Heeft u ooit een app of een stukje software gedownload, waarna u zich afvroeg:“Wat nu?”
Hoogstwaarschijnlijk bent u een zwakke of ontbrekende introductie-ervaring tegengekomen.
Wat is gebruikersintroductie?
User onboarding is het proces waarbij u een nieuwe gebruiker verwelkomt bij uw product of dienst en hem/haar begeleidt om een hoofdgebruiker te worden.
Een goed ontworpen onboarding-proces helpt gebruikers te begrijpen hoe uw aanbod werkt en, belangrijker nog, hoe u er maximale waarde uit kunt halen.
Het is essentieel voor elk bedrijf dat een geweldige gebruikerservaring wil bieden en het verschil kan betekenen tussen een tevreden klant en een gefrustreerde klant.
Toch blijft de onboarding te vaak achter bij de verwachtingen van de klant. Sterker nog, meer dan 90% van de klanten zijn van mening dat bedrijven het beter kunnen doen als het gaat om onboarding.
Wij zijn van mening dat het starten van een nieuwe app moeiteloos moet zijn en geen hindernis.
Wanneer onboarding moeilijk is (of niet bestaat) kan een gebruiker proberen zelf te navigeren, maar het risico dat hij het product verlaat voor een alternatief is groot. Dat is gewoon de menselijke natuur.
Volgens recente gegevens 86% van de mensen zeggen dat de kans groter is dat ze trouw blijven aan een bedrijf dat investeert in het onboarden van inhoud die hen na aankoop verwelkomt en opleidt.
De waarde van een geweldige gebruikerservaring
Effectieve onboarding levert talloze voordelen op:grotere betrokkenheid, hogere tevredenheid, verbeterde conversies, betere retentie en een lager klantverloop.
Wanneer gebruikers snel de kernwaarde van uw product kunnen begrijpen en hun doelen kunnen bereiken, is de kans groter dat ze voorstanders van de lange termijn worden.
Hieronder laten we twintig opvallende onboarding-voorbeelden zien, leggen we uit waarom ze uitblinken en illustreren we hoe u vergelijkbare principes op uw eigen product kunt toepassen.
20 voorbeeldcases voor gebruikersintroductie
1. MHA MacIntyre Hudson
Duidelijke verwachtingen zetten de toon. De introductievideo van MHA MacIntyre Hudson vertelt gebruikers precies wat ze kunnen verwachten als ze contact opnemen met het bedrijf voor auditdiensten.
MHA biedt accountancy-, audit-, belasting- en adviesdiensten in het hele Verenigd Koninkrijk. Hun introductievideo ontrafelt een complex vakgebied, waardoor de angst bij gebruikers wordt weggenomen.
Uit onderzoek blijkt dat 69% van de mensen wil meer video over onboarding.
2. DuoLingo
DuoLingo, met meer dan 42 miljoen actieve maandelijkse gebruikers, pakt de uitdaging van het leren van talen aan door gebruikers in stapsgewijze stappen te onboarden.
Gebruikers beantwoorden vooraf een paar vragen en krijgen vervolgens zachte duwtjes in de richting van de dagelijkse praktijk, ongeacht of ze meteen een account aanmaken.
Na registratie verzendt de app regelmatig e-mails die de voortgang benadrukken, en de volgende dag op tijd afgestemde aanwijzingen om het momentum vast te houden.
3. Instagram
Met ongeveer een miljard actieve gebruikers is de aanmelding bij Instagram gestroomlijnd. Nieuwe gebruikers worden onmiddellijk aangemoedigd om populaire accounts te volgen die aansluiten bij hun interesses.
Met optionele suggesties voor de volgende stap kunnen gebruikers de onboarding later hervatten, waardoor een probleemloze ervaring wordt gegarandeerd.
4. Slappe
Slack, gebruikt door meer dan 600.000 organisaties en 40 miljoen dagelijkse gebruikers, combineert eenvoud met betrokkenheid. Leuke illustraties en grappige teksten begeleiden gebruikers bij het maken van een werkruimte.
Micro-animaties en contextuele tips verschijnen tijdens de eerste interacties en bieden hulp zonder de gebruiker te overweldigen.
5. Dropbox
Dropbox maakt van bestandsbeheer een plezierige ervaring. De introductierondleiding omvat het toevoegen, ordenen, delen van bestanden en toegang tot het Helpcentrum – allemaal optioneel.
Een downloadbare pdf 'Aan de slag met Dropbox' biedt een referentie voor later.
6. Airbnb
De 150 miljoen gebruikers van Airbnb in 65.000 steden beginnen met een eenvoudige aanmelding die meerdere toegangspunten biedt. Extra details zoals telefoonnummer en foto zijn optioneel, wat een snelle toegang bevordert.
Eenmaal aangemeld leidt een knop 'Start verkennen' gebruikers door een minimaal aantal stappen, waardoor ze in slechts drie klikken vermeldingen kunnen bekijken.
7. Begrip
De werkruimte van Notion begint met een zakelijke e-mailaanmelding en een enkele rolvraag, en lanceert vervolgens een gepersonaliseerde werkruimte die gebruikers op elk gewenst moment kunnen aanpassen.
De pagina Aan de slag nodigt gebruikers uit om te experimenteren met de belangrijkste functies, elk vergezeld van beknopte begeleiding.
8. Kalm
De eerste indruk van Calm is een rustgevende interface die de focus op slaap en meditatie weerspiegelt. Gebruikers personaliseren de app om aanbevelingen op maat te ontvangen.
Na de eerste installatie worden op het startscherm activiteiten weergegeven die zijn afgestemd op de doelen van de gebruiker, en in-app-tutorials versterken het leerproces.
9. Helderheid
Lumosity laat gebruikers kennismaken met hersentrainingspellen met een contextuele introductie die de wetenschap en de dagelijkse variaties uitlegt.
Elke nieuwe game bevat een snelle interactieve demo, zodat gebruikers de werking begrijpen voordat ze beginnen.
10. MijnFitnessPal
MyFitnessPal richt zich op de essentie:gebruikersdoelen, het bijhouden van calorieën en portiegroottes. Een voortgangsbalk houdt gebruikers op de hoogte van de voltooiing van de onboarding.
Na de basisgegevens ontvangen gebruikers een plan op maat en stapsgewijze begeleiding bij het registreren van voedsel en porties.
11. Natuurlijke cycli
Als 's werelds eerste anticonceptie-app geeft Natural Cycles prioriteit aan duidelijkheid op het gebied van service en gegevensprivacy. De onboardingtour is een beknopte demo van 4 stappen.
Na acceptatie voeren gebruikers hun naam en geboortedatum in en voltooien vervolgens een verplichte demo die consistent gebruik verplicht.
12. Evernote
Evernote daagt gebruikers uit om over te stappen van papieren naar digitale notities. Het onboardingproces begint met inloggen bij Google en lanceert een interactieve demo met animaties.
Nieuwe gebruikers kunnen kiezen uit vooraf gedefinieerde notitietypen en vervolgens een rondleiding volgen waarin de belangrijkste kenmerken worden belicht.
13. Reddit
De onboarding van Reddit is snel, optioneel en zeer persoonlijk. Het vraagt om identiteit en interesses om een relevante feed samen te stellen met respect voor de privacy.
14. Steekcorrectie
Stitch Fix maakt kledingaanbevelingen op maat via een uitgebreide stijlquiz die evolueert van geslacht tot gelegenheid, maat en levensstijl.
Aanvullende demografische vragen, waaronder de ouderschapsstatus, helpen bij het verfijnen van de selecties. Een opmerkingenveld legt extra details vast.
15. Pinterest
De onboarding van Pinterest identificeert snel interesses door op categorieën te tikken en stelt vervolgens een gepersonaliseerde feed met visuele inspiratie samen.
16. Grammaticaal
De introductie van Grammatica begint met het verduidelijken van het schrijfdoel van de gebruiker, en biedt vervolgens een checklist in vier stappen en een demodocument voor praktische oefening.
17. TikTok
Met bijna 2 miljard gebruikers wereldwijd is de aanmelding bij TikTok supersnel:voer de geboortedatum in, selecteer een gebruikersnaam en upload optioneel een video.
18. Honing
Honey, in 2020 overgenomen door PayPal, biedt 17 miljoen dagelijkse gebruikers een browserextensie die kortingsbonnen automatisch toepast. Onboarding bestaat uit een op GIF gebaseerde demo van vier stappen.
19. BarkBox
BarkBox, met 2 miljoen abonnees, personaliseert de onboarding door hondengegevens (naam, geslacht, grootte, ras) te verzamelen en een voortgangsbalk weer te geven.
20. Twitter
De aanmelding bij Twitter in vijf stappen registreert de geboortedatum, advertentievoorkeuren en gebruikersnaam en beheert vervolgens de interesses. Nieuwe gebruikers wordt gevraagd populaire accounts te volgen, waardoor hun feed onmiddellijk wordt gevuld.
Video:de sleutel tot een onboarding-ervaring van wereldklasse
Uitstekende onboarding verwelkomt gebruikers en versnelt hun reis naar levenslange pleitbezorgers. 97% van de mensen ben het ermee eens dat video een effectief hulpmiddel is voor het verwelkomen en informeren van nieuwe klanten.
Combineer boeiende onboarding met rigoureuze gebruikerstests en het bijhouden van statistieken (bewaak het verloop, dagelijks actieve gebruikers en conversies) om de ervaring voortdurend te verfijnen.