Wat is de reis van de koper en hoe kun je de verschillende stadia ervan benutten met video's?

De meeste van uw klanten kopen uw producten niet de eerste keer dat ze uw website bezoeken.

Dit is niet hoe je zou verwachten dat je klanten zich zouden gedragen, maar helaas is dit waar. De gemiddelde tijdsduur tussen een zoekopdracht op Google en een aankoop is 20 dagen . Tijdens deze 20 dagen laten enkelen van hen het idee van kopen varen, besluiten voor een alternatief te gaan of komen nooit meer terug omdat ze nooit de intentie hadden om het product te kopen.

Hoe zit het met de mensen die besluiten om in de reis te blijven omdat ze het product online willen kopen? Wat maken ze mee en wat maakt dat ze zich bekeren?

In een notendop, een prospect die uiteindelijk het product koopt, doorloopt een reeks stappen die de reis van de koper worden genoemd.

Laten we daar in detail op ingaan.

Wat is de reis van de koper?

De reis van de koper is een proces dat de meeste potentiële kopers volgen om het product of de dienst te overwegen, te evalueren en te kopen die het beste bij hun behoeften past. Sommige kopers nemen een korte tijdsspanne bij het nemen van de definitieve beslissing, terwijl een paar anderen een aanzienlijke hoeveelheid tijd kunnen kosten.
Hoe dan ook, een koper doorloopt drie verschillende fasen van het koopproces.

Bewustzijn: In dit stadium is de koper zich ervan bewust dat er een probleem is en om het op te lossen moet hij een product kopen of een dienst gebruiken

Overweging: In hun zoektocht om het probleem op te lossen, overwegen en evalueren kopers verschillende opties op basis van sterke en zwakke punten.

Besluitfase: Dit is de laatste fase waarin de koper een duidelijk begrip heeft van het probleem, hoe het kan worden opgelost door het product of de dienst van een merk, en ze het niet erg vinden om hun geld erin te steken.

Hoe video's een rol spelen in de reis van de koper?

Videomarketing is het ding op dit moment. Dus het vervreemden van de reis van uw koper kan een grote misser zijn voor uw bedrijf. 53% van de marketeers zijn het erover eens dat marketingvideo's kunnen helpen bij het creëren van meer naamsbekendheid.

Om hier uitgebreider over te praten, hebben we Karthik Subramanian . uitgenodigd , hoofd marketing bij Picmaker . Karthik heeft bijna twee decennia ervaring en heeft in het verleden met IT-giganten als Cognizant en Accenture gewerkt. Onlangs kreeg zijn interviewserie "High on Stories" veel aandacht op LinkedIn.

Er is een interessant verhaal over hoe hij zijn overstap naar marketing maakte, maar daarvoor raden we aan onze opgenomen webinar-video te bekijken.

In het volgende deel van deze blog gaan we het hebben over de punten die we in het webinar hebben besproken. Dit houdt de discussie relevant en geeft je een snel overzicht van wat je kunt verwachten van de webinar-video.

Hoe u de reis van de koper kunt onderscheiden van de marketingtrechter

Veel marketeers verwarren de reis van de koper met de marketingtrechter. Hoewel ze allebei overeenkomsten hebben, kan het door elkaar gebruiken ervan ervoor zorgen dat er dingen mis gaan.

De reis van een koper is kijken naar het koopproces vanuit het oogpunt van de koper. Het betekent dat u alle activiteiten opsomt die uw kopers uitvoeren en de stappen in kaart brengt die ze volgen voordat ze de definitieve beslissing nemen om het product te kopen.

Een marketingtrechter is een blauwdruk die is opgesteld door een marketeer. Met een marketingtrechter probeert een marketeer de reis van een klant vanuit hun oogpunt te bekijken. Dit geeft hen een goed begrip van het proces en hoe ze de marketingstrategie moeten formuleren.

Wat is de beste manier om de klantreis te begrijpen?

“Praat met uw klanten” — Karthik Subramanian

Ja dat is het. Dat is alles wat u hoeft te doen om de klantreis te begrijpen. Er zijn geen magische formules of geheime ingrediënten die je van de ene op de andere dag succes zullen geven. Door met uw klanten te praten, kunt u het gedrag van de klant reverse-engineeren om meer te weten te komen over de klantreis.

Een marketeer kan vanaf het begin een interactie aangaan met een prospect. Zoals wanneer ze contact opnemen via chat of e-mail om te informeren naar het product. Bovendien kan een marketeer zijn inspanningen opvoeren om meer over het gedrag van klanten te bestuderen door enquêtes uit te voeren. Om klanten aan te moedigen deze enquêtes in te vullen, kunnen ze een minimale beloning aanbieden.

Eenvoud is hier het sleutelwoord. Door praktische methoden te gebruiken, kan iedereen veel inzicht krijgen in de klantreis.

Hoe kom je erachter welke video's werken in verschillende stadia van het koperstraject?

In elke fase van de buyer journey heeft een klant andere eisen. De video's kunnen worden afgestemd op deze vereisten om het relevant te maken voor de klanten. Om uw video's goed te krijgen, is het alsof u de handen van uw klanten vasthoudt en ze naar de bestemming leidt. Hier zijn enkele voorbeelden van verschillende soorten video's die je in verschillende stadia kunt maken -

Merkbekendheidsfase: Hier probeert uw klant alleen meer over uw merk te weten te komen. Dus je klant vertellen over het product en de functies ervan is hier waarschijnlijk geen goed idee. In plaats daarvan zal een video die de merkwaarde, missie, visie en welk probleem je probeert op te lossen laat zien, in dit stadium beter werken.

Evaluatiefase: Dit is het stadium waarin u een stap verder kunt gaan en uw klanten een compleet beeld van uw product kunt geven. Een klant evalueert in dit stadium alles en leert over het product. Door een video te maken, geef je ze alles wat ze nodig hebben en maak je hun werk gemakkelijker.

Besluitfase: Als ze uw bovenstaande twee video's hebben bekeken, vergelijken ze uw product hoogstwaarschijnlijk met uw concurrenten. Uw potentiële klanten zijn op zoek naar subtiele tekens op basis waarvan zij de producten een score kunnen geven. Een video met getuigenissen van klanten kan in dit stadium zeer effectief zijn. Bovendien helpen video's over casestudy's, succesverhalen, enz. u om vertrouwen en geloofwaardigheid op u te vestigen ten opzichte van uw concurrentie.

Hoe kies je het juiste videoformaat?

Video's zijn samen met marketing geëvolueerd. Er zijn zoveel manieren waarop u video's kunt maken, en elk ervan kan een andere impact hebben op uw klanten. Dus nadat je weet welke video's in verschillende stadia zullen werken, is het een goed idee om te beslissen welk type video het beste bij je bedrijf past. Dit is nodig omdat videoproductie geld en andere middelen kost. Het nemen van een verkeerde beslissing kan een enorme druk uitoefenen op uw marketingactiviteiten en daarmee andere activiteiten stopzetten.

Laten we eens kijken naar de vier meest voorkomende soorten video's die door bedrijven zijn gemaakt voor marketingdoeleinden

Vier meest gemaakte marketingvideo's

Realtime video's

Deze video's zijn niet erg budgetvriendelijk omdat er hoge productiekosten aan verbonden zijn. Omdat het realtime van aard is, is er geen bewerking en kijken uw klanten naar onbewerkte beelden. Om het bij de eerste poging goed te doen, moet je ervoor zorgen dat elk apparaat op de juiste plaats staat en dat er ook voor alle andere factoren, zoals verlichting, gezorgd is. Ondanks dat ze duur zijn, kunnen realtime video's zeer effectief zijn. De hoeveelheid waarde die ze kunnen creëren is enorm. De klant die een realtime video bekijkt, weet dat er geen filter is en dat alles waar hij naar kijkt echt is.

Interviewvideo's

In interviewvideo's nodig je mensen uit om vragen te stellen en hun gedachten te verzamelen over verschillende onderwerpen. Deze video's kunnen u helpen om de geloofwaardigheid van uw merk op te bouwen. Je kunt prominente persoonlijkheden uitnodigen, maar daarvoor moet je wat budget vrijmaken, of je moet misschien een back-up krijgen van je eigen merkaanwezigheid.

Animatievideo's

Geanimeerde video's zijn in de loop der jaren steeds populairder geworden. Met tools zoals Animaker , kunt u video's maken zonder een hoog budget uit te geven aan het werven van een bureau. Met behulp van deze DIY-tools kun je geanimeerde video's maken om een ​​verhaal te vertellen of zelfs een proces uit te leggen. Deze video's zijn luchtig, waardoor het voor de klanten aantrekkelijker is om naar te kijken.

Video's opnemen op het scherm

Door de jaren heen zijn bedrijven zich bewust geworden van hun afhankelijkheid van video's voor het verbeteren van hun marketingbereik. Maar naarmate de vraag toenam, namen ook de nieuwe manieren om video's te maken toe. Een dergelijke techniek die zich zeer snel onder bedrijven verspreidt, is het opnemen van video's op het scherm. Video's opnemen op het scherm worden niet alleen gebruikt voor marketing, maar ook voor verkoopopvolging, interne communicatie en klantenondersteuning. Scherm- en webcamrecords vinden tegenwoordig hun weg in meerdere zakelijke functies met hun luxe van gemakkelijke productie en kosten.

Verder lezen: Hoe u het gebruik van functies kunt vergroten met uitlegvideo's

Hoe video's combineren met de huidige marketingactiviteiten?

"Video's zijn slechts vormen van inhoud, dus het gewicht moet meer gericht zijn op het inhoudsidee en vervolgens naar het formaat" — Karthik Subramanian

Een van de beste manieren om video's te combineren met huidige marketingactiviteiten, is door meer video's in een korter formaat te maken. Gezien de korte aandachtsspanne van de klanten, kunnen eenvoudige video's van 90 seconden u helpen de klus te klaren.

Zodra je de video op zijn plaats hebt, kun je denken aan een nieuwe bestemming voor de inhoud. Herbestemming helpt je om meer video's te maken, maar door dezelfde inhoud te gebruiken. Om dit te doen, hoeft u geen extra middelen in te zetten of veel tijd te besteden.

Wat staat ons te wachten voor videomarketing?

De toekomst van video's gaat meer over kwantiteit dan over kwaliteit. Mensen zijn zo gewend aan het bekijken van video's op hun mobiele apparaten dat ze er lang aan verslaafd zullen blijven. Daarnaast wordt de aandachtsspanne ook korter, dus ze zullen meer geïnteresseerd zijn in uw inhoud dan in de kwaliteit.

Karthik heeft een geweldig bericht met ons gedeeld toen we hem deze vraag stelden. We zullen zijn citaat gebruiken om deze vraag te beantwoorden, en ook deze blog samenvatten

"Blijf zoveel mogelijk video's produceren en probeer creatiever te zijn met je aanpak om meer succes te hebben. Houd het kort, houd het simpel en vooral:houd je publiek in gedachten. Personaliseer je video's voor de verschillende fasen van het koperstraject en zorg ervoor dat ze de vragen beantwoorden die de koper in die fasen kan hebben. Het gaat je lukken.”

Enkele van onze vorige webinar-blogs die het bekijken waard zijn:

SaaS-verhaal:de kunst van het vertellen van verhalen voor SaaS-bedrijven
Hoe COVID de manier waarop startups werken heeft verstoord
5 bewezen manieren om de klantenservice in 2021 te verbeteren
6 bewezen manieren om de verkoopproductiviteit in 2021 te verbeteren
Een succesvol creatief ontwerpteam bouwen in 2021
Communicatie beheersen voor agile teams in 2021