van 14 dagen, waarvoor veel mensen zich aanmelden om simpelweg naar het systeem te kijken. Op dit moment hebben ze misschien geen echt product om te verkopen - ze bevinden zich gewoon in de verkennende fase.
En dat is waar deze e-mail binnenkomt! Rechtstreeks naar mensen die 'geen idee kunnen bedenken', biedt het de mogelijkheid om Oberlo te installeren - een drop-shipping-tool waarmee u binnen enkele seconden producten aan uw Shopify-winkel kunt toevoegen, klaar om te verkopen.
Wat we er zo leuk aan vinden:
Een gemeenschappelijk thema in veel van deze voorbeelden is dat ze duidelijk rekening hebben gehouden met het grootste 'probleem' waarmee de ontvanger waarschijnlijk wordt geconfronteerd - het grootste obstakel voor hun voortdurende succes met het product of de dienst in kwestie.
Het mooie van deze e-mail is dat het een negatief in een positief verandert. Kun je geen idee bedenken voor een product om te verkopen? Geen probleem - geef Oberlo een knaller.
21. Jet
Jet is een soort online warenhuis, met een samengesteld assortiment van lokale en toonaangevende merken om op één plek te winkelen. Ze duwen shoppers naar de Jet-nieuwsbrief als een manier om al het laatste nieuws en aanbiedingen te ontvangen.
Nadat u zich heeft aangemeld, komt de onderstaande e-mail als welkomstbericht in uw inbox terecht.
Wat we er zo leuk aan vinden:
Er is iets heel positiefs en verwelkomends aan de berichten hier. "Je maakt nu deel uit van de club ” is een echt impactvolle manier om de beslissing van de lezer om zich aan te melden te valideren. In plaats van om verdere inzet of actie te vragen, onderstreept de e-mail verder de waarde die het publiek nu gaat ontvangen. Het biedt ook een gezonde hoeveelheid educatieve informatie over enkele van de fijnere punten van de tool, zoals slimme items en slimme karren, om de lezer te helpen zo snel mogelijk aan de slag te gaan.
22. SanityCheck
Oké, dus alle voorbeelden die we tot nu toe hebben bekeken, zijn prachtig ontworpen. Maar wat als u effectief zou kunnen inwerken met alleen platte tekst? SanityCheck is een SaaS-platform dat u meer waarde geeft uit de gegevens die beschikbaar zijn via Google Analytics.
De onderstaande e-mail is een e-mail die u ontvangt nadat iemand u aan het account heeft toegevoegd. Het is een e-mail in platte tekst die er niet bijzonder indrukwekkend uitziet, maar vreemd genoeg helpt het om de ruis een beetje te onderdrukken.
Waarom we er dol op zijn:
Dit is een heel verwelkomend bericht, rechtstreeks afkomstig van de oprichter van het bedrijf. Het is duidelijk gelabeld als geautomatiseerd, maar roept ook op dat het afkomstig is van een echte persoon, die indien nodig op uw e-mail zal antwoorden. Er zijn hier geen franjes, maar de e-mail bevat alle informatie die u nodig hebt:inloggegevens, nuttige inhoud om u op weg te helpen en een aanbod van persoonlijke ondersteuning en hulp als dat nodig is.
23. Hoofdruimte
Headspace is een app voor geestelijke gezondheid die gespecialiseerd is in mindfulness, meditatie en slaapverbetering. Het is een enorm populaire app, met naar schatting 65 miljoen downloads wereldwijd. Het is ook een freemium-app die sommige weggeeft content gratis, maar biedt premium-abonnementen voor £ 9,99/maand of £ 49,99/jaar.
Zoals altijd met apps die veel 'buzz' om zich heen hebben, zullen veel mensen de app downloaden om een kijkje te nemen - en dan geen verdere actie ondernemen. Dit maakt onboarding erg belangrijk , omdat het het verschil kan maken tussen een doorlopende gebruiker en onmiddellijk klantverloop.
Waarom we er dol op zijn:
Het is altijd geweldig om de waarde van uw gebruiker al te benadrukken bereikt door de eerste stap te zetten. Deze e-mail doet dat goed - "Door je aan te melden, heb je je eerste stap gezet naar een gelukkiger, gezonder leven." Het heeft ook een sterk educatieve toon, wat geweldig is - hoewel de gebruiker zich in dit stadium heeft aangemeld, hebben ze misschien geen echt idee hoe ze aan de slag moeten met het gebruik van de app, wat duidelijk een belangrijk obstakel is voor een positieve ervaring. Aan de slag met inhoud die hen in de goede richting duwt - of ze nu een beginnende of gemiddelde gebruiker zijn - is een geweldige manier om ze te betrekken en ze snel op de juiste plaats te krijgen.
24. Mailchimp
Mailchimp is een alles-in-één marketingplatform voor het beheren van e-mail, advertenties, bestemmingspagina's en CRM. Omdat het een zeer complex, veelzijdig SaaS-platform is, is het waarschijnlijk een voortdurend probleem dat het publiek moeite heeft om aan de slag te gaan.
Waarom we er dol op zijn:
Het is gemakkelijk om overweldigd te raken door nieuwe, onbekende softwaretools met uitgebreide functiesets. Deze e-mail beschrijft een eenvoudig 4-stappenproces om mensen aan de slag te krijgen, om het maximale potentieel en de maximale waarde van het Mailchimp-platform te ontsluiten.
25. Booz Allen
Booz Allen is een management- en IT-adviesbureau dat ook analyse- en digitale oplossingen biedt. Klinkt allemaal een beetje ingewikkeld, maar met meer dan 100 jaar ervaring doen ze zeker iets goed!
Waarom we er dol op zijn:
We hebben dit voorbeeld om een belangrijke reden opgenomen. Het is een goede illustratie van het feit dat onboarding net zo veel gaat over het merk dat de lezer leert kennen , zoals andersom. Het overgrote deel van deze e-mail gaat over feitenonderzoek; problemen, doelen en interesses van het publiek ontdekken. Dit wordt allemaal geleid naar een call-to-action 'Pas uw voorkeuren aan' waarmee de lezer kan specificeren waarnaar hij op zoek is. De afhaalmaaltijd is eenvoudig:hoe meer u te weten komt over uw lezer, hoe beter u uw inhoud kunt afstemmen om ze door uw proces te leiden en maximale waarde toe te voegen aan hun ervaring met uw product of dienst. Dus ja - praat over uw producten, uw diensten, de dingen die u voor hen kunt doen. Maar vergeet niet te vragen en ook naar de antwoorden te luisteren!
26. nDash.co
nDash is een platform voor het maken van inhoud dat wordt gebruikt door een aantal grote merken, waaronder LinkedIn, Hitachi en HubSpot. Dit is de e-mail die wordt verzonden wanneer u een account aanmaakt op hun systeem.
Waarom we er dol op zijn:
We hebben in dit artikel veel gesproken over het opsplitsen van het installatieproces in duidelijke stappen, en dit is een goed voorbeeld van die aanpak. Wat vooral leuk is, is de duidelijke kleurcodering, die benadrukt wat de gebruiker al heeft gedaan en wat ze vervolgens moeten doen. Dit brengt bijna een element van gamification in het spel, waarbij de ontvanger kan zien dat ze stap 1 al hebben voltooid, maar dat er nog 4 moeten worden voltooid.
27. Hervinden
Refind is een content curation-platform waarmee je een soort leeslijst kunt samenstellen op basis van je favoriete onderwerpen, websites en influencers. Elke dag krijg je een gecompileerde lijst met artikelen om te lezen - een groot voordeel in een wereld met zoveel ruis om doorheen te filteren!
Uw interesses worden gespecificeerd tijdens het aanmeldingsproces, maar wat als u ze niet specificeert? Dat is waar deze e-mail binnenkomt...
Waarom we er dol op zijn:
Oké, dus dit is technisch gezien een mix tussen onboarding en re-engagement, in die zin dat het mensen bereikt die begonnen maar niet klaar hun interesses aangeven. Maar het mooie hiervan is hoe duidelijk en eenvoudig het is. Het vraagt om één heel specifiek ding:kies je favorieten uit een lijst. En we hebben het om die reden in deze lijst opgenomen:als je iets specifieks nodig hebt voor je publiek om de beste ervaring te krijgen of verder te gaan met hun reis, zorg er dan voor dat de e-mail duidelijk, overzichtelijk en gericht is op dat specifieke actie!
28. Vierkant
Square is een creditcardverwerkingsoplossing waarmee bedrijven betaald kunnen worden! Deze e-mail is bedoeld om mensen te helpen hun eerste betaling te accepteren, opnieuw met een proces dat uit meerdere stappen bestaat.
Waarom we er dol op zijn:
Dit is een mooi ontworpen e-mail, met een modern, eenvoudig tweekleurenschema. Het leidt met waarde - de heldenverklaring die de duidelijke waarde van 'accepteer je eerste betaling' specificeert - dat is duidelijk waar de lezer naar op zoek was toen ze voor het eerst hun interesse in het Square-merk begonnen. Er is ook een link naar het ondersteuningscentrum en het ondersteuningsteam.
29. Zoekmijnverleden
Findmypast is een online hulpmiddel voor familiegeschiedenis waarmee u uw stamboom kunt samenstellen en verkennen. Zoals zoveel van de SaaS-tools die we in dit artikel hebben bekeken, bieden ze een gratis proefperiode van 14 dagen, die na die tijd overgaat in een betaald maandelijks of jaarlijks abonnementsmodel.
Aanmelden voor een account is heel snel en eenvoudig - maar de echte waarde achter Findmypast zit in wat de tool kan doen in termen van het opgraven van familiegeschiedenis. Het is ook waar dingen ingewikkeld kunnen worden - Findmypast is de thuisbasis van maar liefst 4 miljard doorzoekbare records. Zoiets kan al snel overweldigend worden. En – wanneer u gebruikers heeft die niet betaald maar toch - er is altijd een kans dat ze zo overweldigd worden dat ze hun abonnement opzeggen.
Findmypast is daarom enorm onboarding – mensen het eerste beetje vooruitgang laten boeken dat de waarde van het product aantoont en hopelijk maakt het hen waarschijnlijker dat ze het blijven gebruiken!
Waarom we er dol op zijn:
Deze gebruikt beelden heel goed, met een modulair ontwerp om de belangrijke informatie in clusters op te splitsen. Het betekent dat het algehele resultaat een heel mooi gestructureerd stuk inhoud is dat leuk is om naar te kijken - en gemakkelijk te verteren. There’s also a lot to be said for the messaging here, with a focus on the value – note how they don’t talk about ‘getting started’ but instead about ‘adding branches’. This is far more likely to resonate with what the reader was looking to do when they first signed up – meaning there’s a good chance this email might re-engage users who had perhaps previously given up.
30. Apple
Of course, Apple does a lot right when it comes to marketing – and onboarding is no exception. There are countless examples we could choose here, but we’ve particularly chosen to include the two below. One of these is a product tour for a newly bought Mac – getting the user familiar with what it can do. The other is an introduction to the App Store, which is sent to new Apple users upon registering a new device.
Why we love it:
There’s such clear logic behind both these examples. One is pure product education – the better a user understands the ins and outs of their new purchase, the more likely they are to have a great experience with it. And then there’s the App Store introduction, which reflects a wider assumption that engagement with apps =engagement with device. Both these emails are clean, simple and engaging – exactly what you’d expect from Apple!
31. Casper
Casper is a British company that sells highly engineered mattresses and sleep products. Instead of a newsletter, they send a Snooze Letter – which, as well as being a fun play on words, is also a great description of a very interesting and powerful onboarding technique!
Why we love it:
If you’ve ever heard the saying ‘Don’t sell the mattress, sell the good night’s sleep ’ then you’ll be delighted to see that applied so literally in this example! Instead of simply pushing information about their products, Casper instead use this opportunity to educate the audience about the value of a good night’s sleep, and use that as an anchor for the reader to eventually become interested in the product.
32. Magic Spoon
Magic Spoon is a keto-friendly low-carb cereal brand, offering ‘childlike cereal for adults.’ When you sign up for email alerts, you get a great welcome email, including a discount code for free shipping on your first order.
Why we love it:
What’s immediately clear from this is that we’re looking at a really cool, creative brand. The illustrations – creatively showcasing the cereal ‘hoops’ – are great, while the copy is also wonderfully offbeat. As we’ve mentioned in a few examples, there’s a sense of progress and achievement made through signing up. This is encapsulated in the hero copy:‘Thanks for signing up. Strong move. ‘
33. Charles Tyrwhitt
Charles Tyrwhitt is a men’s clothing retailer specialising in dress shirts, ties, suits, casualwear, shoes and accessories. Shoppers who sign up to receive an email newsletter from the company get the welcome email below – which gives a great intro to the brand.
Why we love it:
This is a really great snapshot of the brand, which is important for ecommerce onboarding. A quintessentially British brand gets a quintessentially British brand voice with the suitably formal greeting of “Very pleased to meet you! ” It also features great imagery, showcasing elements of both brand and product . And, to put the cherry on top, it offers a discount code to nudge people from being interested in the brand – to interested in making a purchase!
Thanks for reading!
Ok, so that’s a lot of examples, with a lot of potential takeaways.
To wrap up the article, let’s take a look through the consistencies – the common trends and patterns that separate the ‘meh’ from the ‘amazing’ when it comes to onboarding!
Be aware of the biggest issue/obstacle: something these examples all do incredibly well is to think very pragmatically about where the user is and where they need to be . This is then presented very clearly within the messaging – helping get them to that desired ‘next step.’
Show interest in your audience: it’s not quite as common throughout the list, but something that’s really impressive in some of these examples is the commitment to finding out more about the reader to help better serve them. Onboarding is often a two-way street, so remember to encourage feedback and insights from your audience, too.
Less is more: what comes across time and time again is that the best examples are simple and concise . Writing a 1,000 word email simply isn’t going to work here. People will scroll their email for seconds at a time rather than minutes, so you need to grab their attention by highlighting the value of the email and their next step quickly and powerfully.
It’s a marathon not a sprint. Similarly, don’t assume that you need to hammer home every message in one email. Onboarding isn’t a moment , it’s a process . A series of shorter emails is much better than one long barrage of information!
Clear signposting. You might have noticed that, in each example here, we see multiple calls to action. This is a great way to make sure wherever people are up to in the process, whatever their pain point, there’s something for them to read, someone for them to speak to, or something for them to do.
Video is the secret ingredient. Finally – the examples that use video really stand out. This is significant, since our data reveals that – when asked how they feel companies could improve re. onboarding – 69% of people say that they feel more video should be used.
What do you think of the examples we’ve shared? Have you received any onboarding emails that really impressed you?
(Check out our onboarding video page for more information and examples!)