Welk bedrijf u ook leidt, u krijgt voortdurend vragen van klanten. Alles, van legitieme vragen over hoe uw producten of diensten werken, tot trollen die alleen maar problemen proberen te veroorzaken. Elke bedrijfseigenaar heeft bijvoorbeeld minstens één boze klant gehad die belde om te klagen over iets dat echt hun eigen schuld was, maar gewoon moest ventileren.
Ondanks de occasionele scream-athons, zijn de meeste vragen van klanten het beantwoorden waard, vooral de simpele vragen waarbij iemand alleen hulp nodig heeft bij het uitzoeken van de basis. Dat is waar FAQ-pagina's van pas komen, waardoor uw klantenserviceteam wordt ontlast. Waarom verander je die pagina met veelgestelde vragen tegenwoordig niet in een FAQ-video ?
Dat klopt:vandaag gaan we al je veelgestelde vragen over FAQ-video's beantwoorden! Wat is een goede FAQ-video? Wat zijn de elementen die je video met veelgestelde vragen nodig heeft? Is het slechts een woordvoerder die vragen per e-mail beantwoordt? Hoeveel vragen moet je video beantwoorden?
We gaan ons best doen om al je vragen te beantwoorden en je de feiten, voordelen en alles te bieden wat je moet weten om je eigen geweldige video met veelgestelde vragen te maken.
Wat is een video met veelgestelde vragen?
Een FAQ-video is een video waarin u veelgestelde vragen over uw merk van uw klanten en volgers beantwoordt. U kunt deze vragen op een aantal manieren krijgen, hetzij door het bekijken van door gebruikers ingediende vragen die al zijn gemaild, gepost of gebeld, of door vragen te stellen aan uw volgers in een enquête die u via e-mail of op sociale media deelt.
Video's met veelgestelde vragen kunnen iets anders worden opgemaakt, maar het basisconcept is altijd hetzelfde, of je nu alleen tekst, een woordvoerder of een reeks slimme sketches gebruikt. Een FAQ-video stelt altijd veelgestelde vragen over uw merk en probeert deze zo goed mogelijk te beantwoorden.
Wanneer moet ik een video met veelgestelde vragen gebruiken?
Video's met veelgestelde vragen zijn geweldig voor het beantwoorden van prangende vragen tijdens de beslissingsfase van de reis van de klant, evenals voor het beantwoorden van vragen nadat een klant zijn aankoop al heeft gedaan.
Dat betekent dat je een video met veelgestelde vragen moet gebruiken wanneer je leads verzorgt die naar uw website komen of zich aanmelden voor uw e-maillijst, maar uw product nog niet hebben gekocht; of wanneer klanten blij maken die uw product of dienst al hebben besteld en vervolgvragen hebben.
Waarom video's met veelgestelde vragen?
Video's met veelgestelde vragen helpen bij het beantwoorden van vragen die uw bedrijf altijd krijgt. Deze vragen komen niet alleen van potentiële klanten. Er zijn ook vragen van nieuwe medewerkers, van zakenpartners, van leveranciers en van de media.
In elke functie, bij elk bedrijf, in elke relatie zullen er altijd vragen zijn die beantwoord moeten worden en vaak zijn ze overbodig. Het hebben van een video met veelgestelde vragen helpt bij het beantwoorden van veelvoorkomende vragen, zodat u dat niet hoeft te doen.
Omdat een kijker 95 procent van een bericht dat via video wordt bekeken, zal onthouden in vergelijking met slechts 10 procent bij het lezen ervan, betekent het hebben van een video met veelgestelde vragen dat je kijker bijna 10 keer meer kans heeft om het antwoord te onthouden, zodat ze niet opnieuw hoeven te vragen.
Wat is een goede video met veelgestelde vragen?
Een goede FAQ-video is duidelijk, nauwkeurig en geeft daadwerkelijk antwoord op de vragen van uw klanten. Als er meer vragen zijn na het bekijken van een FAQ-video dan ervoor, dan heb je iets verkeerd gedaan. Vooral video's met veelgestelde vragen zijn goed als ze kort en bondig zijn.
Het maken van meerdere FAQ-video's voor verschillende onderwerpen is meestal de beste manier om uw punt over te brengen. Als je te veel niet-gerelateerde onderwerpen in dezelfde video probeert te proppen, is de kans kleiner dat het even effectief is als het maken van één video waarin je een paar vragen over één gerelateerd onderwerp beantwoordt.
In wezen is een FAQ-video slechts zo goed als de inhoud. Als je vragen beantwoordt die niemand stelt, zoals 'Waarom is je bedrijf zo geweldig?', trekken kijkers hun eigen conclusies:Jij niet. En als je video flauwe antwoorden biedt in plaats van echte, zal het je beoogde publiek alleen maar frustreren en irriteren.
Een video met veelgestelde vragen maken
De beste video's met veelgestelde vragen zijn eenvoudig, duidelijk en kort . Dit is de beste manier om er zelf een te maken.
1. Verzamel uw vragen.
Begin met het verzamelen van de vragen die u beantwoordt. Ze kunnen uit elke bron worden verzameld, hetzij uit vragen die al zijn gesteld, hetzij uit het onderzoeken van potentiële klanten voor vragen die ze willen stellen, maar nog niet hebben gedaan. Zorg er hoe dan ook voor dat het legitieme vragen zijn die uw klanten of potentiële leads willen weten.
Als u merkt dat een peiling zwakke resultaten oplevert, kunt u uw medewerkers en verkoopteam peilen om erachter te komen wat hen het meest wordt gevraagd. Ze moeten u precies kunnen vertellen wat uw klanten het vaakst vragen voordat ze uw product of dienst kopen.
2. Stel je antwoorden op.
Nu je je vragen hebt, beantwoord ze! Zorg ervoor dat uw antwoorden duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Bied andere bronnen, zoals een link naar een instructievideo of een instructievideo als een vraag een meer diepgaand antwoord vereist.
Soms zullen de vragen moeilijk te beantwoorden zijn. Misschien heb je een eigen recept of technologie die je dicht bij de borst wilt houden, of misschien wil je niet uitleggen hoe de worst wordt gemaakt. Zorg ervoor dat je zo eerlijk en openhartig mogelijk bent. Gewoonlijk hoeven mensen de exacte details niet te weten - ze moeten alleen de essentie ervan weten.
Tussen je verzamelde vragen en antwoorden heb je een basis voor het script van je video. Dit kan zo eenvoudig zijn als een woordvoerder die de vragen en antwoorden voorleest, of zo creatief als het schrijven van scènes die de antwoorden in actie demonstreren.
3. Beveilig je filmlocatie.
Als je eenmaal weet hoe je je FAQ-video gaat filmen, moet je een locatie vergrendelen. Dit kan zo simpel zijn als een schilderachtig deel van het kantoor van uw bedrijf, of zo uitgebreid als een filmpodium of een locatie op de set. Wat de locatie ook is, boek het voor de hele dag, zodat je genoeg tijd hebt om de hele video op te nemen.
We hebben de neiging om de "less is more"-mantra te volgen bij het omgaan met FAQ-video's. Je kijkers kijken om hun vragen beantwoord te krijgen, niet om versteld te staan van je productiewaarde.
Houd het voor uw eerste video met veelgestelde vragen eenvoudig en maak een opname in uw kantoor terwijl u of een van uw meer charismatische medewerkers de vragen beantwoordt.
4. Maak je video.
Laat je woordvoerder of acteurs hun tekst uit het hoofd leren, verzamel je crew en uitrusting en ga je FAQ-video opnemen! Zorg ervoor dat u de vragen tijdig beantwoordt. Het is niet nodig om lange, uitgesponnen antwoorden te filmen. Als je niet meer dan één vraag in minder dan twee minuten kunt beantwoorden, bereid je dan voor om meerdere video's te filmen.
Een goed filmteam kan waarschijnlijk een handvol FAQ-video's op één dag opnemen - we hebben het er in ieder geval meerdere. Zolang de vragen en antwoorden van tevoren zijn voorbereid, zou het geen probleem moeten zijn om meerdere FAQ-video's tegelijk te maken.
5. Bewerk je video en zet hem aan het werk!
De meeste video's met veelgestelde vragen zijn relatief eenvoudig te bewerken. Als je het antwoord goed hebt zonder al te veel gedoe, kun je zelfs je hele video in één keer opnemen! Als je het niet helemaal in één keer hebt gedaan, is dat ook goed. Je kunt het opknippen, zodat schokkerig bewerken een stilistische keuze is die bij de video past.
Als je klaar bent met bewerken, host je een testpubliek van kijkers die de antwoorden op deze vragen niet weten. Kloppen je antwoorden? Hebben ze vervolgvragen? Zo ja, wat zijn dat? Je kunt ook een aparte video-opname met veelgestelde vragen maken om die vragen te beantwoorden.
Zodra je video klaar is en je testpubliek je antwoorden goedkeurt, kun je online posten. Eerst en vooral wil je het opnemen op elke FAQ-pagina op uw bedrijfswebsite, maar aangezien video's met veelgestelde vragen geweldig zijn om klanten te koesteren en te verrassen, wilt u deze video's ook gebruiken in uw e-mailtrechters en post ze op sociale media .
Probeer een beetje advertentie-uitgaven achter je video met veelgestelde vragen om kijkers opnieuw te targeten die uw website al hebben bekeken of de afrekenpagina van uw product of dienst hebben bezocht. Als je een bedrijfsblog hebt of nieuwsbrief die naar huidige klanten of potentiële leads gaat, voeg deze video's daar ook toe.
Ze moeten ook beschikbaar zijn als snelkoppelingen die uw verkoopteam kan gebruiken wanneer een prospect een vraag heeft in een van uw video's. Dit laat zien dat uw team er bovenop zit, zolang u ze maar gebruikt om het werk van uw team aan te vullen, en niet in de plaats van echte klantenservice.
Als uw video met veelgestelde vragen is gemaakt voor degenen die uw product of service al hebben gekocht, neem deze dan op als onderdeel van een on-boarding of welkomstreeks om mogelijke vragen en zorgen van nieuwe klanten te voorkomen. Stel de video's voor hen beschikbaar als hulpmiddel, maar stel ook uw klantenserviceteam beschikbaar om eventuele aanvullende vragen te beantwoorden.
Bonustip: Je kunt video's met veelgestelde vragen gebruiken als onderdeel van een onboarding-trechter voor nieuwe medewerkers of nieuwe zakenpartners, maar ook voor nieuwe klanten. Maar nogmaals, gebruik ze om je trainings- of partnerschapsgesprekken te verbeteren, niet in plaats daarvan.
Tijd om er zelf een te maken!
Video's met veelgestelde vragen zijn een krachtig hulpmiddel om potentiële klanten tot klanten te maken en van klanten merkambassadeurs te maken. Als je veel bronnen aanbiedt, zoals video's met veelgestelde vragen, om de gebruikerservaring van je klanten zo naadloos, gemakkelijk en comfortabel mogelijk te maken, zullen ze je geweldig vinden. Naast het binnenhalen van nieuwe verwijzingen en het vergroten van de merkvoorkeur, kunt u zelfs terugkerende klanten en merkloyaliteit inspireren - de ultieme overwinning.