Videoverhalen vertellen is krachtig, maar zelfpromotie kan geforceerd en niet authentiek aanvoelen. Echte stemmen van klanten zorgen voor geloofwaardigheid en resoneren veel beter dan gepolijste verkooppraatjes. Met name videogetuigenissen leggen echte ervaringen vast en helpen potentiële kopers uw product in actie te zien.
Van eenvoudige tekstrecensies tot volledige klantverhalen – denk aan de lange interviews van Mailchimp – er is een format dat bij elk budget of vaardigheidsniveau past. We spraken met drie bedrijven die het vak beheersen:adaptief leerplatform Knewton, EDI- en GDS-provider Redtail Solutions en e-mailmarketingplatform Constant Contact.
Lees verder voor bewezen tips over het aanvragen, opnemen en gebruiken van videotestimonials om uw merk een boost te geven.
Vragen om getuigenissen
Veel bedrijven aarzelen om getuigenissen te verzamelen, uit angst voor een laag responspercentage. De realiteit is dat een handvol oprechte verhalen overtuigender kan zijn dan tientallen algemene verhalen.
Robbie Mitchell van Knewton vertelt dat ze bij het filmen van getuigenissen voor hun cursus Wiskundebereidheid van plan waren verschillende video's te maken, maar uiteindelijk met één enkele clip van hoge kwaliteit uitkwamen die de definitieve getuigenis van "Wiskundebereidheid" werd. Door samen te werken met het campuspersoneel konden ze één-op-één interviews filmen zonder de lestijd te verstoren. De docenten waren behulpzaam omdat de cursus al populair was.
De aanpak van Constant Contact is productgericht:ze maken drie video's voor elk van hun e-mailmarketing- en evenementenbeheertools, waarbij ervoor wordt gezorgd dat in elke testimonial een specifieke reeks functies wordt benadrukt.
John Matera van Redtail Solutions begon verhalen te verzamelen op een beurs. Toen hij de aanwezigen vroeg om voor de camera te spreken over hun ervaringen met het EDI/GDS-platform, waren de reacties overweldigend positief, wat aantoont dat een eenvoudig, vriendelijk verzoek krachtige resultaten kan opleveren.
Wees niet bang om contact op te nemen. U zult waarschijnlijk aangenaam verrast zijn door de bereidheid van uw klanten om hun verhalen te delen.
Script of geen script?
De voorbereiding begint vóór het interview. Chris Lavigne, een doorgewinterde producer van getuigenissen, raadt aan om geïnterviewden een overzicht van de onderwerpen op hoog niveau te geven, maar geen gedetailleerd script. Een natuurlijke, gemoedelijke toon verslaat een ingestudeerd marketingspiel.
Redtail Solutions herhaalt dit:een korte opsomming van belangrijke waardevoorstellen duwt de geïnterviewde in zijn eigen woorden en produceert authentieke opmerkingen die nooit in een geschreven script zouden verschijnen.
Aan de studenten van Knewton werd eenvoudigweg gevraagd:“Wat vond je van de cursus?” Ze waren zich niet bewust van de betrokkenheid van de interviewers en hadden geen tijd om zich voor te bereiden, wat resulteerde in openhartige, spontane reacties.
Constant Contact bevestigt dat het geven van een algemeen beeld van de discussie, zonder exacte vragen, de beste balans oplevert tussen richting en authenticiteit.
De opname
Authenticiteit komt tot uiting wanneer getuigenissen worden gefilmd in de eigen omgeving van de klant (een bureau, een klaslokaal of een werkplaats) in plaats van in een algemene achtergrond. Deze instelling straalt spontaniteit en relevantie uit.
Het opnemen van een B-roll van het gebruikte product voegt diepte en herkenbaarheid toe. Constant Contact legt geïnterviewden vast op het werk en toont de werkelijke context van hun ervaring.
Wanneer fotograferen op locatie niet mogelijk is, bieden beurzen of conferenties een handig alternatief. Redtail Solutions begon met een one-take shoot in een vergaderruimte; naarmate hun proces evolueerde, gingen ze over op meer verfijnde sessies op locatie.
Matera benadrukt het belang van een draagbare digitale audiorecorder voor helder geluid, vooral in luidruchtige omgevingen. "Gesprekken zijn essentieel", zegt hij. Door natuurlijke raaklijnen toe te staan, kunnen krachtige, oprechte momenten ontstaan.
Laat de camera draaien en later bewerken. Als er een slip of geluid optreedt, vraag de geïnterviewde dan om dit te herhalen; houd anders de dialoog vloeiend. Een 'proefeinde' (een terloopse prompt als:'Je hebt het geweldig gedaan, dat was toch niet zo slecht?') helpt het onderwerp te ontspannen en echte inzichten te onthullen.
Waar kunt u getuigenissen gebruiken
Zodra u het beeldmateriaal heeft gepolijst, is het primaire gebruik een speciale getuigenispagina in de buurt van uw verkooptrechter. Redtail Solutions integreert video's in e-mailcampagnes en op hun website, en heeft zelfs hun videogalerij doorzoekbaar gemaakt.
Knewton plaatst getuigenissen op zijn site, waarbij de artikelen worden afgestemd op verschillende contexten, en toont deze ook op conferenties en beurzen.
Naast conversie dienen getuigenissen ook als feedbacktools. Knewton ontdekte een terugkerend thema:studenten waardeerden het feit dat ze de cursus volgens hun eigen schema konden voltooien. Intern herinneren deze video's teams aan de impact in de echte wereld.
Mitchell merkt op:"We hebben die gezichten overal geplaatst, zodat we altijd de context onthouden waarin onze producten worden gebruikt. Het is essentieel voor een onderwijs- en technologiebedrijf om alles menselijk te maken."
De samenvatting van 30 seconden
- Nodig klanten uit:de resultaten overtreffen vaak de verwachtingen.
- Deel een agenda op hoog niveau, maar houd het script licht.
- Film in de werkruimte van de klant voor authenticiteit.
- Geef prioriteit aan een gesprek; bewerk het later voor de duidelijkheid.
- Toon getuigenissen op uw site en in marketing; gebruik ze intern voor motivatie en feedback.
- Analyseer de prestaties en verfijn toekomstige opnames of bewerkingen.
Waar heb je eerder getuigenissen gebruikt? Wat zijn jouw suggesties voor het fotograferen van geweldige getuigenissen? Waar heb je getuigenissen gezien die echt opvielen?